Учебное пособие Самара Самарский государственный технический университет 2013
 Скачать 2.89 Mb.
|
|
Горизонтальное разделение труда – степень дифференциации работ в зависимости от стадии технологической цепочки производ- ства продукта (материальное снабжение, планирование, процесс про- изводства, распределение товаров, сервисное сопровождение). Групповая взаимозависимость – высший уровень связанности работ и подразделений: окончание первой работы не только обуслов- ливает начало второй, но и выполнение последней предопределяет начало первой (а в некоторых случаях – и третьей операции). Делегирование – процесс передачи менеджерами части властных полномочий и ответственности сотрудникам, занимающим подчинен- ное положение. Демаркетинг –поиск способов временного снижения спроса ( повышение цен, сокращение сервисных услуг, ослабление усилий по стимулированию, концентрация внимания на увеличении производ- ственной мощности). Демократический стиль управления – способ управления, ос- нованный на децентрализации решений, поощрении творческой атмо- сферы, делегировании полномочий, способствующий вовлечению со- трудников в процесс управления. Департаментализация – разделение предприятия на отделы ( фундаментальная характеристика организационной структуры). Диверсификация продукции –расширение ассортимента выпус- каемой продукции и переориентация рынков сбыта, освоение новых видов производств с целью повышения эффективности, получения экономической выгоды, предотвращения банкротства. Дифференциация предложения – выпуск предприятием на ры- нок нескольких товаров различного качества, свойств и оформления в надежде создать разнообразие для покупателей. МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ 270 Дифференциация продукции – степень различия (однородности) продуктового портфеля по производственным характеристикам, сбы- товым показателям и рыночным потребностям. Дифференциация структуры – степень различия между подраз- делениями организации. Доля «голоса» – процент занимаемого торговой маркой про- странства или времени в средствах массовой информации по отноше- нию к общему объему – показатель, отвечающий за изменение доли сознания потребителя. Доля «научных исследований» –процентное соотношение затрат компании на исследования к общим расходам в отрасли на научные исследования – предсказатель роста конкурентоспособности на высо- котехнологичных рынках и изменения рыночной доли компании. Доля «сознания» –процент потребителей, которые называют определенную марку товара или фирму, когда их просят назвать пер- вое, что приходит на ум при оценке качества и потребительских свойств конкретного товара – характеристика покупательских пред- почтений, укоренившаяся в сознании потребителя. Доля рынка – отношение объема продаж организации к емкости рынка в определенный момент времени. Емкость (размер) рынка –общий объем потребления продукции ( производства) в натуральном и стоимостном выражении. Жизненный цикл продукции –период времени, в течение кото- рого товар обращается на рынке, начиная с момента выхода его на рынок и заканчивая его уходом с рынка. Закон Парето – устойчивая зависимость, согласно которой лишь 20 % потребителей приобретают 80 % данного вида продукции. ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ 271 Затратный метод ценообразования – метод, при котором уро- вень затрат определяет нижнюю границу установленной цены, плюс желаемая прибыль. Иерархичность –построение целей предприятия по принципу подчиненности. Иерархия управления – расположение частей целого (организа- ции) в определенном порядке (от высшего звена к первой линии). Издержки как фактор ценообразования – предельная граница устанавливаемой цены, ниже которой возмещение затрат, а тем более получение прибыли невозможны. Инвестиции –долгосрочные вложения капитала с целью полу- чения прибыли. Инновации –предложенное новшество, обеспечивающее каче- ственный рост эффективности процессов или продукции, востребо- ванное рынком. Интеграция управления – степень требуемого сотрудничества подразделений, обеспечивающего достижение целей и выполнение планов в рамках ограничений, обусловленных внешней средой. Интерактивные средства продвижения товара – электронная почта, всемирная паутина, мобильный маркетинг. Интерактивный метод продаж – организация канала сбыта на основе электронных информационных технологий (компьютерные коммуникации) с наличием мгновенной обратной связи, что открыва- ет потребителю идеальные возможности планирования покупки пу- тем немедленного доступа к необходимой информации. Исследование рынка – изучение рынка, а также способов удовле- творения нужд и потребностей. МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ 272 Каналы с участием посредников – сеть независимых организа- ций, участвующих в распределении продукции. Капитальное имущество – производственное оборудование, со- оружения, здания и транспортные коммуникации. Карта конкурентных позиций – анализ представленных на рын- ке товаров с целью выявления покупательских предпочтений и опре- деления местоположения основных конкурирующих продуктов. Картельная взаимозависимость – организационная структура, при которой каждое из подразделений предприятия обладает относи- тельной независимостью. Качество продукции (услуги) –совокупность свойств и характе- ристик продукции или услуги, которые придают им способность удо- влетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Когнитивные цели коммуникации – повышение информирован- ности потребителей о качестве товаров, работ или услуг предприятия ( сознательный аспект). Командная структура управления – создание специализирован- ных рабочих команд на основе делегирования властных полномо- чий – разрушение «функциональных стен» между различными под- разделениями с целью повышения мобильности компании. Командная цепочка – неразрывная линия властных полномочий, связывающая всех сотрудников организации в единое целое и опре- деляющая уровень их ответственности. Коммуникационная политика – действия предприятия (связи с общественностью, реклама, стимулирование сбыта и личная комму- никация) по оформлению и передаче информации значимым рыноч- ным адресатам. ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ 273 Комплекс маркетинга – программа, разработанная менеджмен- том фирмы с целью освоения новых рыночных сегментов, включаю- щая в себя проектирование товара, механизм ценообразования, орга- низацию продаж и стратегию продвижения. Комплексность –принцип планирования, означающий охват всех без исключения сторон деятельности предприятия при условии обеспе- чения высокой степени согласованности различных задач и планов. Конативные цели коммуникации – воздействие на представите- лей средств массовой информации (поведенческий аспект). Конверсионный маркетинг –анализ причин неприязни, создание программы изменения отношения к товару (повышение качества то- вара, снижение цен, стимулирование сбыта). Конкретность – формулировка результата с точки зрения эф- фективности цели. Конкурентное преимущество – активы и характеристики пред- приятия, обеспечивающие уникальность его рыночного предложения или приоритет в издержках производства. Контроль –одна из функций управления, которая представляет со- бой осуществляемый субъектом управления комплекс мер наблюдения за подготовкой, принятием и ходом реализации управленческих решений, а также проверки фактического состояния объекта управления. Контроль эффективности маркетинговых мероприятий – процесс, связанный с разработкой методов контроля и определением системы оценочных показателей в рамках конкретного отрезка вре- мени (месяц, квартал иные контрольные точки), которые должны быть увязаны с целевыми прогнозируемыми значениями, установлен- ными на этапе разработки плана маркетинга. МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ 274 Концептуальные навыки – это познавательные способности че- ловека, отражающие восприятие организации как единого целого и во взаимосвязи ее отдельных элементов. Концепция интенсификации коммерческих усилий (совершен- ствования сбыта) –модель управления маркетингом, утверждаю- щая, чторынок будет приобретать товары в достаточном объеме, если организация приложит максимум усилий в сфере сбыта. Концепция конкурентной рациональности – теория управления маркетингом, согласно которой ключевая задача организации – «уло- вить» изменения в динамике рыночного спроса и формировании предложения и на этой основе создавать и внедрять инновации, обес- печивающие конкурентоспособность предприятия. Концепция маркетинга – философия управления предприятием, согласно которой достижение целей организации основано на тща- тельном выявлении нужд и потребностей целевых рынков и удовле- творении существующего спроса более эффективными, чем у конку- рентов, способами. Концепция постоянного совершенствования – одно из ключе- вых направлений развития менеджмента, согласно которому органи- зация нацелена на непрерывное обучение и совершенствование всех видов своей деятельности. Концепция совершенствования производства –концепция, со- гласно которой рынок будет благожелателен к товарам, которые ши- роко распространены и доступны по цене. Концепция совершенствования товара –модель управления маркетингом, согласно которой рынок будет заинтересован в товарах, которые предлагают наивысшее качество и лучшие технико- эксплуатационные характеристики. ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ 275 Концепция социально-этичного маркетинга – концепция, в ос- нове которой лежит четко выдержанная ориентация на потребителя с точки зрения удовлетворения как нужд физиологического уровня, так и потребности в безопасности и самореализации личности; новаторство в удовлетворении перспективных потребностей, обеспечивающее развитие долговременных целей общества в плане увеличения свободного време- ни, продолжительности жизни и обеспечения ее качества в целом. Концепция стратегического конкурентного маркетинга – маркетинг, первоочередной задачей которого является организация перспективного планирования и выбор стратегического направления развития фирмы – определение «поля деятельности маркетинга». Концепция технологического маркетинга – концепция, глася- щая, что задача организации – удовлетворение производственных по- требностей, обеспечивающих достижение ключевых целей промыш- ленного предприятия-потребителя. Конъюнктура рынка –экономическая ситуация, складывающая- ся на рынке и характеризующаяся степенью соответствия спроса и предложения, рыночной активностью, ценами, объемами продаж, движением процентных ставок, валютного курса, заработной платы, дивидендов, а также динамикой производства и потребления. Координация управления – уровень качества сотрудничества между подразделениями предприятия. Корпоративная культура – совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Кривая жизненного цикла товара – эмпирическая (и прогнози- руемая) зависимость объемов сбыта от времени нахождения объекта планирования на рынке. МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ 276 Личные коммуникации – информирование заказчика о преиму- ществах предлагаемой к распространению продукции – основа техно- логического маркетинга. Логичность –непротиворечие целей друг другу и миссии в целом. Маркетинг –комплексная система организации, планирования и управления всеми сторонами деловой активности предприятия, начи- ная от идеи создания нового товара до его реализации и послепро- дажного обслуживания. Маркетинг как инструмент создания стоимости – концепция, утверждающая, что первостепенная задача управления – максимиза- ция акционерной стоимости как процесс увеличения нематериальных активов, обеспечивающих высокие дивиденды. Масштаб конкуренции –относительная характеристика рынка, отражающая его размер (местный, региональный, национальный, ми- ровой, глобальный). Масштаб управляемости – количество людей, одновременно подчиненных одному руководителю – норма контроля. Узкий мас- штаб означает минимальное количество сотрудников, подчиненных одному руководителю. Широкий масштаб подразумевает максималь- ное количество работников, находящихся в подчинении. Матричная структура управления – сочетание функциональ- ной и программной командных цепочек, образуемое пересечением линий властных полномочий. Менеджер – лицо, ответственное за решение задач. Менеджер первой линии –руководитель, в компетенцию кото- рого входят соблюдение установленных правил и процедур, обеспе- чение эффективности производства, выполнение повседневных задач ( мастер участка, линейный менеджер, менеджер проекта). ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ 277 Менеджер среднего звена –руководитель, реализующий приня- тую высшим руководством общую стратегию, а также занятый раз- решением конфликтов (руководитель подразделения, управляющий товарной линии, менеджер проекта). Менеджер-глава – менеджер, реализующий функцию проведения церемоний и иных символических мероприятий (встреча делегации, представительство, подписание контракта). Менеджер-лидер – менеджер, осуществляющий руководство людьми и мотивацию подчиненных (обучение и передача опыта, про- ведение консультаций, коммуникации). Менеджер-наблюдатель – менеджер, роль которого сводится к поиску информации (начиная с просмотра периодической печати и заканчивая внешними и внутренними личными контактами). Менеджер-оратор – менеджер, информирующий внешних субъ- ектов о состоянии дел в организации (речь на презентации, подготов- ка годового отчета, деловая переписка). Менеджер-пожарный – менеджер, осуществляющий урегулиро- вание конфликтных ситуаций в коллективе и разрешение острых про- блем и противоречий. Менеджер-предприниматель – менеджер, инициирующий пе- ремены (поиск и выдвижение новых идей, внедрение новых проектов и программ). Менеджер-проводник – менеджер, выполняющий функцию пе- редачи информации по коммуникативным каналам (телефонные звонки, приказы, инструкции, подготовка отчетности). Менеджер-распорядитель – менеджер, занятый размещением ресурсов (составление графиков выполнения производственных зада- ний, разработка бюджета). МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ 278 Менеджер-связующее звено – менеджер, обеспечивающий устойчивость информационных каналов (почтовая переписка, теле- фонные контакты, встречи). Менеджер-участник переговоров – менеджер, осуществляющий коммуникации и заключение сделок в соответствии с интересами подразделения. Менеджмент – управленческий процесс эффективного исполь- зования ресурсов, направленный на достижение поставленных целей посредством планирования, организации, руководства и контроля ос- новных видов деятельности. Метод «обеспечения целевой прибыли» – метод ценообразова- ния, основанный на определении объема безубыточного производства с учетом необходимой величины прибыли. Метод избирательного (селективного) распределения – поиск золотой середины между интенсивным и эксклюзивным подходами к распределению товара, обеспечивающий максимальный охват рынка. Метод интенсивного (массового) распределения – стремление предприятия максимально увеличить количество торговых точек с целью обеспечения массового характера сбыта (обычно используется для товаров повседневного спроса в условиях насыщенного рынка). Метод исключительного (эксклюзивного) распределения – ограничение количества торговых посредников, получающих исклю- чительное право на продажу товара (предназначен для распределения специализированных изделий и предметов роскоши в условиях нена- сыщенного рынка). Метод прямого отклика – форма персональных продаж, в кото- рой непосредственный контакт с потребителем организуется с помо- щью средств массовой информации. ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ 279 Метод прямой продажи – форма непосредственного личного контакта продавца с покупателем, характеризующаяся сильной об- ратной связью. Метод регрессивной калькуляции – метод ценообразования, при котором расчеты ведутся от планируемой цены и после вычета всех фактических затрат определяется прибыль. Метод формирования бюджета рекламной кампании «доля от объема продаж» – определение бюджета на основе установления величины затрат на рекламу как процента от валового дохода. Метод формирования бюджета рекламной кампании «метод целей и задач» – планирование бюджета на основе определения со- става целей и задач организации. Метод формирования бюджета рекламной кампании «пари- тет с конкурентами» – разработка бюджета с учетом фактических затрат конкурентов и оценки объемов продаж в перспективе. Метод формирования бюджета рекламной кампании «по воз- можности» – составление бюджета в зависимости от общих расхо- дов компании и достижения необходимой прибыли. Метод ценообразования «издержки плюс прибыль» – цена то- вара устанавливается исходя из соотношения себестоимости к норма- тиву рентабельности. |