Менеджмент. Учебное пособие Волгоград 2009 г. Удк ббк у авторы А. Н. Буров, С. И. Копылов, Н. А. Кустова, И. С. Дмитриева Д. А. Дильман
 Скачать 1.86 Mb.
|
Лекция 8. Методы менеджментаСущность и классификация методов управления Целенаправленная управленческая деятельность осуществляется разнообразными методами, позволяющими упорядочить и организовать выполнение функций и процедур менеджмента. Термин «метод» (от греч. methodos) означает способ достижения какой-либо цели. Методы управления — это приемы и способы воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения поставленных целей. Также методы управления определяют как систему правил и процедур выполнения различных задач управления с целью выработки рациональных управленческих решений. Поскольку воздействие менеджера на персонал организации и на каждого отдельного работника опосредовано мотивацией, то методы управления характеризуют как способы создания мотивов к труду. Методы менеджмента вносят определенную упорядоченность, обоснованность и эффективную организованность в построение системы управления. Через методы реализуются основные функции менеджмента: планирование, организация, координация, мотивация и контроль. В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания. Для упорядочения и систематизации методы управления классифицируют по следующим признакам:
Все методы органически дополняют друг друга и находятся в динамическом равновесии. Современный менеджер должен использовать систему методов управления — совокупность приемов управления в таком соотношении, которое позволяет наиболее эффективно достигать поставленных целей. Причем для достижения одной и той же цели в зависимости от обстоятельств и особенностей управленческой ситуации состав и характер методов может существенно различаться. Система методов управления характеризуется тремя показателями:
Все методы управления тесно взаимосвязаны и используются в менеджменте комплексно для оптимального достижения целей организации. Это обусловливает системный характер их воздействия на управляемый объект. В прикладном аспекте наибольшую значимость имеют экономические, организационно-распорядительные и социально-психологические методы управления. Экономические методы и их реализация В условиях рыночной модели хозяйствования экономические методы занимают ведущее место в системе методов управления современной организацией. Экономические методы представляют собой совокупность средств воздействия на материальные интересы и создания экономической мотивации объекта управления. Они реализуются в форме оплаты труда, вознаграждения, доходов, прибыли, цен, кредитов, налогов либо вычетов, штрафов, пени и др. Экономические подходы к управлению начали внедряться в начале ХХ в. благодаря усилиям основоположника научного менеджмента Ф. Тейлора, который уделял большое внимание проблемам повышения эффективности труда работников. Сущность экономических подходов выражается в том, что они предполагают материальную мотивацию, т.е. ориентацию на выполнение определенных показателей или заданий и получение материального вознаграждения за результаты работы. Эффективность и «привлекательность» данной группы методов в современных условиях очень высока, что обусловлено в целом невысоким жизненным уровнем населения. В настоящее время перечень экономических методов весьма широк. На их основе удается объединить в единую систему государственное регулирование, экономические интересы предприятий и материальную заинтересованность работников. Экономические методы реализуются на трех уровнях управления:
Рис. 8.1. Экономические методы управления Экономические методы на макроуровне представляют собой приемы государственного регулирования и включают:
— протекционизм и др. На основе макроэкономических приемов управления государство определяет хозяйствующим субъектам «правила игры» на экономическом поле страны. Суть государственного регулирования — в выборе приоритетов и ориентиров экономического развития при максимальном учете интересов всех членов общества. Государственное регулирование рыночной экономики обусловливает уровень развития производства, научно-технического прогресса, социальную защиту граждан, развитие науки, культуры, искусства, образования, здравоохранения, охрану окружающей среды и других важнейших сфер жизнедеятельности общества. Экономические методы на мезоуровне выступают как приемы управления конкретной организацией (системой, отраслью, регионом). Они направлены на развитие объекта управления, поддержание и улучшение основных параметров его функционирования и повышение конкурентоспособности. Они включают: — внутрифирменное планирование;
Результатом внутрифирменного планирования является бизнес-план — документ, в котором описываются все основные аспекты предпринимательской деятельности, анализируются главные проблемы, с которыми может столкнуться хозяйствующий субъект, и определяются основные способы решения этих проблем. В зависимости от характера и условий хозяйствования состав и структура бизнес-плана могут различаться, но его содержательная сторона должна отражать следующие разделы: резюме, описание продукта (услуги), анализ рынка сбыта, оценка конкурентов, стратегия маркетинга, план закупки и реализации, организационный и финансовый планы. Экономические методы на микроуровне представляют собой приемы оказания стимулирующего воздействия на персонал предприятия, группу лиц или конкретного работника в целях мотивации трудовой деятельности. Они включают:
Экономические методы могут выражаться в прямой и косвенной форме. К прямой относятся те, где денежная основа проявляется открыто (цены, кредиты, премии). Косвенные методы имеют внестоимостную форму, в них денежная составляющая выражена завуалированно (оплата питания, обучения, жилищно-коммунальных, транспортных расходов, связи и др.). Современные компании объединяют предоставляемые привилегии в общую систему поощрения и вводят «системы кафетерия», предоставляя работникам возможность выбора наиболее предпочтительных форм стимулирования. В ряде случаев, особенно в российской практике, воздействие на трудовую активность персонала оказывается более эффективным на основе не поощрения, а наказания (применения штрафов, вычетов, неустоек). Действенность системы экономического стимулирования персонала зависит от соблюдения следующих требований: • показатели оценки труда должны быть конкретными, четко сформулированными; • система стимулирования должна быть ясной, гласной, объектной;
• размер и порядок применения системы стимулирования должны быть увязаны с результатами работы предприятия. В целом материальное стимулирование персонала эффективно при условии, что вознаграждения не носят гарантированный характер, подбираются индивидуально с учетом потребностей конкретного работника. По мере развития рыночных отношений роль и значение экономических методов управления усиливаются. Активное использование этих методов позволяет укрепить финансовое положение организации, повысить ее конкурентоспособность, добиться благополучия коллектива и каждого работника. Однако повышение роли экономических методов в системе управления осложняется такими факторами, как кризисные, инфляционные явления в экономике, нестабильность экономического положения, колебания валютного курса и др. Поэтому практика современного менеджмента предполагает использование экономических методов в единстве и взаимосвязи с организационно-распорядительными и социально-психологическими приемами управления, поскольку только их комплексное применение способствует оптимальному достижению целей организации. Организационно-распорядительные методы управления Все важнейшие функции менеджмента пронизаны организационно-распорядительной деятельностью, обеспечивающей достижение желаемых результатов «чужими руками». Организационно-распорядительные методы выражаются в оказании субъектом управления прямого административного воздействия на управляемый объект. Они реализуются в форме приказов, распоряжений, регламентов, правил, нормативов, инструкций, административных взысканий и др. Механизм управляющего воздействия организационно-распорядительных методов основан на использовании рычагов принуждения, поэтому их относят к способам властной мотивации, которые базируются на возможности заставить людей работать в любом случае, независимо от их интересов, воли и желания. Обеспечивается такая возможность авторитетом государства, общества, руководства и реализуется на основе действующего законодательства, административных указаний, инструкций, распоряжений, норм и правил, а также взысканий. Организационно-распорядительные методы применяются при; осуществлении видов деятельности, необходимых для реализации основополагающих целей фирмы, ее стратегии. Основными особенностями применения организационно-распорядительных методов управления являются:
На основе организационно-распорядительных приемов достигается четкое распределение обязанностей, поддержание дисциплины и организованности в работе, осуществляется координация хозяйственной деятельности, а также система контроля и ответственности. Необходимым условием их применения является всестороннее правовое обеспечение всех аспектов деятельности предприятия, неукоснительное соблюдение всеми субъектами рынка правовых норм и полномочий. В рамках организации возможны три формы проявления административно-правового воздействия:
В состав организационно-распорядительных методов входят: методы организационного, распорядительного и правового воздействия (рис. 8.2). Методы организационного воздействия отражают статику менеджмента, т.е. организационные аспекты управления. Целью их являются формирование оптимальных организационных структур и обеспечение условий их эффективного функционирования. На основе данной группы методов распределяются обязанности, полномочия, ответственность, создаются нормативы, инструкции, определяется порядок выполнения работ. Организационно-распорядительные методы управления    Методы организационного воздействия Методы распорядительного воздействия   Регламентирование Нормирование Инструктирование Стимулирование Распорядительство    Правила Законодательство Методические указания, инструкции Перемещение в должности Приказы, распоряжения  Устав, Положение о предприятии, его подразделениях, штатное расписание Нормы и нормативы Расширение полномочий Постановления, директивы Рабочие инструкции Технологические схемы и графики Предоставление самостоятельности Устный инструктаж Резолюции, указания, разъяснения Должностные инструкции Рис. 8.2. Оганизационно-распорядительные методы управления В зависимости от содержания отдельных элементов организационное воздействие может решать различные задачи и осуществляться в следующих формах. — регламентирование; — нормирование; — методическое инструктирование; — организационное стимулирование. Методы распорядительного воздействия отражают динамику процесса управления и предназначены для решения многообразных вопросов оперативного характера, предупреждения или корректировки отклонений, возникающих в процессе управления. Распорядительство представляет собой воздействие руководителя, осуществляемое путем отдачи приказов и распоряжений, постановки! целей и задач, установления ответственности, координации работы и контроля исполнения. Используя свои полномочия, руководитель определяет конкретных исполнителей, объем работы, способы и сроки выполнения, а также систему стимулов и ответственности. В практике современного менеджмента необходимо соблюдать этические нормы осуществления распорядительного воздействия, культуру делового общения, поощрять инициативу, самостоятельность, развивать творческое отношение к труду. Правовое воздействие и его формы занимают особое место в системе организационно-распорядительных методов. Формирование правового государства требует создания всеобъемлющей правовой базы, надежного законодательного обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов. Менеджер и специалист отрасли обязаны в совершенстве владеть правовыми инструментами, регулирующими систему договорных отношений, процессы управления организацией, соблюдать установленные законом интересы и права граждан (потребителей товаров и услуг). В целом организационно-распорядительные методы должны применяться сбалансировано, в сочетании с экономическими и социально психологическими приемами управления. Социально-психологические методы управления Особое место в системе методов управления занимают социально-психологические методы, которые представляют собой совокупности специфических способов воздействия на межличностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на протекающие в них социальные процессы, моральные и психологические интересы работников. Социально-психологические методы основаны на создании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения экономических и административных норм в осознанную долг, внутреннюю потребность работника. Социально-психологические методы реализуются в форме социального развития, морального стимулирования, развития личности, "формирования благоприятного климата и др. Данная группа методов позволяет воздействовать на человеческие |ресурсы, главный капитал современной организации, наиболее экономичными способами, без крупных финансовых вложений. Это обеспечивает достижение экономической эффективности за счет активизации личностного потенциала, установления продуктивных коммуникаций, рационального конструирования поведения личности, оптимальных форм лидерства, власти и влияния, гармоничного персонального развития, регулирования стрессов, конфликтов и формирования продуктивной организационной культуры. Социально-психологические методы управления включают разнообразный арсенал способов и приемов, разработанных социальной и управленческой психологией, психологией личности, социологией и психологией труда, педагогикой и другими науками, изучающими человека и межличностные отношения. Исследования свидетельствуют о том, что успех деятельности хозяйственного руководителя на 85% зависит от его умения работать с людьми и только на 15% — от его профессиональных знаний. Социологи утверждают, что от настроения, желания человека работать и от морально-психологической обстановки в коллективе производительность труда может увеличиться примерно в 1,5 раза или в несколько раз уменьшиться. Главная цель применения этих методов — формирование в коллективе благоприятного социально-психологического климата, инновационного типа организационной культуры, благодаря чему в значительной мере реализуются экономические, организационные и воспитательные функции. Совокупность приемов социально-психологического воздействия разнообразна, их структура приведена на рис. 8.3. Социальные методы. На их основе осуществляется управление социальными процессами и отношениями, возникающими в трудовых коллективах и между ними. Объектом данной группы методов являются группы работников и трудовой коллектив в целом, а целью — управление формированием и развитием трудового коллектива. Социальные методы управления включают: • методы управления групповыми явлениями и процессами — методы повышения социальной активности, социальное регулирование, социальное нормирование, моральное стимулирование, социальное планирование; • методы управления индивидуально-личностным поведением — управление ролевым поведением, внушение, личный пример, создание ориентирующих условий. Психологические методы помогают осуществлять управление поведением индивида и межличностными отношениями в коллективе. Объектом данной группы методов является индивид, а целью — управление психической деятельностью работника для рационального регулирования его поведения и взаимодействия в коллективе. Психологические приемы управления подразделяются на следующие группы:
— профессиональный отбор и обучение. В практическом менеджменте различные методы следует применять комплексно — во взаимосвязи и в сочетании друг с другом. Комплексность предполагает возможность выделения оптимального состава методов и ситуационное определение той или иной группы методов в качестве приоритетной. От применяемых менеджером методов зависит эффективность управления и конечный результат работы организации в целом. Социально-психологические методы управления Социальные методы  Психологические методы   Психологическое побуждение к деятельности Методы управления групповыми явлениями и процессами Методы управления индивидуально-личностным поведением  Гуманизация трудовых отношений Социальное планирование Ролевое поведение Формирование и развитие групп и коллектива Социальное стимулирование Внушение Профессиональный отбор и обучение Наставничество Социальное нормирование Личный пример Социальное регулирование Создание ориентирующих условий Повышение социальной активности Социальное партнерство Рис. 8.3. Социально-психологические методы управления Основные понятия: методы управления, виды методов, экономические методы, организационно-распорядительные методы, социально- психологические методы, система методов управления | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
