Вопрос 1 Понятие организация. Функции организации. 1
 Скачать 0.83 Mb.
|
Вопрос 19: Методы принятия решений в организации. Консультационная помощь социолога.Принятие решений. Искусство принятия решений составляет содержание конфликтологического менеджмента. Традиционные методы принятия решений в конфликтных ситуациях. (Обычно управленцы принимают решения с большой осторожностью): Уход от решения вопроса. Игнорирование конфликта, особенно когда он мешает выполнению других дел. Рассматривают конфликт как неудача и «помеха», принимают решение «не выносить сор из избы». Расчет на то, что проблема разрешится сама собой, что случается редко. Напротив, конфликт часто принимает скрытую форму, может возникнуть вновь в более острой форме. Готовность ринуться в бой. Когда кто-то сталкивается с проблемой и первая реакция проучить противника. Такое враждебное настроение определяется общим уровнем конфронтации на предприятии и предубеждение в отношениях между различными внутренними группами. Особенность данного способа поведения в стремлении подавить соперника. Быстрое решение и немедленное подавление конфликта. В этом случае велик риск необдуманного решения, поскольку часто принимается под давлением общественного мнения «сделай хоть что-нибудь» еще до того, как станут известны все аспекты проблемы. В этом случае решение будет критиковаться, а конфликт разрастаться. «Соломоново решение». Мудрое и простое решение сложного вопроса. Но, если стороны не принимали участия в разработке, они могут не понять это решение. В последнее время применяются и групповые способы принятия решений – интегративный способ принятия решений. Приемлемость решения связана с теми чувствами, которые вызываются у членов группы. Они могут поддерживаться или отвергаться всеми или некоторыми членами группы. По этим параметрам выделяются 4 типа решений: Высокая заинтересованность в качестве при низкой заинтересованности в приемлемости. Такие решения надо принимать в малых группах. Высокая заинтересованность в приемлемости при низкой заинтересованности в качестве. Например, решения, связанные с премированием работников. В этом случае варианты по качеству мало отличаются друг от друга. На первом плане требования справедливости. Принятие решений можно улучшить, передав на рассмотрение членам производственного коллектива. Низкая заинтересованность в качестве при низкой заинтересованности в приемлемости. Решение, при котором имеются альтернативные варианты, которые мало отличаются друг от друга по качеству и приемлемости. Например, при решении вопроса о времяпровождении. Высокая заинтересованность в качестве решения при высокой заинтересованности в приемлемости. Такая ситуация может возникать тогда, когда для обеспечения функционирования группы необходим учет психологической совместимости ее членов. При интегративном принятии решения ответственность несет не менеджер, а сами конфликтующие стороны. Постановка вопроса «как нам решить проблему?». Сторонам предлагается рассматривать конфликт не как сражение. Стороны встречаются лицом к лицу. Предмет обсуждения не различные вопросы, а способы наилучшего удовлетворения сторон. Наилучший вариант – метод консенсуса: решение не принимается до тех пор, пока не согласовано со всеми участниками. Принятие группового решения обеспечивается 2 стратегиями: Подход «строящийся блок», представляющий собой постепенный переход от более частных вопросов к более общим. Каждая из частных проблем рассматривается и решается последовательно, образуя серию блоков. Решение мелких вопросов в контексте общей проблемы способствует прогрессу на переговорах, укрепляет уверенность сторон в окончательном успехе. Подход «принципиальное соглашение», при котором движение осуществляется от общего к частному (дедуктивный метод). Стороны договариваются первоначально сформулировать окончательное соглашение в общих чертах, основываясь на общих целях и интересах и будут стремиться конкретизировать эту проблему. Помощь социолога в организации можно грубо разделить на следующие направления: разработка карты конкурентов и клиентов компании, помощь в поиске миссии компании и ее ниши (с использованием актуальных социологических данных все становится проще), разработка стратегии организации, командообразование, решение конфликтов, тренинги персонала, решение проблемы мотивации персонала, инновации в системе управления компанией, аналитические услуги для выявления слабых мест организации и все прочее, на что только хватит фантазии. Как говорила А.В. Федулова - Соц. Организации - наука творческая. |