Вопрос 1 Понятие организация. Функции организации. 1
 Скачать 0.83 Mb.
|
Вопрос 17: Информационная система в организации. Типология коммуникаций.Зарождение научного подхода, получившего название сетевого анализа коммуникаций, связывают с исследованиями социально-психологических отношений в малых группах, проводившихся А. Бавеласом (1950), Г. Ливиттом (1951), М. Шой (1954). В ходе исследований было выделено 2 вида коммуникационных сетей, присущих любой организации: Радиальные. В них индивиды взаимодействуют с другими, не контактирующими друг с другом лицами. Преимущество - в большой открытости и информационной силе, Недостаток – в неустойчивости.  Взаимосвязанные. Сети, в которых те, кто связан с данным индивидом, также взаимодействуют друг с другом. Преимущество - в устойчивости, постоянном, эффективном обмене информацией между членами сети. Недостаток - тесное общение внутри сети может мешать установлению контактов с внешней средой организации. Коммуникационные сети в малых группах: А) Круг. Здесь информация исходит от лидера и циркулирует по кругу от работника к работнику, обновляясь и дополняясь. Полученную после прохождения такого круга информацию руководитель может использовать для принятия более обоснованных и взвешенных решений. Такая сеть эффективна при решении сложных управленческих задач, требующих группового обсуждения и творческого подхода. Б) Штурвал. Информация исходит от лидера каждому работнику, который усваивает ее и выдает обратно руководителю. При этом члены организации контактируют непосредственно с руководителем, но не друг с другом. Используется при решении простых задач или при принятии оперативных решений, когда нет времени на обсуждение в коллективе. В) Цепь. Сеть со слабой централизацией. Лидер фиксирует лишь конечный результат и дает указание на выполнение следующего технологического цикла. Информация передается по цепи от первого лица к последнему исполнителю. Слабость этой сети очевидна, поскольку на всех этапах прохождения информации она должна быть не искажена, и все получившие ее должны быть заинтересованы в ее прохождении. Г) «Игрек». В этой сети между лидером и подчиненными существует этап, на котором собирается вся информация. Как правило, в организации вся информация собирается у заместителя руководителя, который и пропускает либо не пропускает информацию далее по цепи (сторож цепи). Наличие такого «сторожа цепи» разгружает руководителя от ненужной информации, но сторож может и блокировать информацию, которую ему по каким-то причинам не хочется передавать руководителю Д) «Тент». Информация распространяется от лидера по двум и более независимым каналам. Как правило, такая сеть используется в продуктовых или многопрофильных структурах управления. Здесь предусматривается прохождение информации по отдельным ветвям структуры с разделением по регионам и продуктам. Е) «Палатка». Сеть, в которой наряду с вертикальными официально допускаются горизонтальные каналы коммуникации, но не все, а только между верхними эшелонами управленческой структуры; низшие слои организации не участвуют в управлении, но позволяют образовывать коалиции между представителями высшего уровня руководства. Ж) «Дом». Сеть, в которой постоянно осуществляется обмен информацией между руководителями всех структурных уровней управления. Здесь информация может исходить от высшего органа управления и контролируется им по каналу обратной связи. Недостаток: обмен информацией между представителями одного иерархического уровня не всегда способствует решению управленческих проблем, т.к. их интересы могут не совпадать. З) «Паутина». Такая сеть характеризуется большим количеством беспорядочных связей, хаотичным контролем и сложностями при передаче дозированной и надежной информации. В этой сети каждый говорит с каждым, улавливая в потоке информации ту, которая ему необходима в настоящий момент, а контролирующая и управляющая роль лидера сведена к минимуму.  Вопрос 18: Цели организации. Миссия организации.Цель - единство мотивов, средств и результатов, позволяющих достичь желаемого состояния системы. Цели организации должны отвечать критериям: конкретности, измеримости, достижимости, гибкости, определенности во времени, сопоставимости; непротиворечивости. При формулировках целей руководители должны исходить из реальных, а не желаемых условий их выполнения. Именно это обеспечит их правильное и своевременное исполнение. Значимость выработанных целей определяется конкретными количественными и временными параметрами, которые должны корректироваться в зависимости от изменяющейся ситуации. Негибкие организации, неспособные пересмотреть собственные цели не достигают состояния зрелости, погибают на стадии своего становления. Грамотные руководители ставят перед своими сотрудниками цели, немного превышающие их обычные возможности. Это делается для прогнозирования будущего и ориентации на развитие организации. Цели организации: Стратегические цели предполагают определение общего направления развития, поддержания организационной системы. Тактические цели, определяющие каким образом можно выполнить поставленные задачи. Оперативные цели формируются с учетом достижения конкретного результата. Цели-задания задаются другой организацией более высокого уровня По времени достижения результатов цели бывают: Текущие цели. Они решаются в течение одного года. Хорошо воспринимаются коллективом организации, если такие цели реально достижимы. Среднесрочные цели. Осуществляются от года до трех лет. Для того чтобы их реализовать, социолог должен помочь руководителям проанализировать сложившуюся рыночную ситуацию. Долгосрочные цели. Свыше трех лет. Обычно торговые организации детально их не разрабатывают, а ставят как ориентир на будущее. По своей направленности цели различаются как: Цели функционирования, которые направлены на поддержание рабочего состояния организации и ее подразделений. Цели усовершенствования. Цели развития (рост ассортимента, новые идеи в менеджменте и т. д.) По степени достижимости определенного уровня: цели фактического уровня или цели программирования. Они касаются того, что возможно осуществить в настоящее время при существующих ресурсах и существующих ограничениях; цели наличного уровня или цели планирования. Содержат в себе то, что можно сделать при существующих ограничениях, но при условии изменения положения в лучшую сторону; цели потенциального уровня или перспективного планирования В них заключено то, что удастся сделать, развивая ресурсы и снимая ограничения Классификация целей по следующим критериям: • Продуктивности. Оценка продуктивности выражается количеством единиц продукции, приходящихся на каждого сотрудника и изготовленных в единицу времени. • Рынка. Можно ввести на рынок новый продукт и попытаться закрепить его в рыночной среде или увеличить долю рыночного продукта на рынке на 10. • Ресурсообеспеченности. Иногда организации ставят цели, связанные с изменением ресурсной базы. Например, сокращение кредита на определенную сумму, прогнозирование финансовых вливаний и т.д. • Обновления. • Социальной ответственности. Цели, связанные с развитием общепринятых ценностей, с сохранением рабочих мест, с улучшением условий труда и отдыха, обеспечением приемлемых отношений внутри коллектива и мотивации членов организации. Миссия (в широком смысле) – это философия и предназначение организации, Миссия (в узком смысле) – это сформулированное утверждение относительно того, каким образом данная организация осуществляет свою деятельность и добивается заявленных целей. Правильно сформулированная миссия всегда несет в себе какой-то конкретный смысл, отличающий данную организацию от себе подобных. Для небольших предприятий разумнее сосредоточить своей внимание на создании положительного образа фирмы в глазах потребителей и собственных сотрудников, что отражается в корпоративных нормах и ценностях. Чтобы помочь разработать миссию организации нужно сначала ознакомиться с историей существования данной организации. Не перечеркивая прошлые заслуги необходимо на основе достигнутого написать программу дальнейшего развития организации. Необходимо ознакомиться с политическими приоритетами организации в области бизнеса (величина рынка сбыта, финансовые возможности, техническое обеспечение данного предприятия, кадровый состав, сегмент потребителей, клиентская база, ассортимент выпускаемой продукции и т.п.) Результаты работы над миссией отражаются документе, содержащем имидж организации, стратегию ее развития, но при этом отсутствуют конкретные сроки выполнения поставленных задач, имеются карты клиентов и конкурентов, обязательства перед обществом и сотрудниками. Но общая идея может быть сформулирована в одном предложении. |