азарнова_формат.docx. азарнова_формат. Введение 3 удк 159. 9 Ббк 88. 4 Ктк0165 А35
 Скачать 0.53 Mb.
|
|
Задание 7. Ниже приведены фрагменты диалогов консультанта и клиента. Ознакомьтесь с ними и определите, допустил ли консультант ошибки при использовании техники «Отраже ние чувств» (и если да, то какие). Фрагмент 1 Клиентка: Я уже не знаю, что мне делать, издерга лась совсем... Нет покоя — ни дома, ни на работе... Консультант: Да, вы выглядите совершенно изму ченной. Фрагмент 2 Клиентка: Как он может так поступать! Ведь он со знательно делает мне больно... уничтожает меня! (Плачет.) Консультант: Я вас понимаю. Вы недоумеваете, как мог ваш муж допустить столь неблаговидный посту пок. Вы очень удивлены. Фрагмент 3 Клиент: Постоянное напряжение, когда выхожу на общую территорию, например на кухню... Даже голова начинает трястись от злости! Консультант: А на кого вы больше всего злитесь? Клиент: На мать... Консультант: Вы очень сердитесь на маму, а ведь она ваша мама, она вас воспитала, много отдала вам... а теперь она состарилась, и ей очень нужна ваша забота, ваше понимание... Клиент: Но я все равно ее не выношу!!! Консультант: И нам с вами надо подумать, как убрать эти негативные чувства. Фрагмент 4 Клиент: Тот психолог, который был до вас, сделал мне только хуже! Я потом две недели ночью спать не могла! Консультант: Но ведь это же был другой психолог, не я, другой специалист, и, как вы понимаете, я не могу отвечать за его промахи... Фрагмент 5 Клиентка: Мне иногда даже... Иногда даже не пони маю, зачем все это продолжать... Зачем влачить это никому не нужное существование? Тягостно... понимаете? Консультант: Вам тягостно... Но разве то, что ваш мужчина покинул вас, означает, что жизнь заканчива ется? Разве этот человек стоит того, чтобы из-за него прекращать жить? Оглянитесь вокруг — жизнь на каждом шагу дает нам массу возможностей, и мы сами в ответе за то, наполняем ли мы ее красками, радостью и смехом, или раскрашиваем в унылые черные цвета. Все зависит от нас, от нашей позиции. Фрагмент 6 Клиент: Я работал по этому договору день и ночь, не отдыхал, семью забросил... на Новый год у меня сердце прихватило, «скорую» вызывали... а теперь мне предъявля ют, что я мало усилий прикладывал к этому проекту! Консультант: Вы очень себя жалеете... Фрагмент 7 Клиент: Я работал по этому договору день и ночь, не отдыхал, семью забросил... на Новый год у меня сердце прихватило, «скорую» вызывали... а теперь мне предъявля ют, что я мало усилий прикладывал к этому проекту! Консультант: Они обходятся с вами несправед ливо... Фрагмент 8 Клиент: На работе, как я замечаю, все косятся... ду мают, наверное, что это я взяла деньги... Консультант: Вы чувствуете, что вас подозревают в безнравственности. Фрагмент 9 К л и е н т: Он даже ничего не сказал мне на прощанье... Консультант: И вы почувствовали его неблагодар ность. Фрагмент 10 Клиент: И чего это вы все время поучаете меня? Консультант: Вы раздражены сейчас. Но я не по учаю вас, я обсуждаю с вами наилучший выход из вашей ситуации. Фрагмент 11 Клиентка: Он давно и прочно женат, и все эти годы я живу в соседней квартире и прислушиваюсь к каждому шороху, каждому звуку... радуюсь каждой ноте его голоса, доносящейся до меня... живу, словно превратившись в его тень... Консультант: Вы хотели бы, чтобы он разошелся с женой и вы могли быть вместе. Фрагмент 12 Клиентка: Он давно и прочно женат, и все эти годы я живу в соседней квартире и прислушиваюсь к каждому шороху, каждому звуку... радуюсь каждой ноте его голоса, доносящейся до меня... живу, словно превратившись в его тень... Консультант: Вы впали в зависимость от него и не можете сами от этой зависимости избавиться. Фрагмент 13 Клиентка: Он давно и прочно женат, и все эти годы я живу в соседней квартире и прислушиваюсь к каждому шороху, каждому звуку... радуюсь каждой ноте его голоса, доносящейся до меня... живу, словно превратившись в его тень... Консультант: У вас депрессия. Вы чувствуете, что он женат, и от этого вам плохо. Фрагмент 14 Клиент: В школе, где учится мой сын, — настоящий бардак. В одном классе с ним обретаются дочь и племян ница классной руководительницы, и им все позволено, зато с остальных дерут три шкуры. Я считаю это вопиющей несправедливостью и уже много раз пытался переломить эту ситуацию, но успеха, к сожалению, не достиг... пока. Консультант: Вы опечалены, что с вашим сыном обходятся не так, как он того заслуживает. Фрагмент 15 Клиент: Жена, конечно, немного преувеличивает, она человек эмоциональный и склонна сгущать крас ки. Однако в наших отношениях за последние полгода и вправду не все ладно. Собственно, и обращение к вам связано с необходимостью разобраться в сложившейся ситуации. Консультант: Вы чувствуете, что не можете спра виться с проблемами, возникшими в ваших отношениях, самостоятельно. Фрагмент 16 К л и е н т: Я не хотел бы, чтобы о том, что я приходил к вам сюда, знала моя мама... Она вас посещает по поводу якобы моего гомосексуализма, на котором она свернута и которым вам, наверное, уже весь мозг вынесла... Прошу вас, не говорите ей ничего! Я очень боюсь за ее здоровье. В последние годы у нее одна за другой сверхценные идеи: сначала это было то, что отец — подлец, бросил ее и т. д., потом свихнулась на религии, всем попам доставалось от нее, теперь вот мой «гомосексуализм»... Мы с сестрой уже до смерти устали, что ни день, то допрос с пристра стием, вопли... Консультант: Мамино подозрение в гомосексуа лизме возмущает вас, и вы говорите, что это неправда. Фрагмент 17 Клиентка: Он то звонит мне каждый вечер, говорит со мной часа по полтора-два, при этом мало меня слушает, ему надо самому выговориться... Говорит о вещах, которые интересны только ему самому, но никак не мне... Может при мне начать ругать женщин, что они все до единой эго истки, собственницы, или начать прохаживаться по адресу учителей, мол, они все слушать не умеют, замшели и так далее. Ему даже в голову не приходит, что я тоже жен щина, что я тоже учительница, и мне может быть обидно слышать все эти слова. Один раз позвонил, когда я была больна, лежала с температурой под сорок, и тоже безоста новочно болтал языком целый час, хоть и знал, что я бо лею. То вдруг пропадает, когда я уже привыкну к нему, пропадает на месяц или полтора, и так противно бывает, такое мерзкое ощущение того, что тебя используют... ис пользуют, как унитаз, в который все можно слить и он все примет... К одиноким женщинам у мужчин отношение такое, что они стерпят все, что угодно, что их общество — самый лучший подарок для такой женщины! Консультант: Вас злит такое отношение к себе. Задание. Ознакомьтесь с приведенным отрывком. Опишите чувства и эмоциональные состояния действующих лиц: а) автора повествования; б) Вити; в) Лобза. Попробуйте назвать эмоциональные состояния дей ствующих лиц рассказа, обращаясь к ним в первом лице, как если бы они были вашими клиентами в психологической консультации. Начните со слов: «В этой ситуации вы... Эта ситуация была для вас... Вы чувствовали...» «Витя приехал за своими вещами. Вообще-то упаковывала и собирала я их сама. Еще де сять дней назад я сообщила Вите, что окончательное решение принято — я расстаюсь с ним. Мне кажется, он не поверил мне, но, тем не менее, видеть его, выяснять с ним отношения — выше моих сил. Не хочу, чтобы он хо дил по квартире в поисках своих книг, носков и рубашек, разговаривал с Барвинушкой, ругался со мной. Целую неделю я складываю его одежду, туалетные принадлежности, книги, посуду, постельное белье. Все эти вещи пахнут Витей, его особенным запахом, и я злюсь и на эти вещи, и на этот запах. Это — запах обманутых ожиданий и разбитых надежд, это запах человека, который защищал только свое спокойствие и свое Я, это запах пре-дательства. Это — запах Витиной обиды на меня, Витиной агрессии. Совершенно некстати вспоминаю я, как в солнечный день свадьбы Витя злобно огрызнулся на смеющихся теток в парке, требовавших за меня выкупа. Сейчас все не то. Хмурый замурзанный апрель, мало света, везде мокро, грязно... По всей квартире наставлены сумки, ящики и свертки с Витиными вещами. Я спотыка юсь о них, как о могильные камни на кладбище. Никогда не думала, что их окажется так много. Витя приедет вместе со старым другом, которого он называет Лобзом — непонятно почему. У Лобза, ровесника Вити и убежденного холостяка, мягкий характер, Витю он обожает еще с институтской скамьи и находится у него в полном подчинении. Сегодня Лобз призван перевезти Витю на собственной машине. Точно в назначенный час (я отправила Барвинушку к родителям, чтобы она ничего не видела) раздается зво нок в дверь. Открываю. Совершенно несчастный Лобз затравленно смотрит на меня своими добрыми глазами. За его понурой спиной — Витя, почему-то с палкой в руке (палки он носит только из пижонства) и такой злой, каким я его никогда не видела. Не здороваясь, он пинает Лобза:
Лобз суетливо хватает вещи и кидается с ними к лифту. Витя зловеще прохаживается по квартире, резко обора чивается ко мне.
-Да. Витя прохаживается еще раз по коридору — взад и впе ред. Его начищенные туфли звонко стучат каблуками по вымытому мною полу.
Долгая пауза. Он смотрит мне в глаза. Он весь налит злобой.
Он все еще смотрит на меня, словно не веря. Вернув шийся Лобз прерывает эту тягостную сцену. Чем он так напуган, этот добрый, безгранично пре данный Вите человек? Может быть, он думает, что я со бираюсь вцепиться ему в глотку? Витя злобно указывает на вещи, стоящие в соседней комнате, и Лобз послушно трусит туда с видом побитой собаки.
Витя находит две полиэтиленовые сумки полегче и злобно шагает за ним. Я стою у окна, и мне кажется, что меня бьют, и это из биение прекратить нельзя, его надо перетерпеть. Онемели и руки, и ноги, я плохо вижу и плохо соображаю. Больше всего мне хочется, чтобы вся эта процедура поскорее за кончилась. Они таскают вещи еще минут двадцать. Наконец, нагруженный двумя одеялами и подушкой, упакованными в мешок, совершенно деморализованный Лобз покидает квартиру, явно не зная, стоит ли ему попро щаться или это неуместно... Витя пихает замешкавшегося на пороге Лобза на лестницу и с двумя баулами в руках вихрем влетает на порог кухни, где я стою, с тоской ожи дая, когда же все это закончится. Витя останавливается, злобно подбирается, и я пони маю, что он сейчас сделает что-то ужасное. Ударит меня? С ненавистью глядя мне прямо в глаза, Витя громко, на весь дом выплевывает: — Я желаю... чтобы и с тобой так... Я ЖЕЛАЮ ТЕБЕ ПОТЕРЯТЬ ВСЕ, ЧТО ТЫ ИМЕЕШЬ!!! И, оглушительно хлопнув входной дверью — штукатур ка полетела, — исчезает. Внутри так пусто, что даже нет слез» (3. Люта. «Скрипт») Задание. Ознакомьтесь с приведенным отрывком. Это — рас сказ девочки 13 лет (обращение по поводу сложностей во взаимоотношениях с классом). При этом опишите чувства и эмоциональные состояния действующих лиц: а) автора повествования; б) Рустама; в) детей в раздевалке; г) учитель ницы английского языка. Попробуйте кратко пересказать отрывок («вернуть ска занное»). При этом назовите эмоциональные состояния ав тора рассказа, обращаясь к ней в первом лице, как если бы она была вашей клиенткой в психологической консультации. Начните со слов: «В этой ситуации ты... Это было для тебя... Ты чувствовала...» «Я выходила из кабинета английского языка. Очень спешила, поэтому не заметила, как мне подставили подножку, и я полетела и почувствовала сильную боль в правой коленке. Я увидела, как Рустам убегает и смеет ся... мне послышалось слово «наркоманка». Я заплакала, очень было больно... от унижения... я не могла защитить себя. Учительница английского вышла на шум и помогла мне войти в кабинет. Она притворно вздыхала, говорила, что накажет Рустама, в ответ я выругалась и, несмотря на боль в ноге, пошла догонять его. Я не помню, как до шла до раздевалки. Рустама я увидела — он стоял у входа в раздевалку спиной ко мне. Несколько секунд я не зна ла, что мне делать, собиралась, как мне напасть на него. Потом я схватила его сзади правой рукой за шею. Через несколько секунд до меня дошло, что он рассказывал сто явшим перед ним одноклассникам о том, что он сделал со мной. Я стала вжимать его в стену. Ребята с криками выбежали. Я стала возить его головой по стене. Он стал отбиваться, пытался схватить меня за руки. Я старалась расцарапать ему лицо, но у меня никак не выходило. Я схватила его и вышвырнула из раздевалки... он летел и приземлился на одну ногу, неловко, на скамейки, сто явшие у раздевалки. Помню, послышался смех. Я схватила свои веши и, продолжая плакать, выбежала из школы. Дальше я очень плохо помню. Помню, я шла домой, он догнал меня и пытался выяснить, что произошло. Я его ударила и пошла дальше. Я шла большими шагами, почти бежала. Потом он опять меня догнал, что-то начал гово рить, я опять его оттолкнула и пошла еще быстрее. Злость проходила, я чувствовала пустоту... ко мне возвращался контроль эмоций. Больше он меня не пытался догнать. Я ушла домой. Я не помню, что было потом... вообще...»
Вопросы являются вторым инструментом, которым пользуется психолог на этапе ориентации в жалобе кли ента. Обсуждая данную тему, нельзя не остановиться на следующих основных моментах, которые касаются применения вопросов. В психологическом консультировании слушание имеет приоритет над постановкой вопросов («спрашиванием»). Внимательно слушая, часто можно получить гораздо больше информации, чем задавая вопросы. Начинающему консультанту может показаться, что именно с помощью вопросов он сможет лучше разобраться в ситуации клиен та, и, едва выслушав пару фраз о проблеме, он немедленно кидается «в бой», засыпая его вопросами. Однако сущест вует общее правило психологического консультирования, утверждающее, что вопросов в консультировании не долж но быть много. В консультативной беседе вопросы выполняют следую щие основные функции.
к ним и к тем или иным людям, явлениям, о чувствах клиента и т. д. То есть это получение информации о том, что условно можно обозначить как «объек тивная реальность» (факты) и «субъективная реаль ность» клиента (его чувства, личностные смыслы, отношения к чему-то или кому-то и т. д.).
По своей форме вопросы, которые использует кон сультант, делятся на две большие группы — это вопросы закрытые и вопросы открытые. Закрытые вопросы построены таким образом, что пред полагают короткий однозначный ответ. Например, это во просы: «Как вас зовут?», «Сколько лет длится ваш брак?», «Есть ли у вас дети?», «Какую должность вы занимаете на работе?», «Вино какой марки вы предпочитаете в это время суток?», «Обращались ли вы уже хотя бы раз к пси хологу по поводу данной проблемы?», «Принимаете ли вы в настоящее время какие-либо лекарственные сред ства?*, «Вы обрадовались этому известию?». Отдельную подгруппу закрытых вопросов составляют вопросы аль тернативные, которые как бы предоставляют возможность выбора одного из нескольких вариантов ответа. Например: «Простите, я не услышал — вас зовут Ирина или Ирэ- на?», «У вас дети разнополые или оба — мальчики?», «Вы предпочитаете белое, красное или розовое вино?», «Так я — третий или четвертый по счету психолог, к которому вы обратились?*, «Вы принимаете растительные препара ты или «химию»?», «Это известие вас больше обрадовало или удивило?» Закрытый вопрос при его преимущественном исполь зовании в консультативной беседе дает (помимо возмож ностей получения информации) целый ряд дополнитель ных психологических эффектов. Консультация при большом количестве закрытых вопросов превращается в допрос («Вопросы здесь задаю я!»), утрачивается атмосфера доверительности и диалога, сама беседа формализуется.
Психолог, вопрошающий клиента: «Вас эта ситуация обрадовала?» — «Не очень.» — «Удивила?» — «Да нет, я ожидал что-то подобное». — «Значит, она не вызвала у вас особых эмоций?» — «Да нет, эмоции вызвала, в об- щем-то». — «Положительные?» и т. д., мог бы получить развернутую информацию о чувствах клиента, задав ему один-единственный открытый вопрос (какой именно — сформулируйте, читатель, самостоятельно). В связи с перечисленными соображениями закрытые вопросы в консультативной беседе используются в огра ниченном объеме — в основном с целью получения фак тической информации и уточнения правильности понима ния услышанного. Открытые вопросы устроены так, что предполагают воз можность развернутого ответа и получения, таким образом, большого количества информации. Примеры открытых вопросов: «В связи с чем (вы сделали то-то или не сдела ли того-то, случилось так, что...?», «Что (вы думаете о..., вы чувствуете в связи..., происходит, когда..., послужило причиной того, что...) ...?», «Как (вы понимаете..., вы объясняете..., вы делаете..., происходит...)...?» В консуль тативной беседе открытые вопросы выполняют следующие основные функции:
Для того чтобы исследовать вместе со слушателями привычные для них способы получения информации с помощью вопросов, на тренинге подготовки консуль тантов обычно я использую игры с прояснением скрытого мотива. Играть в них можно вдвоем или втроем, можно и всей группой. В начале игры группа получает описание игро вой ситуации. В ситуации обычно есть одно действующее лицо, мотивы поведения которого не вполне ясны. Соб ственно, прояснение мотива действующего лица и есть задача, стоящая перед участниками игры. Из числа членов группы назначается кто-то, кто будет исполнять роль главного действующего лица, ему дается информация о его мотивах в игровой ситуации; задача остальных членов группы — прояснить скрытые мотивы главного действующего лица, работая с помощью вопросов. Примером игровой ситуации может служить следую щий сценарий. Ситуация: Отец в категорической форме заявляет два- ДЦатилетнему сыну о том, что он против его отношений с девушкой, которую тот только сегодня привел домой и познакомил с родителями. Мотивы отца (информация выдается только игроку, ис полняющему данную роль):
Попробуйте поиграть в эту игру, читатель, со своими знакомыми или коллегами (однокурсниками). Имеет смысл тщательно протоколировать все заданные вопросы (непосредственно в ходе игры). При анализе игры вам по надобятся именно эти записи. Просмотрите их и подсчи тайте общее количество открытых и закрытых вопросов, отметьте те вопросы, которые максимально продвинули отгадывающих к решению стоявшей перед ними задачи, и те, которые оказались практически бесполезными. Как правило, анализ игр с прояснением скрытого мо тива демонстрирует особенности использования вопросов, характерные для большинства из нас.
Все три отмеченные закономерности очень характерны и для работы начинающих консультантов, осуществляю щих ориентацию в жалобе клиента. Поэтому практика подготовки психолога-консультанта обязательно включает в себя развитие умения оперировать вопросами. Вторая возможная классификация вопросов, исполь зуемых на этапе ориентации в жалобе клиента, — подраз деление их на вопросы о фактах («объективной реальности») и вопросы об отношении к фактам, интерпретации фактов, эмоциях и чувствах, возникающих в связи с фактами (во просы относительно «субъективной реальности»). Для того чтобы получить представление о проблемной ситуации клиента, нам нужна и та и другая информация. На основа нии фактов клиент делает определенные выводы, интерпре тирует факты тем или иным образом (порой совершенно ошибочно). Так, например, неработающая жена расцени вает неразговорчивость и неласковость возвратившегося с работы мужа как признак того, что чувства его угасли, хотя, вполне вероятно, что дело просто в том, что он устал, что ему не нравится работа, которой он занят и на которой удерживается только потому, что может за счет нее достой но обеспечивать семью, и т. д. Достаточно часто сложности в жизни клиентов, их взаимоотношениях с окружающими связаны с неверными интерпретациями тех или иных про явлений и поступков других людей. С другой стороны, не внимание психолога к субъективной реальности клиента, его чувствам и эмоциям не дает ему возможности увидеть и почувствовать восприятие конкретных фактов данным конкретным человеком, не позволяет прояснить его зна чимые потребности и мотивы, понять внутреннюю логику действий клиента в той или иной ситуации. Поэтому в процессе исследования жалобы психологу важно с помощью вопросов (и с помощью техник слу шания) получить информацию как о «субъективной*, так и об «объективной реальности» клиента. Примеры вопросов, адресующихся к «объективной реальности* клиента: «Ваш брак зарегистрирован офи циально?*, «Когда вы переехали жить в Ташкент?», «Это случилось до того, как родился ваш ребенок, или после?*, «Кто сообщил вам о том, что директор вызывает вас в школу?*, «Какие именно слова были произнесены в этой ситуации вашим коллегой?*, «Что именно вы нашли в его тайнике?», «Каков был конкретный диагноз?». Примеры вопросов, адресующихся к «субъективной реальности» клиента: «Что вы подумали (почувствовали) в этой ситуации?», «Что означало это для вас?», «Как вы объяснили для себя такое поведение супруги?», «Вы гово рите, что сделали для себя определенные выводы... если это не секрет, — какие именно?*, «Вы говорили — быть как за каменной стеной... а какой именно смысл вы вкла дываете в эти слова?», «Вы назвали свои отношения с ма мой терпимыми... терпимые отношения — это какие?*, «Каковы ваши предположения — чего именно хотел ваш сын, когда говорил вам эти слова?». Отдельная категория вопросов, относящихся к «субъ ективной реальности* клиента, — так называемые па радоксальные вопросы. Они адресуются к утверждениям клиента, которые воспринимаются им самим как очевид ные, не подлежащие сомнению. Парадоксальный вопрос формулируется обычно фразой «А почему бы и не...?*; от вет на него позволяет прояснить внутреннюю логику рас- суждений и поступков клиента в тех или иных ситуациях. Разберем несколько примеров использования консуль тантом техники парадоксальных вопросов.
Консультант: А почему бы и не поговорить с ним об этом? (Возможные варианты ответа клиентки: «Папа всегда отгораживается от меня, не интересуется моими делами, я могу говорить только с мамой», «Он разорется и ничем не поможет, а будет только хуже», «Это неприличная тема», «Это интимная тема, а я не настолько близка с от цом», «Такие темы вообще можно обсуждать только с жен щинами» и т. д. Обратите внимание, какой широкий раз брос вариантов ответа, и каждый показывает очень разное восприятие клиенткой ситуации. Именно для прояснения этой самой внутренней логики и задается парадоксальный вопрос.)
Консультант: А почему бы и не поставить их на ме сто, тем более что они этого заслуживают?
Консультант: А почему бы и не оставить? Что мо жет произойти, если оставить?
Консультант: А почему бы и не позволить дочери краситься? |