|
|
азарнова_формат.docx. азарнова_формат. Введение 3 удк 159. 9 Ббк 88. 4 Ктк0165 А35
Задание 1. Ознакомьтесь с приведенными ниже репликами клиентов, адресованными консультанту, ведущему прием. Для каждой реплики попробуйте: а) распознать представ ления клиента о распределении ответственности за процесс и результат консультативной беседы (на кого и в какой степе ни она возлагается) и 6) в случае необходимости сформули ровать ответную реплику психолога, задающую адекватное распределение ответственности.
Веду тихую войну со свекровью уже много лет. По коряться ей нельзя, чуть ослабишь бдительность — немедленно переходит в наступление. У меня есть несколько догадок по поводу ее мотивов... я бы хоте ла с вами их обсудить, как со специалистом, потому что это важно с точки зрения выработки дальнейшей линии поведения.
Эти приступы застенчивости очень мешают мне в об щении с партнерами. Я был бы очень благодарен вам, если бы вы помогли мне с ними справиться. Ведь уже сейчас возникают серьезные сложности, что же будет потом?
С моим ребенком никто не может справиться — ни учителя, ни бывший муж, ни родители, ни вра чи, ни психологи. Жизнь с ним — просто кошмар, иногда думаю — дотянуть его хотя бы до совершен нолетия, а там уж как бог даст... я уже и не мечтаю что-то изменить, мне бы выжить...
Пожалуйста, подскажите, как мне быть более устой чивым к агрессии и как сделать так, чтобы на работе со мной больше считались и больше уважали.
Если есть какие-нибудь методики... вы гипнозом владеете? Или какие-то приемы еще, программиро вание, я о нем немного читала... я больше не могу с этой неуверенностью в себе, я хочу, чтобы она ушла!..
Как я рад, что смог попасть на прием именно к вам! Вас мне порекомендовала Валя Иванова, вы так ей хорошо помогли в прошлом году... Передавала вам большой привет и вот это... возьмите... Словом, проб лема у нас в семье очень серьезная, живем мы с ней уже несколько лет, и ситуация не сдвигается с мерт вой точки. К кому мы только не обращались — никто не помог! И рассчитывать мы можем теперь только на вас... если не к вам, то я уж и не знаю, куда обра щаться... никто уж и не поможет...
Что-то вы уж больно молоденький... а вы прямо консультант, да? Ну... ладно... в общем, есть у меня сложности, но сможете ли вы помочь... не знаю... А другого консультанта у вас здесь нет?
Я сделаю все, что нужно, только помогите вернуть мужа...
Это кошмарная, рабская зависимость... он будто управляет мной, как будто он хозяин, а я его послуш ная слуга, и я не могу сказать ему и слова против... Он знает, что я люблю его и не могу ему ни в чем от казать... и в этой зависимости я больше не могу, не хочу находиться... но как ее прервать? Я бы очень хотела, чтобы в результате вы убрали ее или хотя бы ослабили... потому что вы психолог и знаете, как это сделать... или нет?
Знаете, пришла вот на консультацию, и вы спра шиваете — чего я жду... а я ничего и не жду от этой встречи... в моей ситуации изменить уже ничего нельзя, наверное, психологическими методами, мне просто надо принять решение, и, кроме меня, никто
его не примет... решать должна я сама, но я никак не могу сделать выбор, никак...
Техники эмпатического слушания в консультативной беседе
Эмпатическое слушание является одним из важнейших инструментов работы психолога-консультанта. В основе названия этой модели слушания лежит термин «эмпатия», который буквально означает вчувствование в другого чело века, активное «уловление» его эмоционального состояния и сопереживание ему.
Эмпатическое слушание предполагает, во-первых, ак тивное поддержание контакта с говорящим и, во-вторых, активное «считывание» его эмоций и чувств, личностных смыслов, которые чаше всего не лежат «на поверхности» рассказа. В-третьих, эмпатическое слушание предполагает «возвращение» этой информации говорящему; эмпатиче- ски слушая, мы как бы подставляем говорящему зеркало, в котором отражаются его эмоции, чувства, личностные смыслы.
Эмпатическое слушание в консультативной беседе по зволяет достичь нескольких важнейших целей.
Снижение эмоционального напряжения, эмоцио нальное отреагирование. Эмпатическое слушание дает говорящему мощную эмоциональную разрядку; он вне запно оказывается лицом к лицу со своими чувствами и вступает с ними в непосредственный контакт. При гра мотном слушании вмешательство слушающего в разговор практически незаметно для говорящего (хотя для посто роннего наблюдателя оно было бы очевидным). Эмпа тическое слушание позволяет отреагировать длительно накапливавшееся эмоциональное напряжение за счет того, что человек получает как бы «разрешение» на кон такт со своими чувствами и их переживание. Этим модель эмпатического слушания существенно отличается от того, как мы обычно слушаем друг друга в повседневной жизни. «Не переживай!», «Успокойся, это не проблема!», «Тебе надо взять себя в руки!», «На твоем месте я бы...» — вот далеко не полный перечень наших привычных реакций в ситуации, когда партнер расстроен, устал, дезориенти рован, вообще переживает сильные негативные эмоции. Повседневные реакции слушателей чаще всего отражают установку на преодоление или подавление негативных эмоций («Don’t worry, be happy!!!»). Эмпатическое же слу шание направлено на прояснение, понимание и принятие действительно (а не желательно) переживаемых человеком эмоций, состояний и желаний. «Разрешение» переживать эмоции, их принятие независимо от того, каковы они, позволяет человеку глубже соприкоснуться с самим собой и со своими чувствами и удивительным образом снижает психологическое напряжение.
В ходе контакта, построенного на использовании эмпатии и эмпатического слушания, человек (клиент) начинает лучше понимать, слушать и слышать самого себя. Это приводит к тому, что он становится способным лучше разобраться в своей проблеме, а в ряде случаев — и самостоятельно решить ее. В любом случае, грамотное эмпатическое слушание существенно экономит усилия консультанта, которые будут направлены на психологи ческое воздействие. Эмпатическое слушание является одновременно и средством, помогающим диагностировать проблему и разобраться в ней, и мощнейшим инструмен том психологического воздействия.
Эмпатическое слушание позволяет также наладить, поддерживать и углублять психологический контакт кон сультанта и клиента. Оно способствует возникновению у клиента чувства глубокого доверия к психологу, ощуще ния того, что его по-настояшему понимают.
Эмпатическое слушание невозможно, если слушающий испытывает неприязненное чувство или предубеждение по отношению к говорящему, не способен отнестись к нему с уважением. Эмпатическое слушание основано на субъект-субъектной парадигме общения и предполагает отношение к говорящему не как к объекту, а как к уни кальной личности. Оно предполагает отказ от поучений, назиданий, советов, интерпретаций причин и скрытых мо тивов поведения — всех тех средств воздействия, которые покоятся на рассмотрении партнера как неопытного, сла бого, недостаточно умного, нуждающегося в руководстве. Данная модель слушания требует также развитого умения отрешиться хотя бы на время от собственных проблем, состояний и переживаний и настроиться на «волну» со беседника.
Эмпатическое слушание является сложным умением, которое поддается развитию и нуждается в трениров ке. Кроме того, существуют определенные личностные предпосылки, определяющие скорость освоения и эф фективность применения данной модели слушания в пси хологической практике. Так, низкий уровень развития эмпатической способности у психолога делает для него крайне затруднительным освоение данного умения. То же самое можно сказать относительно неразвитого интереса к внутреннему миру и переживаниям других людей (ча сто — и к собственному внутреннему миру и переживани ям тоже). Мешает овладению эмпатическим слушанием также целый ряд психологических особенностей консуль танта — например, эгоцентризм, выраженная потребность во власти и доминировании или предпочтение субъект- объектной парадигмы в подходе к психологической работе.
Прежде чем мы приступим к рассмотрению собственно техник эмпатического слушания, поработаем с приведен ным ниже заданием.
Задание. Определите, читатель, свою естественную реакцию на эмоционально окрашенные высказывания. Как бы вы ответили, что сказали в ответ на реплики, приведенные ниже? Представим, что они принадлежат вашим знако мым - не очень близким, таким как, например, соседка или коллега.
Сформулируйте и запишите свою первую и естественную реакцию на каждое из приведенных ниже двух высказываний. Не думайте долго, просто запишите первый же ответ,
пришедший вам в голову.
Женщина 23 лет: Мой супруг очень ревнив. Говорят, что ревность — тень любви, но боюсь, что в нашем случае эта тень длиннее, чем то, что ее отбрасывает. Он ревнует меня к продавцам в магазине, к коллегам, даже к самой моей работе, моим книгам и хобби. Один раз в субботу — стыдно было ужасно — примчался в университет выяснять отношения с преподавателем логики, спасибо, у того нервы оказались крепкие... постоянно предъявляет мне претензии насчет нашего кота, потому что я люблю его якобы больше и целую чаще...
Ваш ответ:
Женщина 27 лет: Мой крест — это моя мама. Не смотря на то, что я уже имею собственную семью и живу с мужем отдельно, я не могу оставить маму вместе с сест рой и отчимом... если я не буду звонить им, приезжать, давать деньги — у них все обрушится. У мамы начинаются срывы, она орет на сестру, может ночью в полуодетом виде выбежать на улицу, кричать... Отчима доводит, у него об остряется болезнь, а сестра — как дитя беспомощное в ее руках, ничего сама не может. Так и живу я наполовину с мужем, наполовину там...
Ваш ответ:
А теперь давайте посмотрим, что у вас получилось. Попробуйте сопоставить свой ответ с вариантами, ко торые встречаются наиболее часто (они приведены ниже). К какому из них он ближе по смыслу?
Пример 7. (Женщина, жалующаяся на ревность супруга)
Успокойтесь и расскажите, пожалуйста, подробнее, что именно и как происходит.
Если вы и дальше не будете принимать никаких мер, рано или поздно он перейдет к рукоприкладству. Бу дет вас бить!
Вам необходимо как-то разобраться с этой ситуаци ей, потому что ревность в таких случаях имеет тен денцию прогрессировать, и изменить что-то потом будет очень трудно. Может быть, поговорить с мужем или сходить вместе к психологу.
Как взрослый человек, вы, я думаю, должны пони мать, что дыма без огня не бывает, и обычно подоб ные подозрения одного из супругов имеют под собой какую-то почву. И любая зрелая женщина — если она действительно зрелая — спросит себя о том, что именно заставляет мужа так беспокоиться. Мо жет быть, вы уделяете ему мало внимания?
Если вы и в самом деле любите своего супруга — зна чит, сможете принять его со всеми недостатками.
Не бывает, чтобы был виноват только кто-то один. Уверена, вы сами чем-то спровоцировали супруга на эту ревность.
А как именно проявляется его ревность?
По всей вероятности, здесь имеет место патологиче ская ревность. Переубедить такого человека невоз можно, потому что он глух к аргументам. Патолог и ческая ревность возникает обычно на почве глубоко ущемленной самооценки и неуверенности в себе. Вы замечали что-то подобное у своего супруга?
Ха-ха-ха! Ну и как преподаватель логики?
Вы правильно поступаете, что рассказываете о своей проблеме, лучше не держать в себе, а искать помощи.
Ваш муж просто очень сильно вас любит, а вы не по нимаете и не цените этого.
Такое впечатление, что вы немного хвастаетесь тем, как относится к вам муж... как будто вам лестно, что вас любят и ревнуют больше, чем обычных женщин.
Такое впечатление, что вы чего-то не договаривае те... у вас ведь были какие-то увлечения, хотя бы раз, — я прав?
По большому счету, ничего страшного в этом нет. Он просто так показывает свою любовь к вам, вот и все. Бывают проблемы гораздо серьезнее.
Вам надо самой подумать — может, и в самом деле мужу достается меньше внимания, чем коту, и его претензии обоснованны?
Целуйте, целуйте кота и дальше. Кстати, а у вас дети есть?
Вы пробовали как-то обсуждать с мужем эту ситуа цию?
Пример 2. (Женщина, живущая наполовину с мужем, наполови ну -с мамой)
Если так будет продолжаться и дальше, начнет стра дать ваша семья. Вам нужно что-то изменить в этой ситуации.
У вас сохраняется зависимость от родительской се мьи. Вы же замужняя женщина, и своя семья у вас должна быть на первом месте.
Вам нужно успокоиться и оставить попытки спасать маму. Мамина жизнь — это мамина, а у вас — своя. Все равно вы ее спасти не сможете.
Любые трудности даются нам для чего-то. Возможно, это испытание, данное вам свыше.
На самом деле втайне вам самой не хочется оставлять маму и жить своей семьей.
Я восхищаюсь вашей дочерней любовью и вашей удивительной самоотверженностью, с которой вы переносите эту сложную ситуацию...
Ваша мать — уже взрослый человек, и ей пора самой ориентироваться в жизни... может, пора ослабить контроль?
Но вы сами и поддерживаете проблемы мамы, ведь каждый раз, как что-то происходит, вы приезжаете и даете ей желанную порцию внимания.
Она что, прямо так полуодетая и выбегает?
Ваш дочерний долг — заботиться о матери, что бы с ней ни происходило. Ведь она дала вам жизнь и вы растила вас.
Возьмите любую книгу по семейной психологии, там черным по белому написано, что ребенок не дол жен нести ответственность за психологический ком форт родителей и не обязан его обеспечивать.
Вы пытались как-то обсуждать с мамой эту ситуацию?
Нужно поговорить с отчимом и сестрой, чтобы выра ботать единую линию поведения и чтобы они могли заменить вас в случае необходимости.
Приводите маму к психологу, ей явно нужна помошь.
Зато ваша мама не требует постоянного ухода, она не парализованная или лежачая больная. А с тем, что вы рассказываете, справиться можно.
А теперь пока оставим то, что вы написали, — мы вер немся к этому заданию чуть позже.
Психологи, занимавшиеся изучением эмпатического слушания, систематизировали типичные ошибки, которые мы допускаем, слушая других людей. Подчеркну, что речь идет об ошибках именно эмпатического слушания — то есть когда другой человек рассказывает нам нечто эмоционально очень значимое для него, а мы реагируем таким образом, что не даем ему понимания его состояния и поддержки. В результате у нашего собеседника остается ощущение непонятости, обиды, отчуждения, одиночества. Эти ошибки встречаются, конечно же, далеко не толь ко в работе психологов. Однако в работе консультанта, предполагающей необходимость уметь слушать и под держивать, они наносят серьезнейший ущерб контакту с клиентом. Поэтому их важно знать «в лицо» и стараться избегать.
Итак, перечислим основные ошибки эмпатического слушания.
Приказы и команды. «Успокойтесь, пожалуйста», «Не плачьте!», «Возьмите себя в руки!» — слышит клиент, глотающий слезы, прерывающимся голосом пытающийся произнести то, о чем больно или стыдно говорить. Пси холог в этом случае воспринимается как чужой человек, холодный, безжалостный и отстраненный; может быть, он и «умный», но быть с ним «самим собой» нельзя.
Советы. Общая схема этого типа реакции — «вам надо», «вам следует», «на вашем месте я бы», «в таких случаях стоит». Выше мы уже говорили об этом — нема ло клиентов «уцепятся» (как утопающий за соломинку) за данный им совет. Однако предоставление этих самых советов противоречит основным принципам психологи ческого консультирования. Кроме того, дающий совет неминуемо предстает как «самый умный», наставляющий «не самого умного», то есть создает неравенство психо логических позиций. Тот, кому совет дают, чувствует, что от его переживаний отмахиваются, а его самого счи тают «лопухом». Именно поэтому совет очень часто при нимается с явным или скрытым раздражением. Давать же совет приятно всем, чувствуешь себя экспертом, поэтому для психолога достаточно высок риск допущения в работе именно этой ошибки.
Морализаторство, призывы к долгу, совести и нрав ственности. Это — «вразумление» клиента с помощью морально-нравственных норм, через апелляцию к катего риям «хорошо» и «плохо», «морально» и «аморально», оце нивание его ситуации, его состояния как соответствую щего или не соответстующего нормам. Мать рассказывает на консультации о своем сыне, сгорая со стыда, и слышит в ответ: «Как вы можете стыдиться собственного сына, он же ваш сын, а вы его мать!» Почувствует ли она, что ее состояние понято и принимается консультантом? Конеч но же, нет. Женщина признается в своей симпатии к же натому коллеге и наталкивается на отповедь: «Вы должны понимать, что, вступая с ним в какие-либо отношения, вы разрушаете семью и ведете себя безнравственно». Здесь психолог закрывается от переживаний клиента прочным шитом моральных норм, а клиент чувствует себя очень одиноко в компании ханжи (вы сами, читатель, всегда руководствуетесь нравственными нормами в своих поступ ках?). Призывы к морали и долгу ошибочны еще и пото му, что в консультировании мы ориентируемся на нормы и ценности клиента.
Нотации. Крайне неприятный тип реакции, близкий к только что описанному. Тем не менее разница есть: если морализаторство по смыслу близко к глаголу «стыдить», то нотации — «нудеть». «Вы образованный человек и, на верное, знаете, что создание семьи связано с принятием на обоих партнеров серьезных обязательств — как хозяй ственных, материальных, бытовых, так и психологических, причем данные обязательства накладываются равным об разом на обоих партнеров. При этом психологические пе реживания при заключении брака существенным образом отличаются от психологических переживаний в период брачно-семейной адаптации. И негативные состояния партнеров — не отвлекайтесь! — могут быть связаны с са мыми разными аспектами отношений...» (храп клиента). Нотации — это рассуждения о том, как должно, но не бы вает, или бывает, но не должно, или как должно быть и бывает, но всегда, в связи с тем, что... и т. п. Эмоции клиента в этом случае либо игнорируются консультантом, либо подвергаются оценке как не соответствующие долж ному, принятому или попросту неадекватные.
Постановка диагноза. «Это у вас завышенный уровень притязаний». «У вас дисгармония отношений на почве не совпадения представлений о распределении семейных ро лей». «Явные последствия затяжного эдипова комплекса». Каково, читатель? Клиент чувствует себя трупом на столе анатомического театра, музейным экспонатом, пришиб ленным этим диагнозом, как штемпелем. Некоторым кли ентам после таких слов психолога хочется пойти и купить веревку, и они, нервно посмеиваясь, спрашивают: «А это очень серьезно?» Ни о каком выражении понимания пе реживаний клиента нет и речи, потому что постановка диагноза предполагает отстраненную аналитическую по зицию.
Похвала-оценка, ложная похвала. Психологу очень хочется поддержать клиента, и для этого он начинает его хвалить. Похвала-оценка носит характер обобщенной оценки личности клиента и его поведения в категориях «хороший-плохой», «правильно-неправильно» и звучит примерно так: «Вы правильно себя ведете в этой ситуа ции, а ваш муж нет», «Вы — замечательная девушка», «Вы очень славный». Такая реакция консультанта малоинфор мативна для клиента, бесполезна и вызывает недоверие, так как непонятно, на чем основаны эти суждения. Оце- ночность в поведении консультанта является нарушением основных принципов психологического консультирования и вызывает у клиентов защитные тенденции. И похвала, и порицание клиента с точки зрения обобщенных оценоч ных категорий в консультировании не только бесполезны, но и вредны.
Ложная похвала называется так, потому что рассказ клиента вообще не даст для нее основания — она буквально «притянута за уши». Например, клиентка приходит к пси хологу и рассказывает о том, что очень страдает от своего заикания, проявляющегося обычно в присутствии людей малознакомых или очень значимых. При этом с самого начала беседы в ее речи заметно заикание. Психолог же, искренне желая поддержать клиентку, говорит ей: «Ну что вы, если бы вы не сказали, я бы и не заметил... у вас такая ясная, четкая речь, что я даже подумал — мне бы так уметь говорить!» Понятно, что клиентка не только не по верит в искренность консультанта, но и заподозрит, что он попросту над ней издевается.
Означает ли все это, что клиента нельзя поддерживать? Конечно же, нет. К допустимым и оправданным способам эмоциональной поддержки клиента мы обратимся с вами в параграфе «Поддержка положительного самоотношения клиента».
Отрицание значимости проблемы. Общий знамена тель реакций этого рода — «Эта беда — еше не беда»: «Мне кажется, вы слишком серьезно все воспринимаете, на самом деле все хорошо», «Не надо так переживать, ничего страшного не происходит», «Вот до вас был кли ент — у него близкий человек повесился, а вам и пла кать-то не над чем». Психолог может говорить так, чтобы помочь клиенту отнестись к его проблеме более легко и «не переживать так», и (или) для того, чтобы защитить самого себя от соприкосновения с чужими негативными эмоциями. Клиент практически всегда слышит в этих ре пликах обесценивание собственных переживаний.
Уход от обсуждения проблемы, отшучивание. Еще один тип неудачных реакций, близкий к предыдущему. «Ну, я думаю, что не стоит это обсуждать», «Вы как новый русский из того анекдота... помните?», «В следующий раз придете, и мы об этом поговорим, сейчас давайте обсудим то, с чего мы начали». Клиент, начавший говорить нако нец о том, что для него действительно очень важно, на талкивается на «сворачивание темы». Например, клиент: «Никак не могла собраться к вам прийти, так стыдно было, но теперь уже деваться некуда». Психолог: «С восторгом предаюсь в руки родной милиции!» Шутки такого рода (и в такой момент) разрушают контакт и смешны только самому остроумцу.
Критика, обвинения. Как ни странно, встречается сре ди реплик психолога и такое. «Что же, теперь вы пожинае те плоды своего воспитания... Вы же сами и не приучили сына к ответственности, чему теперь удивляться?*, «Разве можно так обращаться к мужу, это же полное неуважение к нему как к человеку». Критика вызывает защитные ре акции и не способствует углублению контакта. «Что же теперь, только гладить клиента по шерстке? — спросите вы. — Одобрять любые его действия?» Конечно же, нет, но важно, в какой момент и в какой форме это делается. Критика явно неуместна, когда человек находится во вла сти сильных переживаний, особенно негативных. У кли ента в такие моменты она вызывает защитные реакции.
Предостережения и предупреждения. В данном слу чае консультант, не реагируя на переживания клиента, обрисовывает ему определенный вариант (варианты) дальнейшего развития событий, указывая на возможные (обычно неприятные) последствия. «Мой сын совсем не слушается меня. Такое впечатление, что он старается все делать наоборот». — «Если вы не переломите эту ситуацию сейчас, то потом, когда он станет подростком, это будет источником больших бед и проблем». Спору нет, может быть, и в самом деле будет, однако здесь нет никакого выражения понимания эмоций и состояния клиента (и даже интереса к ним). Кроме того, этот тип реакции вызывает ассоциации со столь знакомым многим и столь неприятным «Я тебе говорил(а), что этим все за кончится! Я же тебя предупреждал(а)!» Предостережения и предупреждения почти неминуемо ставят консультанта в позицию «сверху», а клиента «снизу». Тем не менее это не значит, что предостережения не используются вообще; здесь речь идет прежде всего о ситуациях, когда клиент находится в «сильных чувствах», а консультант игнорирует их из позиции мудрого провидца.
Подлавливание клиента на неискренности (лжи), де монстрация своей проницательности. В этом случае, кажет ся, обретают реальность кошмарные фантазии клиентов о том, что психолог их видит на три метра вглубь. Консуль тант уличает клиента в том, что он что-то недоговаривает, скрывает какую-то важную информацию, и указывает на бесполезность этих «уловок». Ощущения клиента (хо тела написать «жертвы») — как на допросе, ни о каком доверии или поддержке говорить не приходится.
Неуместные («глупые») вопросы. Клиент рассказы вает вам в муках стыда о том, как на корпоративной вече ринке он переусердствовал со спиртным и полез танцевать на стол, а консультант интересуется, какой именно танец он собирался исполнить. Клиентка сообщает, что при сутствовала на похоронах подруги детства в Риге, а кон сультант интересуется, какая там сейчас погода. От таких вопросов клиент на какое-то время впадает в ступор — уж очень они «далеко» от его состояния и переживаний. Они сигнализируют о том, что его, может быть, и слуша ют, но не слышат.
Теперь давайте обратимся к двум примерам, приведен ным в начале этого параграфа. Итак, как классифицировать типичные варианты реагирования на первую и вторую жалобы?
Пример 1. (Женщина, жалующаяся на ревность супруга)
Приказ + побуждение клиентки к дальнейшему рас сказу (побуждение не является ошибкой).
Предостережение.
Совет.
Нотация.
Чтение моралей.
Обвинение.
Исследование ситуации (ошибкой не является. Одна ко и в этом случае консультант не дает эмпатической реакции на слова клиентки; прежде чем исследовать ситуацию, лучше сначала выразить клиентке пони мание ее состояния с помощью приемов эмпатиче ского слушания, изложенных ниже).
Постановка диагноза.
Неуместный вопрос.
Похвала-оценка.
Отрицание значимости проблемы + обвинение.
Демонстрация проницательности консультанта.
Демонстрация проницательности консультанта.
Отрицание значимости проблемы.
Совет.
Уход от обсуждения проблемы, отшучивание.
Исследование ситуации (см. комментарий к вари анту 7).
Пример 2. (Женщина, живущая наполовину с мужем, наполови ну - с мамой)
Предостережение + совет.
Постановка диагноза + морализаторство.
Морализаторство.
Нотация.
Демонстрация проницательности консультанта.
Ложная похвала.
Нотация.
Обвинение.
Уход от обсуждения проблемы, отшучивание.
Морализаторство.
Совет + нотация.
Исследование ситуации (см. комментарии к вариан там 7 и 17 предыдущей жалобы).
Совет.
Совет.
Отрицание значимости проблемы.
А теперь сделаем еще два задания.
|
|
|
Скачать 0.53 Mb.