НОВЫЙ ФАЙЛ СУ ЭКЗАМЕН. 1. Функции и методы социологии управления Коммуникативная сеть круг иеё роль в организации
 Скачать 195.64 Kb.
|
|
6. Приведите примеры конкретного использования трёх методов управления конфликтами в организациях. (Николаев сказал, что можно выбрать любой из этих методов по вашему выбору.) 1. Организация встреч конфликтующих сторон, оказание им помощи в определении причин конфликта и конструктивных путей его разрешения; 2. Постановка совместных целей и задач, которые могут быть решены без примирения и сотрудничества конфликтующих сторон; 3. Привлечение дополнительных ресурсов, когда конфликт был обусловлен дефицитом ресурсов: производственных площадей, финансирования, возможностей для продвижения по службе и т.п.) – например, поиск и привлечения новых спонсоров, заинтересованных в развитии данной сферы; 4. Выработка обоюдного стремления пожертвовать чем-либо для достижения согласия и примирения – например, работодатель соглашается работать в праздничные дни при условии, что ему будет выплачена заработная плата в данный период в двойном объеме; 5. Административные методы управления конфликтом - например, перевод работника из одного подразделения в другое; 6. Изменение организационной структуры, совершенствование обмена информацией, перепроектирование работ – как пример могу привести наш ССт когда расформировали культурно-массовый и спортивный комитет и сделали из него один проектный комитет, который уже имеет ряд достижений (еcли не нравится – придумайте свое); 7. Обучение работника навыкам управления конфликтами, мастерству межличностного общения, искусству ведения переговоров – например, проведение психологических обучающих тренингов для людей, занимающих руководящие должности. 1. Обучение персонала конфликтологии, прохождение курсов по предотвращению неполезных конфликтов 2. Перевод работника из одной структурной позиции в другую 3. Изменение орг структуры 7. Управление как социальный институт, значение управленческих революций в его становлении. Существует несколько определений социального института. Например, американский социолог Нейл Смелзер, определяет социальный институт как совокупность ролей и статусов, предназначенных для удовлетворения определенной социальной потребности. В данном случае институт управление также представляет собой наличие определённых ролей (руководящих или подчиняющихся) и статусов (высокий статус – топ менеджер, низкий – подчиненный), предназначенных для удовлетворения определённой социальной потребности (потребность в организации труда, которая может включать в себя ряд других потребностей – в управлении организации и увеличение ее прибыли, в управлении и увеличении влияния государственных структур и государства в целом и т.д.). Также, по мнению Кравченко, социальный институт представляет собой не только ролевую систему, в которую включаются статусы, но и такую систему, которая включает определенные нормы, обычаев и правил поведения (например, подчиненный подчиняется своему руководителю, руководитель в свою очередь за выполненную работу должен обеспечивать подчиненному достойную заработную плату и условия труда). Ключевые, самые главные моменты развития практики управления получили название «управленческих революций». По определению А.И. Кравченко управленческая революция представляет собой «переход от одного качественного состояния менеджмента к другому». 1.Первая управленческая революция была около семи тысяч лет назад. В это время характерно появление письменности в древнем Шумере. Это огромное достижение в жизни человечества привело к многим изменениям, в частности, к образованию особого слоя жрецов-бизнесменов, осуществлявших торговые операции, коммерческие расчеты. Первая управленческая революция характеризуется как «религиозно-коммерческая». Уже в древних обществах — Шумере, Египте и Аккаде — наблюдалась трансформация, расслоение высшей касты священников. 2.Вторая революция в области управления произошла приблизительно через тысячу лет после первой и была связана с именем вавилонского царя Хаммурапи (1792—1750 гг. до н.э.), разработавшего свод законов управления государством для регулирования всего многообразия общественных отношений между различными социальными группами населения. По этим законам был введен светский стиль управления, усилился контроль, возросла ответственность за выполнение работ. Это был качественно новый уровень управления. Не на микро, а на макроэкономическом уровне — уровне всей страны. Поэтому вторую управленческую революцию обычно называют «светско-административной». 3.Третья управленческая революция в менеджменте известна как «производственно-строительная», поскольку она была направлена на соединение государственных методов управления с контролем за деятельностью в сфере производства и строительства. Она стала реальностью во времена правления Новуходоносора II. Царь Новуходоносор II (605—562 гг. до н.э.) был автором проектов не только некоторых из семи чудес света, в частности Вавилонской башни, но разработал и внедрил систему производственного контроля на текстильных фабриках и зернохранилищах. На текстильных фабриках Новуходоносор ввел в практику применение цветных ярлыков. С их помощью определялось качество пряжи, поступавшей в производство еженедельно. 4.Четвертая управленческая революция связана с зарождением капитализма и началом индустриального развития европейской цивилизации. Появилась новая, преобразованная форма собственности. Вместо собственника стало множество акционеров, владельцев одного капитала. Прогрессировала сфера сбыта продукции, появился и стал неотъемлемой частью менеджмента маркетинг. Также, истоком четвертой революции в управлении выступила буржуазная революция. Она обозначила выход на историческую арену совершенно новой фигуры — предпринимателя. Острейшая потребность в качественном профессиональном управлении привела к формированию нового типа «управленца» — наемного управляющего — менеджера. Однако менеджер как особая фигура не стал еще профессионалом. Лишь в эпоху монополистического капитализма возникли первые школы бизнеса и система профессионального обучения руководителей. 5.Пятая управленческая революция, которая произошла в конце XIX—начале XX века известна под названием бюрократической. Для нее характерны формирование крупных иерархических структур, разделение управленческого труда, внедрение норм и стандартов, формализация должностных обязанностей и ответственности менеджеров. Можно далее выделить важнейшие концепции, на основе которых внесен последующий существенный вклад в развитие теории и практики управления. Это концепции научного управления (1885—1920 гг.), административного управления (1920—1950 гг.), управления с позиций человеческих отношений (1930 г. — по настоящее время), управление с точки зрения количественных методов (1950 г. — по настоящее время). Также определились научные подходы к управлению, которые получили развитие в современных условиях: подход к управлению, как к процессу; системный подход; ситуационный подход. 8. Теория социально-профессиональной мобильности К. Дэвиса и У. Мура. Одним из основных вариантов приложения общей теории функционализма к проблемам социальной стратификации является концепция К. Дэвиса и У. Мура. Они утверждали, что их теория объясняет функциональную необходимость и универсальное наличие стратификации в каждом обществе. Под стратификацией они понимали неравномерное распред-е материал. благ и общ-ного престижа. Это неравномерное распред-е определяется функц-ной важностью (значимостью) позиции. Главная функциональная необходимость, объясняющая универсальное существование стратификации, связана с тем, что любое общество сталкивается с неизбежной проблемой размещения индивидов и стимулирования их внутри своей социальной структуры. Как функционирующий организм, общество должно каким-то образом распределять своих членов по различным социальным позициям и побуждать их выполнять обязанности, связанные с этими позициями. Оно должно, следовательно, гарантировать себе два разных уровня стимулирования: возбуждать у нужных индивидов желание занять определенное положение; и уже у занявших данное положение — желание выполнять связанные с ним обязанности. Если бы обязанности, связанные с разными социальными позициями, были бы одинаково приятными индивидам, одинаково важными для существования человеческого общества и требовали одинаковых талантов или способностей, то было бы все равно, кто какое положение занимает, и проблема определения места в обществе потеряла бы свое значение. Однако в действительности это очень и очень важно, кто и какое положение займет. Это важно не только потому, что некоторые социальные позиции по природе своей более приятны, чем другие, но также и потому, что некоторые из них требуют особых талантов или специального обучения, а некоторые функционально более важны, чем другие. Необходимо также, чтобы обязанности, связанные с некоторыми социальными позициями, выполнялись с тем усердием и прилежанием, которых требует их значимость. Поэтому общество неизбежно должно располагать, во-первых, какими-то видами выгод, которые можно было бы использовать в качестве стимулов, а во-вторых, иметь в своем распоряжении какие-то способы неравномерного распределения этих выгод (вознаграждений) в зависимости от занимаемых позиций. Вознаграждение и его распределение становятся частью социального устройства и, в свою очередь, порождают (являются причиной возникновения) стратификации. Виды вознаграждений: • предметы, обеспечивающие средства существования и комфорт • средства для удовлетворения различных склонностей и для развлечения • средства для укрепления чувства собственного достоинства и самовыражения. Последнее — в силу социального характера человеческой личности — является в основном ф-цией мнения других индивидов, но тем не менее занимает место наряду с двумя другими. В любой соц сист все 3 вида вознаграждения должны распред соответственно с занимаемыми соц позициями Таким образом, в любой соц. системе вознаграждение должно распределяться дифференцированно в соответствии с занимаемыми соц. статусами. Для этой цели создаются и узакониваются права каждого социального статуса в отношении вознаграждения со стороны об-ва. Итак, с точки зрения функционалистской теории Дэвиса и Мура, неравенство и статусное распределение в об-ве основаны на функциональной значимости данного статуса, требованиях к исполнению роли и трудности заполнения соц. статуса, функционально необходимого для об-ва. Однако эту теорию часто критикуют. Так, трудно согласиться с идеей, согласно которой функциональные позиции различаются по своему общественному значению. Действительно ли сборщики мусора насколько-то менее важны для выживания общества, чем менеджеры по рекламе? Несмотря на более низкую оплату и престиж сборщиков мусора, на самом деле они, возможно, важнее для выживания общества. Даже в тех случаях, когда можно сказать, что одна должность выполняет более важную для общества функцию, большее вознаграждение не обязательно соответствует более значимым позициям. Медсестры, возможно, гораздо важнее для общества, чем кинозвезды, но у медсестер намного меньше власти, престижа и более низкий доход, чем у кинозвезд и т.п. 9. Приведите пример использования социологической диагностики в изучении эффективности управления. Назовите структуру и методы диагностики. Социальная диагностика – это инструмент, который дает управляющему органу необходимые знания, на основе которых разрабатываются различные социальные прогнозы и проекты, изучается общественное мнение и морально-психологический климат в обществе и в организации. В управленческой практике диагностика рассматривается как важный элемент в системе управленческих отношений и служит основанием для определения типа планируемых изменений. Суть социальной диагностики состоит в том, что: • множество связей и отношений, существующих в обществе, • прямая и опосредованная взаимосвязь происходящих изменений, обусловленных сугубо определенными причинами, • требуют выявления в каждом конкретном случае глубокого понимания решаемых проблем. Диагностика включает в себя: • анализ конкретной социальной ситуации, • выявление наличного состояния проблем, • их типологизацию и детерминацию, • определение возможностей их решения. 10. Сущность социологического подхода к управлению. Сущность социологического подхода к управлению предполагает, что социология управления изучает следующие группы проблем:
Таким образом, в целом, СУ рассматривает такие актуальные проблемы как: организационная культура, система власти и отношений руководства-подчинения, социальная структура организации, социальные группы, статусы и роли, формирование групп в системе управления, участие исполнителей в выработке общих решений, организационные конфликты, адаптация персонала, управленческое консультирование, социальное планирование, удовлетворённость трудом, социальная ответственность. Таким образом, в зависимости от круга управленческих проблем в структуре социологии управления можно выделить четыре уровня.
11. Каналы проявления функции власти в управлении. Классификация основ власти Дж. Френча и Б. Равена. Власть существует и проявляется через определенную систему коммуникаций. Под основаниями власти понимаются источники властвования, средства, которые используются для воздействия на объекты с целью достижения поставленных задач. Ресурсы власти — это ее потенциальные основания, т. е. средства, которые в принципе могут быть использованы. Одна из наиболее известных классификаций оснований власти была предложена Дж. Френчем и Б. Равеном (1959). Власть определялась как основа такого влияния. Теория предлагала рассматривать шесть оснований власти или ресурсов, которые субъект влияния может использовать для изменения представлений, установок или поведения объекта влияния: 1) вознаграждение (власть поощрения), 2) принуждение (власть силы, насилие), 3) легитимность (должностная власть, закрепленная законами, нормами и правилами), 4) экспертные знания (экспертная власть), 5) харизматичность (от греч. charisma — благодать, божественный дар) (референтная власть) и 6) информация (информационная власть).
12. Приведите два примера исследования и учета общественного мнения в деятельности органов государственного и муниципального управления. Функционирование общественного мнения как социального института предполагает наличие обратной связи между властью и гражданами. Оно заключается в возможности эффективного воздействия общественного мнения на процесс разработки и реализации политических решений. Общественное мнение способно выполнять многообразные социальные функции, среди которых выделяются: оценочная, аналитическая, конструктивная, деструктивная, контрольная, регулятивная, консультативная и другие. Так, в 1989 году под давлением населения по экологическим соображениям в России было одновременно остановлено более тысячи крупных промышленных предприятий. В том же году активное противодействие населения вызвало необходимость консервации весьма дорогостоящего «объекта» – завода по уничтожению отравляющих веществ, готового к пуску в г. Чапаевске [Сосунова, 2005. С. 98]. Но немало и контрпримеров, когда общество так и не было услышано. Достаточно вспомнить историю с монетизацией льгот, когда реформа была проведена, несмотря на забастовки и акции протеста. В качестве примера также можно привести довольно подробно изученное отношение россиян к смертной казни и решения политиков по этому вопросу. Несмотря на то, что, согласно социологическим опросам, большая часть россиян выступает за смертную казнь [О смертной казни... 2006], и это мнение довольно устойчиво во времени, в 2009 году после долгих лет обсуждений был принят закон, запрещающий ее применение в России. Кроме того, существуют различные показатели, которые могут служить индикаторами изменения настроений в обществе. В частности, Левада-Центр регулярно подсчитывает и публикует индекс социальных настроений, индекс потребительских настроений и индекс национального благополучия. Индекс социальных настроений является «обобщенным показателем динамики массовых настроений общества, выражающим влияние массового сознания на развитие страны» [Индексы. Левада- центр] и строится на основе регулярных опросов общественного мнения в России. По словам его авторов, этот индекс обладает прогностическими способностями. Согласно расчетам, изменения в настроениях людей за несколько месяцев указывают на возможные изменения в экономическом развитии страны. Индекс потребительских настроений, в свою очередь, служит для оценки и прогнозирования потребительского поведения населения. |