Куканова Е.В. _Основы политологии. 2 П. Д. Павленок, Е. В. Куканова основы социологии и
 Скачать 1.9 Mb.
|
|
Глава 8. СОЦИАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или вообще устранить его. Под конфликтом понимают попытку навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника. Угрозы, обращение к закону для воздействия на противника, его убийство, создание коалиций для объединения усилий в борьбе — это лишь некоторые проявления социальных конфликтов. Во многих случаях крайних проявлений социальных конфликтов их ре- зультатом становится полное уничтожение противника (например, Рим уничтожил Карфаген или американские переселенцы практически перебили некоторые племена североамериканских индейцев, враждующих с ними). В конфликтах с менее насиль- ственной формой основная цель враждующих сторон состоит в отстранении противников от конкуренции путем ограничения их ресурсов, свободы маневра, в снижении их статуса или престижа. Например, конфликт руководителя с исполнителями в случае победы последних может привести к понижению руководителя в должности, ограничению его прав по отношению к подчиненным, падению престижа и, наконец, к его уходу из коллектива. Конфликты между индивидами чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни, в то время как межгрупповой конфликт обычно носит безличный характер, хотя возможны и вспышки личной неприязни. Возникший конфликтный процесс трудно остановить. Это обусловлено тем, что каждое агрессивное действие приводит к от- ветному действию, причем более сильному, чем первоначальное. Конфликт обостряется и охватывает все большее число людей. Заурядная обида может, в конечном счете, привести к проявле- 92 только для ознакомления. PDF-версия специально для MirKnig.com Электронная версия подготовлена для открытой библиотеки учебников ---------- 93 ---------- нию жестокости в отношении противников. Жестокость в соци- альном конфликте иногда ошибочно приписывается садизму и природным задаткам людей, однако чаще всего ее проявляют ин- дивиды, попавшие в экстраординарные ситуации. Конфликтные процессы могут заставить людей играть роли, в которых они вы- нуждены быть жестокими. Так, солдаты на территории противника не щадят мирное население; в ходе межнациональной вражды ее участники могут совершать крайне жестокие поступки. §1. Классификация конфликтов Все конфликты можно классифицировать в зависимости от зон разногласий следующим образом. Личностный конфликт. Эта зона включает конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания. Такие конфликты могут быть связаны, например, с излишней зависимостью или с ролевой напряженностью. Это сугубо психологический конфликт, но он может оказаться ката- лизатором для возникновения группового напряжения, если ин- дивид будет искать причину своего внутреннего недовольства среди членов группы. Межличностный конфликт. Эта зона включает разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп. В таком конфликте индивиды стоят «лицом к лицу», как два боксера, и к нему подключаются отдельные личности, не образующие группы. Межгрупповой конфликт. Некоторое число индивидов, об- разующих группу (т. е. социальную общность, способную на со- вместные скоординированные действия), вступают в конфликт с другой группой, не включающей индивидов из первой группы. Это самый распространенный вид конфликта, потому что индивиды, приступая к воздействию на других, обычно стараются привлечь к себе сторонников, сформировать группу, облегчающую действия в конфликте. Конфликт принадлежности происходит в силу двойной принадлежности индивидов, например, когда они образуют группу внутри другой, большей группы или когда индивид входит одновременно в две конкурентные группы, преследующие одну цель. 93 только для ознакомления. PDF-версия специально для MirKnig.com Электронная версия подготовлена для открытой библиотеки учебников ---------- 94 ---------- Конфликт с внешней средой. Индивиды, составляющие группу, испытывают давление извне (прежде всего со стороны культурных, административных и экономических норм и пред- писаний). Часто они вступают в конфликт с институтами, под- держивающими эти нормы и предписания. Любой социальный конфликт имеет довольно сложную внут- реннюю структуру. § 2. Технология конфликтов Анализ причин социального конфликта целесообразно начинать с их типологии. Можно выделить следующие типы причин. Наличие противоположных ориентации. У каждого индивида и социальной группы имеется определенный набор ценностных ориентации относительно наиболее значимых сторон социальной жизни. Все они различаются и обычно противоположны. В момент стремления к удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых целей, достичь которых пытаются несколько индивидов или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в соприкосновение и могут стать причиной воз- никновения конфликта. Например, мы часто сталкиваемся с раз- ным отношением к собственности у нескольких групп населения (одни группы считают, что собственность должна быть коллек- тивной, другие предпочитают частную собственность, третьи стремятся к кооперативной). При наличии определенных условий (о которых будет сказано ниже) сторонники разных форм собственности могут вступить в конфликт между собой. Весьма показателен также конфликт по поводу различного отношения к работе, когда одна группа работников считает, что нельзя рабо- тать при данных условиях, а другая настаивает на продолжении работы (к таким конфликтам относятся забастовки). Конфликты по причине противоположных ценностных ориентации крайне разнообразны. Они могут возникать из-за различного отношения к любви, семье и браку, манере поведения, искусству, спорту, а также из-за противоположных ориентации по отношению к любым социальным институтам. Наиболее острые конфликты возникают там, где существуют различия в культуре, восприятии ситуации, статусе или престиже. Конфликты, причиной которых служат противоположные ориентации, могут возникать в сферах экономических, политических, социально-психологических и других ценностных ориентации. только для ознакомления. PDF-версия специально для MirKnig.com Электронная версия подготовлена для открытой библиотеки учебников ---------- 95 ---------- Идеологические причины. Конфликты, возникающие на почве идеологических разногласий, являются частным случаем кон- фликта противоположности ориентации. Разница между ними состоит в том, что идеологическая причина конфликта заключа- ется в разном отношении к системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения субординации, доминирования и осно- вополагающие мировоззрения у различных групп общества. В данном случае религиозные, социально-политические устрем- ления становятся катализатором противоречий. Причины конфликта, заключающиеся в различных формах экономического и социального неравенства. Этот тип причин свя- зан со значительным различием в распределении ценностей (до- ходов, знаний, информации, элементов культуры и т. п.) между индивидами или социальными группами. Неравенство в распре- делении ценностей существует повсеместно, но конфликт воз- никает только при такой величине неравенства, которая расце- нивается одной из социальных групп как весьма значительная, и только если такое значительное неравенство приводит к блокаде важных социальных потребностей у одной из социальных групп. Возникающая в этом случае социальная напряженность может послужить причиной социального конфликта. Она обусловлена появлением дополнительных потребностей у людей, например потребности обладать одинаковым количеством ценностей. Причины конфликтов, лежащие в отношениях между эле- ментами социальной структуры. Конфликт по этому поводу может быть связан, во-первых, с различными целями, преследуемыми такими структурными элементами. Например, одна область (административная единица) государства стремится к самостоятельности, а другая (скажем, административный центр), наоборот, пытается не допустить ее самостоятельности. На этой основе может развиться конфликт между центром и периферией. Конфликт по этой причине обычно связан с желанием того или иного структурного элемента занять более высокое место в ие- рархической структуре. Например, подразделение организации стремится стать влиятельнее и занять более высокое место в ее структуре с целью получения большей доли ресурсов. Конфликт происходит, когда другие подразделения стремятся к той же цели при ограниченных ресурсах. 95 только для ознакомления. PDF-версия специально для MirKnig.com Электронная версия подготовлена для открытой библиотеки учебников ---------- 96 ---------- § 3. Стадии конфликта Анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта целесообразно проводить по трем основным стадиям: предконфликтная стадия, непосредственно конфликт и стадия разрешения конфликта. 1. Предконфликтная стадия. Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение обычно накапливаются в течение некоторого времени, поэтому предконфликтная стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения. Характерной особенностью каждого конфликта в момент его зарождения является наличие объекта, обладание которым (или достижение которого) связано с фрустрацией потребностей двух субъектов, втягиваемых в конфликт. Этот объект должен быть принципиально неделимым или казаться таковым в глазах со- перников. Бывает, что объект может быть разделен и без кон- фликта, но в момент его зарождения путей к этому соперники не видят, и их агрессия направляется друг на друга. Назовем этот неделимый объект причиной конфликта. Наличие и размеры такого объекта должны быть хотя бы частично осознаны его участниками или противоборствующими сторонами. Если же этого не происходит, то противникам трудно осуществить агрессивное действие, и конфликта, как правило, не бывает. Предконфликтная стадия — это период, в который конфлик- тующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступить. К таким ресурсам отно- сятся материальные ценности, с помощью которых можно воз- действовать на соперника, информация, власть, связи, престиж и т. п. В то же время происходит консолидация сил противобор- ствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, уча- ствующих в конфликте. Первоначально каждая из конфликтующих сторон ищет пути достижения целей. Когда все попытки достичь желаемого оказы- ваются тщетными, индивид или социальная группа определяют объект, мешающий достижению целей, степень его «вины», силу и возможности противодействия. Этот момент в предконфликт-ной стадии называется идентификацией. Иными словами, это поиск тех, кто мешает удовлетворению потребностей и против кого следует применять агрессивные социальные действия. Бы- 96 только для ознакомления. PDF-версия специально для MirKnig.com Электронная версия подготовлена для открытой библиотеки учебников ---------- 97 ---------- вает, что причина конфликта скрыта и ее трудно идентифициро- вать. Тогда возможен выбор объекта для агрессии, который не имеет никакого отношения к блокированию потребности. Эта ложная идентификация может привести к воздействию на сто- ронний объект, ответному действию и возникновению ложного конфликта. Иногда ложная идентификация создается искусст- венно, с целью отвлечения внимания от истинного источника конфликта. Например, правительство в какой-либо стране пыта- ется избежать недовольства своими действиями путем перекла- дывания вины на национальные группы или на отдельные соци- альные слои. Ложные конфликты, как правило, не устраняют причин, вызывающих столкновения, а только усугубляют ситуа- цию, создавая возможности для распространения конфликтных взаимодействий. Предконфликтная стадия характерна также формированием каждой из конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий. Причем применяется та из них, которая в наибольшей степени соответствует ситуации. В нашем случае под стратегией понимается видение ситуации участниками конфликта, формирование цели по отношению к противоборствующей стороне и, наконец, выбор способа воздействия на противника. Соперники проводят разведку для выяснения слабых мест друг у друга и возможных способов ответных действий, а затем сами пытаются рассчитать свои собственные действия на несколько ходов вперед. 2. Непосредственно конфликт. Данная стадия характеризуется прежде всего наличием инцидента, т. е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников. Это активная, деятельная часть конфликта. Таким образом, весь конфликт складывается из конфликтной ситуации, формирующейся на предконфликтной стадии, и инцидента. Действия, составляющие инцидент, могут быть различными. Однако нам важно разделить их на две группы, каждая из кото- рых имеет в своей основе специфическое поведение людей. К первой группе относятся действия соперников в конфликте, носящие открытый характер. Это могут быть словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба, спортивное состязание и т. п. Такого рода действия, как правило, легко идентифицируются как конфликтные, агрессив- ные, враждебные. Поскольку открытый «обмен ударами» хорошо виден со стороны в ходе конфликта, в него могут быть втянуты 97 только для ознакомления. PDF-версия специально для MirKnig.com Электронная версия подготовлена для открытой библиотеки учебников ---------- 98 ---------- сочувствующие и просто наблюдатели. Наблюдая самый обычный уличный инцидент, можно увидеть, что окружающие редко остаются равнодушными: они возмущаются, сочувствуют одной стороне и могут быть легко втянуты в активные действия. Таким образом, активные открытые действия обычно расширяют сферу конфликта, они ясны и предсказуемы. Ко второй группе относятся скрытые действия соперников в конфликте. Известно, что в ходе конфликтов противники чаще всего пытаются замаскировать свои действия, запутать, обмануть соперничающую сторону. Эта скрытая, завуалированная, но тем не менее чрезвычайно активная борьба преследует цель навязать сопернику невыгодный ему образ действий и одновременно вы- явить его стратегию. Основной формой действий в скрытом внутреннем конфликте является рефлексивное управление. Это означает, что один из соперников пытается передать и внедрить в сознание другого такую информацию, которая заставляет этого другого действовать так, как выгодно тому, кто передал эту ин- формацию. Таким образом, любые «обманные движения», про- вокации, интриги, маскировки, создание ложных объектов и во- обще любая ложь представляют собой рефлексивное управление. Причем ложь может иметь сложное строение, например передача правдивой информации, чтобы ее приняли за ложную. Итак, действия в непосредственном конфликте могут быть весьма разнообразными: открытыми, скрытыми, непосредственными, опосредованными, физическими, психологическими и идеологическими. По своему внутреннему содержанию социальные конфликты делятся на рациональные и эмоциональные. К рациональным относятся такие конфликты, которые охватывают сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры. Рациональные конфликты встречаются и в области культуры, ко- гда люди пытаются освободиться от отживших, ненужных норм, обычаев и верований. Как правило, участвующие в рациональных конфликтах не переходят на личностный уровень и не формируют в своем сознании образа врага. Уважение к сопернику, признание за ним права на некоторую долю истины — характерные черты рациональных конфликтов. Такие конфликты не бывают острыми, затяжными, так как обе стороны стремятся в принципе к одной и той же цели — улучшению взаимоотношений, норм, образцов поведения, справедливому распределению 98 только для ознакомления. PDF-версия специально для MirKnig.com Электронная версия подготовлена для открытой библиотеки учебников ---------- 99 ---------- ценностей. Стороны приходят к соглашению, компромиссу, и, как только удаляется препятствие, конфликт разрешается. Однако в ходе конфликтных взаимодействий, столкновений агрессия его участников часто переносится с причины конфликта на личности. При этом первоначальная причина конфликта просто забывается, и участники действуют на основе личной неприязни. Такой конфликт называется эмоциональным. С момента появления эмоционального конфликта в сознании людей, участвующих в нем, появляются негативные стереотипы, порождающие неприязнь и даже ненависть к противнику. Так, во время межнациональных конфликтов создается образ «чужой» национальности как некультурной, жестокой, обладающей всеми мыслимыми пороками, причем этот образ распространяется обычно на всех без исключения представителей другой национальности. Развитие эмоциональных конфликтов непредсказуемо, и в подавляющем большинстве случаев они неуправляемы. Поэтому желание некоторых руководителей организаций искусственно вызвать конфликт для разрешения спорной ситуации грозит серьезными последствиями, так как конфликт можно контроли- ровать лишь до определенного предела, и после перехода кон- фликта на эмоциональный уровень его уже невозможно погасить, а можно только локализовать. Чаще всего такой конфликт прекращается после появления в ситуации новых людей или даже новых поколений. Однако не- которые конфликты (например, национальные, религиозные) могут передавать эмоциональный настрой, ненависть и другим поколениям. Тогда конфликт продолжается достаточно длитель- ное время, то затухая, то вновь разгораясь. И здесь уже требуется ломка сознания, чтобы уничтожить стереотипы неприязни и не- нависти. Весьма характерным моментом на этапе непосредственно конфликта является наличие критической точки, при достижении которой конфликтные взаимодействия между противоборст- вующими сторонами достигают максимальной остроты и силы. Одним из критериев подхода к критической точке можно считать интеграцию, однонаправленность усилий каждой из кон- фликтующих сторон, сплоченность групп, участвующих в кон- фликте. После прохождения критической точки число кон- фликтных взаимодействий, их острота и сила резко снижаются и дальше конфликт идет по нисходящей к своему разрешению 99 только для ознакомления. PDF-версия специально для MirKnig.com Электронная версия подготовлена для открытой библиотеки учебников ---------- 100 ---------- или, если конфликтная ситуация осталась прежней и не устране- ны причины, вызывающие конфликтное состояние, к новому всплеску сил противостояния, к новому подъему, новой крити- ческой точке. Важно знать время прохождения критической точки, так как после этого ситуация в наибольшей степени поддается управлению. В то же время вмешательство в критический момент, на пике конфликта бесполезно или даже опасно. Руководителю, об- щественному деятелю лучше воздействовать на ход развития конфликта либо до критического состояния, либо после него. Достижение критической точки и ее прохождение во многом за- висят от внешних по отношению к участникам конфликта об- стоятельств, а также от ресурсов и ценностей, вносимых в кон- фликт извне. Вместе с тем встречаются и исключения из правил, когда конфликт, даже не достигая критической точки, быстро прекра- щается, несмотря на активное влияние и приток ресурсов извне. Такое протекание конфликта может наблюдаться в случае появ- ления катарсиса — снижения интенсивности социального про- цесса при минимуме изменений факторов, определяющих его интенсивность. Явление катарсиса наиболее часто встречается в политических конфликтах. Когда население поддерживает опре- деленную политическую партию, проводится идеологическая ра- бота, используются материальные средства поддержки, неожи- данно для руководителей партии наступает состояние полного бездействия и апатии, равнодушия, при которых невозможны активные действия. Причины появления катарсиса в конфликтных ситуациях не известны и совершенно не изучены. 3. Разрешение конфликта. Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента (именно за- вершение, а не временное прекращение). Это означает, что меж- ду конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Устранение, прекращение инцидента — необхо- димое, но недостаточное условие погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продол- жают переживать конфликтное состояние, искать его причину. И тогда угаснувший было конфликт может вспыхнуть вновь. Разрешение социального конфликта возможно лишь при из- менении конфликтной ситуации. Это изменение может принимать разные формы. Однако наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, 100 только для ознакомления. PDF-версия специально для MirKnig.com Электронная версия подготовлена для открытой библиотеки учебников ---------- 101 ---------- считается устранение причины конфликта. Действительно, при рациональном конфликте устранение причины с неизбежностью приводит к его разрешению. Однако в случае высокой эмоцио- нальной напряженности устранение причины конфликта обычно никак не влияет на действия его участников или влияет, но очень слабо. Поэтому для эмоционального конфликта наиболее важным моментом изменения конфликтной ситуации следует считать изменение установок соперников относительно друг друга. Эмоциональный конфликт полностью разрешается только тогда, когда противники перестают видеть друг в друге врага. Возможно также разрешение социального конфликта путем изменения требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте. Например, видя бесперспективность борьбы, один из соперников уступает другому или оба одновременно идут на уступки. Социальный конфликт может быть также разрешен в результате истощения ресурсов сторон или вмешательства третьей силы, создающей подавляющий перевес одной из сторон, и, наконец, в результате полного устранения соперника. Во всех этих случаях непременно происходит изменение конфликтной ситуации. § 4. Последствия социального конфликта Последствия конфликта весьма противоречивы. С одной стороны, конфликты разрушают социальные структуры, приводят к значительным необоснованным затратам ресурсов, с другой — являются тем механизмом, который способствует решению многих проблем, сплачивает группы и в конечном счете служит одним из способов достижения социальной справедливости. Двойственность в оценке людьми последствий конфликта привела к тому, что социологи, занимающиеся теорией конфликтов, не пришли к общей точке зрения по поводу того, полезны или вредны конфликты для общества. Так, многие авторы считают, что общество и отдельные его составные части развиваются в результате эволюционных изме- нений, т. е. в ходе непрерывного совершенствования и возник- новения более жизнеспособных социальных структур на базе на- копления опыта, знаний, культурных образцов и развития про- изводства, и вследствие этого предполагают, что социальный 101 только для ознакомления. PDF-версия специально для MirKnig.com Электронная версия подготовлена для открытой библиотеки учебников ---------- 102 ---------- конфликт может носить только негативный, разрушительный и деструктивный характер. Сторонники диалектического метода признают конструктивное, полезное содержание всякого конфликта, так как в результате конфликтов появляются новые качественные определенности. По их мнению, любой конечный объект социального мира с момента своего зарождения несет в себе собственное отрицание, или собственную гибель. По достижении определенной границы, или меры, в результате количественного роста противоречие, несущее отрицание, вступает в конфликт с существенными характеристиками данного объекта, в связи с чем образуется но- вая качественная определенность. Итак, существуют две полярные точки зрения на последствия конфликта. Предположим, что в каждом конфликте существуют как дезинтегративные, разрушительные, так и интегратив-ные, созидательные моменты, определяющие его последствия. Прежде всего следует отметить, что конфликт способен разрушать социальные общности. Многие социальные конфликты являются высокодестабилизирующими событиями в социальных системах. Забастовки могут оставить бездеятельными тысячи людей и нанести серьезный урон предприятиям и организациям; супружеские конфликты мешают объединению супругов и взаи- мопониманию между ними; национальные конфликты нарушают взаимосвязи между народами. И, наконец, атомный конфликт грозит уничтожить все человечество. Даже когда конфликты достигают нового равновесия, когда образуются новые структуры, цена за это может быть слишком большой. Тридцатилетняя война (1618—1648 гг.) установила принцип религиозной терпимости, создала новые социальные структуры, но она уменьшила население Германии по крайней мере на треть, принесла разрушения, оставила массу брошенных земель. Кроме того, внутренний конфликт разрушает групповое единство. Конфликт внутри группы ставит препятствия для ее членов в деле согласования групповых целей или создания коо- перации, необходимой для их достижения. Государство часто не способно противостоять захватчикам из-за того, что его раздира- ют внутренние противоречия. Организации с сильно выражен- ными внутренними противоречиями крайне неустойчивы и потому не могут приспособиться к условиям внешней среды. Говоря об интегративных, позитивных сторонах конфликта, следует отметить, что ограниченным, частным последствием 102 только для ознакомления. PDF-версия специально для MirKnig.com Электронная версия подготовлена для открытой библиотеки учебников ---------- 103 ---------- конфликта может явиться усиление группового взаимодействия. Поскольку интересы и точки зрения внутри группы время от времени изменяются, необходимы новые лидеры, новая политика, новые внутригрупповые нормы. В результате конфликта возможно скорейшее внедрение нового лидерства, новой политики и новых норм. Конфликт может оказаться единственным выходом из напряженной ситуации. Если в группе проявляется не- справедливость, ущемляются права личности, нарушаются об- щепринятые нормы, то часто только конфликт приводит к дос- тижению равновесия и снятию напряженности в группе. Так, общество вступает в конфликтные ситуации с преступными группами или индивидами с отклоняющимся поведением, и это всеми признается справедливым. Таким образом, налицо два типа последствий конфликтов:. Дезынтегративные — усиливают ожесточение; ведут к разрушени- ям и кровопролитию; к внутри-групповому напряжению; разру- шают каналы кооперации; отвлекают внимание членов группы от насущных проблем Интегративные — определяют выход из сложных ситуаций; приво- дят к разрешению проблем; усиливают групповую сплоченность; ведут к заключению союзов с другими группами; приводят группу к пониманию интересов ее членов Вопросы для самоконтроля Чем отличается социальный конфликт от других социальных процессов (конкуренции, приспособления, сотрудничества и др.)? При каких обстоятельствах может возникнуть социальный конфликт? Каковы основные отличительные признаки предконфликтного периода? Что такое ложная идентификация и какими могут быть ее последствия? Как можно использовать механизм рефлексивного управления в социальном конфликте? Приведите примеры: а) личностного конфликта; б) межличностного конфликта; в) межгруппового конфликта; г) конфликта с внешней средой? Каковы основные различия в протекании этих типов конфликтов? Чем характеризуются основные способы разрешения конфликтов? Какие условия должны быть выполнены при: а) разрешении конфликта; б) локализации конфликта? Какие можно выделить типы последствий социального конфликта? 103 только для ознакомления. PDF-версия специально для MirKnig.com Электронная версия подготовлена для открытой библиотеки учебников ---------- 104 ---------- Литература Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов-на- Дону, 1998. Кибанов А. Я. Конфликтология: Учебник. М., 2005. Кильмашкина Т. Н. Конфликтология: социальные конфликты: Учебное пособие. М., 2004. Павленок П. Д. Социология. М.# 2002. Прошанов С. Л. Краткий словарь-справочник по конфликтологии. М., 2005. Ратников В. П. Конфликтология: Учебник. М., 2005. Сулимова Т. С. Социальные конфликты: методы анализа, способы урегулирования. М., 2005. Чувашова Н. И. Социально-политический конфликт в российском обществе. Архангельск, 2005. только для ознакомления. PDF-версия специально для MirKnig.com |