Методология. А. М. Новиков д. А. Новиков методология
 Скачать 3.22 Mb.
|
|
3.4. Управление проектами Сначала рассмотрим специфику управления (управленче- ской деятельности как разновидности практической деятель- ности) – раздел 3.4.1, а затем – управление проектами в орга- низации (раздел 3.4.2). 3.4.1. Методология и теория управления Переходя к разговору об управлении проектами, нужно установить соответствие между методологией и управлением. Методология практической деятельности 335 Прежде всего, необходимо подчеркнуть, что, так как методо- логия является учением, то и соответствие будет рассматри- ваться между методологией и теорией управления – учением об эффективных методах, формах и средствах управления. Определим, что понимается под управлением. Для этого приведем ряд распространенных определений: Управление – «элемент, функция организованных систем различной природы: биологических, социальных, техниче- ских, обеспечивающая сохранение их определенной структу- ры, поддержание режима деятельности, реализацию про- граммы, цели деятельности. [254, С. 704; 227, С. 1252]». Управление – «направление движением кого/чего-нибудь, руководство действиями кого-нибудь» [223, С. 683]. Управление – «воздействие на управляемую систему с целью обеспечения требуемого ее поведения» [172, С. 9]. Существует и множество других определений, в соответ- ствии с которыми управление определяется как: элемент, функция, воздействие, процесс, результат, выбор и т.п. Мы не будем претендовать на то, чтобы дать еще одно определение, а лишь подчеркнем, что, если управление осу- ществляет субъект 63 , то управление следует рассматривать как деятельность. Такой подход: управление – вид практи- ческой деятельности 64 (управленческая деятельность), многое ставит на свои места – объясняет «многогранность» 63 Этим исключаются из рассмотрения ситуации, в которых управление осуществляет техническая система (так как деятельность имманентна только человеку). 64 Трактовка управления как одной из разновидностей практической деятельности кажется неожиданной. Ведь управление традиционно воспринимается как нечто «высокое» и очень общее, однако деятель- ность управленца организована так же (по тем же общим законам), как и деятельность любого специалиста-практика: учителя, врача, инжене- ра и т.д. Более того, иногда «управление» (управленческая деятельность) и «организация» (как процесс, то есть деятельность по обеспечению свойства организации) рассматриваются рядоположенно, но и в этом случае методология как учение об организации определяет общие законо- мерности управленческой деятельности. 336 Глава 3 управления и примиряет между собой различные подходы к определению этого понятия. Поясним последнее утверждение. Если управление – это деятельность, то осуществление этой деятельности является функцией управляющей системы, процесс управления соот- ветствует процессу деятельности, управляющее воздействие – ее результату и т.д. Итак, если методология – учение об организации дея- тельности, а управление – вид практической деятельности, то этот вид деятельности должен быть организован в соответст- вии с общими для любой практической деятельности законо- мерностями, то есть, должен иметь свои фазы, стадии и эта- пы, свою логическую и временную структуру, свои характеристики (см. Рис. 24, отражающий специфику таких этапов управленческой деятельности как построение модели, оптимизация и выбор). Подробно анализировать управленческую деятельность мы не будем – это потребует написания отдельной моногра- фии. Подчеркнем лишь следующую («рефлексивную» по отношению к методологии) специфику управления: если осуществляется управление субъектом (индивидуальным или коллективным), то оно заключается в организации его деятельности,которая, опять же, подчиняется закономерно- стям, общим в рамках методологии для любой деятельности. Другими словами, в организационных (социально- экономических) системах (где и управляющий орган и управ- ляемая система являются субъектами – см. Рис. 23) управле- ние является деятельностью по организации деятельно- сти. Уровень рефлексии можно наращивать и дальше: с одной стороны, в многоуровневой системе управления деятельность топ-менеджера можно рассматривать как деятельность по организации деятельности его непосредственных подчинен- ных, которая заключается в организации деятельности их подчиненных и т.д. С другой стороны, многочисленная армия консультантов (речь идет, прежде всего, об управленческом Методология практической деятельности 337 консалтинге – быстро разросшемся в последние годы инсти- туте консультантов, консалтинговых, аудиторских и других фирмах) представляет собой специалистов по организации управленческой деятельности. С этой точки зрения «методо- логом» является и ученый – специалист по методологии, и специалист-практик (управленец, консультант), занимаю- щийся организацией деятельности других людей, их групп и коллективов 65 Установив «соответствие» между методологией и теори- ей управления, опишем кратко общую постановку и техноло- гию решения задач управления. Постановка и технология решения задач управле- ния. Обсудим качественно общую постановку задачи управ- ления некоторой системой. Пусть имеется управляющий орган (субъект управления) и управляемая система (объект управления). Состояние управляемой системы зависит от внешних воздействий, воздействий со стороны управляющего органа (управления) и, быть может (если объект управления активен, то есть также является субъектом), действий самой управляемой системы – см. Рис. 22. Задача управляющего органа заключается в том, чтобы осуществить такие управ- ляющие воздействия (жирная линия на Рис. 22), чтобы с учетом информации о внешних воздействиях (пунктирная линия на Рис. 22) обеспечить требуемое с его точки зрения состояние управляемой системы. Отметим, что приведенная на Рис. 22 так называемая входо-выходная структура является типичной для теории управления, изучающей задачи управления системами раз- личной природы. На Рис. 22 представлен простейший двухуровневый «кирпичик» структуры любой сложной многоуровневой иерархической системы управления. Действительно, напри- мер, в технических системах техническая система управляет технической системой – см. Рис. 23. В человеко-машинных 65 Такое широкое определение охватывает и содержание деятельности «методологов» – последователей Г.П. Щедровицкого. 338 Глава 3 системах человек (субъект управления) осуществляет управ- ление технической системой. В организационных системах люди руководят людьми. УПРАВЛЯЮШИЙ ОРГАН (СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ) УПРАВЛЯЕМАЯ СИСТЕМА (ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ) Состояние управляемой системы Управление Внешние воздействия Рис. 22. Структура системы управления Организационные системы Человеко-машинные системы Технические системы Рис. 23. Виды систем в зависимости от субъекта и объекта управления Методология практической деятельности 339 Если подойти чуть более формально, то можно считать, что предпочтения управляющего органа, описываемые кри- терием эффективности функционирования управляемой системы (см. Рис. 15, а также обсуждение процессов оценки и выбора критериев выше в разделе 3.3.1), зависят от состоя- ния управляемой системы и, быть может, от самих управ- ляющих воздействий. Если известна зависимость состояния управляемой системы от управления (а для поиска и исследо- вания этой зависимости субъект управления может использо- вать ту или иную модель объекта управления – см. обсужде- ние моделирования выше), то получаем зависимость эффективности функционирования управляемой системы от управляющих воздействий. Этот критерий называется крите- рием эффективности управления. Следовательно, задача управления формально может быть сформулирована сле- дующим образом: найти допустимые управляющие воздейст- вия, имеющие максимальную эффективность (такое управле- ние называется оптимальным управлением). Для этого нужно решить задачу оптимизации – осуществить выбор оптималь- ного управления (оптимальных управляющих воздействий). Итак, получаем, что этапы моделирования, оценки, опти- мизации и выбора (общие для любой практической деятель- ности – см. выше раздел 3.3.1) в рамках управленческой дея- тельности связаны единой логикой постановки и решения задачи управления – см. Рис. 24. Модель управляемой системы Критерий эффективности функционирования управляемой системы Критерий эффективности управления Оптимальное управление Моделирование Оценка Оптимизация Выбор Рис. 24. Логика постановки и решения задачи управления 340 Глава 3 Мы привели в общем виде формулировку задачи управ- ления. Для того чтобы понять, как эта задача ставится и ре- шается в каждом конкретном случае, рассмотрим общую технологию постановки и решения задачи управления, охва- тывающую все этапы, начиная с построения модели и закан- чивая анализом эффективности внедрения результатов моде- лирования на практике (см. Рис. 25, на котором в целях наглядности опущены обратные связи между этапами). ВНЕДРЕНИЕ НАСТРОЙКА МОДЕЛИ Реальная система Описание системы и построение модели Анализ модели Задача синтеза управлений (оптимизация) Исследование устойчивости решений Т И Е С О С Р Л Е Е Т Д И О Ч В Е А С Н К И О Е Е Идентификация Имитационные эксперименты Обучение персонала, внедрение, анализ эффективности практического использования и т.д. Рис. 25. Технология постановки и решения (теоретического и практического) задач управления Методология практической деятельности 341 Первый этап – построение модели – заключается в опи- сании моделируемой системы в формальных терминах. Второй этап – анализ модели (исследование поведения управляемой системы при различных управляющих воздей- ствиях). Решив задачу анализа, можно переходить к третьему этапу – решению, во-первых, прямой задачи управления, то есть задачи синтеза оптимальных управляющих воздействий, заключающейся в поиске допустимых управлений, имеющих максимальную эффективность, и, во-вторых, обратной зада- чи управления – поиска множества допустимых управляющих воздействий, переводящих управляемую систему в заданное состояние. Следует отметить, что, как правило, именно этот этап решения задачи управления вызывает наибольшие тео- ретические трудности и наиболее трудоемок с точки зрения исследователя. Имея набор решений задачи управления, необходимо пе- рейти к четвертому этапу, то есть исследовать их устойчи- вость. Исследование устойчивости подразумевает решение, как минимум, двух задач. Первая задача заключается в изуче- нии зависимости оптимальных решений от параметров моде- ли, то есть является задачей анализа устойчивости решений (см. выше). Вторая задача специфична для математического моделирования. Она заключается в теоретическом исследова- нии адекватности модели реальной системе, которое подра- зумевает изучение эффективности решений, оптимальных в модели, при их использовании в реальных системах, которые могут в силу ошибок моделирования отличаться от модели – см. Рис. 19. Итак, перечисленные четыре этапа заключаются в общем теоретическом изучении модели. Для того чтобы использо- вать результаты теоретического исследования при управле- нии реальной системой, необходимо произвести настройку модели, то есть идентифицировать моделируемую систему и провести серию имитационных экспериментов – соответст- венно пятый и шестой этапы. Этап имитационного моделиро- вания во многих случаях необходим по нескольким причи- 342 Глава 3 нам. Во-первых, далеко не всегда удается получить аналити- ческое решение задачи синтеза оптимального управления и исследовать его зависимость от параметров модели. При этом имитационное моделирование может служить инструментом получения и оценки решений. Во-вторых, имитационное моделирование позволяет проверить справедливость гипотез, принятых при построении и анализе модели, то есть дает дополнительную информацию об адекватности модели без проведения натурного эксперимента. И, наконец, в-третьих, использование деловых игр и имитационных моделей в учеб- ных целях позволяет персоналу освоить и апробировать предлагаемые механизмы управления. Завершающим является седьмой этап – этап внедрения, на котором производится обучение персонала, внедрение результатов в реальной системе с последующей оценкой эффективности их практического использования, коррекцией модели и т.д. Обсудив технологию управления, в завершение настоя- щего раздела отметим, что получить первоначальное пред- ставление об общих подходах к решению теоретических задач управления техническими системами можно в [105, 112], социально-экономическими и организационными системами – в [81, 172, 197, 260], медико-биологическими системами – в [7, 175, 259]. 3.4.2. Управление проектами в организации Проекты. В самом широком понимании, которые мы приняли выше в настоящей работе, проект – это ограничен- ное во времени целенаправленное изменение отдельной сис- темы с установленными требованиями к качеству результа- тов, возможными рамками расхода средств и ресурсов и специфической организацией [27]. Строительство дома, за- пуск человека в космос, написание книги, создание новой Методология практической деятельности 343 фирмы, обновление производственного оборудования, прове- дение научной конференции – все это примеры проектов. Термин «организация» используется в настоящем разделе в третьем своем значении (см. введение) – объединение лю- дей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил. Примерами являются предприятие, фирма, корпорация, шко- ла и т.д. Под управлением проектами, согласно [219], будем по- нимать совокупность процессов по планированию, координа- ции и контролю работ для реализации целей проектов с уче- том ограничений на ресурсы, бюджет и требований качества. В более широком смысле под управлением проектами пони- мается применение знаний, практического опыта, инструмен- тальных средств и методов для удовлетворения потребностей заинтересованных лиц проекта. Участники проекта – это физические лица и организа- ции, которые непосредственно вовлечены в проект или чьи интересы могут быть затронуты при осуществлении проекта. Состав участников проекта, их роли, распределение функций и ответственности зависят от типа, вида, масштаба и сложно- сти проекта и от того, на какой стадии/фазе жизненного цик- ла находится проект в данный момент времени. Как правило, основными (ключевыми) участниками проекта являются: Заказчик – главная сторона, заинтересованная в осущест- влении проекта и достижении его результатов, будущий владелец и пользователь результатов проекта. Заказчик опре- деляет основные требования и масштабы проекта, обеспечи- вает финансирование проекта за счет своих средств или средств привлекаемых инвесторов, заключает контракты с основными исполнителями проекта, несет ответственность по этим контрактам, управляет процессом взаимодействия меж- ду всеми участниками проекта. Клиент – индивидуум или организация, которая будет использовать продукты проекта. Это могут быть также груп- пы клиентов. 344 Глава 3 Спонсор – индивидуум или группа, которая обеспечивает финансовые, материальные, человеческие и другие ресурсы для осуществления проекта. Руководитель (менеджер) проекта – физическое лицо, которому делегируются полномочия по руководству всеми работами по осуществлению проекта: планированию, контро- лю и координации работ всех участников проекта. Он являет- ся персонально ответственным за осуществление проекта. Команда проекта – специфическая организационная структура, совокупность отдельных лиц, групп и/или органи- заций, привлеченных к выполнению работ проекта и ответст- венных перед руководителем проекта за их выполнение. Создается целевым образом на период осуществления проек- та. Главная задача команды проекта – выполнение работ по проекту, осуществление функций координации действий и согласование интересов всех участников проекта для дости- жения целей проекта. Подчеркнем отличие команды от коллектива. Под коман- дой понимается «коллектив (объединение людей, осуществ- ляющих совместную деятельность и обладающих общими интересами), способный достигать цели автономно и согла- сованно, при минимальных управляющих воздействиях» [172, С. 315]. Существенными в определении команды явля- ются два аспекта. Первый – достижение цели, то есть, конеч- ный результат совместной деятельности является для коман- ды объединяющим фактором. Второй аспект – автономность и согласованность деятельности – означает, что каждый из членов команды не только демонстрирует поведение, требуе- мое в данных условиях (позволяющее достичь поставленной цели), но это есть именно то поведение, которого от него ожидают другие члены команды. Проектный и процессный подходы.. Портфель проек- тов. По организации деятельности проекты отличаются от технологических операций. Операции постоянны и повторяе- мы, в то время как проекты временны и уникальны. Деятель- ность любой организации может состоять как из проектов, |