Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования - Бьёрн Андерсен. Доктор Роберт Кэмп, Руководитель Института по исследованиям наилучшей практики Доктор Андерсен тщательно подготовил прекрасное описание полного спект ра полезных инструментов совершенствования. Эта книга
 Скачать 6.58 Mb.
|
|
3 заинтересованные стороны, 39 И IBM, 25 идеализация, 88, 133, 142-144 идентификация бизнес-процессов, 39, 40 измерение показателей, 55-62 институт качества Эрикссона, 25 инструменты для улучшения, 133-213 для анализа проблем, 101-123 для понимания проблем, 91-99 инструменты совершенствования, 85-88, 133 исключение, 184 использование персонального компьютера для документирования процесса и построения блок-схем, 50, 51 Estman Kodak Company, 85 К Кавакито, Дзиро, 129 CADKEY, 105 Камп, Роберт, 209 карта процесса, 105 картирование взаимосвязей, 40-42, 87 бланк, 254 качественные (дискретные) данные, атрибуты, 160 количественные данные, факторы, 160 команды повышения качества, 33-36 команды решения проблем, 90 конкурентный бенчмаркинг, 196 контрольная карта, 133 бланк, 261 интерпретация, 171 контрольная карта типа с, 171 контрольная карта типа пр, 169 контрольная карта типа р, 168 контрольная карта типа и, 169 контрольная карта и R, 163 контрольная карта и R, 165 контрольный листок, 87, 91, 94-96 бланк, 258 критический инцидент, 87, 91-95 критический фактор успеха (КФУ), 75 кружки качества, 90 Кубек, Линн, 182 KJ- метод, 129 «Ксерокс» {Xerox), 25 Л Лолор, Алан, 85, 90 м матрица «крыша», 145-149 матрица показателей, 68, 72, 86 бланк, 256 матрица соответствий (отношений), 145 матричная диаграмма, 87, 101, 120-123 масштаб перемен, 88 Международный центр сбора и анализа бенчмаркинговой информации, 25 межфункциональная блок-схема (схема потоков), 45-47 бланк, 253 команды, 90 меры (показатели) компетентности, 61, 62 меры результата, 58-62 метод Кроуфорда, 87, 125, 127 метод номинальных групп, 87, 125, 128 Мидзуно, Сигэру, 85 многоуровневая блок-схема, 48-50 мозговой штурм, 87, 123-125 мозговой штурм, письменный, 87, 125, 126 модель «потребитель/поставщик», определение, 24 мягкие меры, 58 Memory Jogger Software (компьютерный пакет), 95, 99, ПО Micrograf Flow Charter, 51 н Национальная премия в области качества Малкольма Болдриджа, 66 нефинансовые показатели, 60 нижний контрольный предел, 163-176 Норвежский университет науки и технологии, 20 NTNU/SINTEF, 25 О общий бенчмаркинг, 196, 197 операционная приборная панель, 56, 62 объединение, 184-186 оценивание показателей, 30-33 П Парето Вильфредо, 97 Прето диаграмма, 87, 91, 95, 97-100 бланк, 258 Пеппард Джордж, 39 Пеппард и Роуланд, 180, 185 первичные процессы, определение, 26 Петтерсен, Пер-Гауте, 20, 43, 45, 48, 72, 75, 106, 118, 194 пирамида амбиций, 205 планирование, 183 планирование показателей, 30-32 Плимутский университет, 25 поддерживающие процессы, определение, 26 показатели (меры) процесса, 60 правило «80/20», 97 приборная панель, 56, 62 Притц, Карианна, 20 прорыв, 180 проведение и организация улучшений, 29-36 «путешествие» за улучшениями, 37, 38 Р среднее арифметическое (значение), 157 среднее значение, 160 стандартное отклонение, 157 статистическое управление процессом, 88, 133 контрольная карта, 156, 159-176 Сток, Джордж мл., 63 структурирование функции качества (СФК), 75, 76-84, 88, 120, 133, 144-149 СФК бланк, 257 С pk , индекс воспроизводимости, 177 C pl , индекс воспроизводимости, 178 C pu , индекс воспроизводимости, 178 Т твердые показатели (меры), 58 тестирование критериев, 15-11, 86 бланк, 256 ТОРР проект по бенчмаркингу, 20, 25-27, 30 трансформация, преобразование, 182, 188, 189, 192-194 У улучшение показателей, 30-32 упрощение, 89, 133-135, 185 упрощение, определение, 133 упрощений таблица, 185 установление «истины» относительно измерений (правильность), 55 Ф финансовые показатели, 59 функциональный бенчмаркинг, 196, 197 FPT for Windows (компьютерный пакет), 117, 122, 131 X Хаммер, Джеймс и Чампи, Джон, 180 Харрингтон, Джеймс, 85, 136, 137, 209 Хаут, Томас, 63 хроническая вариация (системная), 156 Ч чистый лист, 184, 186, 187, 188 развивающиеся процессы, определение, 26 реинжиниринг, 180, 184-194 Ролстадос, Асбьёрн, 23 R -карта, 163-167 Rank Xerox, 57 С Э Эуне, Асбьёрн, 85, 128, 150 самооценка, определение, 65, 66, 86 сбор информации, 211 Свенсон, Роджер, 120, 127 сертификация по ИСО 9000, 38, 39 сокращение времени цикла процесса, 139 спорадическая вариация, 156 Научно-практическое издание Андерсен Бьёрн БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ. ИНСТРУМЕНТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ Редактор Петелина Н.Б. Оформление серии Черников В.А. Корректор Малькова В.Н. РИА «Стандарты и качество» Адрес для переписки: а/я 21, Москва, 115114 Адрес: 2-я ул. Машиностроения д. 17а, стр. 1, Москва, 115088 Тел.: (095) 771 6652, 506 8029 Факс: (095) 771 6653 Интер- нет-магазин: www.stq.ru Подписано в печать 14.10.2003. Формат 70x100 1/16. Бумага офсетная №1 Гарнитура NewtonC. Печать офсетная. Усл. печ. л. 17,0. Уч. изд. л. 18,8. Тираж 1000 экз. Заказ 2175. Калужская типография стандартов. 248006, Калуга, ул. Московская, 256 |