Эту книгу хорошо дополняют Эмоциональный интеллект
 Скачать 2.9 Mb.
|
|
1. Мы не до конца осознаем ситуацию. сотрудники джека — Убийцы Проектов просто не знали всех подробностей, в том числе как начальник сопротивлялся этому решению и вынужден был сдаться под натиском вышестоящих руководителей. 2. Наши ожидания нереалистичны. даже если бы коллеги джека понимали, что он попал между молотом и нако- вальней, они могли бы себе сказать: «Эх, ну он и слабак! я бы смог настоять на своем!» 3. Мы с преувеличением оцениваем поведение других. легкую улыбку джека участники его команды с большей вероятностью ис- толкуют не просто как улыбку, а как ухмылку удовольствия от того, как он жестоко разрушил мечты и надежды коллег. 4. Мы не исправляем своих первоначальных предположений. даже если разочарованная команда со временем узнает об обстоятельствах, вызвавших это решение, она может так никогда и не пересмотреть свое мне- ние о начальнике. *** В действительности ни положительные заключения о Джеке, кото- рые делали коллеги, когда он им нравился, ни негативные выводы, к ко- торым они поспешили прийти, когда он совершил не понравившийся ЭмОциОнальная гибкОсть 218 им поступок, не были достоверными и даже не основывались на до- статочной информации. Дело в том, что они очень плохо знали Джека. Только развив эмоциональную гибкость, мы приобретаем способность смотреть на ситуацию с разных точек зрения, непрерывно исследовать, открывать и все лучше понимать других людей и обстоятельства, с ко- торыми сталкиваемся. Коллективы на крючке Иногда в силу тесного взаимодействия на крючок попадает не один че- ловек, а целый коллектив. В марте 2005 года Элейн Бромили легла в больницу на несложную опе- рацию: у нее был хронический гайморит, и врачи собирались выпря- мить ей носовую перегородку. Муж Мартин помахал жене на прощание и поехал с двумя детьми покупать продукты на неделю. Через несколько часов Мартину позвонили: дыхательные пути Элейн под анестезией не удается держать открытыми, и она не приходит в созна- ние. Уровень кислорода в крови резко упал, ее переводят в реанимацию. Когда Мартин приехал в больницу, жена была уже в коме. Через несколько дней он дал согласие на отключение ее от системы жизнеобеспечения. Расследование показало, что дыхательные пути Элейн закрылись практически в самом начале операции. Действуя по стандартной ин- струкции, анестезиолог попытался подать кислород с помощью аппарата искусственной вентиляции легких. Он позвал на помощь, прибыли еще один анестезиолог и хирург. Они попытались провести интубацию — ввести трубку в дыхательные пути пациентки, — но безуспешно. Пациент может выжить без кислорода около десяти минут, затем про- исходит необратимое повреждение мозга. В подобной ситуации, ког- да решается вопрос жизни и смерти, главная задача — уже не пытать- ся выполнить интубацию, а найти другой способ доставить кислород глава 9. ЭмОциОнальная гибкОсть на рабОте 219 в дыхательные пути. Чаще всего делают надрез на шее, открывающий доступ воздуху прямо в трахею, дыхательное горло. У врачей, присут- ствовавших в операционной, на троих было шестьдесят лет опыта. Они знали, как полагается действовать, но не смогли переключиться и по- вторяли попытки интубации. Когда трубку удалось вставить, было уже поздно — прошло больше двадцати пяти минут. Пока доктора мучились с интубацией, одна из медсестер, которая пре- красно поняла, что происходит, предложила набор инструментов для трахеостомии, но ей сказали, что он не потребуется. Другая медсест- ра зарезервировала койку в реанимации, но когда по выражению лиц докто ров заключила, что напрасно перестраховалась, отменила резерв. Как можно было загубить простую операцию и получить такие ужас- ные последствия? Здоровая во всех остальных отношениях тридцати- семилетняя женщина ложится в современную больницу с опытным пер- соналом на мелкую операцию — и погибает? Ответ в одном слове: ри- гидность. У врачей включилось туннельное мышление — неадекватное восприятие ситуации и сужение контекста помешали им увидеть кар- тину целиком, понять, что происходит, и перейти от плана А к плану Б. Медсестры позже говорили, что их удивило, что ни один из докторов не попытался провести трахеостомию, но они не чувствовали себя впра- ве высказаться во время операции. Они просто исходили из предполо- жения, что доктора предвзято воспримут мнение медсестры, которая в критический момент указывает им, что делать. Тем самым они проде- монстрировали собственное предвзятое отношение к докторам. Подобный групповой крючок — частое явление в рабочей обстановке. Это та же ригидность, что заставила Эрин, менеджера с идеальной при- ческой из начала этой главы, вести деловой разговор в чулане. И такая же ригидность побуждает команду дизайнеров упрямо доводить до со- вершенства какую-то гениальную разработку, даже когда маркетологи прогнозируют, что она не будет пользоваться спросом. Разница в случае ЭмОциОнальная гибкОсть 220 с Элейн Бромили в том, что ошибка в процессе принятия решений при- вела к гибели человека. Наверняка вам приходилось участвовать в совещаниях, где вы остав- ляли при себе сомнения или не высказывали несогласие либо потому, что не хотели предлагать новую точку зрения, либо потому, что счита- ли себя не вправе это сделать. Да, это риск, и страшно быть единствен- ным, кто не соглашается с общепринятым мнением. Но если вы не за- хотите повернуться лицом к неприятному переживанию, вызванному тем, что вы в меньшинстве, то вас не услышат никогда. Решение про- молчать бывает конструктивным — например, когда вы хотите избе- жать спора по вопросу, который не так уж важен, или не заявляете кол- леге, что его импровизированная идея абсурдна. Приятно думать о том, что в команде не должно быть внутренних конфликтов, но такое пред- ставление слишком часто способствует опасному групповому мышле- нию, а не организационной гибкости. Признаки того, что на работе вы на крючке вы не можете поступиться идеей или своей правотой, даже если есть явно более удачный вариант. вы молчите, зная: что-то идет не так. вы занимаете себя мелочами, не стремясь увидеть картину в целом. вам все безразлично. вы вызываетесь выполнять только самые легкие задания. вы критически высказываетесь о коллегах или проектах. вы полагаетесь на предположения или стереотипы о коллегах. вы не берете на себя ответственность за собственный карьерный рост. Повернуться лицом к работе По-настоящему повернуться лицом к работе означает отвести в ней мес- то для своих мыслей и эмоций, назвать их и воспринять их по сути — как информацию, а не как факты или руководство к действию. Именно глава 9. ЭмОциОнальная гибкОсть на рабОте 221 это позволяет нам преодолеть границы, дистанцироваться от своих ментальных процессов и посмотреть на них со стороны, чтобы больше не подчиняться им бездумно. Лишь у относительно небольшой доли людей работа действительно связана с постоянным страхом — я имею в виду страх за свою жизнь (корабль тонет, в шахте случился обвал или вас окружили шесть во- оруженных наркодилеров). Но практически каждый работающий че- ловек знаком со стрессом, который с точки зрения химических процес- сов сродни страху: первобытный инстинкт «бей или беги» включает- ся при подготовке квартального отчета, общении с клиентом-хамом, предвкушении неприятного разговора или угрозе сокращения штата. В главе 1 мы говорили о таком страхе: он сопровождается медленным и длительным выделением гормонов тревоги (в отличие от прилива адреналина — «А-а-а! Змея!!!»). В психологии это называется аллоста тическим стрессом или аллостатической нагрузкой; чем дольше мы пребываем в этом состоянии, тем больше утомляемся физически и эмоционально. На работе, когда вы находитесь в коллективе (то есть бо ́льшую часть времени), где все испытывают стресс (опять же бо ́льшую часть времени), все увеличивают друг другу аллостатическую нагрузку путем «социального заражения», о котором мы упоминали ранее. В обычном офисе стресс клубится над каждым столом, и подобно тому как табачный дым воздействует не только на самого куриль- щика, но и на окружающих, такой «пассивный стресс» сказывается на всех вокруг. В одном эксперименте группу медсестер попросили три недели вес- ти дневник и писать о своем настроении, конфликтах и трудностях на работе и вообще эмоциональном климате в коллективе. Оказалось, что настроение любой из медсестер в тот или иной день, как хорошее, так и плохое, во многом можно предсказать по настроению ее коллег. ЭмОциОнальная гибкОсть 222 Удивительнее всего было то, что такое эмоциональное заражение про- исходило даже тогда, когда настроение не было связано с работой, и даже в том случае, если медсестры общались лишь небольшую часть рабочего дня. Со временем такие «заразные» настроения распространя- ются по всей организации, внося свой вклад в организационную куль- туру в целом. Другой эксперимент позволяет сделать вывод, что повысить уровень стресса способно даже наблюдение за другим человеком, испытываю- щим стресс. Участники через одностороннее зеркало смотрели, как не- знакомый человек решает трудные арифметические задачи и участвует в стрессовом собеседовании. Исследователи отметили резкое повышение уровня кортизола — гор- мона, выделяющегося при стрессе, — почти у трети наблюдателей. Примерно у четверти участников такую же реакцию вызвал просмотр видео записи этих событий. Да, стресс бывает смертельно опасен, но оказывается, что стресс по по- воду стресса (те самые мысли второго типа из главы 3) в буквальном смысле убивает. Исследование почти 30 тысяч респондентов показало: спустя восемь лет после опроса смертность среди участников, которые испытывали сильный стресс, но не беспокоились о вреде стресса для здоровья, была на том же уровне, что у тех, кто не отмечал стресса. Зато среди тех, кто испытывал стресс и думал о том, как это вредно для здо- ровья, смертность была выше на 40 процентов. Стоит запомнить простую истину: стресс — это не всегда плохо. Жест- кие сроки и повышенные ожидания стимулируют нас и держат в тону- се. Если посмотреть на вопрос философски, некоторое напряжение — естественная часть жизни, так что «избавиться от стресса» — это оче- редная «цель покойника», о которых мы говорили выше. Самый главный и самый простой урок эмоциональной гибкости: от- рицать стресс, закупориваться или накручиваться непродуктивно. глава 9. ЭмОциОнальная гибкОсть на рабОте 223 Избежать стресса невозможно, зато можно изменить свое отношение к нему. Зачем давать стрессу власть над собой, когда можно обрести власть над стрессом? Первый шаг — не зацикливаться на том, как безжалостная стихия стресса разрушает нашу жизнь, а просто принять, что стресс существу- ет, повернуться к нему лицом, признав, что он никуда не денется. Второй жизненно важный шаг — понять, что стресс не является час- тью вашей личности. Слова «У меня стресс» ставят его на особое мес- то, ведь мы не употребляем такую грамматическую форму, когда го- ворим о других эмоциях («У меня грусть» звучит по меньшей мере странно). Я не просто придираюсь к словам, а обращаю ваше внима- ние на то, как подсознательно влияет на вас формулировка. Именно поэтому стресс так тяжело переносится. В главе 5 я описывала при- ем, позволяющий быстро и успешно выйти за пределы пережива- ния: нужно просто признать эмоцию эмоцией (а мысль — мыслью): «Я замечаю… что испытываю стресс». И вы тут же дистанцируетесь от чувства. Но для того чтобы это сработало, требуется четкое определение. Мо- жет быть, вы обнаружите, что ваш «стресс» — на самом деле усталость от того, что вы много на себя взяли, или раздражение из-за того, что ваша команда разобщена. Подумайте про икс (тот, который «Какого Х?») этого чувства — оце- ните, что оно пытается до вас донести. Может быть, оно указывает, что пора серьезно поговорить с командой или попросить руководителя осво бодить вас от части обязанностей. А может быть, это просто «пла- та за вход» — не самый приятный аспект работы, которая в остальном вам нравится, потому что она интересная, сложная и дает возможнос- ти для развития. С другой стороны, может быть, урок состоит в том, что с вас хватит офисного безумия и вы готовы переехать на другой конец страны и открыть сыроварню. (Только не думайте, что сыроварение ЭмОциОнальная гибкОсть 224 обходится без стресса, а за светлый и просторный лофт вашей мечты не придется конкурировать с толпой хипстеров. Впрочем, может быть, с такими стрессовыми факторами вы готовы мириться.) Зачем мы работаем К югу от Вены, австрийской столицы, находится Мариенталь, краси- вый городок с аккуратными улочками, окруженный живописными зе- леными холмами. В 1830-е годы здесь построили хлопкопрядильную фабрику, которая на сотню лет стала главным работодателем региона. В Великую депрессию 1930-х предприятие разорилось, и три четвер- ти жителей города потеряли работу. Однако незадолго до закрытия фабрики в Австрии ввели обязательную для всех граждан страховку от безработицы. Она вполне могла покрыть значительную часть поте- рянной мариентальцами зарплаты — но был один подвох. Чтобы по- лучать пособие, безработные не могли заниматься какой-либо другой работой за деньги. Даже неформальные занятия были запрещены — в документах отмечено, что один мариенталец потерял право на по- собие, потому что играл на губной гармошке на улице, положив перед собой шляпу. С 1930 по 1933 год ученые из университета Граца наблюдали зна- чительные перемены в городе: он будто погрузился в летаргический сон. Никто не гулял по улицам и окрестным холмам — вместо этого горожане подолгу дремали после обеда. Мужчины перестали носить часы, потому что время уже не имело значения, а женщины жалова- лись, что мужья не приходят обедать вовремя, хотя им больше неку- да идти. Горожане даже не заполнили освободившееся время чтением, рисова- нием или другими творческими и интеллектуальными занятиями. Бо- лее того, за три года среднее число выдач книг в местной библиотеке глава 9. ЭмОциОнальная гибкОсть на рабОте 225 упало на 50 процентов. Невозможность работать настолько расхолажи- вала жителей Мариенталя, что они уже ничем не интересовались. Как мы уже обсудили, работа дает нам гораздо больше, чем сред- ства к существованию, — самоидентификацию, осмысленность жиз- ни, а также основу, вокруг которой мы организуем другие свои занятия и интересы. Работа может оказать заметное положительное влияние на душев- ное здоровье. Пенсионеры, которые не находят новых увлекатель- ных дел взамен работы, рискуют быстрее утратить когнитивные способности. Конечно, деньги — одна из причин, по которым мы работаем, но мое собственное наблюдение показывает, что зарплата — далеко не един- ственный аспект трудоустройства, который приносит удовлетворение и стимулирует. В исследовании, которое я проводила для международной аудитор- ской компании Ernst & Young, я рассматривала «горячие точки» — под- разделения предприятий, где сотрудники проявляют особенно высо- кую заинтересованность в работе, то есть чувствуют, что могут выло- житься по максимуму. В этих точках также наблюдались выдающиеся результаты по таким параметрам, как прибыль и репутация, — но во- все не эти параметры способствовали заинтересованности. Напротив, заинтересованность работников предшествовала этим выдающимся результатам. Нам стало любопытно. Что же вызывает такую высокую заинтере- сованность в «горячих точках» и обеспечивает такие успехи и подраз- делениям, и компании в целом? Лишь четыре процента опрошенных сотрудников назвали в числе мотивирующих факторов высокую зар- плату. Зато все подчеркивали чувство единения с коллективом, ин- тересную и сложную работу, индивидуальный подход и уверенность в своих силах. ЭмОциОнальная гибкОсть 226 Эмоциональный труд Я начала подрабатывать в четырнадцать, но на первую «настоящую» работу — техническим писателем в образовательной организации в Новой Зеландии — устроилась после колледжа. До этого я особенно не задумывалась о том, чем хочу заниматься в жизни, но скоро поня- ла, что явно не составлением технической документации. Я ненавидела эту работу. Каждый день в обед мы еще с одной девушкой жаловались друг другу на коллег, на задания, на начальницу и практически на все вокруг. После обеда мы возвращались в офис и работали как ни в чем не бывало. От того, что я каждый день накручивала свои эмоции за компа- нию с коллегой, а потом притворялась, что все нормально, легче мне не становилось, да и производительность страдала. На самом деле мне стоило встретиться со своей обидой и разочарованием лицом к лицу, чтобы понять, что их подпитывает хронический недостаток сложных и интересных задач. После этого надо было преодолеть границы этих чувств и посмотреть на картину в целом, чтобы определить, какие шаги приведут к конструктивному решению. Мне следовало бы рабо- тать на совесть, развивать все навыки и связи, какие только можно, а в скучных делах увидеть возможность задуматься, чем я действи- тельно хочу заниматься. В конце концов, вместо того чтобы тратить силы на нытье, надо было найти им лучшее применение — поиски новой работы! Конечно, любая работа, будь то выращивание пальм или торговля напалмом, включает физический и/или умственный труд. Но есть еще и эмоциональный труд, связанный с поддержанием своего публично- го образа — а это требуется в любой профессии и вообще в любом че- ловеческом взаимодействии. Если вы работаете, то наверняка вам приходилось вежливо смеяться над несмешной шуткой начальника. глава 9. ЭмОциОнальная гибкОсть на рабОте 227 Или вы делано улыбались на официальном мероприятии, хотя вместо этого с удовольствием лежали бы в постели с книгой. В какой-то сте- пени эмоциональный труд — это вежливость и умение ладить с людь- ми. Мы все этим занимаемся, обычно от этого никакого вреда, и с точ- ки зрения социального взаимодействия куда разумнее улыбнуться хозяйке и похвалить ее (несъедобное) жаркое, чем выплюнуть кусок на тарелку. Однако чем больше вы кривите душой — играете на публику — на ра- боте, тем хуже будете себя чувствовать. Когда несоответствие между тем, что вы испытываете на самом деле, и тем впечатлением, кото- рое стараетесь произвести, слишком сильно возрастает, притворство становится тяжелой мукой. Результатом будет выгорание и соответ- ствующие негативные последствия как для вас самих, так и для всей организации — хотя бы потому, что постоянное ношение маски страш- но утомляет. Как известно любому, у кого хоть раз выдался тяжелый рабочий день, то, что происходит на работе, может просачиваться и в личную жизнь. Если вы весь день симулировали восторг по поводу того, что коллеге достался большой проект, на который вы рассчитывали, или три часа боролись со сном на бессмысленном совещании, из-за ко- торого не могли заняться нужным делом, то наверняка придете до- мой не в самом приятном расположении духа. Как минимум у вас будет намного меньше сил на личную жизнь — может быть, вы бы и рады были пойти в спортзал или неспешно насладиться ужином, но настолько вымотались за целый день выдающейся актерской игры и так разобщены со своим истинным «я», что вам на это не хватает ресурсов. Можно предположить, что в гостиничной индустрии игра на публи- ку достигает адских масштабов. («Да, сэр, приносим извинения за то, что ваш ужин подан на три минуты позже», «Разумеется, мэм, мы ЭмОциОнальная гибкОсть 228 с радостью предоставим вам более пушистый халат»). Действительно, в одном из исследований у персонала гостиниц специально отслежи- вали зависимость конфликтов в семье от подавления чувств на работе. Как и следовало ожидать, выяснилось, что супруги сотрудников, боль- ше всего игравших на публику, надеялись, что их спутники жизни сме- нят работу, иначе развала семьи не избежать. Но на самом деле то, насколько легко — и насколько искренне — со- трудники гостиниц проявляют гостеприимство и заботу, во многом за- висит от ценностей, которые они привносят в работу. Если кто-то ра- ботает в гостинице, потому что так сложилось или потому что мечтал жить в Мадриде или на Мальдивах, то аллостатическая нагрузка мо- жет оказаться непосильно тяжелой и человек сломается от напряже- ния из-за постоянного притворства. Напротив, если он действитель- но идет своим путем, если любит радовать гостей и искренне стремит- ся удовлетворить все их нужды, то ему, вероятно, вовсе не приходится притворяться. Чтобы принимать решения, которые соотносятся с тем, как вы хотите жить, чтобы у вас была такая профессия и такая работа, какие вы хоти- те, надо быть в контакте со своими ценностями, тогда у вас будет воз- можность на них ориентироваться. Иногда мы настолько «заняты», что забываем прислушиваться к ритму своего пути. Когда вам не служит ориентиром понимание, |