_Евтихов О.В., Психология управления персоналом. Евтихов О. В. Е27
 Скачать 5.39 Mb.
|
|
Глава 20 КОгнитивнЫе КОнструКтЫ в теОрии лиЧнОсти д. Келли Еще одной из интересных теорий личности с точки зрения психологии управления является когнитивная теория Д. Келли. Келли был одним из первых персонологов, придававших особое значение когнитивным процес- сам человека, обусловливающим особенности его восприятия окружающей действительности. Джордж Александер Келли (George Alexander Kelly, 1905–1967), доктор наук, профессор. С 1946 до 1965 г. работал директором отдела клинической психологии в Государственном университете Огайо (США), а с 1965 г. про- фессором в Университете Брандейс. Келли был ученым теоретиком и вы- дающимся педагогом, он активно читал лекции как в Соединенных Штатах, так и за границей. Когнитивная теория личности Д. Келли во многом строится в рамках феноменологического понимания личности, суть которого заключается в том, что человек является для себя тем, каким он воспринимает себя сам, а внешние события и люди для него имеют психологическое значение ров- но в той мере, в какой они существуют именно в его представлениях. Эта концепция во многом основывалась на взглядах экзистенциалистов, утверждающих, что единственная «реальность», известная кому- либо, это его субъективная личная реальность, но не объективная. Таким образом, феноменологическая психология отстаивает в качестве своей основной доктрины положение о том, что психологическая реальность феноменов является исключительно функцией того, как они воспринимаются людьми. Иными словами, чувства человека есть не прямое отражение мира объек- тивной реальности, а результат его субъективной интерпретации этой ре- альности. И относится человек к окружающей действительности исключи- тельно в соответствии с его интерпретацией этой действительности. В основе философии когнитивной теории Д. Келли лежит конструктив- ный альтернативизм. По мнению Келли, объективная реальность существу- ет, но разные люди сознают ее по- разному. А поскольку факты и события для каждого человека психологически существуют только в его сознании, есть раз- личные способы их истолкования. Иными словами, в представлениях различ- ных людей объективная реальность представлена в виде различных альтерна- тивных реальностей, которые люди сами конструируют в процессе познания. 221 Глава 20. Когнитивные конструкты в теории личности Д. Келли Этот подход часто сопоставляется с одним из философских принципов Аристотеля. Аристотель выдвигает на первое место принцип тождества: «А» есть «А». Вещь в себе и вне себя переживается и интерпретируется оди- наково каждым человеком. Например, привязанный на той стороне дороги осел не перестает быть ослом, вне зависимости от того, кто смотрит на него. Из этого следует, что факты социальной реальности одинаковы для всех. Согласно концепции Дж. Келли: «А» — это то, что индивид объясняет как «А». И реальный осел, привязанный на той стороне дороги, будет суще- ствовать в сознании человека именно как осел и вызывать соответствующее отношение к нему только в том случае, если человек будет воспринимать его как осла, а не как лошадь, мула или что- либо другое. То есть реальность — это то, что мы истолковываем как реальность. А факты всегда можно рас- сматривать с различных точек зрения. В соответствии с теорией Д. Келли эффективное управление возможно через управление мировоззрением сотрудников, а именно — управляемое формирование в их картинах мира необходимых ценностей, норм и образ- цов желаемого для них поведения. При этом важно понимать, что субъективная реальность руководителя в той или иной степени, но всегда будет отличаться от субъективной реально- сти любого сотрудника. Поэтому для понимания руководителем поведения конкретного человека важно изучение субъективного восприятия реально- сти этим человеком. Если мы хотим объяснить, почему сотрудник стабильно ведет себя данным образом, нам необходимо приложить усилия, чтобы по- стичь (насколько это возможно) его внутренний мир, понять, как он думает и что он чувствует. Согласно когнитивной теории только субъективный опыт конкретного человека является ключом к пониманию его поведения. В то же время и сотрудники не телепаты и часто нуждаются в прояснении того, что желает от них руководитель. В отношении личности Д. Келли выдвинул основной постулат: «Процессы личности — это проложенные в психике каналы, в русле которых человек про- гнозирует события». Выражение «процессы личности» предполагает, что человек — это орга- низм, постоянно находящийся в развитии. Выражение «проложенные каналы» означает, что поведение человека относительно стабильно во времени и в си- туациях, но в то же время ограничено вариантами, имеющимися в его прошлом опыте. Иными словами, человеку всегда проще отреагировать на внешние сти- мулы и ситуацию уже привычным для него способом (если таковой имеется), чем выработать новый. И наконец, выражение «прогнозирует события» отра- жает прогностические и мотивационные черты, присущие когнитивной теории. Важным компонентом когнитивной теории Д. Келли является постулат, что человек — не просто пассивный организм, реагирующий на внешние раз- дражители, а по существу — исследователь, стремящийся понять, предвидеть и интерпретировать окружающий мир для того, чтобы эффективно взаимо- действовать с ним. Подобно ученому, человек пытается объяснить действи- тельность, чтобы научиться предвосхищать события, влияющие на его жизнь. Раздел VI. Психология персонального управления 222 Автор сравнивал людей с исследователями, познающими действительность в том смысле, что они формулируют гипотезы и следят за тем, подтвердятся эти гипотезы или нет, вовлекая в эту деятельность те же психические процессы, что и ученый в ходе научного поиска. Например, при назначении нового началь- ника сотрудники уже по первой информации начинают выстраивать гипоте- зы о том, строгий он или лояльный. Далее они пробуют вести себя в соответ- ствии с выдвинутыми ими гипотезами, не забывая проверять их истинность. Рассмотрение людей в концепции Д. Келли как исследователей позволя- ет выдвинуть два важных предположения: во- первых, в деятельности люди главным образом ориентированы на будущие, а не на прошлые или настоя- щие события их жизни. Для них важно не только то, что именно случилось, а в первую очередь то, как это коснется их в будущем, какое значение это со- бытие может иметь для них. Именно будущее беспокоит активно действую- щего человека, а не прошлое. Он всегда стремится к будущему через окно на- стоящего. Во- вторых, люди не просто пассивно реагируют на внешние собы- тия, они обладают способностью активно формировать свое представление об этих событиях. Иными словами, в каждый момент времени для человека имеет значение не столько внешний раздражитель, то есть само событие, а в первую очередь его интерпретация этого события, которая и вызывает соот- ветствующее отношение к нему. Также Д. Келли описал ряд интересных выводов из основного посту- лата. Рассмотрим некоторые из них, наиболее полезные в управленческом взаимодействии. Вывод об индивидуальности. Люди отличаются друг от друга тем, как они интерпретируют события. Каждый человек понимает действительность в со- ответствии со своим уникальным личностным опытом. Вывод о выборе. В ситуации выборачеловек выбирает для себя наилучшую альтернативу, но из числа альтернатив, имеющихся в его субъективном опыте. Вывод об общности. Рыбак рыбака видит издалека — метафорично так можно проиллюстрировать этот вывод. Если два человека разделяют взгля- ды на мир (то есть схожи в своей интерпретации личного опыта), вероятно, и вести себя они будут похоже (то есть они будут схожими личностями). При этом необходимо заметить, что люди похожи не потому, что они пережили одни и те же события в жизни, и не потому, что их поведение похоже, — они похожи потому, что события для них имеют приблизительно одинаковое пси- хологическое значение. Выводе о содружестве. Один человек может играть роль в социальном процессе, включающем другого человека, в той мере, в какой первый ана- лизирует интерпретационные процессы второго. Иначе говоря, чтобы пло- дотворно взаимодействовать с другим человеком, необходимо интерпрети- ровать и понимать то, как он воспринимает мир. Д. Келли и его коллеги- последователи провели ряд исследований, на- правленных на изучение особенностей формирования дружбы и взаимопо- нимания между людьми. Основной вопрос звучал так: почему развивают- ся дружеские взаимоотношения и по какой причине они прекращаются? 223 Глава 20. Когнитивные конструкты в теории личности Д. Келли В исследовании была выдвинута гипотеза, что люди со схожим восприятием мира с большей вероятностью обратят друг на друга внимание и, в конце концов, станут друзьями, чем те, кто воспринимает мир по- разному. Для проверки гипотезы исследователи дали студентам колледжа, в течение ме- сяца живущим в одном общежитии, несколько тестов, предназначенных для измерения различных личностных особенностей, и краткий Реп- тест 87 Испытуемые также указали степень прочности своих дружеских отноше- ний с каждым из участников исследования. Исследователи впоследствии дважды в течение года измеряли развитие дружбы: через три и восемь месяцев после первой встречи. Результаты по- казали, что сходство конструктов не прогнозировало формирования друж- бы при первой встрече или через три месяца. Исследователи предположи- ли, что выбор друзей в начале академического года обычно основан на осо- знанном сходстве личностных черт людей и что это очевидное сходство все меньше влияет на выбор друзей по мере того, как студенты больше узнают о когнитивных конструктах друг друга. Иначе говоря, первоначально люди привлекательны друг для друга по внешне проявленным личным качествам, но после того, как они достаточно хорошо узнают друг друга, решающее значение для человека в процессе формирования дружбы приобретает то, насколько другой разделяет его миропонимание и отношение к окружаю- щей действительности. Таким образом, было установлено, что первоначально сформированные дружеские связи между людьми стремятся к ослаблению, если оказывает- ся, что у них разные взгляды на важные вещи. Данная гипотеза о разрыве дружеских отношений позже была подтверждена исследованием, резуль- таты которого опубликовали Дак и Олисон в 1978 г. Они сделали выборку испытуемых из числа студентов университета, проживающих в первый год обучения на его территории, а на втором году обучения им разрешалось жить вне университета. Это позволило исследователям определить, кто из студентов предпочел остаться вместе во время второго года обучения, а кто нет. Как и ожидалось, те испытуемые, которые остались жить вместе, в ис- следовании показали более высокое сходство когнитивных конструктов, чем те, которые стали жить порознь 88 Эффект схожести конструктов при формировании дружбы может не проявляться до тех пор, пока два человека хорошо не узнают друг друга. То есть различия конструктной структуры могут быть неявными до тех пор, пока человек не потратит значительное время на изучение того, как другой человек воспринимает реальность. Но в конечном итоге оказывается, что долговременное счастье в браке может в значительной степени определять- ся тем, что два человека интерпретируют мир одинаково. В этом скрывается объяснение, почему одни романтические отношения длятся долго, а другие 87 Реп- тест — краткое название «Репертуарного теста ролевого конструкта». Тест раз- работан Д. Келли для оценки личностных конструктов, с помощью которых люди интер- претируют жизненные события. 88 См. подробнее: Хъелл Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб.: Питер, 2008. 607 с. Раздел VI. Психология персонального управления 224 нет. Результаты исследований, проведенных Келли и его последователями, в настоящее время активно используются при формировании профессио- нальных команд и бригад, длительное время работающих на основе вахтен- ного метода. В заключение можно отметить, что Джордж Келли внес значительный вклад в понимание особенностей эффективного взаимодействия между людьми. Он отмечал, что каждый человек уникален, и мы по- разному вос- принимаем окружающий мир, оцениваем свое поведение и поведение окружающих людей. Различие этого восприятия и представлений, разли- чие в ценностях, социальных и профессиональных установках людей порой становятся фактором, значительно затрудняющим процессы взаимопони- мания и достижения согласия. В то же время понимание картины мира дру- гого человека помогает более эффективно общаться с ним. Метафорическая модель сравнения «карты» и «территории», основан- ная на когнитивной концепции Д. Келли, довольно широко применяется в современной психологической практикедля описания различия между представлением человека об окружающем мире и самим этим миром. Ины- ми словами, если «территорией» назвать реальный мир вокруг нас, то когни- тивная «карта» (картина мира, модель мира) — это представления человека об этом мире. Важно понимать, что «карта» — это не «территория» и наши представления об окружающем нас мире — это не сам мир, а лишь его про- екция в наших представлениях. При этом единственная «реальность», из- вестная любому человеку, это его субъективная, личная реальность. Различ- ные факты и события, как и весь человеческий опыт, для каждого человека отражены в его индивидуальных представлениях. Нет одинаковых когнитивных «карт», как нет одинаковых людей. Но так как в нашей жизни много схожего, то и в представлениях различных людей о мире много схожих элементов. Это дает нам возможность пони- мать друг друга. Однако малоэффективно пытаться объяснить поведение другого человека, не попытавшись понять его картину мира, даже если вы считаете, что ваша более точна и достоверна. В заключение можно отметить, что в практике управления не имеет большого смысла оценивать когнитивные «карты» других людей как хоро- шие или плохие. Полезно понять, насколько эффективно они позволяют человеку понимать мир, реагировать и выживать в нем. В этом их предна- значение. Все человеческое поведение, независимо от того, насколько при- чудливым оно может показаться, становится осмысленным, когда вы пони- маете модель мира данного человека, порождающую это поведение. При этом важно понимать, что каждый человек в каждый момент вре- мени делает выбор только в пределах тех альтернатив, которые он сам вы- строил для себя в течение жизни, то есть тех вариантов выбора, которые имеются именно в его картине мира. Поэтому важная способность руково- дителя заключается в возможности изменения поведения подчиненных че- рез формирование в их картинах мира новых желаемых вариантов поведе- ния. Умение управляемо изменять картины мира своих подчиненных — это Глава 20. Когнитивные конструкты в теории личности Д. Келли одно из важных качеств руководителя- лидера. История доказывает, что са- мый надежный и эффективный вариант управления людьми — это управле- ние ими через их мировоззрение. Также руководителю полезно осознавать: что бы ни случилось и что бы мы ни делали, всегда могут найтись люди, которые будут представлять это по- своему, то есть иначе. Этот феномен восприятия активно используется в политической и бизнес- сферах. Давно известно, что изменить уже случив- шиеся события, будь то поступки человека, действия организации или стра- ны, невозможно, а вот поменять их имидж, смысл и интерпретации этих со- бытий в восприятии людей — возможно, и сделать это не так уж сложно. И если посмотреть телевизор или послушать радио, то легко можно обна- ружить проявление информационно- политических войн за формирование у людей желаемого восприятия тех или иных событий. Более того, на прак- тике оказывается, что фактически воспроизвести реальное событие порой более затратно, чем смоделировать его в восприятии людей, и в настоящее время активно разрабатываются и применяются соответствующие соци- ально- психологические технологии. Что касается практики управления, то руководителю необходимо пони- мать, что важно не только совершать правильные поступки; не менее значи- мо прилагать усилия для формирование правильного восприятия этих по- ступков партнерами, коллегами и вышестоящим руководством. Раздел VII Психология ПроФессионального оБщения • раЗнОвиднОсти, ФунКЦии и стили ПрОФессиОналЬнОгО ОБЩения • струКтурнЫе КОМПОнентЫ ПрОФессиОналЬнОгО ОБЩения • реЧЬ КаК средствО вОЗдеЙствия и ПередаЧи инФОрМаЦии в ПрОФессиОналЬнОМ ОБЩении • неверБалЬная КОММуниКаЦия в ПрОФессиОналЬнОМ ОБЩении 229 Глава 21 раЗнОвиднОсти, ФунКЦии и стили ПрОФессиОналЬнОгО ОБЩения Понятие, разновидности и Функции оБщения Успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара или услуги, но во многом и от владения искус- ством делового общения людей, представляющих этот товар. В то же время само производство товара, его качество и производительность организации находятся в зависимости от удовлетворенности сотрудников трудом и благо- приятного психологического климата в служебных коллективах. Важная роль здесь принадлежит характеру общения и взаимоотношений в организации. В самом общем виде общение — это процесс передачи информации и взаимодействия людей на основе установления и развития между ними контактов и взаимного отражения в сознании друг друга. Эффективное общение — это искусство, но ему можно обучаться. Вла- дение искусством делового общения является важным элементом профес- сиональной компетентности руководителей и сотрудников любой органи- зации, необходимым условием их профессиональной успешности. профессиональное общение — это частный случай общения, обуслов- ленный задачами и условиями профессиональной деятельности. Основная цель профессионального общения состоит в выработке и реализации эф- фективной стратегии взаимодействия и построения отношений, приводя- щих к успешному осуществлению профессиональной деятельности. В отличие от повседневного, бытового, профессиональное общение бо- лее нормативно организационно, культурно регламентировано и часто но- сит вынужденный характер. С соответствующей спецификой его использу- ют бизнесмены, политики, педагоги, юристы, врачи и т. д. К профессиональному общению относятся: деловое, управленческое, юридическое, педагогическое и ряд других, каждое из которых, в свою оче- редь, можно разделить на прямое — осуществляемое при непосредственном контакте, и косвенное — когда между партнерами существует простран- ственно- временная дистанция. В рамках психологии управления далее под профессиональным общением мы будем рассматривать преимущественно деловое и управленческое общение. Раздел VII. Психология профессионального общения 230 деловое общение — это процесс обмена информацией и взаимодей- ствия между партнерами, направленный на решение конкретной задачи или реализацию определенной цели. Основные формы делового общения: деловая и воспитательная беседы; деловые переговоры; совещания; публичные выступления и т. п. Функции делового общения являются развитием общих функций обще- ния, накладывая на них профессиональный отпечаток. В качестве основных функций выделяются следующие: • трансляционная: общение используется для передачи конкретных спо- собов профессиональной деятельности и профессионального взаимо- действия, а также профессионально- значимых знаний, в том числе оце- нок, мнений и суждений; • инструментальная: общение выступает как социально- психологиче- ский механизм управления поведением и деятельностью партнеров по общению; • интегративная выступает основой объединения партнеров в рамках профессионального взаимодействия. В качестве дополнительных функций делового общения выделяются следующие: • функция самовыражения: за счет общения возникает возможность само- раскрытия и самоутверждения на основе демонстрации различных со- ставляющих личностного потенциала (мотивационной, интеллектуальной, коммуникативной и др.); • экспрессивная: благодаря общению партнеры могут выразить эмоциональ- ные переживания и характер отношения к деятельности и друг к другу. управленческое общение является разновидностью профессиональ- ного общения, которое направлено на изменение поведения партнера по общению и обычно осуществляется между собеседниками, занимающими социальные позиции соподчиненности или относительной зависимости на основе выполняемых ими профессиональных и социальных ролей. Следует отметить, что в широком смысле управленческое общение не всегда является разновидностью именно профессионального общения. Как было отмечено ранее, в жизни в какой- то мере «все управляют всеми». Од- нако в контексте психологии управления персоналом далее мы будем рас- сматривать управленческое общение в большей степени как разновидность профессионального общения, осуществляемого преимущественно в рамках организационного взаимодействия между собеседниками, занимающими социальные позиции соподчиненности или относительной зависимости. В организации управленческое общение как вид деятельности руко- водителя, направленной на решение основных управленческих функций и оптимизацию совместной жизнедеятельности сотрудников. Оно осущест- вляется преимущественно через нормативно- распорядительную и иную до- кументации, непосредственное общение с коллективами и профессиональ- ными группами (собрания, совещания, встречи), а также индивидуальное общение с сотрудниками (беседы). 231 Глава 21. Разновидности, функции и стили профессионального общения К числу основных коммуникативных функций управленческого обще- ния, осуществляемых персоналом управления в организации, относятся: • получение информации, необходимой для определения ведущих целей деятельности, постановки задач и принятия соответствующих управ- ленческих решений; • выдача распорядительной информации (распоряжения, приказы, ука- зания, рекомендации, советы и др.), направленной на реализацию при- нятых управленческих решений и мотивирование сотрудников; • получение обратной (контрольной) информации о ходе и итогах реали- зации распорядительной информации, а также о состоянии социально- психологического климата и организационной культуры в организации; • выдача оценочной информации об итогах реализации управленческих решений, а также поощрение и наказание сотрудников. В профессиональном общении, как и в других видах общения, между сотрудниками проявляются два взаимосвязанных аспекта: 1) взаимодей- ствие; 2) взаимоотношения. Взаимодействие предопределяется особенностями профессиональной деятельности и должностными обязанностями партнеров, ориентируя их на согласованные действия. При этом в процессе профессионального взаи- модействия каждый из партнеров стремится как ориентироваться на свои цели, так и учитывать цели партнера. В зависимости от степени учета целей партнера различают следующие стратегии поведения в профессиональном общении: • сотрудничество, предполагающее максимальное достижение участни- ками взаимодействия своих целей; • противодействие, предполагающее ориентацию лишь на свои цели без учета целей партнера; • компромисс, предполагающий частное, промежуточное (зачастую вре- менное) достижение целей партнеров ради сохранения условного ра- венства и сохранения отношений; • уступчивость, предполагающая принесение в жертву собственных по- требностей для достижения целей партнера; • избегание (уклонение), предполагающее уход от контакта, отказ от стремления к достижению своих целей для исключения выигрыша дру- гого. Среди изложенных стратегий нет плохих или хороших. Все зависит от конкретной ситуации общения, от целей, которые ставят перед собой пар- тнеры, и ряда других факторов. Взаимоотношения — это эмоционально окрашенные субъективные симпатии или антипатии людей друг к другу, являющиеся результатом их взаимодействия. Для снижения возможных нежелательных последствий влияния фактора отношений на профессиональное, в том числе управлен- ческое общение в организации, содержит выраженный ролевой компонент, который значительно смягчает аспект взаимоотношений между субъекта- ми общения. Раздел VII. Психология профессионального общения 232 Ролевым принято называтьобщение между носителями определенных социальных ролей. В процессе такого общения человек выступает уже не столько как индивидуальность, а как некая социальная единица, выполняю- щая определенные функции. В этом общении человек произвольно «лиша- ется» определенной спонтанности своего поведения, поскольку те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе ролевого профессионального общения обмен информацией и взаимодействие осу- ществляются не ради праздного любопытства или удовольствия, не «просто так», а для того, чтобы решить конкретную деловую задачу или проблему. Однако сама по себе социальная роль не определяет до мельчайших дета- лей весь ход общения. Она предписывает цели и форму общения, то есть то, как вести общение в основном, оставляя при этом некоторый «диапазон воз- можностей» для своего исполнителя, что можно условно назвать определен- ным «стилем общения» в рамках исполнения конкретной социальной роли. стили ПроФессионального оБщения Стиль общения — это устойчивая характеристика общения человека, детерминирующая его поведение при взаимодействии с другими людьми в большинстве типичных ситуаций. Обычно человек ограничен в возможностях широкого выбора исполь- зуемых им в общении стилей, так как их освоение требует соответствую- щей подготовки и тренировки. Однако человек, обладающий высокой ком- муникативной компетентностью, способен изменять свой стиль общения (как стиль одежды) в соответствии с условиями профессионального взаи- модействиями. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями партнера по общению; его миро- воззрением и положением в обществе; особенностями решаемых в обще- нии задач и др. В литературе описано множество стилей профессионального общения, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки в различных условиях профессионального взаимодействия. Рассмотрим пять основных стилей профессионального общения: 1) ритуальный; 2) официально- канцелярский; 3) авторитарный; 4) манипулятивный; 5) гуманистический. 1. Ритуальный стиль общения. Ритуальное общение осуществляется в соответствии со сложившимися в организации или данной профессиональ- ной сфере традициями и нормами. Эти ритуалы требуют от участников зна- ния «правил игры». При этом личностные особенности партнера в процес- се ритуального общения мало учитываются, так как партнеры по общению ожидают друг от друга типичного поведения, соответствующего принятым 233 Глава 21. Разновидности, функции и стили профессионального общения ритуальным нормам (нормам приветствия, обмена типичными фразами и информацией) и исполнения определенной роли (социально- статусной и профессионально- деловой). Основной задачей партнеров в ритуальном общении является поддер- жание связи с данным социумом и подкрепление представления о себе как о члене этого сообщества. Оно позволяет показать окружающим свою при- верженность традициям и обычаям организации и ориентирует на «приня- тие как своего». В то же время оно достаточно экономно, так как в практике повседневного взаимодействия много ситуаций, где требуется лишь свер- нутое, не диалогическое общение. В некоторых случаях ритуальное общение может использоваться как уклонение от необходимости более тесного взаимодействия, связанного с принятием определенных обязательств в будущем. Однако нередко риту- альное общение выступает лишь прологом к последующему общению с де- ловым партнером. 2. Официально- канцелярский стиль. Этот стиль общения выстраивается на основе служебно- бюрократических канонов поведения и администра- тивно- канцелярского языка. Наиболее значимыми факторами признаются объективность информации или какого- либо официального документа, а не отношения партнеров и их личностные особенности. В управленческом взаимодействии преимущество общения в данном стиле — более четкая конкретизация постановки и условий решения по- ставленных задач, а также критериев оценивания деятельности. Официаль- но- канцелярский стиль значительно сокращает время руководителя на об- щение с сотрудником и уменьшает его усилия на выслушивание различного рода отношений сотрудника к выполнению поставленных задач. Недостаток данного стиля — блокирование конструктивного характера взаимодействия в сложных и неоднозначных вопросах. При неправильном его использовании официально- канцелярский стиль может неблагоприят- но сказываться на отношениях между партнерами и вызывать негативные чувства от дистанцированности, пренебрежения и показа зависимости. Со- трудники, взаимодействующие с лицом, применяющим официально- кан- целярский стиль, вынуждены к нему подстраиваться с позиции «снизу» и проявлять конформизм, чтобы решить возникшую проблему. Для смяг- чения этих недостатков в управленческом взаимодействии официально- канцелярский стиль общения рекомендуется использовать лишь в соответ- ствующих ситуациях профессионального взаимодействия и с максимально доброжелательными интонациями. 3. Авторитарный стиль общения.Этот стильобычно применяется с опорой на «позицию силы» в ситуации общения с более низкостатусным лицом. В этом стиле демонстрируется позиция «сверху», для которой часто характерна нетерпимость к личному мнению партнера по общению. При высказывании партнером возражений сила вербального воздействия на него обычно лишь усиливается повышением аффективности речи или пря- мой вербальной агрессивности. Раздел VII. Психология профессионального общения В управленческом взаимодействии авторитарный стиль общения обыч- но используется в ситуациях, требующих авторитарного стиля руководства, а также может быть эффективен в некоторых формах воспитательного воздействия. В последнем случае главное — «не перегнуть палку». Важное условие эффективности воспитательного воздействия в авторитарном сти- ле — отношение к совершенным проступкам человека, а не к нему лично. 4. Манипулятивный стиль общения.Этот стиль общения построен на отношении к партнеру как к средству достижения собственных целей ма- нипулятора и направлен на побуждение партнера к совершению действия или поступка, которого в иной ситуации он делать бы не стал. Успех в при- менении этого стиля зависит умения использовать определенные психоло- гические знания и личностные особенности собеседника. В выраженном потребительском виде данный стиль базируется на различных психотехни- ках и способах воздействия, которые побуждают партнера по общению к определенным высказываниям или действиям. Однако не следует делать вывод, что манипуляция — это обязательно негативное явление. Манипулятивное общение — чрезвычайно распро- страненный вид общения, который часто встречается там, где существует совместная деятельность. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. Этого стиля общения пе- риодически в той или иной степени придерживаются родители по отноше- нию к детям, учителя по отношению к ученикам и т. п. Управленческая деятельность по своей природе тоже во многом основа- на на воздействии на человека или группу, побуждающим их к выполнению поставленных задач. Моральная разница между управленческим и манипу- лятивным воздействиями заключается в том, что в последнем случае чело- век побуждается к действиям, о которых потом он может сожалеть. 5. Гуманистический стиль общения. Это стиль основан на построении диалогического общения, где в полной мере может быть удовлетворена че- ловеческая потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Дове- рительные отношения, возникающие между партнерами, во многом пред- определяются целостностью их восприятия и реагирования друг на друга. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изна- чально. Ситуации гуманистического общения — это партнерское, друже- ское, консультативное, психотерапевтическое и т. п. общение. Для повышения эффективности в управленческой деятельности чело- веку необходимо владеть всеми из представленных выше стилей общения и уметь ими правильно пользоваться в зависимости от ситуации и целей общения. |