Этика управления. Громова Л. А. Этика управления. Л. А. Громова этика управления
 Скачать 0.87 Mb.
|
|
Российский государственный педагогический университет им. А. И. Герцена Л. А. Громова ЭТИКА УПРАВЛЕНИЯ Допущено Учебно-методическим объединением по направлениям педагогического образования Министерства образования и науки РФ в качестве учебно-методического пособия для руководителей и преподавателей вузов, слушателей системы дополнительного профессионального образования Санкт-Петербург Издательство РГПУ им. А. И. Герцена 2007 ББК 74.58я73 Г 86 Печатается по решению редакционно-изда- тельского совета РГПУ им. А. И. Герцена Публикуется за счет средств инновационной образовательной программы РГПУ им. А. И. Герцена на 2007–2008 годы «Создание инновационной системы подготовки специалистов в области гуманитарных технологий в социальной сфере» Рецензенты-эксперты: д-р филос. наук, проф.К. С. Пигров (Санкт-Петербургский государственный университет); канд. экон. наук, доц. И. Н. Чурилина (РГПУ им. А. И. Герцена) Громова Л. А. Г 86 Этика управления: Учебно-методическое пособие. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 183 с. ISBN 978–5–8064–1268–4 Пособие посвящено анализу и систематизации основных этических оснований управленческой практики в современных организациях. Этика управления рассматри- вается как гуманитарная технология регулирования деловых отношений. Особое место отводится анализу нравственных дилемм в практике управления образовательными учреждениями, что может послужить своеобразным этическим опытом для слушателей программы дополнительного образования «Менеджмент образования». Рекомендуется изучение программы МВА сочетать с другими научными источниками по этике и мене- джменту. Предназначено студентам и преподавателям высших учебных заведений, а также руководителям и менеджерам. ISBN 978–5–8064–1268–4 ББК 74.58я73 © Л. А. Громова, 2007 © О. В. Гирдова, оформление обложки, 2007 © Издательство РГПУ им. А. И. Герцена, 2007 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение.............................................................................................4 Глава 1. Этика управления как прикладное знание и гуманитар- ная технология профессиональной деятельности...............8 1.1. Этический минимум для менеджера..........................................8 1.2. Прикладная этика как гуманитарная технология...................19 1.3. Этика в системе ресурсов эффективного управления............25 Глава 2. Этика принятия решений.....................................................30 2.1. Гуманитарные технологии принятия решений.......................30 2.2. Управленческая ситуация.........................................................34 2.3. Культура принятия решений....................................................37 2.4. Этика решений эффективного лидера.....................................44 Глава 3. Этика ответственности..........................................................51 3.1. Этика профессиональной ответственности менеджера.........51 3.2. Формирование корпоративной социальной ответственности средствами образования...........................................................55 3.3. Ресурсы повышения ответственности организации: опыт ис- следования влияния системы менеджмента качества на раз- витие корпоративной социальной ответственности..............65 Глава 4. Этика организационной культуры......................................75 4.1. Этические модели организационной культуры......................75 4.2. Роль лидерства в развитии организационной культуры........86 4.3. Этические ценности организационной культуры...................91 Глава 5. Этика инноваций..................................................................105 5.1. Нововведения как объект этической регуляции...................105 5.2. Образовательная программа как инструмент инноваций и объект этики управления.......................................................113 5.3. Этика управления проектной деятельностью.......................122 Глава 6. Этический кодекс организации..........................................133 6.1. Этические кодексы: от теории к технологии........................133 6.2. Корпоративный кодекс этики.................................................141 6.3. Технологии разработки и внедрения этического кодекса....146 Кейсы к учебному курсу «Этика управления»............................153 Приложение....................................................................................171 3 Введение Еще несколько лет назад в словаре российских менеджеров и предпринимателей не было понятий достойной, хорошей этической практики, стандартов социальной ответственности, гуманитарных технологий управления. Сегодня осваиваются не только сами поня- тия, но и возможности применения этики в качестве ресурса страте- гического развития организации, ее нематериального актива. Этиче- ская компетентность менеджера признается основой его профессио- нальной компетентности и деловой репутации, а такие нравствен- ные качества, как честность, справедливость, ответственность, способствуют установлению доверия в развитии партнерских отно- шений и формированию ценностей корпоративной культуры орга- низации. Этика управления — молодая сфера этико-прикладного знания, которое конкретизирует, проблематизирует положения теоретической этики и трансформирует общие знания норм и принципов морали в гуманитарные (мягкие, неманипулятивные) технологии преобразова- ния нравственной практики. Это учебное пособие — одно из немногих, посвященных анализу и систематизации этических оснований управленческой практики в современных организациях. Оно может использоваться преподавате- лями как при чтении углубленных курсов менеджмента, деловой эти- ки, теории принятия решений, организационного поведения и корпо- ративной культуры, так и в качестве учебного пособия в преподава- нии самостоятельной дисциплины «Этика управления». Слушатели программы МВА и магистрыизвлекут максимальную пользу из этой книги, если будут сочетать ее с другими научными ис- точниками по этике и менеджменту, а также если смогут использо- 4 вать анализ примеров реальных деловых ситуаций для выработки соб- ственной системы нравственных ценностей управленческой деятель- ности. Особое место в представленном материале отводится анализу нравственных дилемм в практике управления образовательными учреждениями, что может послужить своеобразным этическим опы- том для слушателей программы дополнительного образования «Мене- джмент образования». Цель учебной дисциплины — повысить этическую компетент- ность менеджеров и лидеров организации при совместной деятель- ности. Основные задачи: ● сформировать общее представление об основах этики, приклад- ной этики и этики управления как гуманитарной технологии; ● выработать навыки практического использования гуманитарных технологий как самостоятельного вида деятельности, влияющего на успешность управления развитием организации с учетом нравствен- ных факторов внешней и внутренней среды. ● сформировать способность и готовность находить и выраба- тывать новые идеи на основе нравственных принципов, оценивать их с разных точек зрения, выбирать из них наиболее перспективные и результативные, преодолевать сопротивления изменениям, прини- мать этичные решения о выборе наиболее эффективных методов управления. Реализация целей и задач осуществляется в процессе лекций, практических занятий, анализа кейсов, групповых дискуссий, внеау- диторных консультаций, самостоятельной работы и защиты группо- вого проекта. Текущая и итоговая аттестация предполагает выполнение ин- дивидуально и группой обучающихся самостоятельных заданий, ори- ентированных на успешное выполнение итогового задания — разра- ботки проекта «Этический кодекс организации». Учебное пособие написано в рамках реализации инновационного проекта Герценовского университета «Создание инновационной си- стемы подготовки специалистов в сфере гуманитарных технологий». Представление о гуманитарных технологиях формировалось в рамках 5 системомыследеятельностной этики (СМД-методологии) русского философа Г. П. Щедровицкого (1929–1994) и его последователей В. В. Мацкевича, П. Г. Щедровицкого и др. В философском словаре гуманитарные технологии определяются как «систематизация, соор- ганизация и упорядочение в пространстве и времени компонентов це- ленаправленной коллективной деятельности людей на основе совре- менного гуманитарного знания». Прикладная этика — одна из форм гуманитарных технологий и неотъемлемая часть всех иных нематери- альных элементов гуманитарных технологий: различного типа зна- ний, идей, моделей, проектов, знаковой среды, квалификации, челове- ческой психики, времени, доверия, ответственности, авторитета, ав- торского права и т. п. Прояснить смысл этики управления как гуманитарной техноло- гии помог опыт участия автора издания в команде разработчиков ин- новационного университетского проекта, а также обсуждение и твор- ческие дискуссии с авторами идеи и идеологами проекта. В пособии учитывались исследования этики управления, пред- ставленные в работах других авторов (Шепель В. М. Управленческая этика. 1989; Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. 1998; Ботавина Р. Н. Этика менеджмента. 2002; Росенко М. Н., Бабаева А. В., Чигирь М. Б. Профессиональная этика. 2005) и в многочисленных публикациях первого и единственного в России научно-исследовательского инсти- тута прикладной этики Тюменского государственного нефтегазового университета, возглавляемого профессором В. И. Бакштановским. (Среди них см.: Бакштановский В. И., Согомонов Ю. В. Введение в прикладную этику. 2006.) Мы разделяем точку зрения В. И. Бакштановского и Ю. В. Со- гомонова на определение этико-прикладного знания как форму мо- рального творчества и вид проектно-ориентированного знания и рассматриваем этику управления как технологичное этическое зна- ние, опредмеченное в программах, проектах, этических кодексах, нор- мах, эталонах, стандартах, экспертных заключениях, этических коми- тетах и других видах практической деятельности, основанных на мо- ральном выборе решений и поступков. Проанализировать этические проблемы управления образованием нас побудила работа в международном проекте «Bridge-2» и «Bridge-3» по созданию совместно с Лейстерским университетом (Ве- ликобритания) магистерской программы «Менеджмент образования». Накопленный британскими коллегами опыт обучения лидеров образо- вания свидетельствует о значительной роли этики в эффективном ме- 6 неджменте процессов преподавания и профессионального роста (The Principles and Practice of Educational Management. 2006). В отдельных главах учебного пособия использовались авторские материалы, подготовленные в процессе работы в международном проекте по созданию образовательной программы «Подготовка мене- джера по развитию вуза». Представлены фрагменты собственного опыта управления нравственными процессами в качестве декана фа- культета управления Герценовского университета. Логика построения материала книги подчинена принципу прояс- нения смысла от общего к конкретному. Сначала дается определение этики управления как прикладного знания и гуманитарной техноло- гии, ее связи с понятиями теоретической этики. Далее рассматривает- ся роль этики в принятии решений и в управлении организацией. Принятие решений на основе морального выбора является одним из оснований этики управления, способом ее существования. В главе «Этический кодекс организации» представлен опыт разработки и вне- дрения в практику основных технологий этико-прикладного знания: этического проектирования и конструирования кодекса, этической экспертизы принципов и положений кодекса организации, этического моделирования (деловая игра) и технологии управленческого сопро- вождения процесса внедрения кодекса. Материалы каждой главы логически выстроены в порядке: • теоретические положения; • ключевые понятия; • контрольные вопросы; • кейсы, тесты, ситуации; • задания для самостоятельной работы; • список рекомендуемой литературы. В конце книги даются заключение и приложение. Автор выражает искреннюю признательность всем коллегам за многолетнее сотрудничество на принципах этики уважения, доверия, ответственности и бескорыстной взаимной поддержки. 7 Г л а в а 1 ЭТИКА УПРАВЛЕНИЯ КАК ПРИКЛАДНОЕ ЗНАНИЕ И ГУМАНИТАРНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Без этики люди не способны взять на себя от- ветственность за свою собственную судьбу. В. А. Канке 1.1. Э ТИЧЕСКИЙ МИНИМУМ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА Основоположник школы «научного менеджмента» Анри Файоль (1841–1925) в фундаментальной работе «Общее и промышленное управление» (1916) писал: «Управлять — значит предвидеть, органи- зовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». Гени- альный менеджер XX в. Ли Якокка об этом сказал так: «Управлять — значит настраивать других людей на совместный труд для достиже- ния общей цели». Этика — не только философская наука, но и важнейший ресурс эффективного управления. Этику можно рассматривать как систему социально одобряемых норм, правил поведения, направленных на ре- гулирование человеческих взаимоотношений, выживание и развитие социума. Этика управления — это: ● культура управления людьми в организации, обеспечивающая возможность достижения корпоративных целей, на основе уважения человеческого достоинства и содействия общественному благу; ● технологичное этическое знание, опредмеченное в программах, проектах, этических кодексах, нормах, эталонах, стандартах, эксперт- 8 ных заключениях, этических комитетах и других видах практической деятельности, основанных на моральном выборе решений и поступ- ков. Принципы этики управления обязывают менеджера соблюдать общечеловеческие нормы поведения, культурные традиции, а также корпоративные и профессиональные кодексы чести, нормы суборди- национной этики. Этика управления включает культуру взаимоотно- шений между руководителями и подчиненными, базирующуюся на принципах честности, справедливости, ответственности, долге, ува- жении достоинства, корпоративной и человеческой солидарности, ло- яльности и порядочности. Прикладная этика Традиционное понимание этики как системы знаний о морали переживает современный кризис. По мнению русского философа Г. П. Щедровицкого (1929–1994), «жить по традиционной морали уже нельзя… нужен другой принцип организации жизни — нрав- ственный» 1 . Нравственность — это системно-мыследеятельностная методология. Деятельность — первична, знания — вторичны. Лю- бая проблемная ситуация требует новых знаний. Где их найти? Ка- кие из них и как включить в деятельность? Ответы на эти вопросы помогает найти прикладная этика, реализуемая в конкретных дей- ствиях. В ней вырабатываются нормы и правила совместной дея- тельности, а также взаимоотношений людей и их отношения ко все- му существующему. Прикладная этика — не только знания, она не сводится к изуче- нию поступков и морали. Это также способ рефлексии, способность подвергать сомнению, проблематизировать, типизировать все много- образие реальной деятельности с целью принятия эффективных реше- ний в ситуации конкретного морального выбора. Прикладная этика включает множество областей применения: этику управления, этику бизнеса, этику деловых отношений, профессиональную этику. Традиционно этика понимается как теоретическая, философская наука о морали, нравственности (О. Г. Дробницкий, В. Г. Иванов), о человеческих добродетелях (Аристотель), как аксиология — учение о смысле и ценностях жизни (Н. А. Бердяев), как совокупность норм, принципов, идеалов, ценностей, реализуемых в моральном опыте 1 Щедровицкий Г. П. Философия. Наука. Методология. М., 1997. С. 567. 9 субъекта (А. А. Гусейнов), как система универсальных и специфиче- ских нравственных требований и норм поведения, регулирующих со- циальную жизнь (А. Я. Кибанов). За многие столетия этика сфор- мировались в научно обоснованную систему понятий, категорий, за- конов, стала философией познания нравственной жизни общества. Понятия теоретической этики Термины «этика» (от древнегреч. ethos — «этос, привычное место обитания, привычки, нрав, обычай»), «мораль» (от лат. moralitas — «обычай, нрав») и «нравственность» (нем. Sittlichkeit) близки по свое- му значению и, как правило, выступают синонимами. Однако в науке различают этику как систему знаний о морали, нравственности, как методологию прагматического знания; мораль — как совокупность норм, правил и добродетелей, одобряемых обществом; нравствен- ность — как реальные поступки людей. Конвенциональная природа этики Конвенционализм (от лат. сonventio — «соглашение») объясняет регулятивную силу нравственных норм объективной необходимо- стью, которая побуждает людей на основе договора соглашаться до- бровольно принять на себя обязанности по соблюдению общих требо- ваний и правил во имя выживания и успеха. Теории договора Локка, Руссо, Канта, теория справедливости Дж. Ролза, концепция дискурса и коммуникативного поведения Ю. Хабермаса построены на принци- пах конвенцианализма. Все формы социальных взаимодействий мож- но рассматривать как обмен материальными, духовными, эмоцио- нальными, нравственными ресурсами и услугами на основе догово- ренностей, предполагающих обязательства сторон. В процессе эволю- ции это позволило человечеству сформировать нравственные пред- ставления о добре и зле, долге и чести, нравственном достоинстве, смысле жизни и счастье, справедливости. Все эти понятия вошли в систему категорий, которые изучает и обосновывает философская наука этика и использует прикладная этика. Категории теоретической этики Моральные нормы — принятые в обществе, социальной группе правила, образцы поведения, выполняющие регулятивные функции морали. Нормы — механизм социализации личности и эффективный инструмент социального контроля. 10 Нравственные ценности — нравственные предпочтения, форми- рующиеся в отношениях человека с окружающим миром и отражаю- щие его интересы, потребности, мотивы. Благо — понятие, обозначающее положительную ценность пред- метов, явлений, отношений. Представление о добре меняется вместе с изменением нравственной практики и отражает уровень культуры че- ловека и общества. Во все времена актуальной остается проблема со- отношения материальных и духовных благ и их роли в системе ценностей субъектов совместной деятельности. Добро — понятие морального сознания и категория теоретиче- ской этики, разграничивающее представление о нравственном и без- нравственном и формирующее критерии оценки должного, положи- тельного поведения, заслуживающего всеобщее одобрение. Подобно благу, понятия добра и зла меняются в зависимости от времени, культуры и нравственного опыта людей. Долг. По Канту, долг — самый чистый из всех возможных моти- вов нравственного поведения личности. Долг — это «необходимость совершения поступка из уважения к закону» 1 . Социальная природа человека проявляется в его способности следовать требованиям долга не из желания получить удовольствие, а в силу разумной потребности соблюдения нравственных законов. Каждый человек самостоятельно принимает решение в пользу следования долгу и совести. Долг состоит в необходимости следовать моральным нормам и идеалам общества. «Поступай так, чтобы макси- ма твоей воли, твоего поступка могла стать всеобщим законом» — так выразил нравственные требования долга И. Кант в категориче- ском императиве. Совесть |