Основы менеджмента - Под редакцией Афоничкина А.И.. Москва СанктПетербург Нижний Новгород ВоронежРостовнаДону Екатеринбург Самара НовосибирскКиев Харьков Минск
 Скачать 6.09 Mb.
|
|
характер субъекта задачи принятия решений описывает степень его информированности о проблемной ситуации (ПС) в экономической системе и конкретном типе ЛПР. По информированности руководителя (ЛПР) о состоянии экономической си стемы и развитии ПС, задачи ПР разбиваются на: • задачи, решаемые в условиях полной определенности, когда известны все со ставляющие и характеристики ПС. Здесь понятие определенности характе ризуется полнотой и достоверностью информации для принятия решений. В таких задачах нет необходимости доопределять S о гипотетическими си туациями (S 1 , S 2 , ..., S n ). Цели и ограничения определяются в виде целевых функций и неравенств. Функция предпочтения обычно совпадает с целевой 213 213 213 213 213 6.5. Классификация задач принятия решений и методы их решения функцией f, т. е. П = f, если цель одна. Если целей несколько, то f функцио нально зависима от целевых функций. Возможно построение формальной математической модели метода оптимизации (множество программ, динамика программ и пр.). К таким, определенным задачам относятся: задачи размеще ния ресурсов, назначения работ, управления запасами, транспортные и др.; • задачи, решаемые в условиях вероятностной определенности (риска). Обыч но это стохастические задачи, когда известны лишь статистические данные о факторах, влияющих на выработку решений. Решение таких задач форми руется на базе теории статистических решений. Здесь некоторая полнота учитывается вероятными характеристиками некоторых событий. Обобщен ным критерием оптимального решения здесь является средний риск, поэто му он называется задачами ПР в условиях риска для простейших случаев технических и экономических систем. • задачи, решаемые в условиях неопределенности, когда отсутствует полная информация о факторах и характеристика ПС или информация характери зует ситуацию с некоторой степенью нечеткости, размытости. Наиболее ти пичны для задач управления в экономических системах. Характерны боль шая неполнота информации, малая достоверность, сложные взаимосвязи между факторами. Основную роль в принятии решений здесь играют не фор мальные методы, а ЛПР, работающее в связке с системой поддержки приня тия решений; Рис. 6.2. Общая классификация задач принятия решений Характер субъекта, решающего ЗПР 1. Степень информированности ЛПР 2. Тип ЛПР Количество целей 1. Одна 2. Несколько Влияние времени 1. Влияет 2. Не влияет Степень структуризации 1. Структурированные задачи 2. Слабоструктурированные 3. Неструктурированные Используемая информация 1. Априорная 2. Апостериорная Характер решаемых задач 1. Перспективные (стратегические) 2. Текущие (тактические) 3. Оперативные (регулирующие) Жизненный цикл проблемы 1. Диагностичекие 2. Перспективные 3. Текущие 4. Прогнозные Классификационные характеристики задач принятия решений Степень охвата функций 1. Общие 2. Локальные 3. Тематические Глава 6. Принятие управленческих решений 214 214 214 214 214 • задачи, решаемые в условиях стратегической неопределенности, с активным противодействием внешней или внутренней структуры экономической си стемы. То есть в таких задачах необходимо учитывать влияние на исход ре шения лиц, преследующих противоположные общесистемным или неизвест ные цели. По типу ЛПР, участвующих в решении задачи, различают: • задачи индивидуального выбора, когда решения формирует и принимает от дельный субъект — лицо, принимающее решение (руководитель, главный специалист или др.), наделенное полномочиями и ресурсами для принятия решений в соответствующей сфере и на соответствующем этапе процесса управления; • задачи группового выбора, когда в качестве ЛПР участвует группа менедже ров или консультантов специалистов по конкретным проблемам. По степени используемой информации задачи могут быть сгруппированы в виде: • задач, решаемых на основе априорных данных; • задач, решаемых на основе апостериорных данных. Задачи первого типа характерны для вполне определенных проблемных ситу аций, так как для их решения используется достоверная (априорная), точная, за ранее известная информация. В условиях неопределенности априорной информации недостаточно, поэтому для ее пополнения необходимо доопределить исходную ситуацию проведением эксперимента, который и дает апостериорную информацию. По количеству целей, стоящих перед ЛПР при решении задачи ПР, они раз биваются на: • однокритериальные задачи (скалярные задачи), в которых сформулирована только одна цель (критерий), относительно которой решается задача; • многокритериальные задачи (векторные), в которых в качестве цели решения выступает несколько критериев, достижение которых для эффективного ре шения задачи должно быть одновременным. По степени воздействия на решение задачи фактора времени они разбиваются на: • статические задачи, в которых время принятия решения не играет большой роли; • динамические задачи, эффективность решения которых зависит от времени, выделяемого (имеющегося) на решение. В свою очередь, динамические за дачи можно разделить по длительности воздействия времени на: ♦ долгосрочные, рассчитанные на весь период существования проблемы; ♦ среднесрочные, которые должны осуществиться в недалеком будущем; ♦ краткосрочные, которые выполняются в течение короткого периода времени. По степени структуризации элементов проблемной ситуации выделяют: • хорошо структурированные задачи, в которых зависимости между факторами ПС определены количественно; 215 215 215 215 215 6.5. Классификация задач принятия решений и методы их решения • неструктурированные задачи, в которых невозможно задать количествен ные зависимости между факторами (признаками) в описании задачи; • слабоструктурированные, т. е. смешанные задачи с количественно и каче ственно определенными признаками. Под структурированными задачами здесь понимаются задачи принятия реше ний, обладающие следующими свойствами: • переменные определены в виде скалярного или векторного числового зна чения; • цели определяются единственной, четко выраженной целевой функцией; • можно построить четкий алгоритм решения. На практике руководителю высшего уровня управления почти всегда прихо дится иметь дело со слабоструктурированными или неструктурированными за дачами принятия решений, а именно такие возникают в практике менеджмента стратегическими процессами в экономических системах. По характеру различаются следующие виды управленческих решений: • перспективные (стратегические), определяющие главные направления раз вития организации; • текущие (тактические), которые предусматривают достижение более част ных целей; • оперативные (регулировочные), направленные на восстановление измене ние) пропорций, устранение отклонений в функционировании организации и отдельных ее частей и т. п. По жизненному циклу существованияпроблемы можно выделить решения: • диагностические, рассчитанные на решение задач исследования и оценки по казателей, диагностирующих уровень кризисного состояния предприятия; • перспективные, решающие задачи устранения причин возникновения проб лем; • текущие, решающие задачи текущего управления; • прогнозные, решающие задачи прогнозирования развития проблемной си туации. По степени охвата функций управления различаются решения: • общие, охватывающие всю управляемую систему; • локальные — отдельных подразделений организации (цехов, участков, про изводств, отделов, служб); • тематические, относящиеся к конкретным функциям управления. Управленческие решения иногда классифицируют по принадлежности их к ди рективным, нормативным или косвенным решениям. Директивные решения принимаются на высшем уровне управления фирмой и являются обязательными для исполнения. Нормативные, принимаемые на всех уровнях управления организацией, оформ ляются в виде приказов, распоряжений. Они не содержат альтернативы. Косвенные решения носят стимулирующий характер и способствуют измене ниям в работе фирмы при помощи совершенствования инструментального обес Глава 6. Принятие управленческих решений 216 216 216 216 216 печения управления — экономических, финансовых, правовых, социальных и дру гих рычагов. Сами управленческие решения, которые вырабатываются внутри экономических систем, направленные на устранение проблемной ситуации, могут быть сгруп пированы с наиболее общих позиций следующим образом [49, 54, 69]: 1) управленческие решения, направленные на изменение скорости процессов и явлений, происходящих в экономических системах; 2) управленческие решения, направленные на изменение направления процес сов и явлений, происходящих в экономических системах; 3) управленческие решения, направленные на изменение содержания процес сов и явлений, происходящих в экономических системах. Управленческие решения первого типа обычно вызываются нарушениями вза имодействия элементов экономической системы из за сбоя хода управляемого процесса или диспропорции ресурсов. В частности, это могут быть решения, на правленные, например, на уменьшение времени ремонта, повышение оператив ности предоставления отдельных данных и др. Решения второго типа формируются в связи с дисбалансом целей или наруше нием взаимодействия элементов экономической системы, находящихся на разных уровнях иерархии, или элементов одной коалиции (т. е. произошло рассогласова ние целей в структуре системы связок типа: элемент—элемент одной коалиции, элемент—элемент разных уровней, элемент—система). Примерами таких реше ний могут быть решения, направленные на изменение некоторых количествен ных параметров процессов, а также введение в рассмотрение некоторых новых факторов, значение которых необходимо учесть. Решения третьего типа характеризуются невозможностью разрешения про блемной ситуации в существующих условиях из за случившегося дисбаланса со держания фактического состояния и планируемого, и требуется изменение содер жания протекающих процессов, адаптация их к конкретным условиям. При этом требуется новая информация для проведения анализа ситуации и выработки эф фективного решения. Такие решения вызываются в основном уровневым несоответствием пробле мы и условиями ее разрешения. К решениям такого типа можно отнести измене ние стратегии фирмы в области инвестиций, в области производства продукции и др. Данная классификация дана в табл. 6.3. Вне зависимости от указанной классификации по направлению, управленче ские решения можно разделить также по целому ряду признаков, характеризую щих различные аспекты процедур принятия решений: • цель управленческого воздействия; • охват цели деятельности; • область деятельности; • охват области деятельности; • иерархия управления; • функциональная направленность; • глубина воздействия; 217 217 217 217 217 6.5. Классификация задач принятия решений и методы их решения • организационная форма исполнения; • степень повторяемости; • степень коллегиальности; • методы разработки; • условия разработки. По такому классификационному параметру, как цель воздействия управлен ческого решения, они подразделяются на решения, направленные на: выполне ние плана производства и поставок продукции; обеспечение качества продукции; повышение эффективности использования ресурсов; совершенствование техно логического уровня производства; оздоровление окружающей среды; минимиза ция издержек; обеспечение необходимого уровня прибыли и др. По охвату цели деятельности решения принято делить: на одноцелевые, харак теризующиеся наличием одной (из вышеперечисленных или других) целью; мно гоцелевые, характеризующиеся необходимостью одновременного достижения не скольких разнородных целей. По области деятельности можно выделить следующие управленческие реше ния: технические, связанные с изменением конструкции изделий; технологические, связанные с улучшением технологии изготовления продукции; организационные, связанные с изменением порядка и структуры экономической системы; экономи ческие, связанные с экономическими аспектами деятельности предприятий; со циальные — охватывающие социальные аспекты деятельности экономического объекта. По полноте охвата области деятельности решения можно разделить на: комп лексные, или глобальные, охватывающие несколько уровней иерархии в системе или весь комплекс аспектов, характеризующие экономический объект; частные, или локальные, обеспечивающие решение отдельных задач или модулей. По иерархии (уровню) управления, на котором формируются решения, можно выделить следующие группы: уровень руководителя экономической системы; уровень руководителя экономической подсистемы (например, завода в структуре производственного объединения); уровень руководителя структурного подраз деления; уровень линейного руководителя (начальник участка, мастер, бригадир). Таблица 6.3 Классификация управленческих решений Класс проблемы Условия, вызывающие проблему Способ решения Диспропорция ресурсов (объект) Диспропорция мощностей звеньев технологического процесса Баланс ресурсов, усиление мощности элементов Структурная диспропорция (дисбаланс цели) Деструктурированность усло- вий достижения главной цели Согласование целей уровней управления для достижения главной цели Информационная диспро- порция (дисбаланс содер- жания) Несоответствие имеющихся и требуемых знаний о проб- леме и ее разрешении Структурирование ПС, реорга- низация структуры управления Глава 6. Принятие управленческих решений 218 218 218 218 218 Функциональная направленность управленческих решений позволяет выде лить: прогнозно плановые решения, ориентированные на формирование прогно зов и проектов планов; организационные решения, направленные на совершен ствование организации системы; аналитические, направленные на формирование процедур анализа ситуации; контрольные, направленные на совершенствование контрольных функций; учетные — для совершенствования функций учета дея тельности экономической системы; регулирующие, направленные на совершен ствование функций регулирования. По глубине воздействия на проблемную ситуацию решения можно разделить на: стратегические, характеризующие глобальные воздействия; тактические, связанные с выбором и реализацией стратегий формирования решений; опера тивные, связанные с формированием кратковременными воздействиями. По организационной форме исполнения управленческие решения можно раз бить на следующие группы: строго регламентированные, определяющие конкрет ных исполнителей, алгоритмы выполнения задания, методы и сроки реализации, задействованные ресурсы; гибкие решения, в которых описывается и конкретизи руется только задание на выполнение; ориентирующие, в которых задается только общее направление деятельности. По повторяемости управленческие решения можно разбить на: постоянные, повторяющиеся достаточно часто; периодические, вырабатываемые при периоди ческом появлении одной и той же проблемной ситуации; разовые, формируемые индивидуально для нештатных ситуаций, возникающих в экономической систе ме однократно. По степени коллегиальности при выработке решений их можно разделить: на решения, вырабатываемые единолично (обычно это решения, которые не затраги вают принципиальных проблем в экономической системе); коллегиальные, или групповые, решения требуют наличия группы специалистов в области, соответ ствующей решаемой проблеме, или специальной подготовки; коллективные — ре шения общего характера, формируемые в основном большим количеством заин тересованных людей (общие собрания, собрание акционеров и др.). По методам разработки управленческих решений они могут быть разбиты: на эвристические, формируемые на основе большого опыта работы в данной сфере деятельности; формально математические, основанные на формировании фор мальной модели варианта решения; интерактивные, вырабатываемые в резуль тате взаимодействия ЛПР и системы поддержки принятия решений. По условиям разработки управленческих решений их можно разделить: на решения, формируемые в условиях полной определенности; решения формируе мые в условиях риска; решения, формируемые в условиях неопределенности. Таким образом, приведенная выше классификация управленческих решений позволит более обоснованно выбрать методы разрешения проблемных ситуаций, адекватных разрабатываемым решениям. Вопросы для самопроверки Вопросы для самопроверки Вопросы для самопроверки Вопросы для самопроверки Вопросы для самопроверки 1. Каковы различия между принятием управленческих решений и принятием решений в повседневной жизни? 219 219 219 219 219 6.5. Классификация задач принятия решений и методы их решения 2. Каковы различия между решениями, основанными на полной и неполной информации о проблемной ситуации? 3. Какими возможностями выбора располагает руководитель в неопределен ной ситуации? 4. Как зависит выбор методологии решения задач от структуры проблемы и ти па ЛПР? 5. Что понимается под альтернативой при принятии управленческих решений? 6. Как подразделяются решения по времени и месту их осуществления? 7. В чем состоят различия стратегических, тактических и оперативных решений? 8. Какие существуют стадии в исследовании и определении характера слож ной проблемы? 9. Из каких этапов состоит технологический процесс разработки и принятия решения? 10. Как влияет на принятие решения выбор критериев? ГГГГГлава лава лава лава лава 7 7 7 7 7 ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА МЕНЕДЖМЕНТА МЕНЕДЖМЕНТА МЕНЕДЖМЕНТА МЕНЕДЖМЕНТА 7.1. 7.1. 7.1. 7.1. 7.1. Предпринимательство и менеджмент Предпринимательство и менеджмент Предпринимательство и менеджмент Предпринимательство и менеджмент Предпринимательство и менеджмент Дадим определение понятиям, связанным с предпринимательством, исходя из де финиций, предлагаемых толковым словарем. |