Тренинг командообразования. Оптимизация процесса обслуживания клиентов кредитных организаций (на примере пао кб Восточный) содержит 122 страницы текстового документа, 5 приложений, 66 использованных источников

• Название: Оптимизация процесса обслуживания клиентов кредитных организаций (на примере пао кб Восточный) содержит 122 страницы текстового документа, 5 приложений, 66 использованных источников
• Анкор: Тренинг командообразования
• Дата: 24.06.2022
• Размер: 0.65 Mb.
• Имя файла: korzhenevskaya.docx
• Тип: Реферат; #613547
• страница: 11 из 12

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Организационная структура ПАО КБ «Восточный»

Председатель правления

Финансовая дирекция

Дирекция по управлению рисками

Дирекция обслуживания физ. лиц и малого бизнеса

Центр операционно- сервисногооб служив ания

Управление финансового контроля

Управление кредитных рисков корпоративного сегмента и финансовых институтов

Управление розничных продуктов и развития клиентских отношений

Управление внутреннего аудита

Управление бухгалтерского учета и отчетности

Административно- правовоеуправление

Управление менеджмента кредитных операций

Управление маркетинга

Управление менеджмента требований к финансовой отчетности

—

Управление развития автокредитования

Управление по работе с персоналом

Управление риск- менеджмента физических лиц

Управление операций на рынках капиталов

Управление каналов продаж

Отдел финансового менеджмента и международн ой отчетности

Кредитно­аналитическое управление

Информационный центр

Управление экономической безопасности

Управление по работе с проблемными активами

Управление развития ипотечного кредитования

Управление по работе с состоятельными клиентами

Отдел управления активами и пассивами

Управление по работе с пре миальными клиентами

Управление контроля за операционными рисками

Управление качества обслуживания

Отдел по управлению расходами банка

Управление по работе с малым и микробизнесом

Отдел связей с общественностью Отдел комплекс- контроля

Управление интегрированного риск-менеджмента

Отдел развития альтернативных каналов продаж

Управление по работе с просроченной задолженностью

Отдел банковского страхования

Отдел денежных переводов платежных сервисов

Дирекция обслуживания корпоративных клиентов

Дирекция корпоративного финансирования и инвестиционно­банковских операций

Дирекция по оформлению и учету банковских операций и

Дирекция информационных технологий

Управление структурного и проектного финансирования

сопровождению бизнеса

Управление технологической инфраструктуры

Операционное управление

Управление по работе с предприятиями ТЭК, металлургической, химической, лесной и транспортной отраслей

Управление инвестиционно­банковских операций

Управление стратегического управления, организации и контроля ИТ

Административно­хозяйственное управление

Управление продаж и обслуживания на рынках ценных бумаг

Управление банковских карт

Управление по работе с международным, торгово­производственными и телекоммуникационными компаниями

Управление разработки информационных систем

Управление кассовых операций

Отдел финансовых институтов

Управление поддержки приложений

Управление документарных операций и торгового финансирования

Управление кредитования физических лиц

Аналитический отдел

Управление по работе с проектами, портфелем и потребностями

Отдел управления запросами и проектами

Управление по развитию регионального корпоративно бизнеса и корпоративных продуктов

Отдел электронногобанкинг а

Управление организационного регулирования, эффективности бизнес-процессов и ресурсного планирования

Управление клиентского обслуживания

Отдел финансового администрирования

Управление по работе с предприятиями среднего бизнеса

Отдел централизованных закупок

116

Результаты PEST-анализа для ПАО КБ «Восточный»

Значимые факторы внешней среды	Экспертная оценка, баллы
	Статика (сейчас)	Динамика (через 3-5 лет)
1. Политические факторы
Зависимость решений руководителей банка от мнения более высокого руководства	8	5
Г осударственный (коррупция) и криминальный рэкет	8	5
Существующее законодательство в банковской сфере	8	5
Будущие изменения в законодательстве	5	7
Регулирующие органы и нормы	7	5
Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес- субъектов и штрафные санкции	7	5
Выборность на всех уровнях власти	6	4
Финансирование, гранты и инициативы	6	4
Средняя оценка	6,8	5
2. Экономические факторы
Высокая суммарная налоговая нагрузка на предприятие и возможность ее усиления	8	8
Рост темпов инфляции, рост цен на энергоносители, сырье, материалы и транспортные расходы	7	5
Отсутствие ясных перспектив в развитии экономики России, опасность экономической нестабильности	5	7
Отсутствие документированной и утвержденной стратегии развития России	5	5
Инвестиционный климат в отрасли	7	7
Заграничные экономические системы и тенденции	6	6
Платежеспособный спрос	5	5
Обменные курсы валют	8	8
Средняя оценка	6,4	6,4
3. Социальные факторы
Рост стоимости потребительской корзины, требующий адекватного роста заработной платы	8	4
Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы	8	4
Тенденции образа жизни	6	6
Бренд, репутация банка, имидж используемой технологии	4	6
Образ банка в СМИ	6	6
Работа фронт-офиса	7	7
Реклама и связи с общественностью	5	7
Потребительские предпочтения	6	6
Средняя оценка	6,2	5,8
4. Технологические факторы
Отсутствие в стране отечественного технологического оборудования нужного качества и производительности	7	5

Значимые факторы внешней среды	Экспертная оценка, баллы
	Статика (сейчас)	Динамика (через 3-5 лет)
Быстрое «старение» импортного оборудования и короткий срок его эксплуатации	5	5
Плохая совместимость импортного оборудования с нашей инфраструктурой и условиями эксплуатации	4	4
Возможность появления новых технологий (нанотехнологий), способных коренным образом перевернуть производство	4	10
Развитие конкурентных технологий	6	8
Финансирование исследований	5	7
Информация и коммуникации, влияние Интернета	7	7
Доступ к технологиям, лицензирование, патенты	5	5
Средняя оценка	5,3	6,4