Психологический
 Скачать 1.96 Mb.
|
|
Министерство образования и науки Российской Федерации ФГАОУ ВО «Российский государственный профессионально-педагогический университет» М . А . Реньш , Е . Г . Лопес ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ Учебно - методическое пособие Допущено Учебно-методическим объединением по профессионально- педагогическому образованию в качестве учебно-методического пособия для студентов образовательных организаций высшего образования, обучающихся по направлению подготовки 44.04.04 Профессиональное обучение (по отраслям) Екатеринбург РГППУ 2016 УДК 159.98(076)(075.8) ББК Ю992.3я73-5 Р 39 Реньш , Марина Александровна. Р 39 Психологический тренинг: учебно-методическое пособие / М. А. Реньш, Е. Г. Лопес. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.- пед. ун-та, 2016. 235 с. ISBN 978-8050-0597-9 Раскрыты основные методологические принципы и методические при- емы ведения групп психологического тренинга, рассмотрены базовые технологии, используемые в коммуникативном тренинге, тренингах де- лового общения, развития навыков активного слушания, сензитивности, командообразования и др. Учебно-методическое пособие предназначено для студентов направ- лений подготовки 37.03.01 Психология, 44.04.02 Психолого-педагогичес- кое образование, 44.04.04 Профессиональное обучение (по отраслям), слу- шателей факультетов повышения квалификации, аспирантов, практичес- ких психологов. УДК 159.98(076)(075.8) ББК Ю992.3я73-5 х х Рецензенты: доктор психологических наук, профессор кафедры психологии управления и акмеологии Э. Э. Сыманюк (ФГБОУ ВПО «Уральский государственный педагогический университет»); канди- дат психологических наук, доцент кафедры психологии образования О. В. Мухлынина (ФГАОУ ВО «Российский государственный про- фессионально-педагогический университет») ISBN 978-8050-0597-9 © ФГАОУ ВО «Российский государственный профессионально- педагогический университет», 2016 3 Оглавление Введение ...................................................................................................... 5 Психологический тренинг: методика и техники................................... 11 Общее представление о психологическом тренинге ........................ 11 Основные парадигмы тренинга........................................................... 13 Краткая характеристика основных видов тренинговых групп........ 14 Основные тренинговые методы .......................................................... 19 Психологические особенности тренинговой группы ....................... 21 Групповые нормы ................................................................................. 22 Принципы и критерии формирования тренинговых групп ............. 24 Применение видеосъемки на тренинге .............................................. 28 Вопросы и задания для самоконтроля................................................ 29 Практические рекомендации по ведению социально-психологи- ческого тренинга....................................................................................... 30 Теоретические предпосылки социально-психологического тре- нинга....................................................................................................... 30 Этапы тренинга ..................................................................................... 31 Роль ведущего в организации социально-психологического тре- нинга....................................................................................................... 48 Технология создания тренинга............................................................ 52 Тренинг в организации: возможности и ограничения...................... 79 Критерии эффективности тренинга .................................................... 83 Вопросы и задания для самоконтроля................................................ 84 Программы тренингов.............................................................................. 85 Коммуникативный тренинг ................................................................. 85 Тренинг делового общения................................................................ 102 Тренинг развития навыков активного слушания ............................ 112 Тренинг сензитивности ...................................................................... 120 Тренинг командообразования ........................................................... 130 Танцевально-экспрессивный тренинг .............................................. 152 Тренинг тайм-менеджмента .............................................................. 157 4 Тренинг «Эффективные коммуникации и взаимодействие с кли- ентами с элементами метафорической деловой игры» .................. 178 Тренинг самопрезентации.................................................................. 194 Заключение.............................................................................................. 224 Библиографический список................................................................... 226 Приложение 1. Основные тренинговые методы ................................ 231 Приложение 2. Техники, применяемые в работе с группой ............. 232 5 Введение Деятельность руководителя, менеджера, предпринимателя, психо- лога, тренера, особенно в современных условиях, очень сложна, требует порой незаурядных способностей и основательной подготовки, предва- рительного обучения. В настоящее время в нашей стране практически нет учебных заведений, осуществляющих целенаправленную подготовку управленческого персонала в рамках получения высшего образования. Руководителями становятся, как правило, специалисты, полу- чившие в свое время техническое, экономическое, юридическое либо другое специальное образование. Знания в конкретных профессио- нальных областях, несомненно, важны и необходимы для успешной управленческой деятельности. Однако, как показывает опрос руково- дителей разного уровня, в их работе от 60 до 90 % времени занимает деловое общение, анализ конкретной ситуации во время этого обще- ния, выработка и принятие решения, мотивация людей на его реали- зацию. От умения оптимально организовать и осуществить этот про- цесс во многом зависит эффективность всей работы руководителя. Однако обучение данным видам профессиональной деятельности но- сит либо дискретный, либо достаточно ограниченный характер. Деловое общение не является самоцелью и всегда осуществля- ется по поводу и в процессе решения каких-либо задач. Поэтому важ- ной составляющей управленческой деятельности является принятие управленческих решений. Для принятия правильного решения кроме специальных профессиональных знаний необходимо умение органи- зовать процесс его выработки. Нужны также определенные навыки и спо- собности, обеспечивающие интеллектуальный процесс, владение ин- теллектуальной культурой и технологией. Традиционные формы обучения обычно не предусматривают обу- чение технологиям коммуникации и принятия решений. Эти умения и навыки руководители вынуждены часто приобретать сами в практи- ческой работе, где, не имея предварительной подготовки, они дейст- вуют во многом интуитивно и допускают множество ошибок. Конеч- но, необходимые умения формируются по мере накопления опыта. Однако такое «самообучение» неэффективно, поскольку снижает ка- чество работы руководителя, особенно в начале его деятельности в этой роли. Кроме того, могут сформироваться ошибочные стереотипы в при- 6 нятии решений или деловом общении, исправить которые затем будет трудно. Все это требует организации специального обучения настоя- щих или потенциальных руководителей, устраняющего белые пятна в их образовании. Обучение с помощью традиционных методов не может обеспе- чить приобретение недостающих умений и навыков в указанных об- ластях. В лекционные и семинарские курсы могут включаться некото- рые теоретические положения и практические рекомендации по при- нятию решений и организации делового общения. В результате такого обучения слушатели приобретают некоторые теоретические знания. Однако без практического их закрепления не формируются ни уме- ния, ни тем более навыки. Для эффективного решения этой задачи кроме осознания целей коммуникации необходимо, по крайней мере, уметь: 1) адекватно вос- принимать психологическое содержание коммуникативной ситуации и ставить коммуникативную задачу; 2) принимать правильное реше- ние относительно своего коммуникативного поведения из как можно более широкого репертуара вариантов; 3) адекватно исполнять вы- бранный вариант поведения. В социально-психологическом тренинге (СПТ) ставятся задачи по- вышения эффективности всех трех выделенных компонентов комму- никации. Однако решаются они с различным успехом в зависимости от конкретной формы тренинга, состава участников и направленности тренерского подхода. В связи с этим преобладание какого-либо ком- понента является основанием для классификации СПТ и выделения его форм. Например, приоритет первого (перцептивного) компонента характерен для тренинга сензитивности, или перцептивно-ориентиро- ванного тренинга; приоритет третьего (исполнительского, или поведен- ческого) компонента – для тренинга умений [7]. Кроме процессуальных характеристик в качестве основания для классификации форм СПТ или его содержательных блоков можно вы- делить и другие параметры коммуникации. В частности, это может быть форма общения, определяемая коммуникативной задачей: моно- лог, диалог и полилог, соответствующие определенным ситуациям управленческой деятельности, которые моделируются в тренинге. В пер- вом случае имеет место ситуация публичного выступления, во вто- ром – диадическое взаимодействие, в третьем – совещание или груп- повое решение проблем. 7 Для каждой из этих ситуаций возможен свой тренинг, например тренинг публичных выступлений, тренинг диадического взаимодей- ствия (чему в основном посвящена программа тренинга партнерского общения) или тренинг проведения совещаний. Впрочем, данные фор- мы зачастую не выступают как самостоятельные, а входят в програм- мы тренинга в качестве содержательных блоков. Другим основанием для выделения различных типов управлен- ческого общения является совпадение, несовпадение и противополож- ность интересов его участников. Крайние случаи полного совпадения и полной противоположности встречаются довольно редко и приво- дят либо к отсутствию проблем в общении, либо к отсутствию обще- ния вообще. Поэтому целесообразно говорить о большей или мень- шей доле совпадения интересов. Это позволяет выделить по крайней мере два основных класса сочетания интересов: 1) когда интересы в основном совпадают; 2) когда интересы в основном не совпадают. Отсюда и две ситуации управленческого общения, и соответствующие им формы СПТ: тренинг партнерского общения и тренинг ведения пе- реговоров и разрешения конфликтов. Следующим основанием для классификации видов коммуника- ции и форм тренинга является преобладание (конечно, тоже относи- тельное) эмоционального или рационального компонента. Во втором случае существует ситуация решения проблемы, в первом – конфликт. Конечно, в ситуации конфликта тоже присутствует рациональная со- ставляющая, но если отсутствует эмоциональная, то нет и специфи- ческой формы взаимодействия, отличающей конфликт от других форм. Рациональный конфликт представляет собой лишь задачу. Конфликт чаще всего возникает в условиях несовпадения инте- ресов, и в этом смысле он более характерен для ситуации переговоров. Однако возможны и бесконфликтные переговоры как совместное ре- шение проблемы при учете интересов всех сторон. В то же время си- туация совпадения интересов и совместного поиска решения может привести к конфликту при недостатке навыков партнерского обще- ния. Все это позволяет использовать рассмотренный критерий для выделения новой формы СПТ – тренинга управления конфликтом. Управленческое общение можно разложить на более частные уни- версальные компоненты или блоки деятельности, образованные из ком- плексов определенных действий, которым соответствуют конкретные 8 умения и навыки. К ним относятся, например, умения слушать и по- нимать собеседника, аргументировать и убеждать, задавать вопросы, формулировать просьбы и т. п. В соответствии с этим возможны такие формы СПТ, как тренинг аргументации, тренинг умения слушать, тренинг навыков индивиду- ального или группового опроса. Однако чаще эти формы входят в программу более обобщенных видов тренинга в качестве составных содержательных блоков. Возможны и другие классификации форм СПТ, разработанные на основе иных критериев, в частности на основе более подробного рассмотрения ситуаций управленческого общения или теоретического подхода к описанию этих ситуаций. Например, существуют тренинги, использующие трансактный анализ или нейролингвистическое про- граммирование [15]. В настоящее время существует достаточно большое количество различных форм СПТ, во многом пересекающихся друг с другом. Эти пересечения закономерны и обусловлены как сложностью и перепле- тением всех выделенных в качестве оснований классификации пара- метров управленческого общения, так и тем, что в основу выделения разных форм тренинга положены различные параметры. Содержание конкретной тренинговой программы во многом определяется интере- сами ее разработчика. Кроме того, блочный характер программы по- зволяет гибко адаптировать ее к конкретным запросам участников. Это также ведет к совпадению содержательных частей разных форм тренинга. Поскольку психологический тренинг в основном направлен на оптимизацию процессуальной стороны деятельности, а содержанием управленческой задачи являются профессиональные знания руково- дителя, которые не составляют предмета тренинга, то возникла необ- ходимость в разработке особых тренинговых программ, направлен- ных на оптимизацию процесса принятия управленческих решений. Эти задачи решает достаточно нетрадиционный вид психологическо- го тренинга – интеллектуальный тренинг (ИТ). Основная направленность ИТ – процесс решения управленче- ских задач. Однако если рассматривать коммуникацию как самостоя- тельную задачу, интеллектуальный тренинг можно использовать и для оптимизации коммуникативных задач. В этом смысле он явля- 9 ется универсальной формой тренинга мышления (на уровне страте- гий, тактик и конкретных мыслительных операций) независимо от его содержания. Однако содержание ИТ (коммуникативные или профес- сиональные задачи) может определять состав участников тренинга. По- этому первая классификация форм ИТ осуществляется в зависимости от содержания задач (для руководителей или для специалистов в опре- деленных профессиональных областях). Следующим основанием для классификации является ситуация принятия решения. Оно может быть индивидуальным, диадическим и групповым. Кроме того, ИТ может быть направлен на развитие спо- собностей, овладение технологиями тактического и стратегического мышления и принятия решений на этих уровнях. Так, возможны тре- нинг принятия решений и тренинг стратегического мышления. Другим основанием для классификации форм ИТ является раз- витие отдельных интеллектуальных способностей и овладение техни- ками, обеспечивающими частные аспекты принятия решений, а не весь процесс в целом (тренинги мнемических функций, гибкости мышле- ния, внимания и др.). В целом ИТ является достаточно новым, малоразработанным, но перспективным направлением развития управленческого психологи- ческого тренинга. Возможны и другие виды психологического тренинга в рамках подготовки руководителей, которые выходят за пределы предложен- ной классификации. Здесь выделены процессуально направленные виды. Однако существуют также личностно направленные, ориенти- рованные на саморегуляцию и др., хотя в зависимости от конечной цели тренинга они могут быть отнесены к одному из двух видов, вы- деленных выше. Между обоими видами тренинга – СПТ и ИТ – существует как различие, так и сходство. Различие определяется направленностью, содержанием обучения. Сходство обусловлено групповой формой обучения. Поэтому многие организационные и методические основы проведения тренингов являются общими. Поскольку эффект обучения достигается за счет организации групповой работы, в основном сов- падают роль и функции тренера, групповой процесс, нормы, принци- пы и методы тренинга [41]. 10 В учебно-методическом пособии изложены общие подходы, принципы, методы организации и проведения психологических и управ- ленческих тренингов, направленных на повышение эффективности ком- муникации и принятия решений в различных ситуациях, в том числе и в управленческой деятельности. Кроме того, представлены в обоб- щенном виде основы некоторых конкретных программ тренингов, ис- пользуемых для обучения различного уровня. 11 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ : МЕТОДИКА И ТЕХНИКИ Общее представление о психологическом тренинге Представление о психологическом тренинге имеет достаточно длительную историю. О методах и эффектах группового воздействия знали еще в древности. Групповые методы использовались первона- чально как методы лечения. Тот факт, что воздействовать на группу (в целях лечения, в частности) бывает иногда эффективнее, чем на одного человека, знали, пожалуй, даже наши пещерные предки. Ша- манская практика также показала успешность публичного примене- ния обрядовых и ритуальных процедур для излечения больного. Раз- нообразного толка целители и знахари на протяжении всей человече- ской истории использовали эффект эмоционального возбуждения и заражения, проявляющегося в группе. Члены семьи, племени, рода, совместно участвовавшие в лечебных (колдовских, шаманских) меро- приятиях, обнаруживали большую податливость к воздействию пер- вобытного «психолога». Резко усиливалась вера в необычайные воз- можности и умения целителя, особенно в результате внушения, когда воздействие было направлено на аффективную сферу. Некритическое восприятие информации и эмоциональная реакция на непонятные ма- нипуляции, помноженные на безусловную уверенность в себе самого целителя, приводили к положительным результатам и еще более уси- ливали эффективность последующих воздействий. Первой попыткой дать научно-теоретическое объяснение про- исходящих в группе процессов излечения следует считать теорию «животного магнетизма» Франца Антона Месмера – австрийского врача, практиковавшего в Париже в конце XVIII в. Суть этой теории заключалась в следующем: существует некий магнетический флюид, который в случае неравномерного распределения в организме челове- ка порождает болезнь; задача врача – с помощью специальных мани- пуляций гармонично перераспределить флюиды и тем самым изле- чить больного. Однако никто из ученых в то время не обратил внима- ния на обнаружившиеся в работе Ф. А. Месмера социально-психоло- 12 гические эффекты, связанные с личностным взаимодействием врача и больного, с целебным влиянием группы. Фактически до середины XIX в. эти эффекты не изучались ис- следователями. И только во второй половине XIX в. интерес к груп- повому влиянию возрос, и возродили его врачи-психотерапевты. Они же заменили термин «животный магнетизм» на термин «гипнотизм», увязывая психологический механизм месмеровского излечения со сном. Далее изучение групповых методов было продолжено социоло- гами, психологами (А. Адлером, Э. Дюркгеймом, К. Левином, Дж. Мо- рено, Ф. Перлзом, В. Райхом, К. Роджерсом и др.). В частности, идеи школы К. Левина легли в основу концепции «лабораторного тренин- га», а из недр бихевиоризма родились группы тренинга умений, ори- ентированные на поведенческие модели обучения [2, 6]. В России групповая психологическая работа имеет глубокие тра- диции. Элементы методов, получивших впоследствии наименование тре- нинговых, активно использовались в нашей стране еще в 1920–30-е гг. Речь идет о своеобразном «психотехническом буме» первых послере- волюционных десятилетий, когда изучались и внедрялись в практику методы профотбора и профконсультаций, психологической рациона- лизации профессионального образования, создавались специальные тренажеры и разрабатывались приемы психологического воздействия на группу. Были созданы первые деловые игры, ставшие позже со- ставными элементами многих тренингов. Социально-психологический тренинг – это область практиче- ской психологии, ориентированная на использование активных мето- дов групповой психологической работы с целью развития компе- тентности в общении. Однако групповой психологический тренинг не сводится к социально-психологическому тренингу. Область его применения значительно шире, чем у последнего, и отнюдь не огра- ничивается развитием навыков эффективного общения и повышения коммуникативной компетентности. Один из ведущих специалистов по тренингам в нашей стране Ю. Н. Емельянов, анализируя понятие «тренинг», отмечает, что в структуре русской психологической речи это понятие должно ис- пользоваться для обозначения не методов обучения, а методов разви- тия способностей к обучению или овладению любым сложным видом деятельности, в частности общением [15]. 13 Известный специалист в области нейролингвистического про- граммирования и акмеологии А. П. Ситников называет тренинг син- тетической антропотехникой, которая направлена на преобразование данных человеку способностей и сочетает учебную и игровую дея- тельность, проходящие в условиях моделирования различных игро- вых ситуаций [58]. |