Психологический
 Скачать 1.96 Mb.
|
|
часть Вариант 1 Упражнение 1. «Знакомство» Цель – настроить участников на серьезное отношение к тренин- говой работе; научить их внимательно слушать выступления членов группы, с тем чтобы развивать умение слышать друг друга, подмечать особенности каждого человека. Продолжительность выполнения – 20 мин. Оснащение: цветные карандаши, бумага, булавки. Инструкция. Участники группы высказывают свои ожидания и опа- сения; оформляют бейджи, на которых рисуют свою эмблему и пишут девиз. Упражнение 2. «Правила группы» Цель – помочь участникам осознать, что правила работы группы – это не формальные правила, а нормы, которые значительно сокраща- ют потери времени, позволяют продуктивно работать над собой и осво- ить наиболее эффективный индивидуальный стиль общения, т. е. до- стичь главной цели тренинга. Продолжительность выполнения – 20 мин. Оснащение: ватман, маркеры. Инструкция. Участники обсуждают правила работы в группе, высказывают свои предложения, критические замечания, дополнения. 88 Тренер напоминает участникам, что от их активности и ответствен- ности во время работы над правилами во многом зависит успешность деятельности группы. Основные правила работы группы: 1) доверительный стиль общения; 2) общение по принципу «здесь и теперь»; 3) персонификация высказываний (отказ от безличной речи); 4) искренность в общении; 5) конфиденциальность всего происходящего в группе; 6) безоценочные высказывания; 7) уважение к говорящему; 8) активное участие в происходящем. Упражнение 3. «Найди себе пару» Цель – снять возникшее напряжение. Продолжительность выполнения – 30 мин. Оснащение: повязки для глаз. Инструкция. Участникам группы с завязанными глазами пред- лагается найти себе пару по ощущениям. Упражнение 4. «Экстрасенс» Цель – отработать навыки понимания другого человека. Продолжительность выполнения – 1 ч. Инструкция. Каждому члену группы предлагается среди участ- ников найти одного человека, чье состояние и мысли он будет угады- вать. При этом участник описывает состояние партнера, который не знает, что это относится к нему. Затем члены группы должны опреде- лить, чье состояние было описано. Дается 3 мин на то, чтобы участники письменно изложили, о чем думал другой человек, какие чувства он испытывал. Тот, чье состояние описывали, может прокомментировать этот рассказ, т. е. высказать свое мнение – подтвердить правильность вы- водов «экстрасенса» (если рассказанное соответствует его действи- тельным мыслям и ощущениям) или опровергнуть их. Упражнение 5. «Воздушный шар» Цель – продемонстрировать, что члены группы не умеют про- дуктивно общаться. 89 Продолжительность выполнения – 1 ч 20 мин. Оснащение: ручка и лист бумаги. Инструкция: «Итак, представьте себе, что ваша группа – экипаж научной экспедиции, которая возвращается на воздушном шаре после выполнения научных изысканий. Вы получили много новой инфор- мации и уже готовитесь к встрече с родными и близкими. Ваш воздушный шар летит над океаном. До ближайшей земли 500–550 км, и скоро долгожданный берег, но произошла непредви- денная авария, и шар стал стремительно снижаться. Вы выбросили за борт все мешки с балластом (песком), которые были припасены на этот случай в гондоле воздушного шара. На некоторое время падение замедлилось, но не прекратилось. Через 5 мин шар стал падать с прежней скоростью. Весь экипаж собрался, чтобы обсудить создавшееся положение. Нужно принимать решение, что и в какой последовательности выбрасывать за борт. Вот перечень предметов и вещей, которые остались в гондоле шара: 1. Канат – 50 м. 2. Аптечка с медикаментами – 5 кг. 3. Компас гидравлический – 6 кг. 4. Консервы мясные и рыбные – 20 кг. 5. Секстан (прибор для ориентации по звездам) – 5 кг. 6. Винтовка с оптическим прицелом и запасом патронов – 25 кг. 7. Конфеты – 20 кг. 8. Спальные мешки на каждого. 9. Ракетница с комплектом сигнальных ракет – 8 кг. 10. Палатка 10-местная – 20 кг. 11. Баллон с кислородом – 50 кг. 12. Комплект географических карт – 25 кг. 13. Канистра с питьевой водой – 20 л. 14. Транзисторный радиоприемник – 3 кг. 15. Лодка резиновая надувная – 25 кг. Прежде чем принять групповое решение, вы примете решение самостоятельно, рассудив примерно так: “На первое место я поставлю комплект карт, поскольку они совсем не нужны, и т. д.” На индивиду- альное решение дается 10 мин. Когда вы примете индивидуальное решение, группа должна при- ступить к выработке группового решения. На групповое решение да- ется 20 мин. 90 Главная задача – остаться в живых. Если вы не сможете догово- риться, вы разобьетесь. Помните об этом». Шеринг: 1. Какие стили поведения помогали или препятствовали приня- тию группового решения? 2. Кто участвовал в процессе принятия общего решения, а кто нет? 3. Кто оказывал на этот процесс наибольшее влияние? 4. Как можно улучшить процесс принятия общего решения? Упражнение 6. «Приветствие и настроение» Цель – показать особенности в сфере общения, связанные с на- строением. Продолжительность выполнения – 1 ч. Оснащение: карточки с заданным настроением. Инструкция. Каждый участник вытягивает карточку с заданным настроением: Затем участникам предлагается ходить по кругу и общаться с тем настроением, которое указано в карточке. Время общения – 5 мин. Далее участники обмениваются карточками, чтобы каждый побывал в разных настроениях. Упражнение 7. «Познакомься сам с собой» Цель – помочь человеку сделать одну из самых важных для себя вещей – полюбить самого себя, разрешить себе это, осознать свою любовь. 91 Продолжительность выполнения – 1 ч 15 мин. Оснащение: ручки, листы бумаги. Участники садятся в круг, ведущий просит всех взять ручки и листки бумаги. Инструкция: «Сейчас вы напишете письмо самому близкому вам человеку. Кто самый близкий вам человек? (Участники высказы- ваются.) Вы сами. Напишите письмо себе любимому. Любимому, по- тому что нельзя жить, не любя самого близкого себе человека». Участники в течение 15 мин пишут письмо под тихую музыку. Перед написанием письма следует провести медитацию, посвя- щенную любви к себе и благодарности себе (текст см. ниже). Ведущий продолжает: «Вы написали самому себе прекрасное письмо. Вы получили это письмо. Но что делают воспитанные люди, получив письмо? Естественно, отвечают на него. Поэтому у вас сей- час будет 10 мин на то, чтобы ответить на свое письмо. Пожалуйста, отвечайте конкретно на то письмо, которое вы получили». Далее происходит обмен впечатлениями: важно, с какими чув- ствами участники писали письма, а не их содержание. По ходу ведущий может давать комментарии. Следует обратить внимание на то, как кто-то себя же и поучает, кто-то смотрит на себя снизу вверх, кто-то делится с собой теплом и нежностью, кто-то с со- бой на дружеской ноге, кто-то радуется себе, а кто-то тоскует по себе, каким он был когда-то. Медитация «Здравствуй я, мой любимый» Ведущий обращается к участникам: «Сядьте удобно. Отнеситесь очень ответственно и внимательно ко всему, что будет происходить с вами. Вот ваша правая нога… Поставьте ее так, как если бы нога была живая и могла сказать: “Спасибо, что ты обо мне позаботился, что ты поставил меня так хорошо…” Свою левую ногу поставь так, чтобы не было напряжения ни в ступне, ни в колене. И пусть твои ру- ки лягут спокойно на твои колени. И правая рука, и левая… Взгляни на каждую свою руку по очереди. Каждая рука достойна того, чтобы ты о ней позаботился и обратил на нее свое теплое внимание, чтобы она почувствовала эту заботу. И левая рука, твоя левая рука. Пусть она ляжет так же спокойно, пусть опустится твоя кисть. И каждый па- 92 лец почувствует твое внимание, твое тепло, твою заботу. Пройдись по ним и погладь своим вниманием каждый палец. Что ты сейчас чувствуешь на кончике каждого своего пальца? Среднего, безымянного… Активнее работают кровеносные сосуды, чувствуется, как бьется кровь, чувствуется легкое покалывание. Те же ощущения, отразившись от левой руки, появились в правой, правая рука сразу отозвалась. Я чувствую жизнь в каждом из своих пальцев, биение теплой крови, покалывание. Кисти стали свободными и мягки- ми. Они просто лежат, отдыхают. Они благодарят меня за заботу о них, а я благодарю их. Я благодарю свои руки за то, что они силь- ные, они умелые. Мои руки умеют делать множество чудесных ве- щей. Они умеют работать, они сильные, они тонкие и нежные. Они бывают очень теплыми, ласковыми, нежными. Они умеют принимать тепло, они умеют дарить тепло. Это умеют мои руки, и я эти руки не поменяю ни на какие другие. Я люблю их. Спасибо вам, мои руки. Я дышу и чувствую, как воздух входит в меня, я принимаю его. И выдыхаю – воздух выходит из меня. Я рад, что у меня есть эта гар- мония с миром, что я могу принимать в себя воздух и отпускать его. Дыхание ровное, спокойное, мне дышится легко. И вот луч внимания мягко и тепло скользит по моему лицу. Мягкая кисточка внимания скользит по моему лбу. Сбрасывается на- пряжение со лба, уходит напряжение с моих глаз, они теряют всякое выражение. Они расслабляются, отдыхают. Это не просто сделать – так много жизни вокруг них. Но я снимаю все проблемы и отпускаю свои щеки. Пусть отдохнет мое лицо. Как много работает мое лицо! Глаза смотрят, глаза ищут, глаза говорят, глаза спорят, глаза сопро- тивляются, глаза любят, глаза дают, глаза живут больше, чем что-ли- бо другое в моем теле. Это зеркало моей души, это мои самые первые работники. Как много они делают! Спасибо вам! Вы соединяете меня с миром, вы показываете мне небо, вы показываете мне солнце, вы показываете мне весь мир. Мое лицо… Мое лицо – самая важная часть меня, визитная кар- точка моей личности. Мое лицо, которое всегда со мной, которое ра- ботает со мной, которое счастливо со мной, которое преодолевает жизнь со мной – и живет со мной дальше. Спасибо тебе, мое лицо! Ты всегда рядом со мной. Мне хорошо с тобой. Спасибо тебе. 93 И мои труженики – ноги. Я всегда забываю о них. Они с утра до вечера носят меня по жизни, ходят, бегают, держат меня. Мы сердим- ся на них, когда они нас подводят. Мы не ценим, что они, как лошади, день за днем выполняют самую тяжелую работу, тихо, не ожидая от нас никакой благодарности. Спасибо вам, мои ноги. И все мое тело – спасибо, что ты есть у меня, что ты даешь мне жизнь, что ты даешь мне возможность быть. Я хочу заботиться о тебе, я люблю тебя. Спасибо, что ты у меня есть. Отдыхай. Но разве только мое тело – это я? Я так много ощущаю в себе! Я ощущаю в себе целый мир, огромный мир чувств, огромный мир пере- живаний, радости, желаний, страхов и тревог. Все богатство этого ми- ра – это моя душа. Моя душа – это я? Не знаю. Но я благодарю свою душу за то, что она есть, потому что моя душа – это то, что откликается на душу другого человека. Моя душа – это то, что умеет любить, моя душа – это то, что умеет плакать… А как она умеет смеяться! Как она улыбается! Моя душа… Как она умеет летать, парить… Как она умеет быть милой… Я люблю тебя всю: и трудную, и красивую. И даже мои тревоги, мои страхи, вы защищаете меня! Так или иначе, вы все заботи- тесь обо мне. Спасибо вам, что вы есть в моей душе. Мой разум, мой ум, мой внутренний компьютер, который так много помнит, который осторожничает, вычисляет, спасибо тебе, что ты всегда на страже, что ты никогда не спишь и позволяешь мне в ми- ре видеть и понимать так много. Спасибо тебе. Хорошо, что ты есть. И мой дух, мой светлый дух, высокий дух, который всегда выше меня, который всегда глубже меня, моя вертикаль, которая держит меня, ведет меня. Как хорошо, что я чувствую тебя! И только с тобой рядом, вместе с тобой я ощущаю себя по-настоящему человеком. Как много у меня есть! Как хорошо, что я вижу это! Как хоро- шо, что я знаю это! Я благодарен судьбе за себя. Эти богатства я не обменяю ни на что на свете. И это знание всегда будет со мной – са- мое главное знание на свете. Вы дышите ровно, спокойно и возвращаетесь потихоньку сюда. Возвращаетесь в эту комнату, под вами стул, и вы удобно сидите на нем. Глубоко вздохните, откройте глаза – и окажетесь здесь». Упражнение 8. «Фоторобот» Цель – сплотить участников группы в процессе выполнения об- щего задания. 94 Продолжительность выполнения – 45 мин. Инструкция. Участники составляют собирательный фотопортрет группы. Изображение строится из 12–15 элементов (голова, шея, левая и правая рука, туловище, левая и правая нога, левый и правый глаз, нос, рот, уши, волосы). Фоторобот создается в той последовательности, в ка- кой записаны части тела. На обсуждение и составление фоторобота да- ется 15 мин. Необходимо дать роботу имя и наделить его чувствами. Упражнение 9. «Чемодан» Цель – получить напутствие группы, в котором сформулированы общие выводы и впечатления участников друг о друге. Продолжительность выполнения – 1 ч. Инструкция. Один из участников садится в середину круга, а ос- тальные начинают собирать ему в дальнюю дорогу «чемодан». В этот «чемодан» складывается то, что, по мнению группы, поможет данно- му человеку в общении с людьми, т. е. те положительные качества, которые группа особенно ценит в нем. И так до тех пор, пока все чле- ны группы не получат свои «чемоданы» [64]. Вариант 2 Упражнение 1. «Это мое имя» Цель – создать условия для знакомства участников, настроить их на доброжелательный лад. Упражнение предоставляет возможность продемонстрировать навыки самопрезентации. Продолжительность выполнения – 20–30 мин. Инструкция. Участники усаживаются в круг. Ведущий предла- гает игроку, сидящему справа, встать со стула (по желанию) и назвать как свое полное имя, так и имя, которым он хотел бы называться в группе. Затем выступающий должен сообщить что-нибудь о своем имени. Он может, например, попытаться ответить на такие вопросы: 1. Что означает мое имя? 2. Откуда моя семья? 3. Нравится ли мне мое имя? 4. Знаю ли я, кто его для меня выбрал? 5. Знаю ли я, что означает моя фамилия? 6. Хотел бы я, чтобы меня назвали другим именем? 7. Кто еще в семье носил такое же имя? 95 Каждый участник сам решает, что рассказать и как прокоммен- тировать свой рассказ, однако выступающему необходимо уложиться в 2 мин. Закончив говорить, выступающий садится на свое место, участ- ники продолжают выполнять упражнение по кругу. Упражнение 2. «Летающие имена» Цель – помочь памяти телом выучить имена, снять напряжение. Продолжительность выполнения – 15 мин. Оснащение: 2–3 маленьких мячика. Перед выполнением упражнения следует отставить стулья и сто- лы в сторону, чтобы участники могли свободно двигаться по помеще- нию. Инструкция. Ведущий просит участников встать в круг. Снача- ла участники перебрасывают друг другу один мяч. И каждый раз тот, кто его ловит, произносит свое имя: «Я Маша», «Я Иван». Игру про- должают до тех пор, пока каждый член группы не получит мяч по крайней мере по одному разу. Во втором раунде участники должны называть имена тех, кому перебрасывают мяч («Внимание, Саша!»). Поймавший называет имя того, от кого к нему прилетел мяч («Спасибо, Ольга!»). Примерно в середине раунда следует ввести в игру второй мяч, который будет перебрасываться членами группы по тем же правилам параллельно с первым. Через 2–3 мин можно предложить игрокам начать двигаться по кругу по комнате и продолжать кидать мячи. Каждый внимательно сле- дит за тем, от кого он получил мяч и кому должен его перебросить. На этом этапе ведущий стремится создать дружескую атмосферу в тренинговой группе, снизить уровень тревожности участников, про- контролировать усвоение ими групповых норм и правил. Упражнение 3. «Как я себя чувствую» Цель – рефлексия участниками собственного эмоционального состояния, ожиданий. Продолжительность выполнения – 20 мин. Инструкция. Тренер предлагает каждому участнику проанали- зировать свое состояние на данный момент, высказать свои ожидания по поводу предстоящего тренинга. 96 Упражнение 4. «Очищение» Цель – освобождение от сопутствующих в повседневной жизни проблем и неприятностей. Продолжительность выполнения – 40 мин. Инструкция. Участники делятся на пары. У каждого есть две минуты, чтобы рассказать партнеру о своих проблемах, неприятно- стях, а также о мыслях, чувствах и радостях – обо всем, с чем он пришел на занятие. Пока говорит один партнер, второй не перебивает его и никак не выражает своих чувств по отношению к сказанному. Через две мину- ты партнеры меняются ролями. В это время тренер ходит по комнате, держа в руках воображае- мую корзину. Он подходит к каждой паре и просит «положить» в кор- зину все неприятности. Каждый должен сделать это при помощи жес- тов и мимики, показывая тяжесть груза, чтобы остальные могли уви- деть и оценить его. На данном этапе ведущий способствует формированию актив- ного рабочего настроя участников и осознанию ими своей роли в раз- витии коммуникативной ситуации. Упражнение 5. «Палатка» Цель – отработка техники невербальной коммуникации. Продолжительность выполнения – 40 мин. Оснащение: канцелярские принадлежности. Тренер делит группу на две подгруппы. Инструкция: «Вам предлагается построить палатку из выданно- го нами реквизита при условии, что это будет происходить молча. После этого пройдет презентация всех палаток. До построения на об- суждение проекта выделяется 7 мин. После истечения установленного времени вы начинаете работать (15 мин). При проявлении каких-либо техник вербальной коммуникации упражнение будет прервано». Шеринг: 1. Получилось ли задуманное? 2. Какие сложности возникали при построении? 3. Кто какую роль выполнял при проектировании и построении? 4. Понравилось ли вам то, что получилось? 97 Упражнение 6. «Ищу менеджера» Цель – отработка умения грамотно составить объявление о при- еме на работу. Продолжительность выполнения – 15 мин. Оснащение: бумага, карандаши. Инструкция: «Вам нужно составить объявление о приглашении на работу сотрудника в отдел таким образом, чтобы заинтересовать потенциальных работников». После того как участники составят объявления, им предлагается оценить все имеющиеся объявления, а на понравившемся поставить плюс. Шеринг: 1. Чем вас заинтересовало объявление? Может быть, креативно- стью, оформлением? 2. Что оттолкнуло в тех объявлениях, которые вы не отметили? 3. Как вы думаете, с помощью каких приемов можно заинтере- совать потенциального работника? Далее с помощью упражнений, игр, дискуссий предполагается осуществить формирование и коррекцию техник и способов эффек- тивной коммуникации и установление позитивных взаимоотношений в процессе общения. Упражнение 7. «Остров сокровищ» Цель – развитие способности к коммуникации. Продолжительность выполнения – 20 мин. Оснащение: листы бумаги (формат А4), карандаши. Инструкция. Участники разбиваются на пары и садятся спина к спине. Они договариваются о том, кто из них будет партнером А, а кто – партнером Б. У каждого должен быть приготовлен лист бума- ги и карандаш. Партнер А начинает делать набросок острова сокровищ: общий силуэт, особо важные пункты и место, где спрятано сокровище. В то время как партнер А рисует, он рассказывает партнеру Б, что тот должен нарисовать на своем листе, чтобы получить как можно более точную копию карты острова. А и Б могут разговаривать, но не долж- ны оборачиваться и смотреть на план, который рисует партнер. На это отводится 10 мин. Затем партнеры сравнивают свои планы. 98 Шеринг: 1. Насколько план партнера Б получился похожим на план парт- нера А? 2. Насколько партнер А обращал внимание на трудности, кото- рые могли возникнуть у партнера Б? 3. Партнер А больше концентрировался на рисовании своего плана или на своем партнере? 4. Какой была рабочая атмосфера в процессе выполнения уп- ражнения между партнерами? Упражнение 8. «Претендент» Цель – отработка техники формулирования открытых вопросов. Продолжительность выполнения – 20 мин. Ведущий отбирает добровольца из группы. Данный человек бу- дет претендентом на должность специалиста по управлению персона- лом. Все остальные участники – менеджеры по персоналу. Инструкция для менеджеров: «Представим себе, что каждый из нас является менеджером по персоналу. Пусть наша фирма будет за- ниматься продажей строительных материалов. Нам требуется специа- лист в отдел управления персоналом. К нам явилась претендентка. Нужно задать ей такие открытые вопросы, чтобы мы могли устано- вить, каковы ее мотивы поступления на работу в нашу организацию». Инструкция для претендентки: «Твой явный мотив, который ты открыто назовешь, – стремление работать в солидной перспективной фирме. Твой истинный, но скрываемый мотив – устроиться в солидную фирму на достойную должность, для того чтобы потом участвовать в кон- курсе, который объявляют время от времени иностранные фирмы. Тебе нужна солидная запись в послужном списке, с которой не стыдно прийти в иностранную фирму устраиваться на работу. Если будут задавать вопро- сы, на которые тебе захочется отвечать, отвечай, говори много, упоминай всяческие детали, косвенно указывающие на твой истинный мотив. На- пример, говори о том, что современный бизнес интернационален». Шеринг: 1. Что помогло вам выявить истинный мотив претендентки? 2. Отслеживали ли вы невербальную сторону коммуникации во время беседы? 3. Как чувствовала себя претендентка в данной роли? 99 Упражнение 9. «Случайные собеседники» Цель – усвоение техник перефразирования. Продолжительность выполнения – 15 мин. Инструкция. Группа садится в круг. Двое добровольцев выходят в центр круга и начинают разговор, пытаясь общаться так, чтобы осталь- ные слушатели как можно дольше оставались в неведении относительно темы беседы. Они не должны говорить неправду. Темы разговора за- даются ведущим: команда, конфликты, любовь. Остальные внимательно слушают, не задавая вопросов и не строя вслух предположений, но имеют право включиться в беседу, если сочли, что тема стала им ясна. Участник, который думает, что угадал тему, встает и присоединяется к собеседникам в центре круга. Однако участие в разговоре сопряжено с определенным риском: в любой момент вновь прибывшего могут спросить: «О чем мы гово- рим?» Тот должен шепотом, чтобы не услышали остальные, назвать тему разговора. Если догадка оказалась верна, все трое продолжают беседу, если нет – вновь прибывший возвращается на свое место в круг и продолжает слушать разговор. Он может повторить попытку присоединиться к беседующим не раньше чем через две минуты. Упражнение выполняется до тех пор, пока все участники не окажутся включенными в беседу либо пока все они не будут исклю- чены из нее из-за неверных догадок. Каждый имеет право на три по- пытки. Шеринг: 1. В какой момент стало понятно, о чем говорят участники тре- нинга? 2. Благодаря чему произошло узнавание темы? 3. В чем для вас была сложность выполнения упражнения? Упражнение 10. «Перефразирование» Цель – отработка умения передавать суть сказанного своими словами. Продолжительность выполнения – 10 мин. Оснащение: карточки с четверостишиями. Инструкция: «Предлагаю объединиться в четыре команды. (Тре- нер объединяет участников в команды.) Каждой команде я выдам четверостишие из известного стихотворения. Нужно перефразировать 100 строфу таким образом, чтобы каждое слово в ней передавалось иным словом или словосочетанием. Например, “я” можно превратить в “ав- тора” или “лицо”, “дорогу” – в “путь”, “сердце” – в “центральный ор- ган кровообращения” и т. п. Нужно будет записать текст, перефрази- рующий данную строфу, и затем прочитать его вслух всей группе. Важно, чтобы остальные смогли догадаться, что за стихотворение бы- ло перефразировано. Есть ли какие-нибудь вопросы? На эту работу дается 10 мин. Начинаем…» Шеринг: 1. Какие трудности возникали в ходе работы? 2. Каким должно быть перефразирование, чтобы оно наиболее точно передавало суть первоначального текста? Упражнение 11. «Парижская выставка» Цель – отработка умения находить позитивные качества в дру- гом человеке. Продолжительность выполнения – 40 мин. Инструкция: «Сейчас мы объединимся в четыре команды. Каждая из команд – это фирма, производящая ценные человеческие качества. Прошу каждую команду придумать себе название… Итак, у нас 4 ко- манды по 3 человека. Сейчас вам дается 8 мин для того, чтобы обсу- дить, какие ценные качества производит каждая команда. Для этого вы по очереди должны сказать каждому участнику вашей команды, что вы в нем цените. Например, команда может решить сначала поговорить об одном участнике. Двое других участников скажут, что они больше всего в нем ценят. После этого они вместе с ним решат, какое из его ценных качеств можно представить на Парижской выставке. Затем таким же образом необходимо будет обсудить ценные качества других участни- ков и решить, какое ценное качество каждого из них вы представите на выставке. Пока это нужно держать в тайне от остальных групп. Итак, 8 мин на обсуждение самых ценных качеств вашей группы». Через 8 мин тренер продолжает инструкцию: «Теперь возьмите листы, сложите их, перегнув два раза, чтобы они могли стоять, и на- пишите на них названия ваших ценных качеств. Это будут таблички для выставки. На каждом листке – одно качество. Ваши таблички по- ка никто не должен видеть. Для остальных участников выставки это должен быть сюрприз. Готовы? 101 А теперь подумайте, какие ценные качества, на ваш взгляд, представят другие команды. Команда под номером 1 составит список ценных качеств, которые она ожидает увидеть в «выставочном па- вильоне» команды под номером 2, а вторая команда – список качеств первой. Аналогичным образом команда под номером 3 составит спи- сок качеств команды под номером 4, а четвертая команда – список качеств третьей команды. На эту работу дается еще 8 мин». Через 8 мин тренер обращается к командам: «А теперь – открываем Парижскую выставку. Сначала интервью. Команда под номером 1, что вы надеетесь увидеть в павильоне команды под номером 2?» Если у кого-то из участников на выставке представлено иное ка- чество, нежели то, которое прогнозировалось группой-партнером, тренер может сказать о том, что производитель не полностью осозна- ет свои продукты. Если качества схожи, можно сказать о том, что предложение и спрос гармонично сочетаются друг с другом. Далее та же процедура проводится с остальными командами. Шеринг: 1. Какое воздействие на участников оказывает обсуждение цен- ных качеств человека? 2. Каковы ваши впечатления от упражнения? В завершение работы осуществляется развитие навыков рефлек- сии, подводятся итоги тренинга [57]. Упражнение 12. «Ассоциации» Цель – диагностика эмоционального состояния группы. Продолжительность выполнения – 5 мин. Оснащение: мяч (игрушка). Инструкция. Каждый участник должен кинуть игрушку другому участнику, сказав ему при этом, с кем он его ассоциирует. Шеринг: 1. Приятна ли вам была ассоциация, которая предназначалась вам? 2. Принимаете ли вы ее? Упражнение 13. «Мне понравилось» Цель – реализация обратной связи с группой по поводу тренин- га, используемых упражнений и игр с целью учета пожеланий участ- ников, корректного завершения работы группы, сохранения положи- тельного настроя у ее членов. 102 Продолжительность выполнения – 10 мин. Инструкция: «Сейчас вам предоставляется возможность поде- литься своими впечатлениями, замечаниями о проведенном тренинге. Сделаем это по кругу. Вам предлагается начать свою реплику с одной из фраз: “Во время занятия я поняла…”, “Самым полезным для меня было…”, “На занятии я узнал, что…”, “Мои пожелания…”». Упражнение 14. «До свидания» Цель – поддержание положительного настроя участников. Продолжительность выполнения – 5 мин. Инструкция. Тренер встает, протягивает вперед правую руку и говорит: «Мне очень приятно было вести тренинг. Всем спасибо за работу!» Затем поднимается один из участников, кладет свои руку на руку ведущего и повторяет его последнюю фразу: «Всем спасибо за работу!» Таким же образом поступают и другие участники. Когда все правые руки будут соединены и речи сказаны, тренер говорит всем: «До свидания!» – и группа расходится [45]. Тренинг делового общения Тренинг делового общения – вид социально-психологического тренинга, направленный на приобретение знаний, умений и навыков, коррекцию и формирование установок, необходимых для успешного общения в условиях профессиональной деятельности. В группах тре- нинга делового общения развиваются умения вести переговоры, вы- ступать перед большой аудиторией, проводить совещания, правильно вести себя в конфликтных ситуациях. Цель тренинга – повышение уровня своей компетентности в де- ловых коммуникациях. Задачи тренинга: 1) расширение возможностей установления и поддержания не- обходимых рабочих контактов; 2) коррекция и формирование установок, необходимых для ус- пешного делового общения; 3) овладение навыками конструктивного разрешения конфликт- ных ситуаций; 4) отработка навыков эффективного общения в различных ста- тусно-ролевых позициях; 103 5) овладение навыками эффективного слушания; 6) отработка приемов снижения эмоционального напряжения; 7) расширение диапазона творческих способностей. Продолжительность тренинга – 8 ч. Теоретические основания Существует несколько способов ведения переговоров: путем почтовой переписки, с помощью телетайпа, телекса, телефона, по- средством личных переговоров. Решение о способе их ведения зави- сит от многих факторов, в частности от времени, которым располага- ют стороны. Мы остановимся на традиционном проведении беседы. Деловой этикет устанавливает ряд требований к проведению бе- седы. Основным является ориентация на конструктивное решение, достижение договоренности, решение конфликта или спорной ситуа- ции. Партнеры по деловому общению выступают носителями опреде- ленных социальных ролей: служебных, профессиональных, деловых. Отношение к обсуждаемой проблеме не зависит от межличностных отношений участников деловой беседы [35]. Программа подготовки к деловой беседе обычно включает в се- бя анализ проблемы и диагноз ситуации; формулирование целей, за- дач и позиций при деловом общении; подготовку предложений и ар- гументации в их пользу; составление и обоснование проектов, необ- ходимых для принятия этих предложений. Развитие переговоров невозможно прогнозировать точно. Важно предугадать интересы партнера и его позицию, чтобы должным обра- зом представить предложения и аргументы в их пользу. Целесообраз- но подготовить несколько решений и предложений. Значение деловой беседы трудно переоценить. Она является наиболее благоприятной возможностью убедить собеседника в обос- нованности вашей позиции. Одна из главных задач беседы – убедить собеседника в необходимости принять конкретные предложения. Деловая беседа выполняет ряд очень важных функций, к кото- рым относятся взаимное общение сотрудников из одной деловой сре- ды; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых кон- тактов; стимулирование деловой активности. 104 Основными этапами деловой беседы являются подготовитель- ные мероприятия, начало беседы, информирование присутствующих, аргументирование выдвигаемых положений и завершение беседы. Подготовительные мероприятия связаны с подготовкой к прове- дению беседы. Не существует единых безошибочных правил подго- товки к деловой беседе. На начальном этапе определяются тема, ко- торую надо обсудить, и возможные участники предстоящего делового разговора [39]. Инициатива будет в ваших руках и контролировать ситуацию бу- дет легче, если выбрать наиболее удачный момент для проведения бе- седы. Деловой этикет требует большого такта в формулировке пригла- шения. Желательно осведомиться о том, каким временем располагает партнер и не поставит ли его приглашение в затруднительное положе- ние. Если в разрешении вопроса более заинтересована приглашающая сторона, она не должна навязывать время и место проведения перегово- ров. В том случае, когда заинтересованным лицом является посетитель, его ставят в известность о том, когда он может быть принят. Когда беседа уже назначена, составляется план ее проведения. Определяются цели, разрабатывается стратегия их достижения и так- тика ведения беседы. Подготовка и планирование позволяют заранее предвидеть возможные неожиданности, которые могут снизить эф- фективность итогов беседы. Необходимым условием ведения делового разговора является со- блюдение норм речевого этикета. Он предполагает уважительное отно- шение к собеседнику, использование общекультурных норм общения. Содержание деловой беседы кроме обсуждения конкретных служебных вопросов предполагает умение в корректной форме выразить одобре- ние, несогласие или сформулировать соболезнование и утешение. Лаконичность – одно из основных требований к деловому разго- вору. Следует постоянно помнить о временны ´ х рамках беседы. Ни при каких условиях нельзя отклоняться от темы разговора. Большое внима- ние должно уделяться подбору аргументов, которые помогут вам изло- жить свою позицию как можно нагляднее и убедительнее. Формулируя свою точку зрения, нужно учитывать интересы собеседника. Продолжительность беседы лучше планировать заранее, следует оповестить участников о времени ее начала и окончания. Целесообраз- но распределять время между вопросами, исходя из того, что на обсуж- дение одного вопроса должно планироваться не более 20–30 мин. 105 Наилучшим местом для проведения беседы является специально оборудованное помещение с круглым столом, настенными часами, без телефона и селектора. Круглая форма стола способствует большей демократичности обсуждения: она нивелирует разницу в служебном статусе, тогда как за прямоугольным столом ближе к председатель- ствующему садятся, как правило, участники с более высоким должно- стным статусом, а положение ведущего подчеркивается нахождением его во главе стола. Необходимо следить за правильным употреблением слов, их про- изношением, ударением (догово´р, экспе´рт, обеспе´чение, созвони´мся, валово´й, опто´вый, нача´ть, приня´ть, фено´мен и т. п.). В своих выступ- лениях избегайте канцеляризмов и многословия. Не используйте обо- ротов, содержащих лишние слова, не употребляйте без необходимо- сти иностранную лексику. Старайтесь избавляться от слов-паразитов: «так сказать», «вот», «значит» и т. п. – они раздражают слушателей. Не допускайте в своем выступлении неологизмов, даже образованных по традиционным моделям, например «переорганизация», «конструк- торат», а также слов, относящихся к разговорной лексике («секретар- ша», «лаборантка» и т. п.). Избегайте заносчивого, самонадеянного тона в разговоре, выступлении – в нем сквозит переоценка собственной персоны и пренебрежение к окружающим. Основные темы, отрабатываемые в процессе тренинга: 1. Коммуникативная компетентность. 2. Типология общения. 3. Основные ситуации и психологические механизмы делового общения. 4. Психологический контакт с собеседником. Вступление в кон- такт. Влияние психологической установки собеседника на процесс делового общения. 5. Коммуникативные навыки, необходимые для делового обще- ния. Умение слушать. Нерефлексивное и рефлексивное слушание (вы- яснение, парафраз, отражение чувств, резюмирование). 6. Элементы общения. 7. Вербальные и невербальные компоненты общения. 8. Невербальные средства общения (позы, мимика, интонации). Границы безопасного контакта. Особенности невербальных коммуни- каций. Умение читать скрытые сообщения. 106 9. Позиции в общении. 10. Этапы общения. 11. Обратная связь. 12. Приемы убеждения. Как быть успешным в ситуации убеж- дения? 13. Стратегия убеждения в зависимости от психологических особенностей оппонента и его внутренних мотивов. 14. Плюсы и минусы эмоциональности. Эмоциональная речь, ее влияние на различных собеседников. 15. Использование в речи метафор. 16. Публичное выступление. 17. Имидж оратора. 18. Установление контакта с аудиторией. Оценка состояния ауди- тории. 19. Различные способы удержания внимания. 20. Структурирование выступления. 21. Основные ошибки при выступлении. 22. Деловые переговоры. 23. Различные стратегии проведения переговоров. 24. Пути достижение согласия сторон. 25. Уверенное поведение, его отличие от манипулятивного, агрес- сивного и оправдывающегося поведения. 26. Виды агрессивного поведения. Деловое общение с агрессив- ным собеседником. Конструктивное реагирование на критику. 27. Приемы эффективного поведения в ситуации давления. 28. Общение с собеседником-манипулятором. 29. Коммуникативные барьеры. Практическая |