Р.А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент. Учебник для ВУЗов. Р. А. Фатхутдинов
 Скачать 3.32 Mb.
|
|
1.4 Целевая подсистема СУО Целевая подсистема состоит из следующих компонентов (под- целей): 1) повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг; 2) ресурсосбережение по стадиям жизненного цикла выпускаемых товаров; 3) расширение рынка сбыта товаров; 4) организационно-техническое развитие производства; 5) повышение качества сервиса товаров; 6) социальное развитие коллектива и охрана окружающей природ- ной среды (ОПС). Перечисленные компоненты (подцели) направлены на выполнение трех целей организации: повышение конкурентоспособности выпус- каемых товаров и организации (эту цель выполняют подцели 1,2 и 5); повышение эффективности функционирования организации (подце- ли 1,2 и 3); комплексное развитие организации (подцели 4 и 6). Взаи- мосвязи подцелей и целей организации представлены в виде логичес- кой схемы (рис. 1.4). Методические основы решения проблем по реализации перечи- сленных на рис. 1.4 целей и подцелей изложены в следующих главах. Напомним, что эти проблемы невозможно решить без применения за- конов, научных подходов, принципов, методов, изложенных в нашей книге. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: Учебник. 3-е изд., пере- раб. и доп. — СПб.: Питер, 2003; Фатхутдинов Р. А. Управленческие реше- ния: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2002; Фатхутди- нов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2002; Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2003; Фатхутдинов Р. А. Организа- ция производства: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2002. Тема 1. Структура и содержание системы управления организацией 43 Рис. 1.4. Взаимосвязи подцелей и целей организации 1.5. Обеспечивающая подсистема СУО Компонентами обеспечивающей подсистемы являются: методиче- ское обеспечение; ресурсное обеспечение; информационное обеспече- ние; правовое обеспечение. Ниже приводится краткое содержание этих компонентов. Прежде всего рассмотрим такой компонент обеспечивающей под- системы СУО, как методическое обеспечение. Все теоретические, методические и практические вопросы по раз- работке, функционированию и развитию системы менеджмента дол- жны быть обоснованы и изложены в соответствующих нормативно- методических документах межгосударственного (международного), национального, республиканского, регионального либо фирменного уровня. В межгосударственных документах должны регламентиро- ваться все общие вопросы сохранения планеты Земля, мира, эколо- гии, безопасности товаров и услуг, 4 прав человека, стандартизации и др. Национальные нормативно-методические документы должны 44 Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент дальше развивать вопросы, которые регламентируются в межгосу- дарственных документах, и т. д. Но документы нижестоящего уров- ня ни в коей мере не должны противоречить документам вышестоя- щего уровня. Общие вопросы управления экономикой (в широком смысле этого слова), не гармонизированные в рамках мирового сообщества, каждой стране приходится решать самостоятельно, что не только влечет до- полнительные затраты, но и не обеспечивает высокого качества реше- ния и затрудняет интеграцию между странами. Если на национальном уровне не регламентирован какой-либо вопрос управления глобальной системой, то каждый регион самостоятельно, по-своему и с большими затратами решает эту проблему, и так до уровня фирмы. Отсутствие или низкое качество международных правовых норм в сферах собственности, налоговой системы, финансов, онно-правовых форм и в других сферах сдерживает создание и разви- тие совместных предприятий, международную интеграцию и взаимо- выгодное развитие стран. Некоторые нормативно-методические документы, разрабатываемые международными организациями, должны быть аутентичными (пря- мого применения, перевод без искажения содержания) и обязатель- ными для всех уровней иерархии, в том числе для фирмы, независи- мо от формы собственности. Например, международная система мер и весов, система измерений, система охраны окружающей природной среды, система управления качеством на основе международных стан- дартов ИСО 9000 : 2000, система безопасности и международной сертификации товаров и услуг, основы валютной системы, термино- логия и операции в области финансов и другие системы управления должны быть едиными для всех стран и соответственно для всех фирм. Создание системы нормативно-методических документов, правил, терминологии, норм международного характера значительно упро- стит построение каждой фирмой системы менеджмента, повысит эф- фективность использования природных ресурсов, труда и капитала как главных факторов обеспечения благосостояния, повышения ка- чества жизни. В табл. 1.4 представлен примерный перечень нормативно-методи- ческих документов по системе менеджмента фирмы, разработка и при- менение которых позволят повысить качество стратегического плани- рования. Тема 1, Структура и содержание системы управления организацией 45 Таблица 1.4 Примерный перечень нормативно-методических документов по системе управления организацией менеджмента Наименование подсистемы (блока) Научное обоснование , системы Наименование документа (фирменного стандарта) 1.1. Система менеджмента. Основные положения 1.2. Система ме- неджмента. Мето- дика прогнозирова- ния циклов разви- тия товара 1.3. Система ме- неджмента. Науч- ные подходы и принципы 1.4. Система менеджмента. Общие методы 1.5. Система ме- неджмента. Законы рыночных отноше- ний 1.6. Система ме- неджмента. Эконо- мическое обосно- вание мероприятий по повышению эффективности менеджмента Основные разделы документа Определения Структура системы менеджмента (управле- ния) фирмы Состав целевой подсистемы Состав управляемой подсистемы Состав обеспечивающей подсистемы Состав внешней среды системы менеджмента Основные положения Структура жизненного цикла товара Методика прогнозирования воспро- изводственных циклов товара Методика прогнозирования циклов прибыль- ности товара Информационное обеспечение прогнозирова- ния Основные положения Система научных подходов и их краткое со- держание Сущность системного подхода Сущность воспроизводственного подхода и др. Принципы менеджмента Основные положения Методы принуждения Методы побуждения Методы убеждения Балансовые методы и др. Основные положения Сущность основных законов рыночных от- ношений Область применения законов рыночных от- ношений Основные положения Принципы экономического обоснования Экономическое обоснование мероприятий по повышению организационно- технического уровня производства Экономическое обоснование мероприятий по повышению качества «входа» системы Продолжение 46 Р. А. фатхутдинов. Производственный менеджмент Таблица 1.4 (продолжение) Наименование подсистемы (блока) 2. Внешняя среда системы менеджмента Наименование документа (фирменного стандарта) 17. Система менеджмента. Содержание и по- рядок разработки бизнес-плана фирмы 1.8. Система менеджмента. Организация процессов 1.9. Система менеджмента. Учет и контроль в системе 1.10. Система менеджмента. Мотивация 1.11. Система менеджмента. Регулирование 2.1. Система ме- неджмента. Мето- дика изучения влияния факторов макросреды на устойчивость и эффективность менеджмента Основные разделы документа Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности товара Информационное обеспечение расчетов Основные положения Принципы планирования Содержание бизнес-плана Порядок разработки бизнес-плана Организация реализации бизнес-плана Информационное обеспечение Основные положения Сущность и принципы рациональной организации производственных и управлен- ческих процессов Принцип специализации Принцип пропорциональности Принцип непрерывности Принцип Принцип ритмичности и др. Основные положения Направления и требования к учету Классификация видов контроля Разработка плана контроля Автоматизация оперативного контроля Информационное обеспечение Основные положения Теории мотивации Мотивация маркетинговой деятельности Мотивация качественного труда Основные положения Факторы регулирования Методика анализа обратной связи в цикле управления Основные положения Факторы макросреды Оценка влияния факторов макросреды на эффективность менеджмента Тема 1. Структура и содержание системы управления организацией 47 Наименование_документа_(фирменного_стандарта)'>Наименование подсистемы (блока) 3. Целевая подсистема 4. Обеспечи- вающая под- система Наименование документа (фирменного стандарта) 2.2. То же по мезо- среде 2.3. То же по мик- росреде 3.1. Система ме- неджмента. Мето- дическое обеспече- ние конкуренто- способности товара 3.2. Система ме- неджмента. Страте- гический маркетинг в формировании рыночной страте- гии организации 3.3. Система менеджмента. Ценовая политика 3.4. Система менеджмента. Управление качест- вом товара 4.1. Система менеджмента. Ресурсное обеспе- чение 4.2. Система менеджмента. Основные разделы документа Основные положения Измерение конкурентоспособности товаров Методика изучения факторов конкурентного преимущества фирмы и товара Информационное обеспечение Основные положения Концепция маркетинга Функции маркетинга Формирование нормативов конкурентоспо- собности товара Методика формирования рыночной стратегии фирмы Информационное обеспечение Основные положения Принципы ценообразования Виды цен Методы прогнозирования цен Информационное обеспечение Основные положения Система показателей качества товара Сертификация товара Антимонопольное законодательство Структура международных стандартов ИСО серии 9000 по управлению качеством товара Структура системы управления качеством товара фирмы Основные положения Классификация видов ресурсов Организация обеспечения производства ре- сурсами Балансовые методы в организации обеспече- ния ресурсами Основные положения Структура нормативно-методических документов по системе менеджмента Продолжение 48 Р. А. Фатхугдинов. Производственный менеджмент Таблица 1.4 Наименование подсистемы (блока) 5. Управля- емая подсис- тема Наименование документа (фирменного стандарта) Методическое обеспечение 4.3. Система менеджмента. Правовое обеспечение 4.4. Система менеджмента. Информационное обеспечение 5.1. Система ме- неджмента. Страте- гический маркетинг 5.2. Система ме- неджмента. Инно- вационный ме- неджмент 5.3. Система ме- неджмента. Финан- совый менеджмент 5.4. Система ме- неджмента. Организация производства Основные разделы документа Требования к содержанию нормативно- методических документов Основные положения Формирование конкурентных преимуществ объектов на основе их эксклюзивной ценности Типовые факторы конкурентных преиму- ществ различных объектов Методика разработки нормативов конкурен- тоспособности товара Основные положения Классификация и кодирование новшеств и инноваций Государственное регулирование инновацион- ной деятельности Особенности организационных форм иннова- ционной деятельности Формирование портфелей новшеств и инно- ваций Организация НИОКР и проектирования Организационно-технологическая подготовка производства новшеств Основные положения Методика анализа эффективности функцио- нирования организации Расчет устойчивости функционирования ор- ганизации Финансовый анализ в организации Управление инвестиционным портфелем организации Основные положения Проектирование структуры организации Основы оперативно-календарного планиро- вания Тема 1. Структура и содержание системы управления организацией 49 Наименование подсистемы (блока) 6. Управляю- щая подсистема Наименование документа (фирменного стандарта) 5.5. Система ме- неджмента. Тактический мар- кетинг 5.6. Система ме- неджмента. Сер- висное обслужива- ние товара 6.1. Система менеджмента. Управление персоналом 6.2. Система менеджмента. Основы социоло- гии и психологии 6.3. Система менеджмента. Методы анализа управленческих решений Основные разделы документа Организация основных производственных процессов Организация комплексного обслуживания производства Основы организации рабочих мест Основные положения Сегментация рынка Организация рекламы Организация связей с общественностью Организация и стимулирование сбыта товара Анализ эффективности маркетинга Основные положения Классификация видов сервисного обслуживания Система показателей качества сервисного обслуживания Критерии сервиса обслуживания по его видам Организация сервисного обслуживания Основные положения Принципы управления персоналом Формирование организационной структуры фирмы Требования к положениям о подразделениях фирмы и должностным инструкциям Оценка деловых качеств менеджера Научная организация труда менеджера Основные положения Личность и коллектив в системе менеджмента Социальные аспекты менеджмента Психологические аспекты менеджмента Стиль руководства Методы разрешения конфликтов' Управление стрессами Основные положения Принципы и классификация методов анализа Сравнительный анализ Факторный анализ Функционально-стоимостный анализ Информационное обеспечение Продолжение 50 Р. А. Фатхугдинов. Производственный менеджмент Таблица 1.4 (продолжение) Наименование подсистемы (блока) Наименование документа (фирменного стандарта) 6.4. Система менеджмента. Методы прогнози- рования управлен- ческих решений Основные разделы документа Основные положения Принципы и классификация методов прогнозирования Методы экстраполяции Параметрические методы Экспертные методы Информационное обеспечение Состав и содержание приведенных в табл. 1.4 нормативно-методи- ческих документов по системе менеджмента являются ориентировоч- ными. В принципе, чем крупнее фирма и сложнее выпускаемая ею продукция, тем больше приходится иметь нормативно-методических документов по менеджменту. Следующим компонентом обеспечивающей подсистемы О яв- ляется ресурсное обеспечение. Цели ресурсного обеспечения производственного менеджмента: • своевременное обеспечение потребителей фирмы необходимыми видами ресурсов требуемого качества и количества; • улучшение использования ресурсов. Различаются следующие виды ресурсов: • ресурсы внешней среды; • трудовые ресурсы; • материальные ресурсы (сырье, материалы, комплектующие изде- лия, топливно-энергетические ресурсы и др.); • основные производственные фонды; • финансовые ресурсы — собственный капитал, заемный капитал, нематериальные активы и пр.; • информационные ресурсы; • организационные ресурсы; • совокупные ресурсы — сумма предыдущих видов ресурсов в де- нежном выражении. Наличие и состав ресурсов определяются объемом конкретного ви- да ресурса, его структурой по номенклатуре и ассортименту, каче- ством и сроками поставок. Тема 1. Структура и содержание системы управления организацией 51 Процесс движения ресурсов включает: • формирование ресурсов, т. е. их привлечение для выполнения маркетинговых исследований, работ по стратегическому менедж- менту и т. д.; • использование ресурсов по одному из перечисленных направлений; • восстановление ресурсов; • утилизацию или списание ресурсов. Методами обеспечения ресурсами являются: • через товарно-сырьевые биржи; • прямые связи, аукционы, конкурсы; • собственное производство; • спонсорство и др. Перейдем к третьему компоненту обеспечивающей системы СУО. Им является информационное обеспечение, одна из важнейших обеспе- чивающих функций, качество которой является определяющим фак- тором обоснованности принимаемого решения и эффективности функ- ционирования системы. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие «коммуникация». Поэтому сначала рас- смотрим это понятие по книге Мескона и др. «Основы менеджмента» 1 Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руко- водство получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников фирмы. Ком- муникация — это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов. Каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, общий коммуникативный смысл может быть утрачен. Руководитель 50-90 % всего времени тратит на коммуникации с це- лью реализовать свои роли в межличностных отношениях, информаци- онном обмене и процессах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией представляет собой одну из самых сложных про- блем на любом уровне иерархии. В процессе коммуникации можно выделить четыре базовых элемента. 1. Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее ин- формацию и передающее ее. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2000. 52 Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент 2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помо- щью символов. 3. Канал — средство передачи информации. 4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и ко- торое интерпретирует ее. При обмене информацией отправитель и получатель проходят не- сколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе сторо- ны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Вот эти этапы. 1. Зарождение идеи. 2. Кодирование и выбор канала. . 3. Передача. 4. Декодирование. Нами предлагается следующая классификация информации: 1) по объекту — показатели качества товара, его ресурсоемкость, параметры инфраструктуры рынка, организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны ок- ружающей среды и Др.; 2) по принадлежности к подсистеме системы менеджмента— ин- формация по целевой подсистеме, научному обоснованию системы, экономике менеджмента, управляемой и обеспечивающей подсисте- мам, внешней среде системы, управляющей подсистеме; 3) по форме передачи — вербальная (словесная) и невербальная информация; 4) по изменчивости во времени — условно-постоянная и условно- переменная (недолговечная); 5) по способу передачи — спутниковая/электронная, телефонная, письменная и др.; 6) по. режиму передачи — в нерегламентируемые сроки, по запросу и принудительно в определенные сроки; 7) по назначению — экономическая, техническая, социальная, орга- низационная и др.; 8) по стадиям жизненного цикла объекта — по стадиям стратеги- ческого маркетинга, НИОКР, организационно-технологической под- готовки производства и т. д. до списания; 9) по отношению объекта управления к субъекту — между фирмой и внешней средой, между подразделениями внутри фирмы верти- Тема 1. Структура и содержание системы управления организацией 53 кали и горизонтали, между руководителем и исполнителями, нефор- мальные коммуникации. Идея классификации информации используется при её кодировании. Основные требования к качеству информации: • своевременность; , • достоверность (с определенной вероятностью); • достаточность; • надежность (с определенной степенью риска); • комплектность системы информации (по качеству и ресурсоем- кости товара, условиям, стадиям жизненного цикла товаров фир- мы и конкурентов и т. д.); • адресность; • правовая корректность; • многократность использования; • высокая скорость сбора, обработки и передачи; • возможность кодирования; • актуальность. Вопросы организации массива и потоков информации, технологи- ческого процесса ее переработки изложены подробно в специальной литературе. Обращаем внимание на технологию CALS. Четвертым компонентом обеспечивающей подсистемы СУО являет- ся |