Гавра Д.П. Основы теории коммуникации (2011). Раздел Теоретикометодологические основания науки
 Скачать 2.02 Mb.
|
|
82 Контрольные вопросы и задания Сравните обыденное и научное понимание сущности категории 1. «коммуникация». Дайте определение понятию «коммуникационная субстанция». 2. Назовите основные типы коммуникационных субстанций и оха- рактеризуйте их. Как, по вашему мнению, соотносятся понятия «коммуникация» — 3. «информация» — «смысл»? В каком случае, на ваш взгляд, уместно употребление слова «ком- 4. муникация» во множественном числе? Какая разновидность коммуникации получила название «социо- 5. коммуникация», или «социальная коммуникация»? Р аздел 3 Понятие и первичная типология коммуникативного действия Коммуникативное действие — это действие социального субъек та, связанное с выполнением функций источника или получате ля сообщения в коммуникативном взаимодействии. Субъекта коммуникативного действия будем называть ком муникативным актором. Коммуникативное действие имеет социальную природу (посколь- ку его участники — социальные субъекты, между которыми переме- щается социальная по своей природе субстанция — информация, имеющая смысл для субъектов, а значит, затрагивающая их потреб- ности, интересы или ценности). Соответственно, коммуникативное действие может рассматриваться как социальное действие, и к нему применима разработанная Максом Вебером идеально-типическая типология коммуникативного действия. Но об этом позже. Коммуникационное взаимодействие существует не иначе как ряд коммуникативных действий по передаче и получению сообщений. В то же время коммуникативное действие, связанное только с созда- нием и передачей сообщения, не является коммуникацией. Для понимания сущности коммуникации вопрос о природе ком- муникативного действия является принципиально важным, посколь- ку в зависимости от ответа на него к коммуникации может быть от- несен более или менее широкий класс процессов информационного взаимодействия социальных субъектов. Смысл этого вопроса может быть сформулирован следующим образом: должно ли коммуника тивное действие быть исключительно интенциональным (на меренным) и сознательным или для того, чтобы коммуникация Раздел 3. Понятие и первичная типология коммуникативного действия 84 состоялась, достаточно как интенционального, так и неинтен ционального коммуникативного действия? Коммуникативное действие может быть как интенциональным (намеренным и сознательным), так и неинтенциональным (симпто- матическим, рефлекторным). Ответ на этот вопрос, только в несколько иной форме, мы уже да- вали выше, когда рассматривали проблему включения характерис- тики целесообразности в число необходимых критериев, задающих коммуникационное взаимодействие. Тогда целесообразность также была исключена из числа необходимых критериев. Рассмотрим типологию коммуникативного действия, опирающу- юся на критерий его интенциональности/неинтенциональности. 3.1. Коммуникативное действие источника Источник может действовать интенционально (намеренно) и неин- тенционально, передавая сообщения как в вербальной, так и в невер- бальной форме. Возможны следующие типы коммуникативного действия источника. ДИ 1.1. Интенциональное вербальное коммуникативное действие источника (ИВКДИ) — намеренная передача сообщения в вербальной форме. Пример интенционального вербального коммуникативного дей- ствия источника — словесная просьба не курить в вашем присутс- твии или демонстрация информационной таблички, запрещающей курение в общественном месте. ДИ 1.2. Интенциональное невербальное коммуникативное дей ствие источника (ИНКДИ) — намеренная передача сооб щения в невербальной форме. Пример интенционального невербального коммуникативного действия источника — мы пожимаем плечами, когда не знаем, что от- ветить, либо демонстративно смотрим на часы, чтобы показать собе- седнику, что пора заканчивать разговор. Переходя к неинтенциональным действиям источника, заметим, что они, как правило, носят неосознанный, симптоматический харак- тер. Соответствующие сообщения могут выступать в форме знаков усталости, нервности, раздражения и т. п. 3.2. Понятие коммуникативного акта. Типология коммуникативных актов 85 ДИ 2.1. Неинтенциональное вербальное коммуникативное дей ствие источника (НВКДИ) — передача вербального сооб щения без намерения совершить данный акт. Пример неинтенционального вербального коммуникативного действия источника — спонтанное использование ненормативной лексики или непроизвольный переход с «вы» на «ты» в разговоре с собеседником, занимающим низшую статусную позицию. ДИ 2.2. Неинтенциональное невербальное коммуникативное дей ствие источника (ННКДИ) — передача невербального со общения без намерения совершить данный акт. Пример неинтенционального невербального коммуникативного действия источника — непроизвольное зевание как знак, сигнализи- рующий об усталости или утомлении разговором. Для получателя также можно выделить четыре типа коммуника- ционного действия. ДП 1.1. Неосознанное невербальное коммуникативное действие получателя (ННКДП) — неосознанное восприятие невер бального сообщения. ДП 1.2. Неосознанное вербальное коммуникативное действие полу чателя (НВКДП) — неосознанное восприятие вербального сообщения. ДП 2.1. Сознательное невербальное коммуникативное действие по лучателя (СНКДП) — осознанное восприятие невербально го сообщения. ДП 2.2. Сознательное вербальное коммуникативное действие по лучателя (СВКДП)— осознанное восприятие вербального сообщения. 3.2. Понятие коммуникативного акта. Типология коммуникативных актов Под коммуникативным актом будем понимать элементарную единицу коммуникации — однократное завершенное коммуника ционное взаимодействие, в ходе которого применительно к одно му дискретному целостному и завершенному сообщению совер шились процессы его создания, отправки и получения. Коммуникативный акт состоит из однократных коммуникатив- ных действий по передаче и получению одного сообщения. Раздел 3. Понятие и первичная типология коммуникативного действия 86 Получение сообщения при этом понимается в том контексте, о котором шла речь выше, при ответе на фундаментальный вопрос о характере коммуникационного взаимодействия, то есть в тесной связи с эффектом коммуникации. В этом же контексте понимается и завершенность данного взаимодействия: взаимодействие считается завершенным в том случае и в тот момент, когда проявился эффект коммуникации, то есть совершились изменения в сознании и (или) поведении получателя сообщения. Требования дискретности, целостности и завершенности сообще- ния при определении коммуникативного акта связаны с дискретно- стью самого коммуникативного акта и необходимостью нахождения критерия, с помощью которого можно отделить один коммуникатив- ный акт от другого. Очевидно, что понятие коммуникативного акта носит условный характер и необходимо в теории коммуникации как исследователь- ская категория, применяемая для структурного и функционально- го анализа сложных коммуникативных процессов. Соответственно, и такие характеристики сообщения, задающие коммуникативный акт, как дискретность, целостность и завершенность, носят относи- тельный характер, определяемый уровнем и условиями решаемой аналитической задачи. Наиболее общий критерий завершенности и целостности сообщения связан с категорией смысла и может быть сформулирован следующим образом: один смысл есть одно завер- шенное целостное сообщение и, соответственно, один коммуни- кативный акт. Верна и схема: несколько отдельных смыслов — не- сколько сообщений — несколько коммуникативных актов. Коммуникативное взаимодействие может состоять из одного или нескольких коммуникативных актов. Приведем примеры коммуникативных актов. Молодой человек подмигнул сидящей напротив за столиком не- • знакомой девушке, та состроила недовольную гримасу и приобре- ла независимый вид. Секретарша молча указала доставшему «Мальборо» посетителю • на табличку, запрещающую курить в офисе, тот убрал сигареты в карман. Инспектор дорожной полиции жезлом приказал водителю оста- • новиться, тот не подчинился и прибавил газ. Теперь рассмотрим пример последовательности коммуникатив- ных актов. 3.2. Понятие коммуникативного акта. Типология коммуникативных актов 87 Подмигнувший молодой человек в ответ на недовольную грима- • су демонстративно раскрыл учебник и сделал вид, что ничего не произошло. И если девушка в ответ на этот жест улыбнется, то это будет уже следующий коммуникативный акт. Заметив, что посетитель убрал сигареты в карман, секретарша со- • общает ему, что курительная комната в конце коридора. Увидев неподчинение команде остановиться, дорожный инспек- • тор организовал погоню. Возможна и ситуация одновременного присутствия двух комму- никативных актов в одном взаимодействии. Это может иметь место, когда один и тот же источник по разным каналам одновременно по- сылает получателю два разных сообщения. Например, когда во время важных переговоров ваш подчиненный вдруг выходит за рамки сво- их полномочий, вы ему ласково улыбаетесь, говорите протокольную фразу и одновременно под столом больно наступаете ему на ногу. На- лицо два коммуникативных акта — вербальный с одним сообщением и невербальный с другим. Первичная типология коммуникативных актов может быть по- строена на основании типологии их компонентов — коммуникатив- ных действий источника и получателя. Эту типологию удобно пред- ставить в виде матрицы, в качестве строк которой выступают типы коммуникативных действий источника, а в качестве столбцов — типы коммуникативных действий получателя. Тогда в ячейках матрицы на пересечении строк и столбцов будут находиться все формально воз- можные типы коммуникативных актов. Рассмотрение каждой ячейки позволит выделить и классифицировать те коммуникативные акты, которые потенциально способны существовать в реальности. Назо- вем эту матрицу типологической матрицей коммуникативных актов. Для упрощения построения данной матрицы проведем умень- шение ее размерности за счет укрупнения типов коммуникативного действия получателя. Объединим вербальный и невербальный типы сознательных действий получателя (СВКДП) и (СНКДП) в один укрупненный тип — сознательное коммуникативное действие полу- чателя (СКДП), а вербальный и невербальный типы его неосознан- ных действий — (НВКДП) и (ННКДП) — во второй укрупненный тип (неосознанное коммуникативное действие получателя). Такая процедура при построении типологии коммуникативных актов до- пустима, поскольку опирается на логически строгое допущение, что вербальное сообщение воспринимается по вербальному контуру пси- Раздел 3. Понятие и первичная типология коммуникативного действия 88 хики получателя, то есть как вербальное, а невербальное, соответ- ственно, — по невербальному контуру психики. Такое допущение дает возможность при построении типологической матрицы сохра- нить для коммуникативных действий получателя только одно значи- мое измерение, связанное с сознательным/неосознанным восприяти- ем сообщений. С учетом процедуры сокращения размерности типологическая матрица коммуникативных актов принимает вид таблицы размерно- сти 3 × 2 (табл. 3.1): Коммуникативное действие источника Коммуникативное действие получателя Неосознанное КДП (ДП 1) Сознательное КДП (ДП 2) Неин- тенцио- нальное действие источника Невербаль- ное НКДИ (ДИ 1.1) Неинтенциональный невербальный не- осознанный комму- никативный акт ДИ 1.1 — ДП 1 Неинтенциональ- ный невербальный сознательный ком- муникативный акт ДИ 1.1 — ДП 2 Вербальное НКДИ (ДИ 1.2) Неинтенциональный вербальный неосоз- нанный коммуника- тивный акт ДИ 1.2 — ДП 1 Неинтенциональ- ный вербальный сознательный ком- муникативный акт ДИ 1.2 — ДП 2 Интен- цио- нальное действие источника Невербаль- ное ИКДИ (ДИ 2.1) Интенциональный невербальный не- осознанный комму- никативный акт ДИ 2.1 — ДП 1 Интенциональный невербальный соз- нательный комму- никативный акт ДИ 2.1 — ДП 2 Вербальное ИКДИ (ДИ 2.2) Интенциональный вербальный неосоз- нанный коммуника- тивный акт ДИ 2.2 — ДП 1 Интенциональный вербальный созна- тельный коммуни- кативный акт ДИ 2.2 — ДП 2 Табл. 3.1. Типологическая матрица коммуникативных актов 3.2. Понятие коммуникативного акта. Типология коммуникативных актов 89 Каждая из ячеек типологической матрицы образована пересече- нием особого типа коммуникативного действия источника и комму- никативного действия получателя и задает, таким образом, особый тип коммуникативного акта. Последовательно рассмотрим каждый из элементов данной матрицы и дадим им характеристику. 1. Коммуникативный акт типа ДИ 1.1 — ДП 1 (неинтенциональный невербальный неосознанный коммуникативный акт) — это такое вза- имодействие источника и получателя, когда переданное невербаль- ное сообщение ушло от источника помимо (независимо от) его созна- тельной воли и воспринято получателем на неосознаваемом уровне. Примеры коммуникативных актов такого типа может привести каждый, кто наблюдал, как ведут себя незнакомые друг с другом юноши и девушки в клубе с танцполом, на дискотеке, или, как го- ворили их бабушки и дедушки, «на танцах». Любому случаю при- глашения незнакомого человека на танец предшествует некоторый ряд предварительных коммуникативных актов, чаще всего реализу- емых на подсознательном уровне и лишь на заключительном этапе выходящих на поверхность сознания в виде решений типа «Она мне понравилась, я хочу ее пригласить» либо «Он мне не понравился, если он меня пригласит, я откажу». Почему из многих незнакомых девушек, пришедших на танцы, чтобы их заметили и пригласили, молодой человек выбирает и приглашает именно эту? Если спросить у него, он ответит — не знаю, просто понравилась. Но это и будет вос- приятием невербального сигнала на неосознанном уровне. Где здесь было сообщение? Оно состояло в том, например, как, каким жестом девушка поправила прическу, как улыбнулась в ответ на шутку под- руги, как наклонилась за случайно оброненным предметом. Все это были ее не адресованные никому естественные неосознанные реф- лекторные действия. И ничего более в том случае, если никто на них не среагировал. Но если все эти действия в совокупности либо какое-то одно из них были замечены молодым человеком и попали в резонанс с его подсознательным индивидуальным, возможно, если вспомнить Фрейда, восходящим к стереотипу матери, ощущением женственности, изящества и т. п., то это уже коммуникативные суб- станции — сообщения. Это именно сообщения, потому что у них есть получатель и есть эффект — сначала неосознанная остановка внима- ния именно на данной девушке, а затем действие по приглашению ее на танец. При этом девушка выступает как источник неинтенцио- нального невербального сообщения. Раздел 3. Понятие и первичная типология коммуникативного действия 90 2. Коммуникативный акт типа ДИ 1.2 — ДП 1 (неинтенциональ- ный вербальный неосознанный коммуникативный акт) — такое вза- имодействие источника и получателя, когда переданное вербальное сообщение ушло от источника помимо (независимо от) его созна- тельной воли и воспринято получателем на неосознаваемом уровне. Примером такого коммуникативного акта может выступать вза- имодействие человека, загипнотизированного с использованием какого-либо ключевого слова или выражения (получатель), и про- извольного собеседника (источник), произносящего это выражение (сообщение) случайным образом, без намерения вызвать ту реакцию получателя, которая запрограммирована гипнотизером (эффект). 3. Коммуникативный акт типа ДИ 2.1 — ДП 1 (интенциональный невербальный неосознанный коммуникативный акт) — такое взаи- модействие источника и получателя, когда источник сознательно от- правляет невербальное сообщение, которое воспринимается получа- телем на неосознаваемом уровне. Примеры таких коммуникативных актов связаны с сознательным использованием людьми известных им жестов, поз, положений тела и т. п., которые вызывают у потенциальных получателей неосознавае- мые, но тем не менее вполне определенные реакции опасности, трево- ги, настороженности или, напротив, открытости, доверия, дружелю- бия. Как известно из теории невербальной коммуникации, чаще всего люди воспринимают язык жестов, поз, дистанций на подсознатель- ном уровне 1 . Но это не означает, что нельзя освоить этот язык и поль- зоваться им сознательно, посылая нужные сигналы своим партнерам по коммуникации, не прибегая к словам. 4. Коммуникативный акт типа ДИ 2.2 — ДП 1 (интенциональный вербальный неосознанный коммуникативный акт) — взаимодействие источника и получателя, когда источник сознательно отправляет вер- бальное сообщение, которое воспринимается получателем на неосоз- наваемом уровне. Примеры таких коммуникативных актов дают нам сеансы гипно- за, когда гипнотизер (источник) с помощью определенных, имеющих для него смысл слов или фраз управляет поведением получателя, ми- нуя его погруженное в сон сознание. 1 См., например: Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессио- нальной деятельности. СПб., 1999; Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород, 1992. 3.2. Понятие коммуникативного акта. Типология коммуникативных актов 91 5. Коммуникативный акт типа ДИ 1.1 — ДП 2 (неинтенциональ- ный невербальный сознательный коммуникативный акт) — взаимо- действие источника и получателя, когда переданное невербальное сообщение ушло от источника помимо (независимо от) его созна- тельной воли, но воспринято получателем на осознаваемом уровне. Простейший пример такого взаимодействия — вы непроизвольно зевнули во время деловых переговоров, вследствие чего ваши парт- неры поняли, что вы устали, ваше внимание рассеялось, и изменили стратегию ведения дискуссии, усилив давление. 6. Коммуникативный акт типа ДИ 1.2 — ДП 2 (неинтенциональ- ный вербальный сознательный коммуникативный акт) — взаимо- действие источника и получателя, когда переданное вербальное сообщение ушло от источника помимо (независимо от) его созна- тельной воли, но воспринято получателем на осознаваемом уровне. В качестве примера приведем ситуацию, когда попавший в чуж- дую среду человек, не владеющий принятым внутри этой среды жар- гоном или сленгом, уже одним только своим лексиконом, построени- ем фраз посылает сигнал собеседникам, что он для них чужой. Так бывает, когда хорошо воспитанный человек оказывается в уголовной среде или, наоборот, когда лицо, прошедшее социализацию среди уголовников и воспринимающее ненормативную лексику и блатной жаргон как языковую норму, оказывается на дипломатическом при- еме или родительском собрании в аристократической школе. 7. Коммуникативный акт типа ДИ 2.1 — ДП 2 (интенциональ- ный невербальный сознательный коммуникативный акт) — интен- циональное невербальное осознаваемое взаимодействие, взаимодей- ствие источника и получателя, когда он сознательно отправляет невербальное сообщение, которое получает осознанное восприятие со стороны реципиента. Воспользуемся для этого взаимодействия тем же примером, что и в случае ДИ 1.1 — ДП 2, но только несколько изменим поведение коммуникатора. Представим, что вы решили невербальным способом дать сигнал партнерам о том, что переговоры затянулись и следовало бы их на сегодня завершить. Вы начинаете зевать, смотреть на часы, подавать другие признаки утомления и усталости, партнеры осознают это и продолжение переговоров переносится на следующий день. Это именно то, чего вы добивались, причем инициатива о завершении се- годняшнего раунда формально исходит не от вас, а от другой стороны. |