Гавра Д.П. Основы теории коммуникации (2011). Раздел Теоретикометодологические основания науки
 Скачать 2.02 Mb.
|
|
201 Коммуникативная стратегия — это некоторая обобщенная со- гласованная схема коммуникативного поведения, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для до- стижения цели субъекта коммуникации. Стратегия — общая схема, целеориентированная, системно выстроенная линия поведения, ко- торая на тактическом уровне может даже включать и отступления от цели в отдельных шагах. Коммуникативная тактика есть способ реализации стратегии, совокупность практических коммуникативных действий, направлен- ных на воплощение в жизнь отдельного направления или отдельного компонента стратегии. На уровне коммуникативной тактики субъ- ект может делать ходы, на первый взгляд не вписывающиеся в целе- вую ориентацию стратегического плана. Однако если мы имеем дело именно с тактикой, а не с коммуникативной ошибкой тактического плана, это отступление в конце концов должно привести к реализа- ции стратегического коммуникативного замысла. Представим себе продавца автомобилей в салоне известной авто- мобильной фирмы, например Mercedes. Стратегическая задача ком- муникации для продавца — убедить посетителя салона принять ре- шение приобрести автомобиль «здесь и сейчас». В более широком плане его стратегическая задача — убедить купить автомобиль, цена которого находится на верхней границе диапазона финансовых воз- можностей покупателя. Для реализации этой цели продавец может выбрать тактику критики более дешевой модели, той, за которой при- шел клиент (например, D-класса), чтобы он обратил внимание на бо- лее дорогую (E-класса). Таким образом, коммуникативная тактика — более мелкий масш- таб реализации коммуникативного поведения по сравнению с комму- никативной стратегией. Она не прямо соотносится с коммуникатив- ной целью, а взаимодействует с ней через одну из подцелей, входящих в дерево целей коммуникативной стратегии. Рассматривая организацию коммуникативного поведения лич- ности, следует согласиться с Е. В. Клюевым, который предлагает сле- дующую схему: «Используя коммуникативную компетенцию, гово- рящий ставит перед собой коммуникативную цель (определяя или не определяя коммуникативную перспективу, то есть возможность вызвать желаемые последствия в реальности) и, следуя определен- ной коммуникативной интенции, вырабатывает коммуникативную стратегию, которая преобразуется в коммуникативную тактику (или не преобразуется, или преобразуется не успешно) как совокупность Раздел 6. Коммуникативная личность 202 коммуникативных намерений (задач), пополняя коммуникативный опыт говорящего» 1 6.4. Языковая личность Понятие языковой личности используется в смежных с теорией ком- муникации дисциплинах — языкознании, психолингвистике, социо- лингвистике, социальной антропологии. В предметную область этих наук входит проблематика, связанная с ролью антропогенных фак- торов в процессах динамики речевых структур, с социальной диффе- ренциацией речевых практик и т. п. И категория языковой личности является органичной для этих дисциплин, используясь там для обоз- начения характеристик личности, связанных с ее реализацией в рече- вой деятельности. С точки зрения теории коммуникации, языковая личность — это один из видов коммуникативной личности, коммуникативная деятель ность которой выступает в форме речевой деятельности. В структурном плане в рамках этого подхода языковая личность вос- производит все элементы коммуникативной личности с той лишь оговор кой, что каждый из них ограничивается рамками вербальной коммуникации. В языкознании и социолингвистике приняты несколько другие подходы к характеристике языковой личности. Дадим их краткий об- зор, опираясь на работы Ю. Н. Караулова и его последователей 2 . Язы- ковая личность здесь понимается как «совокупность способностей и характеристик человека, обусловливающих создание и восприятие им речевых произведений (текстов), которые различаются: а) степенью структурно-языковой сложности; б) глубиной и точностью отражения действительности; в) определенной целевой направленностью» 3 1 Клюев Е. В. Цит. по: Кашкин В. Б. Лекция 6. Межличностная коммуника- ция // Введение в теорию коммуникации // www.kashkine.narod.ru 2 См.: Караулов Ю. Н. Русский язык и языковая личность. М., 1987; Кры син Л. П. О речевом поведении человека в малых социальных общностях (по- становка вопроса) // Язык и личность / Отв. ред. Д. Н. Шмелев. М., 1989; Конецкая В. П. Социология коммуникации. 3 Караулов Ю. Н. Русский язык и языковая личность. М., 1987. С. 3. 6.5. Коммуникативная компетентность личности 203 Если говорить о структурной модели языковой личности, то шко- ла Ю. Н. Караулова выделяет три ее элемента: вербально-семантический; • лингво-когнитивный; • мотивационный. • Критериями выделения данных элементов являются типовые коммуникативные модули, присущие вербальной коммуникации, — слова, обобщенные понятия — концепты и коммуникативно-деятель- ностные потребности, а также характеристики взаимодействия между этими модулями. Вербальносемантическое измерение языковой личности определя- ется собственно ее лексиконом, то есть полным набором лексических единиц, которые она применяет в своих коммуникативных практи- ках, а также способами пользования этим лексиконом в реальных си- туациях общения. Лингвокогнитивное измерение определяется способами вербализа- ции личностью характеристик окружающей ее природной и социаль- ной реальности. В процессе социализации индивид формирует свое мировоззрение, целостную картину мира и причинно-следственные связи внутри нее. Это серьезная когнитивная деятельность, результа- том которой является присущая личности система концептов — вы- раженных в вербальной форме понятий и категорий, характеризую- щих ее миропонимание и мирообъяснение. Мотивационное,или, если пользоваться терминологией В. П. Ко- нецкой, прагматическое измерение языковой личности определяется целями и задачами коммуникатора, его интересами, мотивами и кон- кретными коммуникативными установками. Именно мотивирован- ность коммуникативного актора, которая, как пишут Ю. Н. Караулов и вслед за ним В. П. Конецкая 1 , представляет собой единицу прагма- тического уровня языковой личности, служит наиболее существен- ным фактором, обусловливающим ее индивидуальные особенности. 6.5. Коммуникативная компетентность личности Понятие коммуникативной компетентности личности является важ- ным не только для теории, но и для практики коммуникации. В теоре- 1 См.: Караулов Ю. Н. Русский язык и языковая личность. С. 215; Конец кая В. П. Социология коммуникации С. 167. Раздел 6. Коммуникативная личность 204 тическом плане оно развивает понимание коммуникативной личнос- ти, более полно раскрывает характеристики ее функционирования в системе социальных взаимодействий. На прикладном уровне как сама эта категория, так и методы ее практического использования являются необходимыми для оценки качества функционирования профессиональных коммуникаторов, для управления персоналом, для организации системы подготовки специалистов, для анализа конфликтных и кризисных ситуаций и для многих сопряженных с названными управленческих задач. Нельзя сказать, что в современной науке о коммуникациях про- блема коммуникативной компетентности личности обойдена внима- нием. Напротив, в последние десятилетия ей посвящается все больше работ. Среди ученых, разрабатывавших различные стороны этой про- блемы, назовем Ю. Н. Емельянова 1 , А. А. Бодалева 2 , Ю. Н. Жукова 3 , Н. Ю. Хрящеву 4 , И. И. Серегину 5 , Ф. И. Шаркова 6 , М. А. Василика и его коллег 7 и др. Однако до настоящего времени многие из теоре- тических и практических задач в рассматриваемой области не полу- чили адекватного решения. К числу наиболее важных из них отнесем следующие. Во-первых, это задача строгого определения понятия «коммуни- кативная компетентность личности», отграничения его от смежных понятий, таких как коммуникативная эффективность и коммуника- тивная результативность. Во-вторых, это задача определения пара- метров коммуникативной компетентности. В-третьих, — задача из- мерения и оценки коммуникативной компетентности специалистов в разных сферах деятельности. К предметной области теории коммуникации относятся первые две задачи. Обратимся к их решению. 1 Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. Л., 1985. 2 Бодалев А. А. Личность и общение. М., 1987. 3 Жуков Ю. М. Диагностика и развитие компетентности в общении / Ю. М. Жуков, Л. А. Петровская, В. П. Растянников [и др.]. Киров, 1991. 4 Хрящева Н. Ю. Социально-психологические проблемы общения. Л., 1983. 5 Серегина И. И. О социально значимых аспектах коммуникативной ком- петентности российских менеджеров (к постановке проблемы) // Мир пси- хологии. М., 2000. № 2. 6 Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. М., 2002. 7 Василик М. А. Коммуникативная компетентность в системе профессио- нальной подготовки специалиста / М. А. Василик, М. С. Вершинин [и др.] // Основы теории коммуникации. М., 2003. 6.5. Коммуникативная компетентность личности 205 В научной литературе представлено несколько подходов к пони- манию коммуникативной компетентности. Так, М. А. Василик опре- деляет ее следующим образом: «Коммуникативная компетентность представляет собой определенный уровень сформированности лич- ностного и профессионального опыта взаимодействия с окружающи- ми, который требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей и социального статуса успешно функционировать в профессиональ- ной среде и обществе» 1 . Ф. И. Шарков под коммуникативной компе- тентностью понимает «умение выбора коммуникативного кода, обес- печивающего адекватное восприятие и целенаправленную передачу информации в конкретной ситуации» 2 Ни то, ни другое определение нельзя признать удовлетворитель- ным в силу следующих факторов. Прежде всего, они не опираются на базовое понимание категории компетентности как таковой. Между тем в словосочетании «коммуникативная компетентность» прила- гательное «коммуникативная» является предикатом базового поня- тия «компетентность». Далее, приведенные определения опираются на не в полной мере адекватные представления о коммуникативной личности как социальном субъекте, реализующем коммуникативные практики. Первое из определений фактически расширяет коммуни- кативные практики до всего поля социальных практик личности. В результате без какой-либо аргументации коммуникативная ком- петентность личности приравнивается к значительно более широ- кой категории — социальной компетентности. Второе определение, напротив, необоснованно сужает понимание рассматриваемой кате- гории, сводя ее только к умению выбора коммуникативных кодов. Кроме того, можно высказать дополнительные замечания к дефи- ниции, предлагаемой М. А. Василиком и его коллегами. Если отбро- сить уточняющие элементы, эта концепция представляет коммуника- тивную компетентность как некоторый уровень сформированности опыта взаимодействия субъекта с другими субъектами. Такая ин- терпретация рассматриваемой категории уязвима по нескольким основаниям. Во-первых, сомнительна сама увязка категории компе- тентности с вербальной конструкцией «уровень сформированности 1 Василик М. А. Коммуникативная компетентность в системе профессио- нальной подготовки специалиста. С. 61. 2 Шарков Ф. И. Коммуникативная личность // Основы теории коммуни- кации: Словарь-справочник. М., 2002. С. 30. Раздел 6. Коммуникативная личность 206 опыта». Во-вторых, эта концепция замыкает коммуникативную ком- петентность только на личностный опыт, оставляя за скобками та- кие важнейшие компоненты коммуникативной личности, как знания и способности. Под компетентностью в самом общем виде понимается обладание знаниями, позволяющими судить о чем-либо, высказывать веское ав- торитетное мнение 1 . В более широком плане компетентность — это способность субъекта реализовывать свою компетенцию в той или иной сфере деятельности. Компетенция в данном контексте обозначает некоторую зону от- ветственности, круг обязанностей, функцию или набор функций, закрепленных за социальным субъектом в системе социального функционирования (социальная компетенция) или общественного разделения труда (профессиональная компетенция) 2 Возможны два понимания компетентности — нормативное и тер- минальное. Нормативное понимание трактует категорию компетент- ности как свойство субъекта реализовывать свою компетенцию в тех пределах, которые в данном обществе (сообществе) являются соци- ально признанными (нормальными). Выход за пределы нормативно- го интервала как снизу (недокомпетентность), так и сверху (гипер- компетентность) считается аномальным и подпадает под категорию некомпетентности. При таком понимании компетентность субъекта имеет некоторый протяженный характер и возможна постановка во- проса о большей или меньшей компетентности. Если субъект реа- лизует свою компетенцию на более низком значении нормативного интервала — он менее компетентен. Если на более высоком — его ком- петентность выше. Терминальное понимание компетентности тракту- ет норму не как интервал, а как некоторую строго заданную величину. При таком подходе возможны только два состояния реализации ком- петенции личности в какой-либо сфере деятельности — компетент- ность и некомпетентность. Мы в дальнейшем будем пользоваться нормативным пониманием категории компетентности. Опираясь на это понимание, можно сформулировать так называемое метрическое определение компетентности: под компетентностью субъекта будем 1 Компетентность // Словарь иностранных слов. М., 1955. С. 344. 2 Компетенция (латинское «competentia») – круг полномочий какого- либо учреждения или лица; круг вопросов, в которых данное лицо обладает познаниями или опытом. (Компетенция // Словарь иностранных слов. М., 1955. С. 344.) 6.5. Коммуникативная компетентность личности 207 понимать меру реализации его компетенции, или, иными словами, характеристику качества реализации компетенции в той или иной сфере деятельности. Рассматривая категорию компетентности, можно выделить об- щую и специальную компетентность. Первая тесно связана с процессами социализации и еще может быть обозначена как социальная компетентность личности. Под об- щей или социальной компетентностью будем понимать способность социального субъекта нормально (то есть в пределах диапазона, за- данного социальными нормами) функционировать в обществе. Специальная (профессиональная) компетентность представляет собой способность социального субъекта нормально (то есть в пре- делах диапазона, заданного соответствующими социальными нор- мами) функционировать в специализированной сфере деятельнос- ти и в профессиональном сообществе, эффективно реализовывать специализированную (профессиональную, должностную и т. п.) компетенцию. Специальная компетентность является функцией специального образования, профессиональной социализации и про- фессионального опыта. Коммуникативную компетентность в самом общем виде можно определить как способность личности нормально (то есть в пределах диапазона, заданного соответствующими социальными нормами) функционировать в качестве коммуникативного актора. Или, если пользоваться метрической версией дефиниции, под коммуникатив- ной компетентностью будем понимать качество выполнения соци- альным субъектом функций коммуникативного актора. Принципиально важным для данного понимания коммуникатив- ной компетентности является ее замкнутость на нормативный диа- пазон. Эта замкнутость означает, что категория коммуникативной компетентности по своей природе релятивна. В зависимости от нор- мативного диапазона того или иного элемента социума одна и та же личность может быть признана коммуникативно компетентной в од- ном сообществе и некомпетентной в другом. Коммуникативная компетентность личности в общем случае складывается из двух составляющих — общей и специальной комму- никативной компетентности. Для большинства индивидов, тех, чья профессиональная деятельность не связана с организацией и осу- ществлением коммуникации, общая коммуникативная компетент- ность совпадает с коммуникативной компетентностью как таковой. Раздел 6. Коммуникативная личность 208 Общая коммуникативная компетентность является частью социаль- ной компетентности личности. Она характеризует способность инди- вида к общению в различных ситуациях и реализуется на уровне обы- денных коммуникаций, повседневных практик информационного взаимодействия как в бытовой, так и в профессиональной сфере. Для профессиональных коммуникаторов помимо общей необходима еще и специальная коммуникативная компетентность. Последняя пред- ставляет собой своеобразный «высший пилотаж» коммуникативных знаний, умений и навыков, которые необходимы коммуникатору для выполнения профессиональных функций. Специальная коммуника- тивная компетентность, как и любая специальная компетентность, требует специальной подготовки. Категорию коммуникативной компетентности не следует смеши- вать с категориями коммуникативной результативности или ком- муникативной эффективности. Под коммуникативной результатив- ностью следует понимать меру достижения цели коммуникатора в результате инициированного им взаимодействия. Под коммуни- кативной эффективностью подразумевают приведенное к единому знаменателю (стоимостному или иному) соотношение эффектов коммуникации, соответствующих цели коммуникатора, и ресурсов, использованных коммуникатором для достижения этих целей в дан- ном взаимодействии. По своему содержанию понятие коммуника- тивной компетентности ближе всего к понятию коммуникативной квалификации личности. Переходя к решению второй из обозначенных нами для настоя- щего раздела задач, отметим, что попыток формирования перечня параметров коммуникативной компетентности личности в научной литературе можно обнаружить даже больше, чем формулировок оп- ределения этой категории. Эти перечни носят более или менее дета- лизированный характер. Так, Ф. И. Шарков обозначает только один параметр — умение общаться — как основную составляющую комму- никативной компетентности 1 . И. И. Серегина выделяет две главных ее характеристики — «во-первых, умение вступать в коммуникацию с другими людьми (коммуникабельность), а во-вторых, владение и умение оперировать смысловой информацией» 2 . Коллектив авто- 1 Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. С. 32. 2 Серегина И. И. О социально значимых аспектах коммуникативной ком- петентности российских менеджеров. С. 33. |