Маркетинговое исследование автомобильного рынка. Диплом мой. Разработка маркетинговой антикризисной программы для зао гк Автомир
 Скачать 216.2 Kb.
|
2.2 Анализ положения компании на рынкеКак и для большинства предприятий, одна из имеющих особую важность в выстраивании стратегии и работы на рынке задач, которую ставит перед собой ЗАО ГК «Автомир», является выстраивание крепких и взаимовыгодных отношений с производителями, поставщиками и дистрибьюторами автомобильной продукции. Именно от этих участников процесса производства и доставки товара до конечного потребителя зависит вся деятельность Общества. ЗАО ГК «Автомир» является официальным дилером таких автомобильных марок, как Renault, Kia, Volkswagen, Suzuki, Chevrolet, Hyundai, а с 2014 года также марки Datsun. Одно из направлений деятельности компании является оказание услуг по страхованию автомобилей, а также предоставление кредитных и лизинговых программ совместно с банками-партнерами. Группа компаний сотрудничает со страховыми компаниями, занимающими лидирующие позиции на рынке страхования в России. Среди них: Ресо – Гарантия, Росгосстрах, СГ МСК, Ингосстрах, Геополис, СК "Цюрих", ВСК, Оранта, Югория, АльфаСтрахование, РАТ и другие. Это позволяет клиентам Общества застраховать свой автомобиль прямо в автосалоне еще до постановки ТС1 на учет в ГИБДД. Кроме услуг страхования, группа компаний в сотрудничестве с ведущими банками страны предлагает возможность покупки автомобиля в кредит на выгодных условиях. Гарантируя индивидуальный подход к каждому клиенту, компания Автомир обеспечивает надежность и прозрачность каждой сделки. Среди партнеров группы: крупнейшие банки страны, в том числе: «Сбербанк», «ВТБ-24», «Росбанк», «Газпромбанк», «Русфинансбанк», «Уралсиб», «Райффайзенбанк», «ЮниКредитБанк», «БНП Париба Банк» и другие. В разрезе ремонта и обслуживания автомобилей, компания долгое время сотрудничает с ведущими поставщиками ТОП-линеек лакокрасочных и расходных материалов из Германии, Франции, Италии, Голландии, Швейцарии: SIKKENS; SPIES HECKER; DUPONT; R-M BASF; 3М, FESTOOL; 4CR; SIA; MIRKA, MAX MEYER, и многие другие. Не менее важным является направление работы и сотрудничества с корпоративными клиентами, обеспечивающими не менее 10% от общего объема прибыли. Своим клиентам компания предлагает не только приобретение автомобилей по системе «единого счета» или обновление парка по программе Trade-in, но также выездные тест-драйвы, корпоративные скидки на приобретение автомобилей для сотрудников компании-клиента, льготные условия на автострахование и все виды автомобильного лизинга. Важнейшей составляющей успеха Группы компаний Автомир является высокое качество обслуживания и наличие контура обратной связи с клиентами: постоянное измерение CSI (Customer satisfaction index), повышение уровня удовлетворенности клиентов; регистрация и обработка силами специальной Клиентской службы каждого обращения клиентов компании по всем возможным каналам обратной связи; особое внимание в компании уделяется построению эффективной системы обучения персонала, что позволяет максимально удовлетворять запросы клиентов. Корпоративная клиентская база компании насчитывает более 1200 организаций, среди которых: Coca-Cola, DHL, Nestle, Сбербанк РФ, Центробанк РФ, Danone, TNT, Sony, Panasonic, Ehrmann, ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром», Филиал открытого акционерного общества «Акционерная нефтяная компания Башнефть» «Башнефть – Региональные продажи», ООО «ВЭБ - Лизинг», ООО «Керам Холдинг», ООО «Каркаде» и многие другие. По последним подсчетам, 90,9% корпоративных клиентов представлены государственными и муниципальными организациями (Федеральное государственное казенное учреждение «Войсковая часть 55056», Федеральное казенное учреждение «Управление по обеспечению деятельности оперативных подразделений Федеральной службы исполнения наказаний» и др.). Основная информация по заключаемым контрактам размещается на сайте федерального уровня goszakupki.ru. Несмотря на все преимущества и уникальность некоторых предоставляемых компанией услуг, по объему продаж автомобилей и годовой выручке компания занимает лишь второе место среди российских автодилеров. Основным конкурентом ГК «Автомир» является группа компаний «Рольф», которая по данным аналитического агентства «Автостат» за 2014 год вышла на лидирующие позиции, как по объему продаж, так и по динамике реализации. Компания улучшила свой результат на 11%, продав более 40 тысяч новых автомобилей в первой половине года. Рост по Москве ощутимо больше (+14%), чем в Санкт-Петербурге, где увеличение продаж не превысило отметку в 4%. Вторым по важности на рынке и по степени влияния на показатели деятельности компании «Автомир» является группа компаний «Дженсер», продажи которой за отчетный период выросли на 10%, чуть менее 300 тысяч автомобилей. Компания «Дженсер» за последние несколько лет открыла большое количество новых точек, купив несколько существовавших автоцентров, тем самым значительно расширив свой бизнес. Однако, если по Москве наблюдался рост продаж примерно в 14%, то в регионах объем реализованной продукции снизился на 5%. (см. Приложение 1) В первой десятке основных конкурентов компании «Автомир» можно встретить холдинг «Самара-Авто» и московскую ГК «Фаворит Моторс». В случае с «Самара-Авто» рост продаж несущественен – всего 1%, но даже такая прибавка позволила холдингу переместиться на одну строчку вверх в ежегодном рейтинге «Автостата». В свою очередь, компания «Фаворит Моторс» впервые вошла в топ-10 российских автодилеров, увеличив в первой половине года объем реализации на 3% и вытеснив холдинг «Км/ч». В общей сложности за первые шесть месяцев 2014 г. топ-10 крупнейших холдингов продали 235,8 тысячи новых автомобилей, что на 3% меньше, чем было реализовано в аналогичном периоде 2013 года; тогда снижение рынка было на отметке в 7%. Доля представителей лидирующей десятки возросла до 19,2% с 18,2% годом ранее. Более того, несмотря на то, что продажи компаний, входящих в топ-5, сократились в среднем на 1%, их доля рынка возросла на 0,8 п.п. и достигла доли в 13,2%. |