С. Б. Колесова, В. И. Некрасов развитие бизнеспроцессов обеспечения производства
 Скачать 1.32 Mb.
|
|
С.Б. Колесова, В.И. Некрасов РАЗВИТИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВА НЕФТЕДОБЫВАЮЩИХ ПРЕДПРИЯТИЙ Ижевск 2012 Министерство образования и науки РФ ФГБОУ ВПО «Удмуртский государственный университет» Институт нефти и газа имени М.С. Гуцериева С.Б. Колесова, В.И. Некрасов РАЗВИТИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВА НЕФТЕДОБЫВАЮЩИХ ПРЕДПРИЯТИЙ Ижевск 2012 2 УДК 338.45 (07) ББК 65.305.143.22м30 Н48 Рецензент кандидат технических наук, доцент Т.Н. Иванова Колесова С.Б., Некрасов В.И. Развитие бизнес-процессов обеспечения производства нефтедобывающих предприятий. Монография. Под общ. ред. Волкова А.Я. – ФГБОУ ВПО «УдГУ», 2012, 168 с. Монография посвящена изложению основ и практики организации формирования и реализации бизнес-процессов на современном производстве в отрасли нефтедобычи. Особое внимание уделено вопросам применения реинжиниринга бизнес-процессов для предприятий производственной инфраструктуры, обеспечивающих эффективность производства в нефтедобычи. Изложены вопросы проектирования и моделирования условий развития бизнес-процессов в подразделениях технологического обеспечения производства, а также их методического обеспечения. Книга рекомендуется для студентов и аспирантов Института нефти и газа, она может служить учебным пособием для студентов очной и заочной формы обучения по специальности «Экономика и управление на предприятии (в нефтяной и газовой промышленности)», а также всем тем, кто интересуется проблематикой бизнес-процессы и реинжиниринг. Заказное издание Института нефти и газа имени М.С. Гуцериева Руководитель А.Я. Волков © С.Б. Колесова, В.И. Некрасов, 2012 © Институт нефти и газа им. М.С. Гуцериева ФГБОУ ВПО «УдГУ» 3 Содержание Введение 4 1. Организация формирования бизнес-процессов на предприятиях нефтедобывающей отрасли 8 1.1. Цели и задачи организации бизнес-процессов на предприятиях нефтедобычи 8 1.2. Особенности организации бизнес-процессов на предприятиях производственной инфраструктуры по обеспечению нефтедобычи 24 1.3. Направления развития организации бизнес-процессов предприятий нефтедобычи 30 2. Реализация бизнес-процессов в системе производственной инфраструктуры нефтедобывающих компаний 40 2.1. Сущность применения реинжиниринга бизнес-процессов 40 2.2. Формирование реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях нефтедобычи 62 2.3.Методический инструментарий оценки эффективности бизнес- процессов технологического обеспечения добычи нефти 81 3. Процессы и условия развития бизнес-процессов на предприятиях нефтедобычи: проектирование и моделирование 86 3.1. Процессы выделения подразделений технологического обеспечения в компанию: выбор и обоснование проекта 86 3.2. Формирование методического обеспечения совершенствования процессов материально-технического снабжения предприятия 123 Заключение 143 Список использованных источников 148 Приложение 158 4 Введение Совершенствование системы управления организациями в новых для России рыночных условиях предъявляет повышенные требования к управлению эффективностью развития бизнес-процессов на предприятиях нефтедобычи. От правильного выбора стратегии управления бизнес- процессами во многом зависит конкурентоспособность предприятий. Нефтедобывающая отрасль пока отстает в развитии бизнес-процессов организации инфраструктуры и, как следствие, не располагает необходи- мыми разработками в области экономики, организации технологического и материально-технического обеспечения основного производства, что является одной из важных причин высоких затрат в добыче нефти. В новых условиях рыночных отношений проблемы, связанные с организацией управления бизнес-процессов инфраструктуры, только обострились. Оценка эффективности организации бизнес-процессов составная часть общего процесса эффективного управления хозяйственной деятельностью. Она представляет собой логическое следствие реализации основных функций управления бизнесом в хозяйственной сфере – прогнозирования, планирования, организации, контроля, регулирования и распорядительства. В то же время оценка выступает составным элементом функции контроллинга в системе функций управления. Основными проблемами организации бизнес-процессов являются: моделирование системы основных индикаторов оценки экономической деятельности предприятий; определение системы показателей, характе- ризующих деятельность предприятий нефтегазовой сферы; повышение качества выполняемых бизнес-процессов; прогнозирование спроса на промышленные услуги. Эти оценки представляют собой определенные управленческие процессы, входящих в общий процесс управления как составная часть функций организации, распорядительство, регулирование и относящихся к основным направлениям организационной деятельности. Организация нефтегазовой сферы составляет отдельное направление 5 управленческой деятельности при обеспечении качества организации обслуживания и определения механизма адаптации предприятия промышленного сервиса к колебаниям рыночной конъюнктуры. В связи с этим, именно вопросы оценки эффективности бизнес- процессовв сфере управленческой деятельности по развитию организаций промышленного сервиса на предприятиях нефтедобычи для обеспечения конкурентоспособности и эффективности самой организации в условиях жестких рыночных отношений являются весьма актуальными. Нами в качестве объект исследования выбрана хозяйственная деятель- ность предприятий нефтедобычи, а в качестве предмета - организационно- экономические отношения по развитию бизнес-процессов на предприятиях производственной инфраструктуры нефтедобывающих компаний. Фундаментальной базой нашего исследования послужили труды как зарубежных и отечественных ученых в сфере управления - И. Ансофа, Г. Дитхелма, П. Друкера, М. Портера, Р. Каплана, Д. Нортона, Н. М. Абдикеева, А. Е. Зубарева, А.Н. Пыткина и.д.р. Современные разработки в области бизнес-процессов нашли отражение в работах: Т. Давенпорта, М. Хаммера, Дж. Чампи, Е. Г. Ойхмана, Г. Н. Калянова, М. Робсона, Ю. Ф. Тельнова, Ф.Уллаха и других; в области процессного управления А. В. Шеера, В. К. Чаадаева, Дж. Харрингтона, Б. Андерсена, А.Я. Волкова и других. Теоретико-методическими исследованиями реинжиниринга бизнес- процессов и их адаптации к конкретным особенностям управления на предприятиях нефтедобычи отражены в работах таких отечественных ученых, как К. В. Гайдук, А. В. Глазунов, Б. А. Железко, П. В. Кутелев, В.Г. Медынский, В. Рубцов, М. Е. Серов, Ю. Ф. Тельнов и другие. Однако, оценивая вклад этих ученых и полученные ими результаты, приходится констатировать, что степень разработанности проблемы оценки эффективности организации бизнес-процессов на предприятиях инфраструктуры в нефтегазодобывающей отрасли остаются явно недостаточным. 6 Цель нашего исследования состоит в обосновании теоретических положений и практических рекомендаций по формированию эффективной организации развития бизнес-процессов в системе промышленной инфраструктуры на предприятиях нефтедобычи. Поставленная цель потребовала решения ряда взаимосвязанных задач: 1) выявить научно- методические проблемы организации развития бизнес-процессов на предприятиях нефтедобычи; 2) раскрыть направления развития бизнес- процессов инфраструктуры предприятий нефтедобычи; 3) обосновать методическое обеспечение реализации бизнес-процессов инфраструктуры на предприятиях нефтедобычи для обеспечения их развития и конкурентоспособности; 4) спроектировать систему оценки бизнес-процессов по повышению качества комплекса взаимосвязных бизнес-процессов на предприятиях транспортно-технологического обеспечения добычи нефти и газа; 5) разработать методические рекомендации проведения бизнес-процесса материально-технического обеспечения НГДП для эффективного управления компанией. Информационно-эмпирической базой этой работы послужили фактические материалы состояния предприятий нефтедобычи, проведенные аналитические обзоры по проблемам эффективности бизнес-процессов инфраструктуры нефтедобычи (технологического обеспечения и материально-технического снабжения производства), содержащиеся в научных трудах, а также материалах периодической печати по проблемам реинжиниринга бизнес-процессов, нормативные документы и справочные материалы. Научная ориентация данного исследованиязаключается в разработке и обосновании эффективной организации бизнес-процессов инфраструктуры предприятий нефтедобычи. В процессе исследования были получены такие научно-практические результаты: 1) систематизированы особенности организации развития бизнес-процессов инфраструктуры производства нефтедобывающей отрасли для формирования стратегии их развития; 7 определены основные задачи, состав и структура бизнес-процессов; 2)обоснован механизм развития бизнес-процессов инфраструктуры нефтегазовой компании для оценки их конкурентоспособности; 3)предложена система оценки эффективности бизнес-процессов технологического обеспечения производства в нефтедобывающей сфере с учетом эффективного функционирования предприятия; 4)разработана процедурная модель организации развития бизнес-процесса материально- технического обеспечения нефтедобывающей компании. Обоснованность результатов исследования обеспечивается применением общенаучных теоретико-методологических принципов и методов управления бизнес-процессами, обоснованной методикой исследования, многоаспектностью исследования данной проблемы. На практике научные результаты могут быть использованы при реализации проектов реинжиниринга бизнес-процессов инфраструктуры нефтегазовых компаний, за счет предложенной система оценки эффективности бизнес- процессов технологического обеспечения производства нефтедобычи. Авторские предложения могут быть применены руководством предприятий технологического обеспечения для обоснования управленческих решений по развитию производственных и управленческих бизнес-процессов, удержанию ключевых конкурентных позиций на рынке и привлечению новой клиентской базы. Отдельные результаты данного исследования могут быть использованы в целях совершенствования структуры, содержания и методики преподавания ряда учебных курсов высшей школы в рамках дисциплин, связанных с управленческой деятельностью. Авторы выражают благодарность руководству Института нефти и газа имени М.С. Гуцериева ФГБОУ ВПО «Удмуртский госуниверситет» и ОАО «Белкамнефть» за моральную поддержку и понимание в подготовке и издание данной научно-практической монографии. 8 1. Организация формирования бизнес-процессов на предприятиях нефтедобывающей отрасли 1.1. Цели и задачи организации бизнес-процессов на предприятиях нефтедобычи Большинство организаций сегодня построены по функциям и уровням иерархии, и большинство людей воспитывались с убеждением, что это не только самый естественный и эффективный способ организации, но и вообще единственный способ организации. Так было еще до того, как структуру организации стали изучать с помощью научных методов в конце 19 века. Научный подход к управлению (Scientific Management), разработанный Ф.У. Тейлором 1 , является, возможно, самым лучшим выражением этих идей. Он утверждал, что работа может быть выполнена наиболее производительно, если разбить ее на простые элементы и если люди, особенно рабочие, распределяются управляющими и специализируются на конкретной простой части работы. Он также верил в важную роль управления. "Только через более полную стандартизацию методов, ускоренное внедрение лучших достижений и условий труда, а также усиление кооперации можно обеспечить более быстрое выполнение работы. И обязанность по соблюдению стандартов и увеличению кооперации лежит только на руководителях". Естественным следствием этих взглядов стало распространение идей функционального построения организационных структур и процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов бросает вызов одному из основных постулатов тейлоризма, состоящего в том, что для эффективного управления необходимы специализация, разбиение процесса на отдельные части, индивидуально выполняемые специалистами. На смену специалистам узкого профиля приходят те, кто способен выполнять 1 Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента/ Пер. с англ. А.И. Зак. - М.: «Журнал «Контроллинг», 1991. – 104 с. 9 широкий круг задач, совмещающих различные функции процесса. Объединение или разделение функций может рассматриваться лишь с позиции технологической и социально-психологической целесообразности для достижения наиболее высоких показателей финансово-хозяйственной деятельности подразделений. Указанные критерии практически всегда должны учитывать развитие, риск и самоорганизацию бизнес-процесса. 2 На первый план выходит представление о структуре компании как совокупности реализуемых в ней "бизнес-процессов" - производственных, управленческих и инфраструктурных. Бизнес-процессы включают в себя широкий спектр различных по своей природе процессов. В общем случае, под процессом понимают преобразование набора ресурсов в новый ресурс или в новый набор ресурсов 3 . Исследование эффективности организации процессов на предприятиях нефтедобычи следует ввести через категорию бизнес- процесса. Однако надо отметить, что нет устоявшегося определения бизнес- процесса. Встречающееся в литературе терминологии, чаще объясняются заимствованием с английского языка. Бизнес-процессы включают в себя широкий спектр различных по своей природе процессов. Существует множество определений понятия «бизнес-процесс». К сожалению, не только мнения авторов по этому вопросу не сходятся, но число этих мнений очень велико. Приведем основные определения - бизнес-процесс это: 1. Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя 4 2 Кутелев П.В., Мишурова И.В. Технология реинжиниринга бизнеса: Учебное пососбие. – М.: ИКЦ «МарТ», 2003. – 176 с. 3 Harrington H. J. Business process improvement: the breakthrough strategy for total quality, productivity & competitiveness, McGraw-Hill, 1991. 4 Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. — New York, NY: HarperBusiness, 1993. — 223. 10 2. Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности 5 3. Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или — специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов. Или — структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка 6 4. Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/ товаров, где происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара 7 5. Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или — полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса 8 6. Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания, получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга 9 2. Хаммер M., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. — СПб., 2000. — 332. 5 Davenport T. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign//Sloan Management Review, 1990, (Summer), 11—27. 6 Davenport T. H. Process innovation: reengineering work through information technology. — Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. — 337. 7 Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage//Harvard Business Review, 1985, 85, (July—August), 149—160. 8 Ойхман Е.Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997. — 333. 9 Зиндер Е. З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес- реинжиниринг//Системы управления базами данных. — 1996. — № 1. — 55—67. 11 7. Любые виды деятельности в работе организации 10 8. Систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, которые приносят специфический результат 11 9. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего 12 10. Ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы 13 Анализ показывает, что бизнес-процессы характеризуются непрерывностью выполнения работ (функций или операций), их логической взаимосвязанностью, наличием на них как внешнего, так и внутреннего спроса. В контексте исследования под бизнес-процессом понимается логическая последовательность производственно-управленческих действий, направленных на получение дохода и приращения полезности (ценности) для потребителя с учетом возможности организации. В любой организации существуют как основные (профильные), так и вспомогательные (непрофильные, инфраструктурные) процессы, и необходимо понимать разницу между ними. Профильные процессы — это процессы текущей деятельности компании, результатом которых является производство выходов, требуемых внешним клиентом. Инфраструктурные (непрофильные) процессы обеспечивают существование первичных процессов. Примером может служить нефтегазодобывающее предприятие (НГДП), где профильным процессом является добыча нефти и газа, непрофильным же процессом технологическое обеспечение производства (ТОП). На рисунке 1 представлена классификация структурных подразделений по признаку профильности. 10 Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. — Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. — 373. 11 TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. — Morristown, NJ: TMForum, 2000a. — 82. 12 Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования — М.: Стандартинформ, 2008. – 65 с. 13 ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-CMM). — М.: Книга и Бизнес, 2001. — 348. 12 Рис. 1. |