Холостова 2010 401 стр. Социальная работа
 Скачать 1.54 Mb.
|
|
§ 2. Личностные качества социального работника Не каждый человек пригоден для социальной работы; основным определяющим фактором здесь является система ценностей кандидата, которая в конечном счете определяет его профессиональную пригодность и эффективность практической деятельности. Представление об абсолютной ценности каждого человека переходит здесь из разряда философского понятия в категорию базисного психологического убеждения как основы всей ценностной ориентации индивида. Многие из тех, кто со- бирается стать специалистом в этой области, могут обнаружить серьезные “расхождения во взглядах” между своими установка- ми и системой ценностей социальной работы как профессии и как призвания. В этом случае им придется посвятить себя какой-то другой деятельности. Те же, кто начинает овладевать этой профессией, очень скоро осознают огромное воздействие на нее таких факторов, как политические силы, экономические условия, демографические тенденции, технический прогресс и т. д. Поэтому социальная работа была и остается одной из самых трудных. Она не всегда адекватно воспринимается общественным мнением и не всегда хорошо оплачивается, но является одним из самых одухотво- ренных и благородных видов деятельности человека. Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ори- ентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Некоторые социальные работники чувствуют себя как рыба в воде в кон- фликтных ситуациях, другие — в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Одни умело общаются со слишком говорливыми клиентами, другие успешно находят общий язык с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие нет. Одни отзывчивы к детям, другие более сочувствуют людям пожилого возраста. Поэтому роль личностных качеств социального работника несомненно велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направлен- ность личности, личная и социальная ответственность, обострен- ное чувство добра и справедливости, чувство собственного до- стоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, 734 735 вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личностная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности. Личностные качества социального работника, как правило, разделяют на несколько групп. Одна из них отражает психические процессы (восприя- тие, память, воображение, мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, индифферентность, настойчивость, последо- вательность, импульсивность) и т. д. Некоторые из этих психо- логических требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие играют, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то из социальных работников не отвечает психологическим требованиям, предъ- являемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблаго- приятных условиях они практически неизбежны. Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных ситуациях, когда требу- ется мобилизация всех личных ресурсов для решения сложной, чаще всего нестандартной задачи. Чем труднее для освоения профессия, чем более значима она в социальном отношении, тем крупнее должны быть блоки личностных свойств, принимаемых в качестве основы профес- сиональной пригодности. Когда же дело касается специалиста социальной сферы, то при подборе кадров следует оценивать целостный образ личности, в формировании которой существен- ную роль играет, с одной стороны, опыт работы с людьми, а с другой — установки и ценностные ориентации кандидата. К другой группе качеств относятся такие психологические качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества — физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями. Исследователи определяют и такую группу качеств, как коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроения людей, вы- явление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); аттрактивность (внешняя привлекательность личности); крас- норечие (умение внушать и убеждать словом) и др. Определение личностных качеств социального работника предполагает опору на теоретическое обоснование процесса профессионального самоопределения. В зарубежной психоло- гической литературе существует множество теоретических “конструкций”, направленных на то, чтобы субъект правильно выбрал профессию. Среди них теория Т. Парсонса, который считает, что для этого необходимо: ясное понимание “себя”, своих способностей, интересов, стремлений, возможностей; зна- ние требований и условий для достижения успеха; адекватное соотнесение первых двух факторов. Такое понимание выбора имеет ряд недостатков. Прежде всего он понимается как одно- моментный акт, что предполагает упрощенное представление о человеке, отрыв его от конкретного процесса труда. В отечественной психологической литературе выбор профессии исследуется с позиций деятельностного подхода, разработанного в трудах С. Л. Рубинштейна, А. Н. Леонтьева, Б. Ф. Ломова и других исследователей, что предполагает анализ всех психических явлений в деятельности субъекта. В профес- сиональном самоопределении важную роль играют не столько объективные факторы (семья, школа, группы сверстников), сколько субъективные. Одним из решающих субъективных факторов, определяющих выбор профессии, являются интересы личности. Как динамическая личностная тенденция интерес описы- вается рядом характеристик: содержание, широта, глубина, устойчивость. Собственно профессиональный интерес характе- ризуется большой интенсивностью внимания, волевых усилий, эмоциональных переживаний. На этом уровне субъект прини- мает решение превратить свое “хобби” в профессию. В форми- ровании профессиональных планов важное место принадлежит 736 737 способностям, которые следует учитывать при выборе профес- сии. Таким образом, социальная работа как профессия требует основательной подготовки и постоянного совершенствования специалистов в этой области. Национальная ассоциация социальных работников США вы- работала профессиональные нормы, которыми руководствуются социальные работники, и разработала кодекс этики социального работника, где указываются его основные обязательства: Я считаю своей главной обязанностью служение интересам и благосостоянию индивида или группы, которых я обслуживаю, и это включает действия по улучшению социальных условий жизни и быта клиентов. Я выступаю против дискриминации по признакам пола, расы, цвета кожи, религии, возраста или национального проис- хождения в общении с людьми, в своей работе буду добиваться предотвращения и ликвидации такой дискриминации в предо- ставляемых услугах, в трудовых соглашениях, в практике пред- принимательства. Я отдаю предпочтение своей профессиональной ответствен- ности, а не своим личным интересам. Я принимаю на себя ответственность за качество и количе- ство предоставляемых мною услуг клиентам. Я уважаю право на конфиденциальность клиента. Я ответственным образом ис- пользую сведения, полученные мною в работе с клиентами. Я отношусь с уважением к сведениям, точкам зрения и дей- ствиям коллег по работе и использую соответствующие каналы для выражения своих суждений по этим вопросам. Я практикуюсь в социальной работе в рамках общепризнан- ных знаний и компетенции моей профессии. Я признаю свою ответственность за свой вклад в фонд зна- ний и опыта в сфере социальной работы. Я принимаю на себя обязанность оказывать помощь в защи- те интересов общины против неэтичных поступков и поведения отдельных индивидов или организаций. Я готов предоставлять соответствующие профессиональные услуги в чрезвычайной общественной обстановке. Я четко и публично провожу различия между заявлениями как индивида, так и представителя организации. Я поддерживаю принцип необходимости профессионального образования для профессиональной работы. Я принимаю на себя ответственность за создание и под- держку условий в социальном агентстве, которые позволяют социальным работникам вести себя в соответствии с данным кодексом. Я оказываю своими знаниями и умениями поддержку про- граммам улучшения социального благосостояния 1 “Наша работа не только, а может быть, и не столько про- фессия... это — судьба, наша судьба, судьба людей, которым мы по долгу службы помогаем. Человеческий контакт с ними чаще всего уже не прекращается... Мы уже как бы не можем не общаться, не помогать друг другу, жить друг без друга” 2 . Эти слова, сказанные одним из шведских специалистов, в полной мере отражают суть деятельности социального работника, его место в обществе и отношение к своей обычной, но очень гуман- ной и нужной профессии. Социальный работник профессионально помогает людям, поэтому он должен иметь навыки педагогической деятельности. Знания, умения и навыки социальной работы составляют фунда- мент педагогической культуры специалиста социальной сферы. К числу ее структурных элементов также относят психолого- педагогическую направленность личности, педагогические спо- собности и мастерство, искусство делового общения и культуру служебного поведения. Предпосылкой для формирования педагогической культуры социального работника являются его педагогические способ- ности. Их задатки считаются врожденными. Они проявляются в склонности человека работать с людьми, проявлять к ним интерес, терпение, выдержку и т. д. Но задатки еще не сами 1 См.: Социальная защита семьи и детей (зарубежный опыт). — М., 1992. С. 75. 2 См.: Там же. 738 739 способности, а лишь анатомо-физиологические особенности, лежащие в основе их развития. Как и всякие другие способности личности, они могут стать ее сформировавшимся качеством, если личность постоянно работает над ними. Педагогическая способность предполагает такую черту, как педагогическая на- блюдательность. Она проявляется в умении дать характеристику объекту, выявить его сильные и слабые стороны, предположить реакцию клиента на оказываемое на него воздействие и т. д. Хорошо развитая педагогическая наблюдательность сильна в сочетании с даром педагогического предвидения. Точная диа- гностика состояния клиента — лишь изначальная сторона дела. Социальный работник должен видеть конечный результат, итоги предпринимаемых действий. Работая с человеком, он обязан предвидеть последствия своей деятельности и заранее прогно- зировать их. Педагогическое предвидение помогает смодели- ровать этапы работы, учесть основные проблемы и возможные противоречия. Педагогической наблюдательностью и предвидением обычно обладают люди с развитым творческим воображением и гибким умом. Возникающие в социальной работе ситуации, как правило, неповторимы и требуют каждый раз нового, своеобразного под- хода к их разрешению. Педагогические способности раскрывают- ся при условии, если социальный работник досконально знаком с технологией осуществляемого воздействия и обладает необ- ходимыми для этого знаниями. Без психолого-педагогической грамотности нет педагогического мастерства, включающего в себя педагогическую технику и педагогический такт. Эти понятия обозначают комплекс навыков и умений, не- обходимых для применения знаний педагогики и психологии в работе с людьми. Основной навык любого социального работника общего профиля — это интервьюирование. Этот навык предпо- лагает знание того, как разговаривать с человеком, имеющим ту или иную проблему, таким образом, чтобы он или она чувство- вали себя в безопасности, чтобы могли раскрыться. Социальный работник должен уметь помочь клиенту, создав обстановку, способствующую доверию, получению необходимой информа- ции. Понятие “клиент” может подразумевать не только одного человека, но и семью, группу, организацию, общину. Для социального работника важен и навык самообладания. В психологии этот навык рассматривается как показатель со- циальной и эмоциональной зрелости личности. Самообладание не столько качество личности, сколько процесс управления своим поведением в экстремальной ситуации. С учетом того, что социальному работнику часто приходится бывать именно в таких ситуациях, ему необходимо развивать в себе способность к самообладанию. Эти и другие навыки объединяются понятием “педагоги- ческая техника”. Эффективность ее применения будет гораздо выше, если она органически сливается с педагогическим тактом. Это понятие рассматривается в педагогической литературе как соблюдение принципа меры в общении с людьми, чтобы педаго- гические средства воздействия при неумелом пользовании ими не перерастали в свою противоположность. Педагогический такт проявляется в способности чутко улавливать малейшие измене- ния в настроении и психологическом состоянии клиента. Известный русский педагог К. Д. Ушинский не проводил различий между тактом педагогическим и психологическим. Он считал, что такт является педагогическим, потому что речь идет о выборе методов воздействия на человека. Но вместе с тем такт яв- ляется и психологическим, потому что выбор метода воздействия зависит от психологических особенностей объекта воздействия. В жизни педагогический такт проявляется в самых разноо- бразных формах, но прежде всего — в вежливости, вниматель- ности, доброжелательности, чуткости и т. д. У одних людей он вырабатывается быстрее, у других медленнее — в зависимости от уровня педагогической наблюдательности и предвидения, а также общей культуры и жизненной позиции личности. В процессе общения педагогический такт выступает в качестве регулятора как фундаментальных, так и межличностных взаи- моотношений между людьми. Важнейший путь овладения педагогическим тактом — постоянный самоконтроль и самоанализ поведения в любых 740 741 ситуациях. При этом полезно учитывать тонкое замечание А. С. Макаренко: “Хотя люди понимают, что их воспитывают, но никто не любит подвергаться специальным педагогическим процедурам. Тем более люди не любят, когда с ними бесконечно беседуют о пользе воспитания и морализуют каждую фразу” 1 В том и проявляется искусство социального работника, чтобы не выставлять на первый план свою воспитательную функцию, а действовать советом, добрыми пожеланиями, личным участием в решении проблем клиента. Все сказанное о наблюдательности, предвидении и педаго- гическом такте объединяется в понятии “педагогическая куль- тура”, которым обозначается умение добиваться положитель- ных результатов в работе с людьми с помощью педагогических средств и методов. Педагогическая культура является основой для общения. В социальной работе общение рассматривается как специфический вид человеческой деятельности, содержанием которого является развитие и совершенствование межличност- ных отношений. Выделяют информационный, когнитивный, ре- гулятивный, эффективный и интерактивный аспекты процесса общения, ибо оно протекает как обмен продуктами духовной деятельности (мыслями, идеями, представлениями, чувствами, переживаниями, психическими состояниями), включает взаимо- понимание, взаимовлияние, взаимоотношение и взаимодействие людей. Педагогический аспект общения проявляется в культуре общающихся. Партнеры, вступающие в контакт между собой, понимают друг друга, если каждый из них строго придержива- ется сложившихся норм поведения: вежлив, внимателен, прост в обращении и т. д. Существует определенная этика в служебных отношениях, которая предъявляет четкие требования к методам работы с человеком. Социальный работник обязан следить за такими “деталями”, как тон в разговоре, уметь владеть собой в напряженных ситуациях, уважать мнение собеседника и т. д. С одной стороны, общение — это прежде всего понимание. Поэтому здесь превалирует рациональное над эмоциональ- 1 Макаренко А. С. Сочинения.: в 7 т. Т. 5. С. 92. ным, чувственным. Если вне эмоционального аспекта общение в принципе допустимо, то вне рационального оно невозможно. Неопровержимость, истинность аргументов, доводов — главное в поиске истины. С другой стороны, подлинное человеческое обще- ние — это всегда общение на фоне человеческих переживаний и чувств. Рациональное и эмоциональное здесь сливаются воедино, предполагая открытое выражение отношения одного участника общения к другому. Без подобного выражения общение стано- вится менее заинтересованным и тесным, беднее эмоционально окрашенным и, таким образом, менее продуктивным. Социальный работник должен всегда стремиться выразить свое отношение к случившемуся с клиентом: возмущение по по- воду несправедливости, нечестности, хамства, удовлетворение и радость по поводу достигнутых успехов, беспокойство в связи с теми или иными затруднениями, сожаление, укор в связи с допущенными ошибками и т. д. Эмоциональное сопереживание, живое участие, открытое выражение своего отношения к делу позволяют социальному работнику создавать благоприятную обстановку общения, в которой между участниками устанав- ливается действительное взаимопонимание, более четко фик- сируются их намерения и запросы. Однако было бы неверно сводить культуру общения лишь к соблюдению правил приличия, речевого и поведенческого этикета, регулирующих межличностные отношения. Многому из этого человека учат с детства, и необходимое он усваивает в процессе социализации своей личности. Наряду с названны- ми компонентами культура общения должна включать в себя культуру восприятия. Собеседник всегда желает, чтобы его не только слушали, но и слышали. Для этого мало говорить на одном с ним языке, схватывать подтекст отдельно сказанных им слов. Дополнительную информацию об отношении к теме разговора и позиции того, кого слушаешь, дают его жесты, манера держать- ся, выражение лица, реакция на заданные вопросы. Искусство чувствовать эти особенности позволяет улавливать состояние людей и лучше понимать их. 742 743 Критерии профессиональной пригодности. Вопросы оценки профессиональной пригодности к социальной работе решаются в рамках профессиональной ориентации и профессионального отбора. Профессиональная ориентация — это научно обоснованное распределение людей по видам общественной деятельности в связи с потребностями общества в различных профессиях и способностями людей к их замещению. Профессиональная ори- ентация предусматривает проведение целого ряда мероприятий, среди которых необходимо отметить следующие: профпропа- ганда, профпросвещение, профконсультация. В аспекте профориентации может быть предусмотрена так- же специальная система педагогических воздействий, направ- ленных на активность человека в формировании и совершенство- вании психических и физических качеств, предопределяющих успехи в той или иной профессиональной деятельности. Профессиональный отбор — это научно обоснованный до- пуск людей к какому-либо определенному виду профессиональ- ного обучения и деятельности. В основе принятия экспертного решения в профотборе ле- жит оценка профессиональной пригодности. Профессиональная пригодность — это вероятностная ха- рактеристика, отражающая возможности человека в овладении какой-либо профессиональной деятельностью. В профотборе профессиональная пригодность может оце- ниваться по нескольким критериям: по медицинским показате- лям, в том числе по показателям физической пригодности; по данным образовательного ценза или конкурсным экзаменам; с помощью психологического обследования; с учетом социального отбора; с учетом достигнутого уровня профессиональной адапта- ции и др. В процессе отбора можно выделить ряд взаимосвязанных этапов: 1. Социально-психологическое изучение профессии с целью выявления требований к человеку; такое изучение завершается подробной профессиограммой. 2. Выбор психодиагностических методов исследования, в том числе тестов, в наибольшей мере характеризующих про- фессиональные действия (менеджмент, коммуникативные связи, общение и т. д.). 3. Психодиагностика: психологическое изучение претен- дентов на овладение профессией, оценка их общего развития, направленности на овладение профессией, степени развития у них качеств, наиболее важных для успехов в овладении профес- сией, оценка способности выполнения ими элементов целостной деятельности в различных условиях. 4. Социально-психологический прогноз: успешности обу- чения и последующей деятельности на основе сопоставления сведений о требованиях профессии к человеку и полученных психодиагностических данных, с акцентом на оценку личностных характеристик; возможности целенаправленного совершенство- вания и компенсации профессионально значимых качеств (с уче- том времени, отводимого на обучение); вероятности адаптации к профессии; возможности экстремальных воздействий. В профессиональном отборе большое значение имеет так- же достаточный объем применяемых методик, позволяющий оценить исследуемые качества под разными ракурсами и на разных уровнях. Проведенные исследования отечественных авторов позво- лили выделить относительные и абсолютные признаки профес- сиональной пригодности социальных работников. Если идти от обратного, то к абсолютным признакам проф- непригодности относятся негативная установка в восприятии пожилых людей, заведомое восприятие их как людей со сквер- ным характером, навязчивых, ворчливых, недовольных жизнью, боязнь стариков. Кроме того, признаками профнепригодности можно считать такие характерологические особенности лич- ности претендента на должность социального работника, как низкий уровень эмпатии, проявление геронтофобных установок, высокий уровень тревожности, вспыльчивость, несдержанность, недостаточно сформированные милосердие и нравственность, недобросовестное отношение к выполняемой работе. 744 745 К относительным признакам профнепригодности пре- тендентов обычно относят низкий уровень профессиональных знаний в области психологии позднего возраста и несформи- рованность у них навыков общения, в частности, с пожилыми людьми (Тащева, 1998). К числу обязательных качеств и умений социального работ- ника относятся следующие: — эмпатийность; — психологическая компетентность; — деликатность и тактичность; — гуманность, милосердие; — организаторские и коммуникационные способности; — высокая духовная культура и нравственность; — социальный интеллект (умение адекватно воспринимать и анализировать социальные ситуации и других людей); — умение быть интересным для окружающих и неформаль- ным в работе с клиентом; — направленность на интересы, потребности и защиту че- ловеческого достоинства клиента; — стремление к постоянному повышению профессиональ- ных знаний; — умение соблюдать конфиденциальность служебной ин- формации и личных тайн клиента; — честность и моральная чистота в профессиональных делах. Психологи выделили шесть групп наиболее важных про- фессиональных качеств социальных работников: 1. Профессиональная компетентность: высокий уровень образования и культуры, компетентность по широкому кругу значимых проблем. 2. Доброжелательное отношение к людям: доброта, лю- бовь к людям, чуткость, чувство сострадания, желание помочь, симпатия к другим. Эмоционально-положительное отношение к людям во мно- гом зависит от конкретного опыта этой личности, от истории ее взаимоотношений с людьми. Положительный или отрицатель- ный опыт этих отношений однозначно формирует и соответ- ствующую их систему. Многие психологи считают, что людям с сильно выраженным недоверием и недоброжелательностью к окружающим нецелесообразно работать в социальной области. 3. Организаторско-коммуникативные способности: вы- сокая коммуникабельность, общительность, умение управлять людьми, влиять на их позиции и убеждения, умение вызывать к себе доверие и поддержать их в трудную минуту. Сами социальные работники среди причин возникающей у них профессиональной усталости называют неумение общаться, грубость людей, неумение “закрыться”, т. е. защититься, отсут- ствие взаимопонимания. 4. Нервно-психическая выносливость: работоспособность, энергичность, инициативность, настойчивость в достижении целей. Значимость нервно-психической устойчивости в деятель- ности социального работника огромна, ведь им приходится сталкиваться с самыми различными людьми, иногда не самыми лучшими. Именно нервно-психическое перенапряжение заняло первое место при опросе социальных работников о причинах их усталости. 5. Отношение к себе: адекватность представлений о своей личности, умение решать собственные проблемы, уверенность в собственных силах, уважение к себе (самооценка, самокритич- ность, идентификация и др.). Исследования показывают, что зачастую у неуверенных в себе людей возникает множество собственных проблем, решение которых требует больших усилий и больших затрат времени, и поэтому они вряд ли психологически способны и готовы к реше- нию чужих проблем. 6. Высокий морально-этический уровень: бескорыстие, честность, порядочность, ответственность, высокая нравствен- ность. Цель любой социальной работы состоит в том, чтобы помочь клиенту найти свое собственное решение проблемы. Социальный работник помогает человеку выговориться, снять напряжение, 746 747 восстановить уверенность в себе и установить нормальные от- ношения с окружающими; разобраться в вопросах пенсии; по- могает связаться со специальными консультантами, которые посоветуют, какую работу он может лучше выполнить, найти такую работу и проч. Работа с семьей также помогает социаль- ному работнику разобраться в положении и принять участие в оздоровительном процессе. Коммуникативная культура составляет важный компонент профессиональной деятельности социального работника, отра- жает его статус как профессионала. Коммуникация в социальной практике опирается на различные механизмы, регулирующие поведение людей как участников социальных процессов, пред- полагающие наличие между ними вербальных и невербальных контактов, передачу, восприятие и интерпретацию инфор- мации. Были выявлены характеристики и различные факторы, влияющие на процесс контакта, общения социальных работников с подопечными. Выбрать правильную стратегию взаимодействия социально- го работника с клиентом или с представителем государственных и общественных структур поможет соблюдение следующих требований: — предельное внимание к чужим мыслям и словам; — корректность и чувство такта при несогласии с партнером; — отчуждение категоричности; — умение слышать то, что скрыто за словами; — умение высказать свои мысли ясно, просто, лаконично (Шмелева, 1995). А что думают сами пожилые о том, каким должен быть тот человек, который оказывает им социальные услуги? На вопрос, какими качествами, по их мнению, должны об- ладать социальные работники, были получены данные, которые условно авторы разделили на три группы: 1. Личностные качества: доброта, заботливость, честность, отзывчивость, приветливость, терпимость, человечность, общи- тельность, сострадание, бескорыстность, уравновешенность. 2. Навыки общения: внимание к другим, умение выслуши- вать, обходительность, вежливое отношение к людям. 3. Отношение к работе: добросовестность, исполнитель- ность, ответственность, требовательность к себе. Пожилые люди считают неприемлемыми для социальных работников следующее: 1. Личностные особенности: нервозность, корысть, душев- ная черствость, высокомерие, нечестность, жестокость. 2. Навыки общения: грубость, неуважение к старым людям, брезгливость, злость, невежливость, дерзость. 3. Отношение к работе: безразличие к подопечным, посто- янная спешка, безответственность, лень, недобросовестность, нежелание помочь, легкомыслие, несобранность, вымогатель- ство. |