Холостова 2010 401 стр. Социальная работа
 Скачать 1.54 Mb.
|
|
ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ § 1. Формирование профессионального развития социальной работы Процесс профессионального развития социального работ- ника представляется как постепенное приобретение профессио- нально значимых характеристик, овладение профессиональны- ми знаниями и умениями, ролевыми функциями. Выделим некоторые особенности этого процесса 1 Профессионально-личностное развитие не может проис- ходить в отрыве от общего развития человека, поэтому включает все компоненты целостного развития личности. Этот процесс имеет ряд стадий, для выделения которых могут быть самые различные основания; каждая стадия харак- теризуется единством и достаточностью личностных признаков, удерживающих период в границах качественной определен- ности. 1 См.: Шмелева Н. Б. Социальная работа: личность и профессия (аспект развития). — Ульяновск, 1999. С. 59–60. 716 717 Становление человека как профессионала тесно связано с его развитием как личности; личностное пространство шире профессионального и существенно влияет на него 1 . Личность человека обычно оказывает позитивное влияние на выбор про- фессии, на ход профессиональной адаптации, профессиональной самореализации, стимулирует профессиональное мастерство и творчество. Профессиональные качества личности по мере их становле- ния и развития начинают оказывать обратное (позитивное или негативное) влияние на личность. Профессиональное развитие социального работника — это процесс встречного движения социума и индивида; он характе- ризуется единством социального заказа и потребностей человека в создании собственной жизни как уникальной. Содержание профессионального развития как социально- педагогического явления включает единство и борьбу противопо- ложностей: внутренних потребностей, мотивов и внешних целей и задач, процессов внешнего воздействия и интериоризации, взаимодействия и взаимосодействия, что обеспечивает его ре- альную динамику и полноценное достижение профессионализма личности и деятельности. Профессиональное становление зависит от факторов как субъективного характера (например, склонности, возможности, способности, ценностные ориентации, мотивационная готовность и т. д.), так и объективного (например, значимость профессии в обществе, ее правовой и общественный статус и др.). Профессиональное развитие будущего социального работ- ника предстает как органическое единство внешнего и внутрен- него мира индивида, объективных и субъективных факторов, а непрерывное профессиональное образование выступает как средство, условие этого взаимодействия, основание для дости- жения высокого профессионализма личности и деятельности. В настоящее время многие исследователи (Б. Г. Бочарова, А. И. Ляшенко, В. А. Сластенин, Н. Б. Шмелева) разрабатывают 1 Маркова А. К. Психология профессионализма. — М., 1996. С. 252. модели показателей профессионализма личности и деятельности социального работника на разных уровнях. Первый уровень включает характеристику объективных и субъективных показателей общего плана, которые находят от- ражение в личности и деятельности уже студентов старших кур- сов: соответствие выбранной профессии личностным параметрам человека; соответствие личности требованиям этой профессии, ее стремление и готовность вносить свои профессиональные знания и умения в социальную практику; достаточно высокая продуктивность используемых технологий в плане социальной помощи, адаптации, реабилитации человека, группы лиц с раз- личными проблемами. Второй уровень характеризует показатели профес- сионализма, присущие специалисту-профессионалу той или иной специализации: 1) процессуальный (эффективность ис- пользуемых методов, приемов, техники в социальной работе); 2) нормативно-этический (соответствие личности и деятельности квалификационным требованиям и этическим принципам, нор- мам, стандартам); 3) наличный базис личности и деятельности (уровень готовности личности специалиста и его деятельности в настоящее время); 4) результативный (качество эффективно- сти, результативности социальной работы, профессиональное состояние личности в данной области деятельности); 5) прогно- стический (стремление “проектировать” свой профессиональ- ный уровень как личности, так и деятельности в достижении “акме” — высшей точки профессиональной карьеры); 6) про- фессиональная обучаемость (желание, мотивация) постоянно повышать профессионально-личностный уровень, изучать опыт коллег, стремление к самообразованию, саморазвитию); 7) ак- тивная социальная позиция, конкурентоспособность личности и профессии. Данный уровень характеризует высокий профессионализм личности и деятельности, но он носит в основном функционально- репродуктивный характер, включая элементы творчества, ин- дивидуальности личности и деятельности. 718 719 Третий уровень составляет не только вышеперечисленные характеристики профессионализма, но и дополнен такими по- казателями, как творчество, индивидуальность, новаторство. Вместе с тем мы не исключаем, что данные компоненты в отдель- ных случаях присутствуют и проявляют себя в характеристике профессионализма предыдущих уровней. Остановимся более подробно на характеристиках третьего уровня. Вряд ли найдется такая профессия, в которой наряду с ра- ботниками, владеющими всем объемом необходимых знаний и умений, а также складом мышления, определенным характером деятельности, допускались бы такие, которые владеют обозна- ченным профессиональным набором недостаточно ярко. Первым уровнем такого отношения, от которого начинается отсчет в любой профессии, является наличие профессионализма. Исходя из такого понимания, профессионализм (творчество) — это смелость, риск идти дальше нормы. Основание профессио- нализма — обширные и глубокие профессиональные знания, умения, навыки, качества и свойства личности, без которых творчество невозможно. Творчество определяется либо как необходимость, выте- кающая из специфики профессии, либо как некая прибавка к профессионализму. В первом случае такое толкование обосно- вывается тем, что решение задач, стоящих перед социальным работником, не может быть выведено из имеющихся посылок, а предполагает образование новых способов действия или своео- бразное использование уже имеющихся. Таким образом, твор- чество входит в перечень качеств, необходимых современному специалисту, и возводится в ранг профессиональных. Во втором случае под творчеством подразумевается продолжение деятель- ности, не обусловленное никакими практическими нуждами (работник все задачи решает хорошо освоенным способом). Здесь проявляются качества настойчивости, активности, инициативы и т. д. в выполнении намеченных планов в профессиональной деятельности. Творчество рассматривается как новообразование, вы- ходящее за рамки профессионализма. Трудности, которые существуют при решении профессиональных задач различной сложности, приходится преодолевать благодаря не только боль- шой заинтересованности в результатах работы, но и умению сконцентрироваться, обладая высокой выдержкой, гибкостью и аналитичностью ума. Это происходит и ради самоутверждения личности в дея- тельности. А здесь уже выступает важнейшая категория лич- ности — индивидуальность. Рассматривая индивидуальность в профессии, можно отметить, что она есть нечто большее, чем творчество, так как личностно-индивидуальные качества, черты и свойства помогают человеку раскрыть себя в профессии так, что все биологическое и психическое, личностное своеобразие переходит в своеобразие профессиональное, делая неповторимой манеру работать, проявлять индивидуально-профессиональный почерк, стиль работы. В профессию индивидуальность включается целиком, жиз- ненная позиция органично вплетается в профессиональную. Это всегда отмечается коллегами и окружением. При этом наступает самоидентичность личности и профессии. Другими словами, наблюдается слияние личности и профессии, взаимосочетание профессионального и личностного в деятельности социального работника. Термин “идентификация личности и профессии”, часто ис- пользуемый зарубежными психологами (Э. Ро, Д. Сьюпер и др.), означает слияние жизни профессионала с его деятельностью, при котором приобретенные им качества и свойства начинают проявляться во всех других сферах его жизнедеятельности и определяют его отношение к действительности. Вся жизнь начи- нает подчиняться интересам профессии, они выходят на первый план. Итогом идентификации личности становится формирова- ние профессионального типа личности. Известно, что процесс взаимодействия личности и профес- сии в широком смысле является двусторонним. Формируясь в деятельности, приобретая свойственные представителям той или иной профессиональной группы, общности принципиальные черты, качества и свойства, личность оказывает преобразующее 720 721 воздействие на саму деятельность. “Строя” себя, человек стро- ит и профессиональную среду, делает вклад в развитие самой профессии (новой профессии) — социальный работник — путем создания ее содержательно-технологических основ, творческого осмысления целей, задач, методик и технологий социальной за- щиты человека. Специалист-профессионал обладает “беспокойным” харак- тером в плане стремления к использованию нестандартных, но эффективных мер, средств, методов социальной помощи, кор- рекции, реабилитации человека. Он в постоянном поиске опти- мальных методов социальной работы, стремится изучать опыт своих коллег, отечественный и зарубежный опыт. Его коллеги иногда не видят в нем каких-либо ярких профессиональных черт, но вместе с тем он все же персонифицирует ту или иную профессиональную стратегию. Новое в его деятельности “присутствует” настолько, на- сколько он улучшает и дополняет традиционные пути, средства и методы (технологии). Его новаторство носит модифицирующий характер. Специалист-новатор, обладающий определенной профес- сиональной позицией, заметен в своей профессиональной среде, он как бы символизирует ее, выступает ее идеологом. Социаль- ный работник такого типа, отбирая все интересное и полезное (из опыта, литературы, печати), для эффективности своей дея- тельности как бы вырабатывает профессионально-личностную концепцию своего труда, сочетая при этом систему ценностей личностных и профессиональных. Данная позиция выражает яркое сочетание индивидуаль- ности и мастерства специалиста в работе. Новаторство как по- казатель профессионализма относится в этом случае к комби- наторному типу инновационного потенциала. Важно отметить и радикальный уровень новаторства в профессионализме, который встречается редко в социальной работе. Такой специалист придает профессиональной деятель- ности иное качество. Он отрицает привычные виды, формы и методы социальной работы с клиентом, семьей, группой лиц и т. д. Эта личность — “исключение из правил”, ориентированная на кардинальные изменения выработанных, традиционных под- ходов в деятельности. Все это соответствует характеристике радикального новаторства. Известно, что объективность в оценке профессионализма личности и деятельности возможно при наличии и использо- вании различных параметров. Нам представляется, что рас- сматриваемые ниже показатели профессионализма могут быть названы как дополнительно-сопутствующие. Но вместе с тем они позволяют характеризовать личность профессионала и его деятельность в большей мере как личностно-технологический показатель деятельности специалиста социальной работы. К ним можно отнести следующие параметры. Показатель владения практическим контролем и самокон- тролем результативности процесса социальной помощи, коррек- ции, реабилитации человека, клиента носит профессионально- технологический, исследовательский характер и взаимосвязан с развитием профессионального сознания и самосознания со- циального работника. Показатель профессионального сознания и самосознания социального работника, адекватности его поведения в различных производственных ситуациях означает открытость личности специалиста для самопознания, саморазвития, саморефлексии, самооценки, самокритичности. Умение анализировать себя, свои действия и поступки, осознавать результаты, успехи, недостатки и неудачи — необходимый компонент наличия профессионализ- ма личности и деятельности. В ряде зарубежных исследований актуализируется и такой показатель профессионализма, как профессиональная объектив- ность и нейтралитет. Если социальный работник слишком “со- лидаризируется” с ситуацией клиента, то существует опасность потерять перспективу и объективность в отношениях, в поиске и определении оптимальных методов и приемов социальной по- мощи человеку. И наоборот, недостаточная заинтересованность социального работника в решении проблемы клиента не вызыва- ет у него эмоциональную энергию, необходимую для изменения, 722 723 разрешения или выхода из данной ситуации. Профессионализм социального работника выражается в умении сохранять баланс контролируемого эмоционального включения в практическую ситуацию. Следующий существенный показатель профессионализма социального работника заключается в предвидении, активиза- ции и использовании возможностей клиента, механизмов (тех- нологий) включения самопобудительных, самостимулирующих средств, форм, методов клиента, помощь в их эффективном при- менении для решения той или иной проблемы. Профессионализм социального работника заключается не столько в привнесении нуждающемуся человеку средств помощи “извне”, сколько в умении помочь включить его собственные ресурсы, потенциалы выхода из создавшейся сложной ситуации, проблемы. Качественно-оптимальный уровень взаимоотношений так- же характеризует профессионализм, мастерство социального работника. Данный показатель дополняет все рассмотренные выше критерии (процессуальный, результативный, наличный базис и т. д.). В практике социальной работы часто сложно определить различие между качеством оказанной услуги (помощи, поддерж- ки) и качественно-эффективным уровнем взаимоотношений, складывающихся между клиентом и социальным работником. Характер взаимоотношений, часто позволяющий получать “об- ратную связь” клиент — социальный работник, их адекватность и соответствие этическим нормам и принципам — одни из по- казателей качества и результативности социальной работы. Позиция “полномочного партнерства” побуждает социаль- ного работника “владеть ситуацией”, видеть разницу между ро- лью “поддержки и заботы” и ролью “регулирования и контроля” и в соответствии с этим определять и проявлять адекватную ли- нию своего поведения. В связи с этим профессионализм социаль- ного работника, его мастерство побуждают “не следовать слепо теории, а проявлять гибкость, учитывая обстоятельства”, — подчеркивается в монографии авторского коллектива Нацио- нального института социальной работы Великобритании “Стан- дарты, которые мы ожидаем. Что ждут потребители услуг от работников социальных служб” (1996 г.). Безусловно, многое в данном аспекте зависит от конкретной личности социального работника, шкалы его нравственных и профессиональных ценностей, но здесь важным компонентом выступает и культура организации (службы, агентства, бюро) в целом, которую представляет конкретный специалист. Рассматриваемые показатели профессионализма личности и деятельности социального работника носят элементы техно- логии и, безусловно, не являются объективно-полными, исчер- пывающими. Но вместе с тем они дополняют характеристику профессионализма социального работника, отражая в большей степени профессионально-личностную сторону данного явления. Показатели профессионализма личности и деятельности дают возможность начинающему и опытному специалисту социальной работы корректировать, развивать и совершенствовать свой профессиональный уровень. Данные показатели профессионализма приближаются к описанию обобщенной эталонной модели специалиста-профес- сионала в области социальной работы. Поэтому мы полагаем, что данные качества, свойства, наклонности и их показате- ли позволяют социальному работнику участвовать в своем профессионально-личностном “акме” — саморазвитии, способ- ствуют ориентации и стремлению к эталонному образцу как к некоторой цели — мастерству, личностному и профессиональ- ному успеху. Основным диалектическим противоречием профессиональ- ного развития является противоречие между сложившимися качествами личности и объективными требованиями, нормами, стандартами профессиональной деятельности, обусловливающей дальнейшее развитие личности через интеграцию ее различных свойств. Каждая стадия личностного развития знаменуется своим типом задач — познавательных, нравственных, коммуни- кативных, трудовых, ценностно-смысловых и специфическими способами их решения. Эффективные способы решения задач закрепляются в форме психологических механизмов, страте- 724 725 гий и тактик, а также в виде профессионально обусловленных качеств личности. С этих позиций профессиональное развитие личности характеризуют качественные изменения ее структуры и содержание решения профессиональных задач. Основателем теории “стадий профессиональной жизни” считается Ш. Бюллер, еще в 30-е гг. XX в. разработавшая кон- цепцию о пяти фазах жизненного цикла человека, которые выявляются на основе анализа линии развития трудовой, про- фессиональной и семейной сфер. 1-я фаза — от 16 до 20 лет, названная автором предшествую- щей самоопределению личности в профессии, в жизни. 2-я фаза — от 16–20 лет до 25–30 лет — характеризуется поисками своего призвания как в жизни, так и в профессии. Именно в этот период человек ищет наиболее соответствующую его способностям и стремлениям область деятельности. 3-я фаза — от 25 до 45–50 лет — называется “порой зрелости” личности. Здесь осуществляется профессиональное и личност- ное развитие в выбранной деятельности наиболее оптимально, эффективно. Отмечается высокий (или наоборот) уровень удо- влетворения профессиональной деятельностью. Но вместе с тем отмечаются и различные кризисы, спады в профессиональной и личностной сферах (которые объясняются порой объективными, субъективными факторами, обстоятельствами жизни). Следующая фаза жизненного цикла — от 45–50 лет до 65–70 лет — период завершения профессиональной деятель- ности. И, наконец, фаза старости — от 70 лет до смерти; в этот период ведущим типом деятельности становится общение. С точки зрения Д. Сьюпера, процесс профессионального развития индивидуально своеобразен и определяется непо- вторимостью тех условий, в которых он протекает. Вместе с тем он отмечает, что можно выделить общие возрастные и про- фессиональные стадии жизни, через которые проходит каждый индивид: — первая — стадия роста или пробуждения (от рождения до 14 лет); определителями в выборе профессии в этом возрасте являются фантазия, интересы, способности; — вторая — стадия “разведки” или поиска (от 15 до 24 лет) — реальный “мир работы или учебы”; — третья — стадия упрочения и стабилизации (от 25 до 44 лет) охватывает “пробную” и “стабильную” подстадии; — четвертая — стадия сохранения (от 45 до 64 лет); про- фессиональное развитие личности на этом этапе идет в одном заданном направлении; — пятая — стадия спада (после 65 лет); в это время проис- ходит замедление профессионального продвижения (до 70 лет). Таким образом, по Сьюперу, профессиональное развитие представляет собой длительный, обычно необратимый процесс, имеющий вполне определенную, “регулярную” структуру. Он вводит термин — “профессиональная зрелость”, понимаемый им как соответствие поведения личности задачам профессио- нального развития данного возраста. Каждый человек, характе- ризуемый способностями, интересами и свойствами личности, подходит к ряду профессий, а профессия, соответственно, — к ряду индивидов. С течением времени меняются объективные и субъективные условия управляемого процесса профес- сионального развития. В сущности оно состоит в реализации “Я-концепции”, осуществление которой связано с проигрыва- нием разных ролей 1 Выделение этапов профессиональной жизни личности имеет своей целью создание методологической основы для вы- яснения взаимозависимости теоретической и технологической оснащенности профессионала, с одной стороны, и наличие у него определенных личностных качеств — с другой, имея в виду, что на различных этапах становления, развития и совершенство- вания профессионализма существуют свои закономерности. Вместе с тем необходимо отметить, что некоторые возражения в этих классификациях вызывают возрастные границы, которые означают выключение личности из активной деятельности. Этот период в значительной степени зависит от индивидуальности 1 Super D. E., Bohn M. V. Occupational psychology. — London: Favis- tock, 1971. 726 727 человека, которая, как это ни парадоксально, может раскрыться в весьма преклонном возрасте. Этот аспект находит подтверж- дение в практической реальности, жизни. Социальная работа не только профессия, но и состояние души. Некоторые специалисты рассматривают ее как призвание, которое дает чувство причастности и преданности этой работе, без которого невозможно или очень трудно выдержать обще- ние со страдающими людьми, с людьми, которые столкнулись с проблемами, подчас неразрешимыми, с людьми, которые в своей жизни испытали много потерь. Самодвижение личности к вершинам профессионализма включает пять основных стадий (по Э. Зееру): 1. Оптация — формирование профессиональных и лич- ностных намерений, осознанный выбор профессии с учетом индивидуально-психологических особенностей. 2. Профессиональная подготовка — формирование про- фессиональной направленности и системы профессиональных знаний, умений и навыков, приобретение опыта теоретического и практического решения профессиональных ситуаций и задач. 3. Профессиональная адаптация — вхождение в профессию, освоение новой социальной роли, профессиональное самоопреде- ление, формирование личностных и профессиональных качеств, опыта самостоятельного выполнения профессиональной дея- тельности. 4. Профессионализация — формирование профессиональ- ной позиции, интеграция личностных и профессионально важ- ных качеств и умений в относительно устойчивые профессио- нально значимые образования, квалифицированное выполнение профессиональной деятельности. 5. Профессиональное мастерство — полная реализация, са- моосуществление личности в профессиональной деятельности. В настоящее время в большинстве стран мира выделяются следующие профессиональные роли социального работника 1 1 Справочное пособие по социальной работе / Под ред. A. M. Панова, Е. И. Холостовой. — М.: Юристъ, 1997. — определитель клиента (Outreach Worker): устанавливает людей, группы людей, испытывающих трудности или находя- щихся в состоянии риска. Цель — обнаружить, выявить условия окружения, создающие проблемы; — оцениватель (Evaluator): собирает информацию, оцени- вает проблемы людей, сообществ. Цель — собрать и обработать информацию; — менеджер информации (Data Manager): классифицирует и анализирует полученные о клиенте данные. Цель — помочь в принятии решений для действия; — брокер (Broker): направляет людей в службы, решающие проблемы клиента. Цель — скоординировать работу социальных служб, дать возможность людям использовать их потенциал; — посредник, буфер (Mediation): находится между кон- фликтующими сторонами: двумя людьми, человеком и группой или двумя группами. Цель — снять разногласия и научить людей работать вместе продуктивно; — мобилизатор (Mobilizer): организует действие групп лю- дей для решения проблем. Цель — объединить усилия клиентов в решении проблем; — адвокат, защитник (Advocate): борется за права людей, нуждающихся в помощи. Цель — повысить качественное об- служивание, помочь клиентам, внести изменения в законы и сложившуюся практику социальной работы; — учитель (Teacher): передает людям информацию и зна- ния. Цель — помочь людям в развитии умения самостоятельно решать свои проблемы; — корректор поведения (Behaviour Change): вносит из- менения в поведенческие стереотипы, навыки и восприятия людей или групп. Цель — психолого-педагогическая поддержка клиента; — проектант сообществ (Community Planner): помогает в планировании групп, агентств, служб, правительств; разработке и реализации программ их деятельности. Цель — программиро- вание социальной работы; 728 729 — консультант (Counsultant): оказывает помощь другим социальным работникам или службам. Цель — помощь в улуч- шении умения профессионалов социальной работы решать про- блемы клиентов; — администратор (Administrator): обеспечивает организа- ционную и финансовую помощь учреждению или сообществу. Цель — принятие управленческих решений. Профессиональное развитие социального работника во многом зависит от уровня знаний, воплощающих в себе мето- дическое мастерство. Специалист в области социальной работы должен знать по- нятия и категории, принципы и закономерности, формы и уровни социальной работы, специфику познания, прогнозирования и проектирования социальной работы; сущность, содержание, инструментарий, методы и виды технологий социальной рабо- ты в различных сферах жизнедеятельности и с различными лицами и группами населения; профессионально-этические, организационно-управленческие и экономические основы и проблемы социальной работы; основы психологии, виды и технологии психосоциальной работы; основы педагогической теории и деятельности, основные формы и методы социально- педагогической работы в социальных учреждениях и службах. В России существует сложная система тарификации работ- ников. В области социальной работы могут быть профессионалы с разным уровнем квалификации. В данной сфере существуют исполнители (социальные работники), осуществляющие со- циальное обслуживание населения, и специалисты (эксперты), выполняющие управленческие функции. Требования к их про- фессиональному мышлению существенно отличаются. Общее требование, объединяющее всех работающих в со- циальной сфере, — это способность к “принятию” клиента, ува- жение его прав и толерантность по отношению к клиенту. Имеются и существенные отличия в требованиях к соци- альным работникам различного уровня. Специалистов необ- ходимо ориентировать прежде всего на выполнение функций целеполагания, проектирования, моделирования, планирования и контроля. Низший (по тарифной сетке) уровень социальных работников должен осуществлять коммуникацию, поддержку, организацию и исполнение в непосредственном контакте с клиен- том. Исполнитель больше подвержен синдрому эмоционального выгорания, поэтому его надо обучать выдерживать стресс. Таким образом, при подготовке исполнителя необходимо делать акцент на формировании навыков. Формирование мыслительной деятельности должно опи- раться на иерархическую модель организации продуктивного мышления И. Н. Семенова. Модель И. Н. Семенова включает в себя четыре уровня: операциональный, предметный, рефлек- сивный и личностный. Исполнитель функционирует на опера- циональном уровне, выполняя заученные алгоритмы поведения, но как только ситуация меняется, его деятельность нарушается. Настоящий специалист понимает цель деятельности и способен менять способы осуществления деятельности в соответствии с изменяющимися условиями. Важнейшей характеристикой хоро- шего специалиста является его способность к рефлексии, умение соотнести полученный результат с целью деятельности и понять причины профессиональных затруднений. Так, специалист мо- жет прогнозировать формирование иждивенческих настроений в определенной группе населения, получающей помощь. Личностный компонент профессионального мышления — это осмысленность и осознанность познавательной деятельности, что проявляется во включенности человека в ситуацию поиска решения и соблюдении инструкций; в возникновении внешней мотивации и ее перерастание во внутреннюю; в оценивании собственных усилий и самочувствия; в стимуляции эмоцио- нального тонуса и самоконтроля. Рефлексия — это осмысление субъектом собственного поискового движения через фиксацию “разрывов”, оценивания их “размера” и создания средств для их конструктивного преодоления. Движение мысли осуществляется по иерархически сопод- чиненным уровням, где вершину иерархии образуют личностный и рефлексивный, а основание — предметный и операциональный уровень. Предметный уровень отражает проблемную ситуацию 730 731 задачи, а операциональный обеспечивает использование опера- тивных систем, позволяющих выполнять действия со знаками. Профессиональное мышление предполагает способность свободно переходить от операционально-предметных компонен- тов деятельности к осознанию собственной мотивации, понима- нию противоречий и способность в стимуляции эмоционального тонуса и самоконтроля. На общем уровне в социальной работе можно выделить два основных подхода к клиентам и их проблемным ситуациям: тех- нический подход и коммуникативный подход. При техническом подходе социальный работник осуществляет корректирующие интервенции в жизненные ситуации клиента. При коммуника- тивном подходе социальный работник устанавливает коммуни- кативное взаимодействие и основанное на нем сотрудничество с клиентом. Социальный работник вместе с клиентом решает или облегчает проблемную ситуацию. Социального работника, применяющего технический под- ход, можно сравнить с врачом или инженером. Социальный работник выступает здесь в роли “социального инженера”, который проводит профилактические или корректирующие интервенции в проблемные жизненные ситуации клиента. В социальной работе используются такие техники, как работа с индивидами или case work, терапевтические мероприятия, работа с группами и работа с сообществами. При техническом и интервенционном подходе социальный работник овеществляет предмет деятельности. Работа с клиентом строится как взаимо- отношения субъекта с объектом. Социальный работник является субъектом или носителем активной деятельности, а клиент со своими проблемами — предметом или объектом этой деятель- ности. Специалист выбирает и применяет техники интервенции. В отношении клиента он пользуется властью профессиональной компетентности. Задача клиента — следовать компетентным рекомендациям и указаниям специалиста по социальной рабо- те. При техническом подходе взаимодействие с клиентом носит иерархический и асимметричный характер. Значимое коммуни- кативное действие направлено от стоящего выше компетентного социального работника к клиенту, стоящему ниже его. Рассказ клиента имеет меньшее значение, так как специалист дает ему свое компетентное толкование. В качестве компетентной стороны социальный работник интерпретирует ситуацию и идентифици- рует проблему, выбирает техники интервенционного обсуждения и решения проблемы. Коммуникативный подход отличается по характеру от тех- нического подхода. При установлении взаимодействия между социальным работником и клиентом ставится задача избежания превращения клиента в объект деятельности. Идеальной пред- ставляется ситуация, при которой как социальный работник, так и клиент являются субъектами деятельности с разных позиций. С помощью коммуникации формируется понимание проблемной ситуации клиента. Предметом деятельности становится не кли- ент, а его проблема. Такими проблемами могут быть ресурсные трудности, т. е. бедность, отношения насилия в семье, пренебре- жение родительскими обязанностями, вызывающее необходи- мость защиты детей, зависимость от наркотиков или алкоголя. Задачей социального работника является создание условий для решения совместно идентифицированной проблемы. Клиент же решает проблему или облегчает ситуацию самостоятельно при поддержке социального работника, корректируя свои жизнен- ные цели, образ жизни и поведение. Отправной точкой является мысль: без собственной активности клиента социальные про- блемные ситуации невозможно решить или облегчить. С другой стороны, клиент не способен к решениям без организованных социальным работником ресурсов, поддержки и других условий, необходимых для изменений. При коммуникативном подходе ак- центируется доверие, активная субъектность клиента и меньшая иерархичность, чем при техническом подходе. В отношении описанных выше приемов и подходов, как отмечает профессор Н. Б. Шмелева, нельзя утверждать, что единственно верным является только технический или только коммуникативный подход и что только один из них правильный, а другой неверный. Социальный работник должен обосновывать и доказывать правильность выбора и использования приема ра- 732 733 боты. Технический подход может и должен применяться, когда клиент не может выступать в своем деле в качестве активного субъекта. Такими ситуациями являются, например, работа с клиентом, страдающим деменцией, или с клиентом с тяжелыми недостатками в умственном развитии. Маленький ребенок так- же не способен выступать как активный субъект. Этот подход предъявляет особые этические требования к социальному ра- ботнику, так как клиент не способен контролировать соблюдение своих прав и качество работы. Коммуникативный подход может применяться, когда клиент имеет предпосылки к субъектности, а решение и облегчение проблемы требует собственной актив- ности клиента. Этот подход предполагает наделение правами и уважение клиента. При техническом подходе социальный работник выступает в качестве эксперта и социального инженера, который с помощью имеющихся в его распоряжении техник выполняет корректиру- ющие интервенции в жизненное пространство клиента. При ком- муникативном подходе роль социального работника отличается. В этом случае он выступает в роли организатора ресурсов, в роли человека, способствующего процессу изменений и готовящего к ним клиента, в роли наставника и социального адвоката. Решая проблемы, социальный работник повышает компетентность кли- ента, формирует среду, реагирующую на потребности клиента, и создает социальные связи между клиентом и его окружением. В зависимости от использования разных подходов меняется также политическая роль социального работника. При техни- ческом подходе объектом изменений является обычно клиент. Непосредственно к сообществу не предъявляется требования перемен. При коммуникативном же подходе социальный ра- ботник является посредником между клиентом и сообществом, порождающим проблемы. Требования изменения адресуются как клиенту, так и функционированию сообщества. |