Стратегия цифровой трансформации написать, чтобы выполнить
 Скачать 7.32 Mb.
|
|
56 . 53 Стратагемы представлены в книгах Тридцать шесть стратагем» и Искусство войны, написанных предположительно китайским стратегом и мыслителем Сунь-цзы залет дон. э Минцберг Г, Куинн Дж, Гошал С. Стратегический процесс. Концепции, проблемы, решения. СПб.: Питер, 2001. 55 Цит. по Стратегический менеджмент : учебно-методический комплекс / В. А. Лисичкин, Н. Д. Корягин, МН. Конотопов, А. А. Иванов. М ИЦ ЕАОИ, 2009. С. 10. 56 Sobel M. MBA in a Nutshell: The Classic Accelerated Learner Program. McGraw-Hill Education, 2010. С. АНАТОМИЯ СТРАТЕГИИ В этом разделе предложен системный разбор того, что такое стратегия в самом общем виде, какие части в ней можно выделить и какими свойствами она обладает. Приведен набор компонентов, которые составляют целостную стратегию, решающую задачи планирования и управления развитием. Также описан типовой жизненный цикл стратегии и встречающиеся на разных этапах этого цикла ошибки. Автор: А. В. Ожаровский 3 Я начал прямо по алфавиту. Прочитал об анемии и убедился, что она у меня есть и что обострение должно наступить недели через две. Брайтовой болезнью, как я с облегчением установил, я страдал лишь в легкой форме, и, будь у меня она одна, я мог бы надеяться прожить еще несколько лет. Воспаление легких оказалось у меня с серьезными осложнениями, а грудная жаба была, судя по всему, врожденной. Так я добросовестно перебрал все буквы алфавита, и единственная болезнь, которой я у себя не обнаружил, была родильная горячка. Джером К. Джером. Трое в лодке, не считая собаки Время чтения 5 минут РА ЗД ЕЛ 3 | АНАТОМИЯ СТРАТЕГИИ 46 47 3.2 ОБЩАЯ МОДЕЛЬ СТРАТЕГИИ Для понимания того, что такое стратегия в целом, начнем с простого примера. Представим себе, что мы находимся в некоторой конкретной ситуации (как в задаче из школьного учебника, мы находимся в пункте А, а хотим ее изменить, попасть в другую (желаемую, целевую) ситуацию (в пункт Б. Очевидно, для этого нам необходимо проложить маршрут из пункта А в пункт Били выбрать оптимальный из нескольких возможных, а затем предпринять действия для движения поэтому маршруту. Только что мы рассмотрели модельную ситуацию, приводящую нас к пониманию стратегии как решения задачи как попасть из пункта А в пункт Б по оптимальному маршруту. Упрощенную схему стратегии можно представить в виде своеобразной гантели (см. рисунок 3.1). • Стратегия — это система средств для достижения цели. Это нечто большее, чем наука это применение знаний в реальной жизни, дальнейшее развитие первоначальной направляющей идеи в соответствии с постоянно меняющимися обстоятельствами, искусство действия под давлением труднейших обстоятельств (Хельмут фон Мольтке) 57 . Рабочее понимание стратегии у руководителей бывает еще шире. Входе опроса действующих управленцев, проведенного авторами доклада, были получены в том числе такие определения стратегии. • Верхнеуровневая убежденность в направлениях развития твоего бизнеса, подкрепленная аналитикой и готовностью взять ответственность за результаты. • Это то, кем мы хотим стать через определенный промежуток времени. • Обозначение пути направления с образом результата. Фактически — что мы хотим изменить, к чему прийти, зачем это делать и примерно как нужно идти Сформулированный образ среднесрочного или долгосрочного результата с описанием ключевых шагов для его достижения. • Перечень основных приоритетов и целей деятельности организации, города, региона, страны. Основной вектор развития, учитывающий возможные пути предполагаемого будущего. • Искусство планирования на длительную перспективу. • Подход к достижению целей, указанных в Миссии и Видении. • Куда двигаться, как двигаться, с кем двигаться. Оценить силы и ставить цели. Вовремя маневрировать. Не обанкротиться. Для более подробного ознакомления с дебрями стратегического менеджмента будет полезна книга Стратегическое сафари. Ее авторы выделяют пять аспектов понятия стратегия, пять П стратегия как план, стратегия как позиция, стратегия как ловкий прием, стратегия как перспектива и стратегия как паттерн. Так что же такое стратегия Мы не будем изобретать еще одно определение, а вместо этого предложим и опишем модель того, что авторы понимают под стратегией в этом докладе. 57 Бангей С. Искусство действия. Как преодолеть разрыв между планами и их реализацией / перс англ. Н. Яцюк. М Манн, Иванов и Фербер, 2020. С. 144. 58 Перед участниками опроса была поставлена задача не воспроизводить книжные, заученные определения, а сформулировать своими словами собственное понимание стратегии Минцберг Г, Альстранд Б, Лампель Ж. Cтратегическое сафари. Экскурсия по дебрям стратегического менеджмента. М Альпина Паблишер, Рисунок 3.1. Упрощенная схема стратегии Время чтения 22 минуты В рамках настоящего доклада мы предлагаем рассматривать общую модель стратегии как систему из девяти связанных друг с другом компонентов см. рисунок 3.2). Далее стратегия будет описана линейно, компонент за компонентом, но нужно иметь ввиду, что процесс разработки стратегии обычно имеет нелинейный, а итеративный и циклический, а в отдельных случаях ациклический характер. Возможная последовательность действий при разработке цифровой стратегии обсуждается в разделе 7. 1. Компонент фокус рассмотрения определяет, с чем именно следует работать в авторам стратегии, на что воздействовать, что менять. Это объекты внимания и одновременно объекты изменения. Например, фокусом рассмотрения может быть организация в целом или ее составная часть (подразделение, несколько связанных организаций (холдинг, целая отрасль или то или иное территориальное образование (город, регион. Часто при разработке стратегии мы смотрим на объекты внимания с определенных позиций или через определенную призму, например финансовую, кадровую или, наконец, цифровую. Сочетание объект внимания + призма рассмотрения порождает название стратегии. РАЗДЕЛ 3 | АНАТОМИЯ С ТР АТ ЕГ И И РА ЗД ЕЛ 3 | АНАТОМИЯ С ТР АТ ЕГ И И Возможные решения Текущее состояние Желаемое состояние О пти мал ь н ое ре ш е ни е Б А и ведомства. В случае необходимости организация приглашает специалистов для определения факторов, влияющих на стратегию. Важным понятием является граница она отделяет фокус от внешнего контекста. Объективной границы между этими компонентами не существует авторы стратегии проводят ее сами, исходя из соображений целесообразности, внешних или внутренних ограничений. Возможный способ отделить фокус от контекста — поместить в фокус рассмотрения тона что мы можем так или иначе повлиять, а в контекст вынести тона что мы прямого влияния не имеем. Именно в качестве контекста можно и нужно рассматривать ключевые внешние события, глобальные тренды, настроения на рынке, внешние вызовы (такие как пандемия COVID-19), демографические тренды или надвигающийся экономический кризис. Предположим, что мы рассматриваем микромир с помощью микроскопа. Объекты нашего внимания — несколько амеб и бактерий. Фокус — это поле зрения микроскопа, граница — это граница поля зрения, а контекст — то, что осталось вне поля зрения, но так или иначе влияет на то, что мы видим (например, тип помещения, в котором расположен микроскоп, температура, влажность и освещенность в этом помещении, химический состав воздуха, электрические и магнитные поля вокруг и т. д. Компонент текущее состояние, или As Is состояние (иногда будем обозначать его точка А, или состояние А, — это та точка, в которой мы находимся сейчас и откуда собираемся отправиться в стратегическое путешествие. Текущее состояние предполагает подробное и системное описание тех объектов (и взаимодействий между ними, которые попали в фокус рассмотрения. К нему также применимы понятия контекст и граница, о которых говорилось выше. Очевидно, что для системного и полного описания интересующих нас объектов и отношений между ними нужен специальный язык (или, как иногда говорят, специальная нотация. Если предположить, что в фокусе — здание или сооружение, то лучший язык — архитектурные чертежи или даже модели. Если же в фокусе организация, то лучший язык — язык корпоративной архитектуры, например ArchiMate (см. раздел 5). При рассмотрении текущего состояния могут обнаружиться проблемы, под которыми мы в данном случае понимаем расхождение между ожидаемой и наблюдаемой ситуацией. Например, дефицит бюджета вместо ожидаемых 5% по итогам года составил 15%. 62 BIM (англ. Building Information Model или Modeling) — информационная модель (или моделирование) зданий и сооружений, под которыми понимают любые объекты инфраструктуры, например инженерные сети (водные, газовые, электрические, канализационные, коммуникационные, дороги, железные дороги, мосты, порты и тоннели и т. д. Например, если объект внимания — организация, а призма рассмотрения — финансы, получаем Финансовую стратегию организации. Если же объектом внимания становится весь региона призмой рассмотрения — цифра, получаем Цифровую стратегию региона». Фокус стратегии для госорганизации может быть задан верхнеуровневыми нормативными документами, начиная с нацпроектов и заканчивая стратегией развития региона, а может определяться отраслевыми особенностями или региональной спецификой. 2. В компонент контекст (или внешний контекст) попадает то, что находится вне фокуса рассмотрения при составлении стратегии, но оказывает влияние на объекты, находящиеся в фокусе. Говоря более формально, контекст — это интерпретация политического, экономического, социально-демографического, технологического, природно- экологического, правового окружения, в которое погружен объект стратегии. Изучение контекста позволяет понимать, что происходит вокруг концентрируясь только на фокусе рассмотрения и не обращая внимания на контекст, автор стратегии рискует упустить из виду важные обстоятельства или неверно оценить ситуацию в целом. Контекст можно изучать с помощью трендвотчинга и другими методами частично описанными в разделе 4). На стратегическое планирование госорганизации влияют в том числе вышестоящие и смежные организации 60 Подробный обзор НПА, регулирующих стратегическое планирование, приведен в приложении А Подробнее о так называемом анализе см. раздел План реализации Инерционный сценарий Естественное будущее Решения Контекст Фокус Разрыв Ограничения Критерии A Б Будущее состояние Б Текущее состояние A Рисунок 3.2. Компоненты стратегии РА ЗД ЕЛ 3 | АНАТОМИЯ С ТР АТ ЕГ И И РА ЗД ЕЛ 3 | АНАТОМИЯ СТРАТЕГИИ и т. д) или структурному (цели организации, департамента, отдела и т. д. Полный, непротиворечивый, иерархически организованный набор таких декомпозиций называют деревом целей (см. рисунок Целевая модель — это модельное представление о том, как устроено целевое состояние. Соответственно, целевая модель строится после того, как сформировано и описано целевое состояние, причем одно целевое состояние может быть реализовано несколькими разными альтернативными) целевыми моделями. Универсального шаблона целевой модели не существует, так как объекты рассмотрения могут быть слишком разными. В контексте цифровых стратегий и архитектурного подхода целевая модель может рассматриваться как набор архитектурных моделей (подробнее см. раздел 5). Рассмотрим целевое состояние Через четыре года здесь будет город-сад». Целевая модель — непротиворечивое описание того, из чего этот город будет состоять и как будет взаимодействовать со своими жителями, а также набор архитектурно-проектировочных планов и решений. Стратегические цели — зафиксированные значения диапазоны значений) площади застройки (например, 3 кв. км, населения (не менее 200 тыс. человек, количества предприятий не менее 100) и т. д. При проектировании целевого состояния, целевой модели или при выборе стратегических целей важно задать себе вопрос зачем. Возможно, это самый важный из всех вопросов, но ответить на него честно не всегда просто. Для этого придется разобраться с базовыми потребностями, ценностями и принципами, культурными установками, мировоззрением, этикой. Системно подойти к ответу позволяет ценностный подход, изложенный в разделе 6.1. Также полезно использовать метод Пять почему (в нашем случае точнее будет назвать его Пять зачем. Он заключается в том, чтобы в первый раз сформулировать ответ на вопрос зачем, затем задать уже к этому ответу вопрос зачем и т. д. Практика показывает, что за пять- семь итераций можно добраться до корневых смыслов и потребностей. Пример цепочки из шести «зачем» Стратегическая цель внедрить новое платформенное решение. Зачем? Чтобы удобнее было создавать цифровые продукты. Зачем? Чтобы быть не хуже конкурентов. Зачем? Чтобы не потерять клиентов. Зачем? Чтобы не потерять прибыль. Зачем? Чтобы не урезать ФОТ. Зачем? Потому что я неготов потерять свой личный доход Компонент желаемое (целевое) состояние, или To Be состояние иногда будем обозначать его точка Били состояние Б, — это та точка, в которую мы хотим попасть, цель, к которой хотим прийти. Для точки Б нам нужно такое же системное и детальное описание, как и для точки А, причем с использованием того же языка корпоративной архитектуры. Точка Б также имеет свой фокус, контекст и границу между ними. Поскольку этот компонент относится к будущему, нужно определить временные параметры этого будущего, которые можно назвать горизонтом планирования или сроком реализации стратегии. Обычно стратегии разрабатываются на срок от трех лет, однако бывают стратегии на десятилетний и более длительные периоды. В связке с целевым состоянием часто рассматриваются понятия стратегическая цель и целевая модель. Стратегические цели — это отдельные формализованные элементы желаемого будущего, те кирпичики, из которых оно строится. В отличие от полного образа желаемого будущего (глобального, но при этом довольно схематичного, стратегическая цель более конкретна, измерима и достижима. В тоже время стратегические цели, как правило, еще недостаточно конкретны для того, чтобы их можно было описать по методике SMART 64 . Однако они декомпозируются на среднесрочные цели и далее на краткосрочные целик которым методика SMART уже применима. Также стратегические цели могут быть декомпозированы не по срокам, а по другому принципу географическому (цели региона, цели районов, цели населенных пунктов 63 В некоторых подходах этот компонент называют проектируемое будущее или желаемое будущее SMART/SMARTER — мнемоническая аббревиатура, используемая в менеджменте и проектном управлении для определения целей и постановки задач. Схема SMART создана Джорджем Дораном в 1981 году. S — Specific (конкретный M — Measurable (измеримый A — Attainable (достижимый R — Relevant (уместный T — Time-bound (ограниченный во времени). Рисунок 3.3. Иерархия целей Главная цель Цели Задачи, проекты, мероприятия Подцели РА ЗД ЕЛ 3 | АНАТОМИЯ С ТР АТ ЕГ И И РА ЗД ЕЛ 3 | АНАТОМИЯ СТРАТЕГИИ Если точка А — это я и моя семья в декабре в родном Брянске в рабочей обстановке, а точка Б — я и моя семья в январе в отпуске на море, то разрыв между точками Аи Б будет иметь географический, финансовый, температурный, кулинарный и др. аспекты. Разрыв другого типа, а именно между целевым будущими естественным будущим (между точками Б и Б, если он очевиден в момент достижения горизонта планирования, свидетельствует об успехе стратегии. Отсутствие такого разрыва говорит о том, что стратегия провалилась. Ситуация, когда целились в Б, а попали в Б, отлично описывается крылатой фразой В. С. Черномырдина хотели как лучше, а получилось как всегда Компонент решение — это конкретный маршрут перехода из А в Б. Альтернативных маршрутов, ведущих из точки А в точку Б, может быть несколько, а в пределе и бесконечно много. Если продолжить пример с поездкой в отпуск на море, то даже один компонент способ попадания на море дает множество альтернативных решений (выбор авиакомпании и рейса, наличие пересадок, количество пересадок, выбор транзитных аэропортов, поездка в аэропорт на своей машине / общественным транспортом / на такси и т. д.). Если решение — это траектория перехода из А в Б, то стратегический план — системное и полное описание этого перехода (реализации решения. Комплексный план, как правило, содержит такие составные части, как • календарный план (план по срокам финансовый план (план в разрезе финансовых ресурсов); • план кадровых ресурсов; • набор планов управления (стратегическими коммуникациями, стратегическими рисками и другие). Планы могут образовывать иерархию. В общем случае можно выделить три базовых уровня планирования. • Стратегический (верхний) — ему соответствуют стратегические планы (strategies). Часто в них выделены стратегические направления (streams), а внутри направлений — стратегические инициативы (strategy items). В последнее время наблюдается тенденция называть стратегические планы дорожными картами (подробнее о них см. раздел Тактический (средний) — уровень тактических инициатив (initiatives), которые упаковываются в портфели инициатив или проектов. Также на этом уровне находятся такие объекты управления, как программы. • Оперативный или операционный (самый детальный) — на этом уровне реализуются действия или мероприятия (Чем глубже мы спускаемся по цепочке вопросов, тем в более личную зону попадаем. Когда мы дошли до конца цепочки потребностей, полезно выяснить, нельзя ли эти потребности удовлетворить принципиально иначе, чем планировалось изначально. Описание целевого состояния часто начинают с формулирования стратегических целей, а понятия целевого состояния и целевой модели вообще не используют. При этом возникает риск получить разрозненные цели, которые не образуют целостную и непротиворечивую целевую модель. Тем самым целевое состояние не будет сформулировано в интегральном виде и не будет достигнуто. |