Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Li&Fung является одним из Часть VI. Контроль крупнейших поставщиков одежды в такие магазины, как Abercrombie&Fitch, Guess, Ann Taylor, Limited и Disney, при этом сама компания не владеет ни фабриками, ни станками, ни даже тканями. Li&Fung специализируется на управлении информацией, вся ее деятельность основана на электронных взаимосвязях между 7500 организаиий-поставшиков и производителями из 37 стран мира, которые и занимаются процессом изготовления одежды. Экстранет обеспечивает Li&Fung постоянный контакт с партнерами, и это позволяет компании быстро поставлять в магазины новые модели одежды. Если, например, фабрика на Мадагаскаре пс регружена и не справляется, лишние заказы можно мгновенно передать партнеру в Шри-Ланке или Испании. Кроме того, экстранетом могут пользоваться и розничные торговцы им предоставлена возможность следить за выполнением заказов и, пока есть время, вносить изменения и дополнения. Организационное обучение ИТ являются важной частью современных обучающихся организаций. Они способствуют более быстрой идентификации проблем и возможностей, ускоряют принятие решения, увеличивают способности организации к обучению за счет широкого обмена информацией р знаниями. ИТ позволяют накапливать и передавать в виде коммуникаций больше информации, причем как в смысле объема, таки в смысле содержания. На коммерческой основе организация может получить доступ к сотням баз данных по отрасли, финансовыми демографическим тенденциям в регионе. Это помогает менеджерам быть в курсе важнейших, оказывающих существенное влияние на бизнес событий. Менеджеры, в свою очередь, могут предоставлять ключевую информацию рядовым работникам, дабы те были в состоянии принимать качественные решения и продолжали искать способы улучшения деятельности и обслуживания потребителей. Кроме того, при правильном использовании ИТ способствуют устранению барьеров в организации и созданию командного духа — важного условия обучения, изменения и роста. Тенденции ИТ на новом рабочем месте Развитие информационных технологий продолжается, каждый день появляются новые концепции и новые способы применения ИТ. Среди новейших, оказывающих наибольшее влияние на новое рабочее место тенденций в этой сфере следует отметить систему непрерывного обмена сообщениями, беспроводной доступ в Интернет и технологию равноправного использования файлов. Непрерывный обмен сообщениями На пике популярности в последнее время находится интерактивная система коммуникаций в режиме реального времени под названием непрерывный обмен сообщениями. Технология непрерывного обмена сообщениями позволяет мгновенно обмениваться сообщениями между персональными компьютерами через Интернет, так что два подключенных к сети пользователя могут беспрепятственно общаться друг с другом. Подобную услугу предлагают своим абонентам компании America Online, Yahoo! и другие, параллельно происходит ее внедрение в интерактивном телевидении и мобильной телефонии. Сточки зрения бизнеса Глава 21. Информационные технологии и э-бизнес 775 непрерывный обмен сообщениями позволяет удаленным работникам — тем, кто трудится на дому или на выезде, — эффективнее общаться друг с другом и со штаб-квартирой. Например, торговый представитель с помощью портативного компьютера и системы непрерывного обмена сообщениями может связаться со своим начальником (находящимся на другом конце страны) и уточнить детали новой ценовой политики, а потом уже отправляться к клиенту. Использование системы непрерывного обмена сообщениями внутри организации сокращает время, затрачиваемое на разговоры по телефону и распутывание многократно пересылаемых сообщений э-почты. Беспроводной доступ в Интернет Другая популярная в последнее время технология — беспроводной доступ в Интернет. По некоторым прогнозам, в 2002 г. устройствами, позволяющими получать информацию из Интернета без проводного подключения к сети, будут пользоваться 255 млн человек. Это означает, что работники могут иметь доступ к информации там и тогда, когда это необходимо, причем избавляя себя от необходимости загружать изобилующие информацией страницы (тем более что их загрузка на мобильные устройства может отнимать много времени. Многие современные работники — люди чрезвычайно мобильные, а для беспроводного доступа ненужен персональный компьютер. Соответственно технологии такого доступа играют огромную роль в повышении эффективности и производительности людей, работающих за пределами своих офисов. Так, в компании Celanese Chemicals продавцы и работники службы технической поддержки, находясь на выезде, могут обратиться к информации из корпоративной ERP-сттемы при помощи мобильных телефонов, компьютеров и других беспроводных устройств. К примеру, продавец может на месте получить подтверждение о наличии требуемого химиката на складе компании. Соответственно он может пообещать покупателю немедленную поставку и благодаря этому заключить сделку — возможно, очень выгодную. Если благодаря системе получен хотя бы один заказ, — говорит Уильям Шмитт, старший ИТ-менеджер Celanese, — значит, она практически окупилась». Равноправное использование файлов Несколько лет назад разгорелся скандал вокруг Napster— популярнейшей онлай новой службы, занимавшейся свободным распространением музыкальных произведений, защищаемых авторским правом. Впрочем, нас интересует не музыка, а использовавшаяся в Napster технология, благо она может применяться ив совершенно законных целях. С помощью Napster можно было найти и загрузить на свой компьютер музыкальные файлы, причем загрузка происходила прямо с компьютера другого пользователя. Данная технология, получившая название равноправного использования файлов, обеспечивает прямое взаимодействие компьютеров через Интернет в обход центральных баз данных, серверов, контрольных точек и страниц. С помощью соответствующих программ компьютеры пользователей могут разговаривать друг с другом напрямую, без посредников, что увеличивает возможности обмена информацией и сотрудничества. Современные ПК могут хранить огромные объемы информации. Технология равноправного использования файлов повышает производительность за счет того, что обеспечивает Часть VI. Контроль обмен документами непосредственно между индивидуальными компьютерами. Это избавляет от необходимости создавать, настраивать и поддерживать гигантские централизованные системы хранения информации. В компании GlaxoSmithKline с помощью данной технологии 10 тыс. работников и сторонних исследователей обмениваются данными об испытаниях различных препаратов, совместно проводят новые исследования. Юридическая фирма Baker & McKenzie разрешает крупным клиентам пользоваться файлами своих юристов, хранящимися на разбросанных ПО всему миру компьютерах. Например, если клиент осуществляет объединение компаний, он может следить за процессом оформления сделки сам, не отвлекая юристов на сбор всех файлов водном месте и пересылку больших электронных документов. В результате увеличиваются скорость и производительность работы. Управленческое решение Итак, модернизация информационных систем в сети магазинов Л & Р должна была снизить затраты и повысить качество обслуживания покупателей. Исполнительный директор Кристиан Гауб и директор по информатизации Николас Иоли избрали многосторонний подход, выделив на обновление систем $250 млн. На эти деньги должна быть создана первая в розничной торговле продовольственными товарами интегрированная система мерчандайзинга, схожая с применяемыми в других компаниях £7?Р-системами. Сердцем новой системы стало вместительное информационное хранилище и средства информационной проходки. Сих помощью компания сможет анализировать поведение покупателей и покупательские тенденции. Как результат, для каждого магазина можно будет составить оптимальную товарную, ценовую и рекламную политику. В магазинах устанавливаются рабочие станции — они подключены к центральной базе данных и позволяют менеджерам в любой момент получать информацию об эффективности работы магазина. Партнеры АР по информатизации, IBM и Retek, разрабатывают приложения по автоматизации и интеграции закупочной деятельности, мерчандайзинга и управления запасами, а также по централизации и автоматизации офисных операций, связанных с финансами и человеческими ресурсами. Заказы будут осуществляться в режиме онлайн посредством электронных связей с поставщиками. Это приведет к сокращению объемов запасов в магазинах и одновременно к уменьшению упущенной прибыли от отсутствия в запасе необходимых товаров. Кроме того, АР выходит на электронный рынок под названием World. Wide Retail Exchange, где заключаются сделки между крупными розничными торговцами и многочисленными поставщиками. Спасет ли столь амбициозный ИТ-проект торговую компанию, мы скоро узнаем. Пока известно одно менеджеры АР настроены оптимистично. Вопросы 1. Почему менеджеры должны понимать разницу между данными и информацией. Какими типами ИТ вы регулярно пользуетесь в процессе учебы Как изменилась бы ваша жизнь, не будь у вас этих технологий. Как использование УИС может повлиять на принятие решений в крупной компании, занимающейся доставкой почтовых отправлений Глава 21. Информационные технологии и э-бизнес 777 4. Как организаторы очередных олимпийских игр могут использовать экстра нет, чтобы связать все элементы воедино, а само мероприятие прошло по графику. Какие стратегические аспекты могут склонить организацию, планирующую начать э-коммерческую деятельность, к стратегическому партнерству вместо создания внутреннего Интернет-подразделения? 6. Какие потенциальные недостатки влечет за собой работа компании-автопро изводителя на публичном 52В-рынке, таком как Covisint? 7. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с покупателями ( CRM) способно значительно повысить качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов, как показано в табл. 21.2. Может ли система обеспечить конкурентные преимущества в областях, перечисленных в табл. 21.2, и если да, то как. В чем разница между явно заданными и неявными знаниями Приведите примеры тех и других из собственного опыта. Как следует проектировать систему управления знаниями, чтобы она способствовала обмену обоими типами знаний. Считаете ли вы, что современным студентам грозит информационная перегрузка А работающим людям Что выделаете, чтобы справляться с переизбытком информации. Как э-бизнес влияет на структуру организации и дизайн рабочих заданий. Доводилось ли вам пользоваться технологией равноправного использования файлов Обсудите свои впечатления от этой технологии (как положительные, таки отрицательные). Практика менеджмента проверьте на собственном опыте Стиль обработки управленческой информации Прочтите следующие 14 утверждений. Обведите кружочком цифру, которая определяет меру вашего согласия с каждым из них. Просуммируйте полученные оценки — ивы получите представление о характерном для вас стиле использования информации и принятия решений. Полностью Полностью несогласен согласен 1 Прежде, чем принять решение, я проверяю всю доступную мне информацию 2 3 4 5 Я предпочитаю информацию, которая может быть интерпретирована различными способами, когда возможны различные, нов равной мере приемлемые решения 2 3 4 5 Я практикую сбор данных до тех пор, пока не приду к единственно верному решению 2 3 4 5 Принимая решение, я использую информацию, которая неоднозначно воспринимается разными людьми 2 3 4 5 Часть VI. Контроль Полностью Полностью несогласен согласен 5 Мне достаточно тех данных, которые позволяют принять оперативное решение 5 4 3 2 1 6 При выборе я действую, полагаясь на логический анализа не на интуицию 5 4 3 2 1 7 Мне необходимы источники информации или люди, 1 2 3 4 5 которые стимулируют поиск новых идей и исчерпывающих данных 8 Сталкиваясь с проблемой, я стараюсь предложить более чем одно удовлетворительное решение. 1 2 3 4 5 9 Работая с книгой, я концентрируюсь исключительно на идеях автора 5 4 3 2 1 10 Работая над проектом, я предпочитаю фокусировать а не расширять область внимания, четко определяя его границы 5 4 3 2 1 11 Прежде чем принять решение, я стремлюсь получить всю возможную информацию 1 2 3 4 5 12 Мне нравится выполнять знакомые рабочие задания меня не привлекает решение сложных проблем 5 4 3 2 1 13 Я предпочитаю четкие, точные данные 5 4 3 2 1 14 Работая над проектом, я рассматриваю множество возможных вариантов решения 1 2 3 4 5 Общая оценка Ваш стиль обработки информации определяет степень, в которой вы можете воспользоваться выгодами применения компьютерных ИС. Нечетные номера вопросника относятся к предпочитаемому вами объему информации. Оценка 28 баллов и более говорит о вашей склонности к получению исчерпывающей информации. Оценка 14 баллов и менее показывает, что вы предпочитаете небольшие объемы данных. Четные номера вопросника относятся к фокусу взгляда на информацию. Оценка 28 баллов и более говорит о том, что вы не чувствуете дискомфорта в тех случаях, когда получаете неоднозначные данные, тогда как оценка 14 баллов и менее показывает, что вы стремитесь к четкой информации. Если вы предпочитаете большие объемы информации и четкие данные, вы, что наиболее вероятно, будете сторонником новых технологий, будете широко использовать информационные системы менеджмента и системы информации исполнительного руководства. Если вы стремитесь к небольшим объемам неоднозначных данных, вы вряд ли получите их из формализованных ИС. Вероятнее всего, вы предпочтете ИС другие источники информации, в частности личные беседы. Источники : адаптировано из RichardL. D a ft , Norman В. Macintosh , «A Tentative Exploration into the Amount and Equivocality of Information Processing in Organizational Work Units», Administrative Science Quarterly 26,1981,207-224; Dorothy Marcic, «Organizational Behavior: Experiences and Cases», 4lh ed. (St. Paul, Minn.: West, 1995). Глава 21. Информационные технологии и э-бизнес 779 Практика менеджмента этическая дилемма Манипулирование или нет? Фрэнку Беллоузу, летнему главе отдела маркетинга компании Butter Crisp Snack Foods, в последние годы пришлось усиленно развивать свои познания в области Интернета. Поначалу он сопротивлялся вторжению новой технологии, но мало-помалу понял, какой потенциал несет в себе Сеть сточки зрения обслуживания существующих покупателей и поиска новых. Более того, он стал поддерживать план компании поболее активному использованию Интернета для связи с потребителями. И все-таки что-то в этом плане Фрэнка настораживало. На последнем утреннем совещании глава Butter Crisp Кейт Дикинс объявил, что вскоре компания открывает новый сайт и предназначен он будет специально для детей. К. Ди кинс мог бы принять решение о создании сайта и сам, но все же решил сперва продемонстрировать разработку главам отделов и узнать их мнение. Далее он предоставил слово команде специалистов отдела информационных технологий, которая как рази разработала новый сайт со всеми его играми и интерактивными обучающими программами. Члены команды сообщили, что имя создателя сайта, компании Butter Crisp, не будет скрываться, однако реклама продукции на сайте не предусмотрена. Вот и славно, — подумал Фрэнк. Правда, он знал, что враз работке участвовали два молодых сотрудника его отдела. Они составили список вопросов, которые будут задаваться пользователям при посещении сайта. Например, ребенок должен будет сообщить свое имя, адрес, пол, адрес э-почты и название любимой телепередачи. Взамен он получит определенную сумму «Crisp Cash» — виртуальных денег, которые можно будет обменивать на игрушки, образцы продукции «Butter Crisp» и другие призы. В других разделах сайта ребенок сможет сообщить дополнительную информацию о себе и своей семье и соответственно получить больше «денег». Фрэнк внимательно следил за презентацией и отметил, что обучающая часть сайта и впрямь неплоха. Но вот тактика сбора информации. Судя по всему, главам других отделов сайт понравился. Будет ли моя совесть чиста, если и я проголосую задумал Фрэнк. Информация ведь будет использована в маркетинговых целях, а несколько общественных групп, например Ассоциация учителей и родителей, требуют ужесточения государственного контроля над сбором информации у детей при помощи Интернета. Что бы сделали вы. Не беспокоились бы поэтому поводу. Ничего противозаконного в том, что собирается сделать Butter Crisp, нет, к тому же вся собранная информация не выйдет за пределы компании. Детям работа с новым сайтом никак не повредит. Поговорбы или с другими менеджерами и попробовали бы собрать коалицию в поддержку более жесткого контроля. Например, для посещения разделов сайта, где в обмен на информацию предлагается местная валюта, можно потребовать разрешение родителей. Связались бы с Ассоциацией учителей и родителей и сообщили, что Butter Crisp намеревается использовать сайт для проведения маркетинговых Часть VI. Контроль исследований. Возможно, та надавит на К. Дикинса ион не решится открывать детский сайт в том виде, в каком он предлагается. |