Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Samaritan Medical Center были уменьшены на $2,5 млн, причем без ухудшения качества обслуживания. Еще через пару лет центр закончил год с неплохой прибылью. Кроме того, изменение системы контроля и рост прибыли привели к тому, что в Samaritan возникла атмосфера командной работы — атмосфера жизнеспособной организации. Вопросы 1. Почему менеджеры должны хорошо понимать процесс организационного контроля. Каким образом можно применить упреждающий контроль для подбора лучших учителей средних школ. Приведите примеры контроля с обратной связью, которые могут быть применены в семейном ресторане (крупном госпитале. Какие нормативные показатели установил ваш преподаватель курса менеджмента Как будет оцениваться ваша эффективность Как она будет сравниваться со стандартами Справедливы ли нормативы и способы оценки Почему. Чем бюджетирование отличается от финансового анализа Почему для компании важны оба типа контроля. Какую пользу университет может извлечь из бюрократического контроля Из децентрализованного контроля Который из них наиболее подходит для вашего колледжа или университета и почему Глава 20. Важность контроля. Какие типы анализа могут применяться для внутренней диагностики финансового состояния организации Каким образом изучение финансовой отчетности помогает вскрыть другие проблемы в компании. Почему бенчмаркинг является важным компонентом управления тотальным качеством Может ли программа УТК увенчаться успехом в отсутствие бенчмаркинга? 9. Каким образом система калькуляции себестоимости по видам деятельности может улучшить финансовый контроль в компании типа Ке11о&, выпускающей огромное число продуктов питания. В чем причина использования сбалансированной системы оценок в современных организациях? Менеджмент на практике проверьте на собственном опыте Л ваш бюджет под контролем? Раз уж вы являетесь студентом высшего учебного заведения, вы контролируете определенные финансы. То, как вы управляете личным бюджетом, может служить индикатором того, как вы в будущем будете управлять бюджетом компании. Приведенные в этом тесте утверждения характеризуют различные подходы к бюд жетированию. Если какое-либо утверждение не относится к вам напрямую, отвечайте так, как вы поступили бы в подобной ситуации. Стоит мне получить деньги, как я тут же все трачу. Да Нет. Вначале каждой недели (месяца, семестра) я записываю предстоящие расходы. Да Нет. К концу недели (месяца) у меня никогда не остается лишних денег. Да Нет. Я оплачиваю все свои расходы, нона развлечения денег никогда не остается. Да Нет. Сейчас я не делаю никаких сбережений вот закончу учебу, тогда и начну копить. Да Нет. Яне в состоянии оплачивать все свои счета. Да Нет. У меня есть кредитная карточка, однако я никогда не пользуюсь кредитом. Да Нет. Кредитная карточка на то и создана, чтобы брать у банка деньги в долг. Да Нет. Я знаю, сколько денег трачу на рестораны, кино и прочие развлечения каждую неделю. Да Нет. Я все покупки оплачиваю наличными. Да Нет. Когда я что-то покупаю, я стремлюсь купить хорошую вещь по наиболее низкой цене. Да Нет. Я даю друзьям взаймы всякий раз, когда они об этом просят, даже если сам могу остаться намели. Да Нет. Я никогда не беру в долгу друзей. Да Нет. Я ежемесячно откладываю деньги на крайне необходимые мне вещи. Да Нет Часть VI. Контроль Ответы дана утверждения 2,9,10,13 и 14 соответствуют наиболее дисциплинированному подходу к бюджетированию. Положительные ответы на утверждения 4,5,7 и 11 соответствуют достаточно развитому подходу. Ответы дана утверждения 1, 3, 6, 8 и 12 показывают, что с навыками ведения бюджета у вас туго. Если Согласиться или уволиться? Оказание медицинских услуг на дому становится все более популярными Ронде Джилкрист представилась потрясающая возможность ей предложили стать менеджером по персоналу одного из агентств, оказывающих такие услуги. Сама Ронда поддерживает медицину на дому, так как в этом случае пациенты получают необходимые процедуры в комфортабельной атмосфере собственного дома, у них и у медсестер появляется больше свободы, к тому же вызовы на дом в принципе должны быть намного дешевле пребывания в стационаре или приемов в по ликлинике. Большинство пациентов агентства, где работает Ронда, — пожилые люди с самыми разнообразными недомоганиями, начиная с сахарного диабета и заканчивая переломами костей. Поначалу Ронда призывала медсестер к тому, чтобы каждый вызов они отрабатывали максимально продуктивно, дабы пациентам нравилось эффективное и своевременное обслуживание. Но однажды она имела неосторожность сказать владельцу агентства, что один из пациентов оправился от сердечного приступа настолько, что более не нуждается в трех посещениях в неделю. На это хозяин возразил Ты должна стремиться к увеличению числа вызовов, а не уменьшать их Ронда была шокирована. Вскоре она поняла, что единственный способ сохранить работу и не допустить увольнения находящихся в ее подчинении медсестер — согласиться с требованиями владельца компании. В конце концов, дополнительные вызовы, во-первых, покрываются государственной программой «Medicare» (бесплатная медицинская помощь престарелым людям, а во-вторых, приносят деньги, которые идут в том числе и на ее зарплату. Однако параллельно с этим Ронда провела кое-какое расследование. Она выяснила, что в среднем человек, пользующийся медицинскими услугами на дому, получает 80 посещений в год (это почтив четыре раза больше, чем 10 лет тому назад, при этом по программе «Medicare» оплачивается доза вызов. Ронда знает, что для многих пациентов обслуживание на дому крайне важно, как знает и то, что многие, в том числе и агентства, этим пользуются. По дороге на работу Ронда размышляла над выбором. Да, некоторые клиенты ее агентства более не нуждаются в медицинской помощи. Но зато ей нужна работа, а большинство пациентов — люди одинокие, для них приход медсестры — все равно, что праздник. Как бы так сделать, чтобы и денег много не тратить, и пациенты были довольны? Что бы сделали вы. Согласились бы на поддержание статуса-кво и закрыли глаза на злоупотребление государственной программой. В конце концов, это проблемы босса. этическая дилемма Глава 20. Важность контроля 749 Не говоря уже о том, что за «Medicare» стоит огромный федеральный бюджет. Начали бы искать другую работу, причем как можно быстрее. Связывать свою судьбу с неэтичной, возможно даже незаконной, практикой нерезонно. 3. Обсудили бы с владельцем агентства другие способы извлечения прибыли и качественного обслуживания пациентов — например, новые способы привлечения клиентов взамен тех, кто выздоравливает и более не нуждается в медицинских услугах. И ст очник George Anders, Laurie M cGinley, «Medical Morass: How Do You Tame a Wild U.S. Program?» The Wall Street Journal (March 6, 1997), A l, Сетевой серфинг Премия Малькольма Болдриджа. С 1987 г. в США вручается Национальная премия за качество имени М. Болдриджа. Данная премия призвана стимулировать компании повышать качество и производительность и присуждается организациям, служащим примером другим фирмам, использующим допускающие широкое применение критерии и стандарты, предоставляющим другим организациям информацию о том, как они сумели добиться высокого уровня качества. Информацию о данной премии можно найти на сайте http://www.quality.nist.gov/. Посетите этот сайт и ответьте наследующие вопросы: а) Какие три сферы деятельности охватывают критерии превосходства премии М. Болдриджа? б) Первыми лауреатами премии были Globe Metallurgical Inc., Westinghouse Electric Corporation и Motorola Inc. В каком году эти компании были удостоены премии М. Болдриджа? в) Назовите последних лауреатов премии Финансовая отчетность. На сайте http://www.annualreportservice.com/ выберите годовой отчет интересующей вас компании. Распечатайте ту его часть, что соответствует бухгалтерскому балансу (табл. 20.1) и отчету о прибылях и убытках (табл. 20.2). Обратите внимание, что разные организации называют эти финансовые документы по-разному. Например, в SYSCO Corporation отчет о прибылях и убытках носит название Консолидированные результаты деятельности, а баланс — Консолидированная финансовая позиция. Возьмите распечатки на занятие, посвященное финансовому контролю в организациях. Шесть сигма. Как было сказано в этой главе, компания General Electric широко применяет принципы шесть сигма. Посетите раздел ее сайта, посвященный данной теме (http://www.ge.com/sixsigma/), и изложите в письменном виде тоновое, что вы узнали о данной системе. Критический анализ Компания Lincoln Представьте себе настолько эффективную управленческую систему, что ее название пишут с большой буквы — Управленческая система компании Lincoln», — Часть VI. Контроль а другие предприятия используют ее в качестве эталона для сравнения. Мы говорим о Lincoln Electric, компании из штата Огайо. Много лет другие фирмы пытались разгадать ее секрет каким образом руководство добивается от работников максимальной производительности и качества, и это несмотря на тяжелые финансовые времена Electric — ведущий производитель сварочного оборудования, сварочных принадлежностей и электрических двигателей. Ее выручка от реализации превышает млрд в года численность персонала по всему миру составляет 6 тыс. человек. Продукция Lincoln Electric используется для изготовления, резки и ремонта различных изделий из металла. Акции компании выпущены в открытое обращение, однако более 60% из них находятся в руках семейства Линкольнов. В Lincoln применяется многосторонний подход к контролю. Рабочие задачи строго определены, работники должны укладываться в жесткие, количественные нормативы. При этом успех системы Lincoln во многом зависит от организационной культуры, в основе которой лежат принципы открытости и честности, всеобщего контроля и равноправия. Дав компании существует четкое разделение на управленческий и производственный персонал, однако менеджеры уважают опыт рабочих и ценят их вклад во многие аспекты бизнеса. В компании практикуется политика открытых дверей все высшие руководители, менеджеры среднего звена и простые рабочие могут свободно общаться друг с другом. Считается, что если рабочий считает какую-либо составляющую труда или оплату несправедливой, он должен сообщить об этом руководству. Большинство рабочих приходят в компанию прямо со школьной скамьи и уже в стенах фирмы проходят обучение, причем не одной, а нескольким специальностям. Некоторые впоследствии получают назначение на руководящие должности, так как в Lincoln применяется практика выдвижения изнутри. Многие работники как приходят в Lincoln, таки трудятся в компании всю свою жизнь. Один из основателей Lincoln полагал, что все организации должны исходить из определенных ценностей, таких как честность, открытость, доверие, самоуправление, лояльность, подотчетность и взаимопомощь. Данные ценности по-прежнему лежат в основе культуры Lincoln, причем руководство регулярно вознаграждает тех, кто их демонстрирует на практике. Эффективная социализация рабочих, чем и отличается Lincoln, объясняет высокую степень самоконтроля со стороны персонала. Производственные рабочие имеют сдельную оплату труда, но, кроме того, получают дополнительные бонусы за эффективность. Кроме того, существуют годовые премии, размер которых зависит от успехов компании в целом. Помимо всего этого, рабочие могут приобретать акции компании. На размер индивидуальных премий влияет множество факторов, таких как производительность, качество, исполнительность, умение сотрудничать с другими. Рабочие Lincoln получают свыше $100 тыс. в год Однако компания предлагает и другие, неосязаемые выгоды гордость за свою продукцию, чувства причастности и чести мундира. Планирование, разработка и маркетинг продукции ведутся в межфункциональных командах, уполномоченных принимать соответствующие решения. Информация о деятельности и финансовом состоянии компании открыта для всех сотрудников В компании практикуется предвосхищение и решение покупательских проблем. Торговые представители проходят курсы подготовки по техническим направле Глава 20. Важность контроля 751 ниям — благодаря этому они могут лучше понять нужды клиентов, помочь им разобраться в продукции компании ив конечном итоге решить проблемы. Ориентация на покупателя подкреплена повышенным вниманием к производственному процессу. В Lincoln принята система учета и формальные показатели для оценки производительности, качества и инноваций всех работников. Кроме того, для упрощения потока материалов в процессе производства используется компьютерная программа под названием В США система Lincoln зарекомендовала себя как нельзя лучше. Культурные ценности, открытые коммуникации, системы контроля и оплаты труда — все они способствуют единению целей менеджеров, рабочих и организации, а также обучению и росту. В настоящее время идет проверка данной системы за рубежом. Несмотря на то что основную прибыль приносит деятельность на внутреннем рынке, аза рубежом компания в х гг. потеряла много денег, топ-менеджеры стремятся к глобальному развитию, потому что в других странах рынки растут намного быстрее, чем в Америке. Пока что менеджеры Lincoln не выработали стратегического плана глобального расширения. Вместо этого они полагаются на дублирование американской системы. Вопросы 1. Какие типы контроля (упреждающий, сопутствующий, с обратной связью) проиллюстрированы в этом анализе Обоснуйте свой ответ. Как высчитаете, в чем секрет успеха Системы Lincoln»? 3. Какой подход к контролю практикуется в компании преимущественно бюрократический или децентрализованный Почему вы так думаете? Ист очник Joseph M aciariello, «A Pattern to Success: Can This Company Be Duplicated?» D rucker M anagem ent 1, no. 1 (Spring 1997), Примечания William G. Ouchi, «Markets, Bureaucracies, and Clans», Administrative Science Quarterly 25, 1980, 129-141; B. R. Baligia and Alfred M. Jaeger, «Multinational Corporations: Control Systems and Delegation Issues», Journal of International Business Studies, Fall 1984, 25-40. 2 V. Feigenbaum, «Total Quality Control: Engineering and Management» (New York: McGraw-Hill, 1961). 3 Edward E. Lawler III and Susan A. Mohrman, «Quality Circles after the Fad», Harvard Business Review (January-February 1985), 65-71. 4 Howard Rothman, «You Need Be Big to Benchmark», Nation’s Business, December 1992, 64-65. 5 Philip R. Thomas, Larry J. Gallace, Kenneth R. Martin, « Quality Alone Is Not Enough», AMA Management Briefing (New York: American Management Association, 1992). Глава 21 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ м ос мой С Р П и ' и пл Краткое содержание главы Информационные технологии Данные и информация Характеристики полезной информации Типы информационных систем Операционные информационные системы Управленческие информационные системы Интернет и э-бизнес Стратегии э-б и зн ес а Электронные рынки Системы планирования ресурсов предприятий Управление взаимоотношениями с покупателями Управление знаниями Влияние информационных технологий на менеджмент Увеличение эффективности труда персонала Увеличение производительности Наделение сотрудников полномочиями Информационная перегрузка Развитие сотрудничества Организационное обучение Тенденции ИТ на новом рабочем месте Непрерывный обмен сообщениями Беспроводной доступ в Интернет Равноправное использование файлов Учебные цели Изучив эту главу, вы получите представление о. Роли информационной технологии в деятельности организаций и характеристиках качественной информации. Различных типах информационных систем и тенденциях в сфере информационных технологий. Обеспечении информационными системами текущих операций и процессов принятия решений. Основных компонентах и различных стратегиях э-бизнеса. Глава 21. Информационные технологии и э-бизнес 753 5. Системах планирования ресурсов предприятия и управления взаимоотношениями с покупателями. Важности управления знаниями в современных организациях. Влиянии информационных технологий на менеджмент. Управленческая проблема Сеть продовольственных магазинов АР, основанная в 1859 г, в свое время получала 10 центов от каждого доллара, что тратился в США на покупку продуктов питания. Кг. доходы АР составляли почти $3 млрд в год — поэтому показателю компания уступала только General Motors. Однако в 1998 г, когда председателем, президентом и исполнительным директором стал летний Кристиан Гауб, компания была на волосок от гибели. Несколько десятилетий подряд результаты АР становились все хуже и хуже, а число ее магазинов сократилось св г. до 750 в конце х гг. На сегодняшний день АР занимаете место среди всех американских торговцев продовольствием по величине рыночной капитализации. й финансовый год компания закончила с чистым убытком в $25 млн. Получив назначение, К. Гауб тут же взялся за реализацию проекта под названием Большое возрождение — это долгосрочный план, направленный на то, чтобы вернуть АР в ряды лучших американских продовольственных магазинов. Ключевым аспектом возрождения является модернизация информационной инфраструктуры компании. ВАР применялось огромное количество разнообразных систем, причем между ними не существовало обмена информацией. Николас Иоли, новый директор по информатизации, сказал, что компания с оборотом в $10 млрд функционирует как 10 компаний с оборотом в $1 млрд. Результат — высокие издержки, слабая координация, низкая производительность и посредственный уровень сервиса. Н. Иоли и К. Гауб должны были решить, как с помощью информационных технологий снизить затраты, уменьшить запасы, повысить качество обслуживания покупателей и восстановить прибыльность компании. |