Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
177 сти своих тылов в США. Напротив, именно на родине раздаются все новые и новые угрозы в ее адрес. По словам председателя Совета директоров, если Unocal натолкнется на непреодолимые законодательные препятствия, она перестанет быть американской компанией. Вопросы 1. Какие стратегии выхода на новые рынки использовала Unocal ? Можно ли отнести ее к разряду мультинациональных корпораций (МН К Почему. Определите и обсудите различные типы рисков, с которыми Unocal сталкивается на развивающихся рынках (рассмотрите экономическую, законо- дательно-политическую и социокультурную среду. Какие риски представляют собой наибольшие угрозы для компании. Как вы воспринимаете слова представителя Unocal о том, что уходи поддержка изоляции ничего не дадут в свете нарушений прав человека в Мьянме Считаете ли вы, что американские компании должны продолжать работать в таких странах? И ст очник «Unocal Corporation,» from In tern a tio n a l M a n a g em en t : Text and Cases, 143— 145, D a v id H. H olt, Copyright © 1998 by Harcourt, Inc. Публикуется в исправленном виде с разрешения издателя Примечания David Kirkpatrick, «One W orld — For Better or Worse», Fortune (November 26, 2001), 74-75; Э. Гроув цитируется no Brian O’Keefe, «Global Brands», Fortune (November 26, 2001), 102-110. 2 Joseph B. White, «There Are No German or U.S. Companies, Only Successful Ones», The Wall Street Journal (May 7, 1998), Al. 3 Eric Matson, «How Globalize Yourself», Fast Company (April-May, 1997), 133— 139; Gunnar Beeth, «M ulticultural Managers W anted», Management Review (May 1997), 17-21. 4 Alan Charles Raul, «World to America: Zip It» eCompany Now (July 2001), 26-29 5 Geert Hofstede, «The Interaction between National and Organizational Value Systems», Journal of Management Studies 22 (1985), 647-657; Geert Hofstede, «The Cultural Relativity of the Quality of Life Concept», Academy of Management Review 9 (1984), 389-398. G Carol Hymowitz, «Companies Go Global, But Many Managers Just Don’t Travel Well», The Wall Street Journal (August 15, 2000), Bl. 7 Robert Frank, «Big Boy Adventures in Thailand», The Wall StreetJournal (April 12, 2000), B1,B4. 8 «How Revenues of the Top Ten Global Companies Compare with Some National Economies», Fortune, July 27, 1992, 19. 9 Robert T. Moran and John R. Riesenberger, «The Global Challenge» (London: McGraw-Hill, 1994), 260. 10 Patricia M. Carey, «Culture Club», Working Woman, (July/August 1999), 71-72. 11 Jonathan Friedland and Louise Lee, «The W all-M art Way Sometimes Gets Lost in Transition Overseas», », The Wall Street Journal (October 8, 1997), A l, A12. Глава 5 ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА И СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОРПОРАЦИИ Краткое содержание главы Что такое этика менеджмента? Критерии принятия этически сложных решений Утилитаристский подход Индивидуалистический подход Морально правовой подход Концепция справедливости Определяющие этический выбор факторы Менеджер Организация Что такое социальная ответственность? Заинтересованные в деятельности организации группы Природная среда Оценка социальной деятельности корпорации Экономическая ответственность Юридическая ответственность Этическая ответственность Принятая нас е б я ответственность Управление этикой и социальной ответственностью компании Нравственные индивиды Этичное лидерство Организационные структуры и системы Этика и новое рабочее место Учебные цели Изучив эту главу, вы получите представление о. Основных этических принципах и концепциях, о соотношении этичного поведения и поведения, соответствующего закону и свободе выбора. Отличиях утилитаристского, индивидуалистического, морально-право- вого подходов и концепции справедливости в оценках этичности поведения. Воздействии личных и организационных факторов на принятие этически корректных решений Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации. Социальной ответственности компании и ее оценке по экономическим юридическим, этическим критериями дополнительным принятым на себя обязательствам. Организационных подходах к решению экологических проблем. Концепции заинтересованных групп и их роли. Создании этичных организаций посредством этичного лидерства и организационных структур и систем. Управленческая проблема Всемирная эпидемия СПИДа поставила крупные американские фармацевтические компании в затруднительное положение. Вопрос касается этики. Фармацевтические гиганты хотят, чтобы общество видело в них борцов со смертельным недугом, однако международные общественные организации представляют производителей лекарств в совершенно ином свете, как надменных и корыстных дельцов. Компании якобы интересуют нечеловеческие жизни, а собственные прибыли поэтому они намеренно завышают цены на спасительные, но запатентованные препараты. Имиджу дядюшки Скруджа» поспособствовали судебный иск, предъявленный 40 фармацевтическими фирмами правительству Южно-Аф риканской Республики. В бытность свою президентом ЮАР Нельсон Мандела подписал закон, разрешающий импорт препаратов-дженериков, дешевых аналогов запатентованных лекарств, без разрешения владельцев патентов. Чтобы хоть как-то воспрепятствовать распространению СПИДа, американское правительство согласилось сделать для беднейших стран исключение. Однако фармацевтические компании были иного мнения они назвали закон нарушением прав на интеллектуальную собственность и попытались обойти стороной вопрос ценна лечение и профилактику СПИДа. Многие общественные организации, в том числе Врачи без границ и «Oxfam», выступили против производителей патентованных лекарств, назвав их позицию угрозой для здоровья и благосостояния бедных людей всего мира. Некоторые активисты пошли еще дальше и обвинили фармацевтические компании в геноциде. Считаете ли вы этичными судебные преследования страну которых нет денег на закупку дорогих запатентованных лекарств Где проходит грань между защитой интеллектуальной собственности организации и нарушением закона ради облегчения человеческих страданий ? Данная ситуация показывает, насколько сложными могут быть этические вопросы, и подчеркивает важность дискуссии об управлении и социальной ответственности в курсе менеджмента. Компании торопятся разработать собственные моральные кодексы и заявить о своей ответственности перед обществом, а специализирующиеся на вопросах этики консультанты пользуются огромной популярностью. К сожалению, тому есть причины. В последнее время огромное число компаний, включая Sears , Archer-Daniels-Midland и Tyson Foods, были уличены в серьезных нарушениях этических или правовых норм. Корпорации Bridgestone/ Firestone и Ford Motor несколько месяцев подряд обвиняли друг друга в ответственности за серию вызванных разрывами покрышек автомобильных аварий. Но первой среди равных стала корпорация Enron, занимавшая в середине 2000 г Часть II. Внешняя среда менеджмента седьмое место среди всех американских компаний. Обманы, высокомерие, темные финансовые сделки, несоблюдение правил бухгалтерского учета, дутые прибыли и скрываемые в дебрях бухгалтерских проводок долги не оставили от ее репутации камня на камне. Еще одно потенциальное пространство для этических ляпов представляет Интернет. Компания Alibris, онлайновый торговец редкими книгами, признала себя виновной в перехвате электронных сообщений от Amazon.com к покупателям Бывшие руководители iVillage обвинили компанию в том, что она обманывает работников в отношении обещанных фондовых опционов. Впрочем, есть и хорошие новости. Компания — производитель игрушек Mattel проводит социальный аудит своей политики и практики, дабы все ее фабрики следовали нормам этики и социальной ответственности. Руководство компании American Electric Power выделило $5,5 млн на восстановление лесных массивов в Боливии (для того чтобы компенсировать выбросы углекислого газа в атмосферу. Некоторые Интернет-компании, такие как eBay и Infoseek , жертвуют значительные средства на благотворительность. А компания Eastman Kodak несколько лет назад сделала беспрецедентный шаги привязала часть заработной платы менеджеров к таким факторам, как отношение к подчиненным. Эта глава является продолжением рассказа о среде, корпоративной культуре и деятельности мультинациональных компаний (см. гл. 3 и 4). Прежде всего мы рассмотрим проблему основывающихся на корпоративной культуре этических ценностей и перейдем к социальному аспекту взаимодействий фирмы с внешней средой. Мы проанализируем фундаментальные подходы, позволяющие менеджерам познакомиться с проблемами этики, понимание значимости которых является прочной основой, на которой можно строить будущие управленческие ре шения. Что такое этика менеджмента? Точно определить понятие этики достаточно сложно. В общем смысле этика — это набор моральных принципов и ценностей, управляющих поведением человека или группы людей и определяющих положительные и отрицательные оценки их мыслей и действий. Это как бы внутренний кодекс законов, который определяет, как можно себя вести, а как нельзя какие решения можно принимать, а какие нет где проходит граница между добром излом. Этика связана с внутренними ценностями, а они, в свою очередь, являются частью корпоративной культуры и воздействуют на принимаемые решения, определяют их социальную допустимость в рамках внешней среды. Этическая проблема возникает в том случае, когда действия отдельного человека или организации могут нанести ущерб или, наоборот, принести пользу окружающим. Рассмотрим следующий пример. Стволовые клетки эмбриона человека были открыты в 1998 г. Сточки зрения медицины за ними скрываются возможности революционно новой лечебной практики, увеличения длительности и качества жизни. Но для многих людей это еще и этическая дилемма Дело в том, что источником стволовых клеток являются эмбрионы, удаленные из чрева матери в результате аборта, так что исследователи оказались в самом центре дебатов о проблеме репродукции. В период с 1987 по 1993 г. федеральное финансирование исследований в области эмбриональных клеток было под запретом, а эксперименты с этими клетками разрешили лишь недавно. Ричард Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 181 Гарр, исполнительный директор NeuralStem Biopharmaceuticals, как никто другой понимает важность таких исследований у его сына обнаружили опухоль головного мозга. Он надеется, что стволовыми клетками можно будет заменить нейроны, погибающие при неизлечимых заболеваниях мозга. Давайте сравним роль этических принципов индивида и влияние на его поведение правовых норм (законов) и свободы выбора. Как видно из рис. 5.1, все действия человека определяются тремя системами норм. Первая — это система законов, закрепленных в документах норм и ценностей, на страже соблюдения которых стоит судебная система государства. Юридически установлено, что действия организации и ее членов ограничены определенными рамками (необходимость получения прав на вождение автомобиля, обязанность платить налог на прибыль. С развитием э-бизнеса возникли и новые правовые вопросы, например о защите авторских прав. Так, служба бесплатного обмена музыкальными файлами Napster была обвинена в пиратстве. Суд постановил, что она должна прекратить распространение защищенных авторскими правами материалов. Прямая противоположность этому поведению — действия индивида (организации, определяемые свободой выбора. Сюда относится поведение, о котором ничего не говорится в законах ив отношении которого человек или организация обладает полной свободой (выбор религиозного мировоззрения индивидом, выбор исполнителей или тиражей компакт-дисков музыкальной компанией). Между этими двумя определяющими действия индивидов и организаций областями и лежат этические нормы. Здесь нет изложенных на бумаге законов, а есть правила поведения, основанные на разделяемых обществом в целом принципах и ценностях. В случае свободного выбора человек подчиняется самому себе, в законодательной области — букве закона. В случае же с этикой индивид должен соблюдать известные ему (или компании) нормы, за нарушение которых, впрочем, не предусмотрено конкретных санкций. Решение, приемлемое с этической точки зрения, является (для большей части общества) приемлемыми юридически и морально. Упрощенное представление о том, что выбор индивида или компании диктуется исключительно законами либо свободой, чревато попаданием в неприятные ситуации. Да, индивид вправе предположить Что не запрещено, то этично. Но как нам представляется, в реальной жизни подобные допущения обходятся их авторам слишком дорого. Более целесообразно признать наличие этических норм и правили руководствоваться ими как внутри, таки вне организации. По мере того, как сотрудники принимают этические нормы и ответственность, компания получает Законодательная система Правовые нормы г - ! Этическая система [С оци ал ьны е нормы Личные нормы мВ ы сокая Степень выраженного контроля Низкая bbРис. 5.1. Основные определяющие действия человека и организаций системы норм Часть II. Внешняя среда менеджмента возможность внедрять в культуру кодекс поведения, устраняя тем самым потребность в дополнительных законах и избегая проблем свободы выбора. Так как этические нормы являются неписаными правилами, вопрос об оценке какого-либо поступка зачастую вызывает непримиримые разногласия. Так называемая этическая дилемма возникает в ситуации, когда все альтернативные решения или варианты поведения из-за своих потенциально негативных моральных последствий являются нежелательными, когда трудно отличить хорошее от плохого, добро от зла. Человека, который принимает на себя ответственность за решение возникающих в организации этических вопросов, нередко называют агентом морали Вот несколько примеров дилемм, с которыми он может столкнуться. • Один из высших менеджеров вашей небольшой фирмы говорит вам, что ему придется на некоторое время отойти отдел для лечения СПИДа. Вызнаете, что ему положена медицинская страховка. Однако в вашей компании сложилась весьма напряженная ситуация со страховым фондом, который трещит по всем швам. Недавно вы прочитали о прецеденте, когда суд поддержал право работодателя изменять планы страхования и не выплачивать страховку в случаях заболевания СПИДом. Будете ли вы изучать юридические перспективы аналогичного дела для вашей компании? • Вы, менеджер по продажам крупной фармацевтической компании, получили задание подготовить план продвижения на рынок нового лекарства, цена одной дозы которого — $2500. Но вам известно, что эффективность новинки лишь незначительно превосходит действенность альтернативного препарата, который стоит в четыре раза дешевле. Будете ли вы, находясь в трезвом уме, продвигать лекарство стоимостью в $2500? Если нет, допустимо ли обречь насмерть людей, которые могли быть спасены (в силу более высокой эффективности новинки)? • Вашей компании намекнули на необходимость немного заплатить, чтобы ускорить процесс оформления партии импортных товаров. Взятки — весьма распространенное явление, ив случае вашего отказа пострадает прежде всего компания. Быть может, данная процедура аналогична чаевым метрдотелю понравившегося вам ресторана? • Вы — бухгалтер подразделения. До конца года — всего ничего, а для выполнения плановых показателей не хватает $15 тыс. 21 декабря вы получили счет-фактуру на поставку вашей компании офисного оборудования на сумму $20 тыс. Учетная политика компании предусматривает оплату расходов в момент их возникновения. Директор подразделения просит оформить счет в феврале будущего года. Ваше решение? • Ваш начальник говорит, что не может повысить вам зарплату в этом году из- за ограниченности бюджета, но он закроет глаза на то, что цифры в ваших отчетах о расходах немного возрастут. Вот с такими, имеющими прямое отношение к вопросам этики дилеммами и приходится чуть лине ежедневно сталкиваться менеджерам. Давайте перейдем к рассмотрению различных подходов к этическим проблемам, изучение которых позволяет нам выработать критерии их анализа и решения Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 183 Критерии принятия этически сложных решений Большинство этических дилемм представляют собой конфликт между целыми его частью организацией и индивидуумом, обществом и организацией. Например, должна ли компания проводить обязательное тестирование своих работников на употребление наркотиков и алкоголя, что может пойти на пользу ей, но ограничивает свободу действий индивидов Правомерно ли экспортировать товары, несоответствующие национальным стандартам качества, в другие страны, с менее жесткими требованиями Иногда этически сложные решения влекут за собой конфликт между двумя группами. К примеру, что важнее загрязнение, вызываемое стоками предприятия, или рабочие места, которые оно создает, будучи крупнейшим работодателем? Сталкиваясь с проблемой этического выбора, менеджеры, как правило, основываются на нормативной точке зрения, те. определенных нормах и ценностях, в соответствии с которыми и принимаются решения. В нормативной этике выделяют несколько подходов к описанию систем ценностей и соответственно принятию эти чески сложных решений, которые могут быть применены в практике менеджмента утилитаристский подход, индивидуалистический подход, морально-правовой подходи концепция справедливости. |