Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
• Транспорт. С момента заключения соглашения разрешается перевозка международных грузов через мексиканскую границу американскими компаниями ас г. — по всей территории Мексики. • Интеллектуальная собственность Приведение мексиканских законов поза щите фармацевтических патентов в соответствие с международным законодательством, охрана авторских прав жителей Северной Америки. Торговые альянсы — перспектива или ловушка? Создание торговых блоков становится все более популярной частью международного бизнеса. Ассоциация государств Юго-Восточной Азии ( Association o f Southeast Asian Nations, ASEAN) представляет собой торговый альянс 10 азиатских стран включая Камбоджу, Вьетнам, Сингапур, Малайзию и Филиппины. В данном регионе наблюдается едва лине самый высокий в мире темп роста экономики, так что в конечном итоге АСЕАН может стать таким же могущественным блоком как ЕС и НАФТА. Страны Южной Америки (Аргентина, Бразилия, Боливия Чили, Парагвай и Уругвай) объединены в торговый блок под названием Mercosur, а более 30 государств Центральной и Южной Америки, а также Карибского бассейна ведут переговоры о создании Всеамериканской зоны свободной торговли (Free Trade Area of the Americas, FTAA). Перед международными компаниями откроется масса новых возможностей, а менеджерам придется искать ответы на новые вопросы: • Приведет ли создание новых торговых альянсов к росту экономического благосостояния их участников? • Перерастут ли торговые альянсы в три мощных блока Америку, Европу (от Ирландии до республик бывшего СССР включительно) и пространство иены, включающее весь Тихоокеанский регион? • Не ограничится ли развитие многонациональных корпораций рамками отдельных торговых зон, и если нетто сохранится ли между этими зонами экономический баланс? Ответы на эти вопросы может дать только будущее. Глобальные менеджеры и международные компании будут оказывать воздействие на формирование этих тенденций ив тоже время адаптироваться к ним. Социокультурная среда Под национальной культурой понимается совокупность знаний, убеждений и ценностей, а также характерные для всех членов общества единые стереотипы поведения и мышления. Культурологические факторы гораздо более сложны и неоднозначны, нежели факторы политические или экономические. Культура неосязаема, но при этом она присутствует во всех сферах человеческой жизни. Ее трудно исследовать, и еще сложнее понять. Международные компании должны в обязательном порядке изучать местную культуру и эффективно пользоваться этими знаниями Глава 4. Менеджмент в глобальном масштабе 159 Социальные ценности В проведенном под руководством Гирта Хофстеде исследовании приняли участие 116 тыс. работников корпорации 1ВМ из 40 стран мира, что позволило ученым выделить четыре характеристики систем ценностей национальных культур, влияющие на взаимоотношения как между организациями, таки между сотрудниками в компаниях Некоторые его результаты приведены в табл. 4.2. 1 . Дистанция власти Большая дистанция власти означает, что члены общества воспринимают неравенство властных полномочий различных государственных институтов, организаций и людей как должное. Незначительная дистанция власти означает, что члены общества настроены на равенство в полномочиях К странам с большой дистанцией власти относятся Малайзия, Филиппины и Панама, с незначительной — Дания, Австрия и Израиль. Неприятие неопределенности Высокая степень неприятия неопределенности означает, что члены общества в условиях неоднозначности и двусмысленности испытывают чувства дискомфорта, тревоги, неуверенности, а значит стремятся к определенности и стабильности. Низкая степень неприятия неопределенности свидетельствует о том, что члены общества терпимо относятся к непредсказуемости, неясности и отсутствию жестких структур Высокая степень неприятия неопределенности характерна для Греции Португалии, Уругвая, низкая — для Сингапура и Ямайки. 3. Индивидуализм и коллективизм Индивидуализм означает, что в обществе ценится свободная социальная структура, в которой каждый человек должен Т а блица Оценка национальных культур десяти стран почет ы ре мха рак тер ист и ка м Г осударство Дистанция власти Неприятие неопределен ности Индиви дуализм М ужествен ность Австралия 7 7 2 5 Коста-Рика 8 2 10 Франция 2 4 ФРГ 5 5 Индия 9 6 Япония 1 7 Мексика 4 8 Швеция 10 Таиланд 6 9 США 8 1 а) 1 = наибольшая дистанция власти = наименьшая дистанция власти б) 1 = наибольшее неприятие неопределенности = наименьшее неприятие неопределенности в) 1 = наибольший индивидуализм 10 = наибольший коллективизм г) 1 = наибольшая мужественность 10 = наибольшая женственность Часть II. Внешняя среда менеджмента заботиться о себе сам. Коллективизм, наоборот, говорит о предпочтении жесткой социальной структуры, члены которой контролируют действия друг друга, а организации защищают интересы своих членов. Индивидуалистические ценности присущи таким странам, как США, Канада, Великобритания и Австрия, коллективизм — Гватемале, Эквадору, Китаю. Мужественность/женственность. Мужественность (маскулинность) означает стремление членов общества к достижениям, героизму, уверенности в себе На первом плане у них обычно стоят высокие результаты труда и материальный успех. Женственность (феминизм) отражает высокую ценность устойчивых человеческих взаимоотношений, совместной работы, группового принятия решений, качества жизни. Общества с высоким уровнем мужественности — это Япония, Австрия, Мексика, Германия женственные ценности характерны для Швеции, Норвегии, Дании и Франции. Отметим, что в этих странах и мужчины и женщины исповедуют маскулинные или феминистические ценности. Впоследствии Г. Хофстеде и его коллеги определили пятую характеристику а именно долгосрочную/краткосрочную ориентацию. Долгосрочная ориентация присущая Китаю и другим странам Азии, предполагает повышенное внимание к будущему и высоко ценит экономичность и настойчивость в достижении целей Краткосрочная ориентация (Россия, Западная Африка) связана не столько сбуду bbщим, сколько с прошлыми настоящим. В такой среде ценятся традиции и выполнение обязанностей перед обществом. Доминирующие в обществе ценности во многом определяют функционирование организации и используемые в ней стили управления. Например, в Мексике не удалось внедрить самоуправляемые рабочие команды, так как эта страна характеризуется очень большой дистанцией власти и относительно низкой терпимостью к неопределенности. Данные характеристики противоречат американской концепции работы в командах, когда основное внимание уделяется делегированию власти и полномочий, а работники решают разнообразные задачи в отсутствие жестких правили структур. В Мексике же (впрочем, как и во Франции ив странах Средиземноморья) рабочие привыкли к иерархическим организациям. В Германии и других странах Центральной Европы доминируют обезличенные, но работающие, как часы, организации. В Индии, Азии и Африке организация — это большая семья. В каждой стране существует специфический, наиболее эффективный в данных условиях стиль управления, во многом детерминируемый характеристиками ее культуры. Другие культурологические характеристики К числу других культурологических воздействующих на международные организации характеристик относятся язык, религия, отношение местных жителей к иностранным компаниям, социальная организация и образование. Некоторые страны например Индия, характеризуются языковым плюрализмом (сосуществование нескольких языков. В других странах может цениться устная речь или, наоборот, письменный язык. Под религией подразумеваются священные объекты, философские подходы к жизни, ритуалы и табу. Отношение жителей страны к достижениям, работе и времени нередко оказывает значительное воздействие на Глава 4. Менеджмент в глобальном масштабе 161 показатели производительности организации. Такой феномен, как этноцентризм, означает, что представители какой-то нации считают ее лучшей и принижают представителей других народов. Если в стране существует этноцентризм, работа зарубежных фирм значительно усложняется. Социальная организация включает системы статуса, родство и семейственность, социальные институты и возможности социальной мобильности. Образование определяет уровень грамотности населения (доминирование людей с начальными средним либо высшим образованием) и наличие квалифицированной рабочей силы. Американских менеджеров часто обвиняют в этноцентристском отношении те. в том, что они воспринимают американские методы труда как наилучшие Так, на устроенном швейцарской школой бизнеса IMD тренинге для высших руководителей европейских компаний прозвучало и восхищение, и крайнее недовольство менеджерами из США. Восхищение вызвали финансовые результаты, — рассказывает профессор IMD Питер Киллинг, — а недовольство — тот факт, что даже образованные, состоятельные американцы не знают никакого другого языка, кроме английского, не умеют ни правильно есть, ни правильно пить, совершенно не сведущи не то что в европейской истории, но хотя бы в географии Чем глобальнее становится бизнес, тем больше американские менеджеры понимают значимость культурологических различий. Например, компания Coca-Cola прекратила продажи своих напитков в Испании в бутылках объемом 2 л, так как они не помещаются в наиболее распространенные в этой стране холодильники Компания McDonald’s даже не пыталась продавать в Бразилии свои кексы для завтрака «Egg McMuffins», так как в этой стране принято завтракать только дома А вот Kellogg вывела на рынок Бразилии кукурузные хлопья при помощи тщательно подготовленной рекламной кампании. И хотя традиционный бразильский завтрак состоит из кофе с булочкой, многие бразильцы перешли на американские завтраки. Организации, признающие культурологические отличия и использующие их себе на пользу, добиваются большого успеха. Давайте познакомимся с культурологическими проблемами, с которыми столкнулись менеджеры компании Bob’s Big Boy в Таиланде. РЕСТОРАНЫ B O B ’S B IG BO Y H TTP:/ /WWW. BIGBOY. Американский фас т -фу др ас прост ранил с я пом и р у усилиями компаний и B urger King. Асе год н я удовлетворить аппетиты интересующихся всеми нос т ран ны м потребителей хотели бы и другие, менее известные американские фирмы такие как АИ и Dairy Q u een Питер См и т э занялся поиском компании фра н чай з ера поп ору ч е ни ю одного таиландского торговца оружием, который хотел, чтобы его дочери занялись каким нибудь иным бизнесом. После встречи с братьями Эли асами из г. У о р ре н , штат Мичиган, владельцами сети ресторанов закусочных ПС ми т э понял, что нашел то , что искал. Сеть состояла из с лишним разбросанных по всему миру ресторанов, и дальнейшее расширение было для нее самым естественным шагом. Интерьер в стиле придорожного кафе- х гг., разнообразное меню из нам е ниты й логотип ну чем небольшой американский б ре н д ? « Все что вам остается сделать, это распахнуть двери, и народ повалит толпой говорил ПС ми т эле т ни й Луи Эли ас. Ив от таиландский ресторан готов ко б с л у - Часть И. Внешняя среда менеджмента ж иван и ю клиентов. Но где же посетители На открытие не пришел даже торговец оружием со своими дочерьми, который кто м у времени утратил всякий интерес кн о во м у бизнесу ПС ми т э пришлось спасать таиландского Большого мальчика самостоятельно Естественно, что ему необходимо было узнать, почему собственном ест н ы ежите лине в злю били новый ресторан. Оказалось что причин тому масса от якобы отрицательной энергетики помещения доц е н . Многие тай ц ы признавались, что скорее купят миску лапши или какую нибудь сладость у уличного торговца, заплатив в пять размен ь ш е , чем за жирный американский гамбу р г ер. Асам ой главной причиной былою, что местных жителей бросало в дрожь при одном виде статуи толстенького ухмыляющегося Большого мальчика перед входом в ресторан Они никак немо гл ив зять в толк, что же он символизирует Некоторые решили что это религиозный символ, и начали возлагать кн о гам статуи чаши с рисом ив ос курят ь подле нее фимиам. Питер пришел к выводу, что навязывать торговую марку, которая едва достигла- летнего рубежа, и новые блюда стране, культура которой развивалась напр от я жени иле т, не внося никаких корректив, мягкого вор я , неумно. Вскоре вменю появилось несколько недорогих тайских блюди в ресторан тонкой струйкой потекли посетители. В рецептуре гамбу р г еров появились сахар и ч или, как того требуют каноны тайской кухни. Статуя Большого мальчика осталась напр еж нем месте, не благодаря распространяемой через работников ресторана информации потребители уже нет а к пугаются ее, как прежде. Сов сей серьезностью Питер отнесся и к заявлениям оботри ц ат ель ной энергетике, правда, док он ц а он эту проблему поката к и не решил. Возможно потому, что у него и без того хватает проблем Хлебопекарни, которые поначалу согласились выпекать булочки для гамбу р г еров вскоре сочли продукт слишком сложным. Формы для булочек пришлось изготавливать самостоятельно. Мелкие поставщики периодически исчезают из поля видимости, имен ед же р упр их од и т с я искать им замену. Асам ой большой проблемой стало то, что вовремя ленча, когда в ресторане больше всего посетителей весь персоналу дал я е т с я назад ни й двор, чтобы поп о л дни ч ать супом с лапшой Я просили хе ст ь по очереди говорит Питер Но они отвечают Нет, мы должны кушать все вместе. Чтобы не оставлять посетителей голодными, ПС ми т э приходится идти на всяческие ухищрения. Нельзя сказать, чтобы эти пять лет в Таиланде дались ему легко, но, прислушавшись км ест н ы м жителями принимая во внимание культурологические особенности, ПС ми т э открыл здесь еще три высоко прибыльных) ресторана Вхождение на международные рынки Малые и средние фирмы используют два основных способа выхода на международные рынки. Первый — поиск более дешевых источников зарубежных поставок известный как аут сор си н г, второй — выход на рынки готовой продукции других стран (экспорт, лицензирование и прямые инвестиции. В совокупности об эти способа являются стратегиями вхождения на рынок, так как представляет собой различные методы продажи товаров или услуг заграницей (рис. 4.3). Большинство фирм начинают с экспорта и доходят до прямых инвестиций. Использование зарубежных ресурсов Использование ресурсов в глобальном масштабе (глобальный аутсорсинг) означает, что компания участвует в международном движении рабочей силы, те производит продукцию в тех странах, в которых использование трудовых и материальных ресурсов сопряжено с наименьшими издержками. Так, европейская компания, например, может разорвать контракт с местным поставщиком сырья Глава 4. Менеджмент в глобальном масштабе 163 и заключить договор с находящейся за много тысяч километров от нее дальневосточной фирмой. Азиатские и латиноамериканские производители торопятся выйти со своими предложениями в Интернет. Крупные производственные предприятия активно пользуются аутсорсингом из стран Азии, но им требуются удобство, скорость и производительность электронных трансакций. Сингапурская компания Advanced Manufacturing Online использует систему, позволяющую ее поставщиками клиентам делать заказы и получать предложения по Интернету. Экспорт Экспорт товаров и услуг предполагает, что производственные мощности компании располагаются в стране ее происхождения, а готовая продукция отправляется на реализацию за рубеж, что позволяет фирме увеличить объем продаж товаров, платить умеренную цену за ресурсы и уменьшить риски. При поставке товаров на экспорт возникает множество проблем, связанных с перемещением товаров на большие расстояния, с зарубежными внутренним законодательством, иностранной валютой и, конечно же, культурой. Но такого рода затраты в сравнении с необходимым для строительства заводов за рубежом объемом инвестиций весьма невелики. С другой стороны, американская фирма — поставщик высокотехнологичного оборудования Gerber Scientific Inc. предпочитает не участвовать в зарубежных операциях напрямую, ибо удовлетворена уровнем спроса на ее машины и оборудование на международных рынках. Объемы американского экспорта растут причем значительных успехов в поставках на внешний рынок добиваются малые и средние предприятия. Например, Multiplex Co., компания — производитель оборудования по розливу напитков для ресторанов быстрого обслуживания экспортирует около 40% произведенных товаров. National Graphics, производитель покрытий для бумаги и пленки, поставляет на внешние рынки 60% своей продук- s Высокая s н ос S а и а с 2 о х X а а н о о X S а В о х X V е о \0 о о к ч о С* Низкая Новое тредприятие Поглощ ение С овм естное предприятие Ф ранчай зинг Л и цензирование Э кспорт Н изки е Высокие Затраты, связанные сна чалом зарубежных операций bbРис. 4 .3 . Стратегии вхождения на зарубежные рынки Часть II. Внешняя среда менеджмента ции, а ее исполнительный директор рассматривает экспорт как основной способ выживания компании. А компании Daewoo Motor в первый же год удалось продать на американском рынке 30 тыс. автомобилей. Значительный вклад в ее успех внесли студенты-консультанты. Группа из 2 тыс. студентов из 200 университетских кампусов проводили презентации машин «Daewoo» и направляли потенциальных покупателей к ближайшим дилерам. Консультант получал $300-500 от каждого проданного автомобиля, плюс полностью оплаченную недельную путевку в Корею, плюс право бесплатной эксплуатации автомобиля в течение трех месяцев и возможность приобрести его со скидкой. |