Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
о дальнейшем пребывании больного в коллективе; г) проконсультируетесь с директором по персоналу. В компании происходит реорганизация, ивы получили приказ о сокращении персонала в подчиненном вам отделе. Проанализировав должностные инструкции, вы понимаете, что оптимальное решение заключается в отказе от услуг двух опытных сотрудников пенсионного возраста. Вы: а) никому ничего не скажете и определите увольняемых исключительно по результатам труда и стажу работы в компании; б) проведете встречу с двумя кандидатами на сокращение и поинтересуетесь их мнением относительно досрочной отставки; в) проведете собрание персонала, на котором попробуете выяснить, не собирается ли кто-либо из сотрудников покинуть компанию или выйти на пенсию; г) откажетесь от услуг двух пенсионеров. Одна из ваших коллег недавно перенесла две трагедии в личной жизни ее муж подал на развода мать умерла. Вам ее искренне жаль, но работать она стала хуже (отчет, составленный на основе подготовленных сотрудницей данных, подвергся жесткой критике руководства. Ваш менеджер требует у вас объяснений. Вы: а) извинитесь за неточности и исправите ошибки; б) скажете менеджеру, что все дело в предоставленных вам данных Часть II. Внешняя среда менеджмента в) сообщите начальнику, что у вашей коллеги проблемы и что ей нужна под держка; г) ответите, что вы слишком загружены и потому не успели проверить цифры в отчете. Ваша фирма недавно наняла нового менеджера, который находится на равном с вашим должностном уровне. Как человек он вам не нравится, высчитаете его своим конкурентом. Случайно вы встречаетесь с другом, хорошо знающий вашего соперника, который рассказывает, что ваш коллега не только не заканчивал Гарвардский университет (как это указано в его резюме, но вообще не имеет высшего образования. Вы: а) доведете полученную информацию до сведения руководства; б) проконсультируетесь с менеджером по персоналу и, не называя имен, попросите совета; в) ничего никому не скажете очевидно, что компания просто не проверяла нового менеджера, и ложь вскоре раскроется сама по себе; г) расскажете о том, что знаете, новому менеджеру и предоставите ему возможность принять самостоятельное решение. Принимая дела в бухгалтерии, вы обнаружили, что компания в течение долгого времени завышала цену услуг. Ваш руководитель говорит, что возврат денег чреват весьма негативными последствиями. Деятельность вашей компании контролируется федеральной комиссией, которая не заметила ошибку По словам начальства, никто никогда ни о чем не узнает, для устранения проблемы будут приняты соответствующие меры. Вы: а) свяжетесь с федеральной комиссией; б) дадите делу публичную огласку, возможно анонимно; в) ничего никому не скажете, так как ответственность несет ваше руковод ство; г) совместно с руководителями выработаете план исправления ошибки и определите график выплат, который не отразится на текущем бюджете компании. Разбирая почту, вы обнаруживаете письмо, в котором содержится детальная информация о разрабатываемом конкурентами новом товаре. Его прислал недовольный своим положением сотрудник фирмы-конкурента. Вы: а) отправите документы в бумагорезку; б) отправите их в исследовательский отдел для анализа; в) уведомите конкурента о произошедшем; г) позвоните в правоохранительные органы. Вопросы 1. Какие варианты поведения представляются вам наиболее подходящими в каждом случае Получили ли вы всю необходимую для принятия этически корректных решений информацию Если бы вы оказались в такой ситуации как отреагировали бы на каждую альтернативу ваша семья, друзья Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации. Какой подход к принятию этически корректных решений (утилитаристский, индивидуалистический, морально-правовой, концепция справедливости в наибольшей степени подходит для решения этих дилемм? И сто ч ни ки -. C atherine Nelson, «Board Games», O wen M anager, Spring 1990, 14-16; Craig D reilinger a n d D an Rice, «Office Ethics», Working Woman, December 1991, 35-39; K evin K elly an d Jo sep h Weber, «W h en a Rival's Trade Secret Crosses Yo ur Desk...», Business Week, M ay 20, 1991, Сетевой серфинг. Вопросы этики. В Интернете много интерактивных сайтов по вопросам этики Оценить свои навыки в принятии этически сложных решений вы сможете последующим адресам / / www.nevada.edu/-pemellj/quiz, html http://confessionline.com/quiz.asp http://library.humboldt.edu/infoservices/OWLS/OWL8Test.htm http://www.ethicsandbusiness.org/stylequiz.htm http://www.ai.org/ethics/pubs/newsarticles/Quiz.html 2. Глобальный пакт. Узнать детали девяти принципов Глобального пакта ООН вы сможете по адресу http://unglobalcompact.org/un/gc/unweb.nsf/content/ whatitis.htm. 3. Законодательное обеспечение Интернета. По адресу http://www.phillipsnizer.com/ intemetlib.htm находится библиотека, содержащая большую базу данных судебных решений по вопросам, связанным с Интернетом. Освещаемые темы включают авторское право, торговые марки, охрану объектов интеллектуальной собственности, юрисдикцию, построение ссылок, фрейминг, метатеги, клип арт, диффамацию, доменные имена, э-почту, шифрование, игорный бизнес интерактивные лицензии, упакованные лицензии, спам и многие другие всего более Критический анализ Увольнения в универмагах M a s s e n g ilV Более 75 лет универмаги MassengilVs пользуются широкой известностью в малых и средних городах юго-востока США. Увы, но последние два десятка лет дела у этой компании из Атланты катятся под гору. В свое время ее магазины слыли весьма модными и пользовались большой популярностью. Но постепенно они пришли в упадок, предлагают непривлекательную, а то и безвкусную одежду. Все знали, что компания балансирует на грани банкротства. Но только до прихода в нее Марва Хеймлера, ранее возглавлявшего общенациональную торговую сеть Далласа-Форта-Уорт. История возрождения универмагов MassengilVs теперь на устах у всех специалистов, и неспроста объем продаж компании заметно увеличился, а вместе с ним подскочили и котировки акций компании. Новый руководитель компании был уверен в необходимости быстрых перемен так как времени на раздумья уже не оставалось. Он предложил агрессивный план преобразований, включавший помимо всего прочего модернизацию обветшалых магазинов, снижение накладных расходов и предложение современных стильных Часть II. Внешняя среда менеджмента товаров, продавать которые должны были квалифицированные продавцы. Немаловажной частью новой стратегии были связанные продажи, когда покупатель приходит в магазин за одним товаром, а уходит с тремя-четырьмя. Но неотъемлемой частью плана действий были многочисленные увольнения. В руководство Г входили до старомодности традиционные, патриархальные менеджеры предпочитавшие обходиться без увольнений. Однако от сокращения расходов и вложения сэкономленных денег в обустройство магазинов, обновление товарного ассортимента и программы обучения зависело ни много нимало спасение компании. Первый шаг, закрытие снэк-баров в магазинах и объединение распределительных центров, повлек за собой сокращение 500 рабочих мест. Кроме того, многие пожилые продавцы МазБещШ’з либо не обладали навыками связанных продаж, либо не отличались особым вкусом и не разбирались в появившихся в продаже шикарных нарядах. М. Хеймлер прекрасно осознавал необходимость избавления от сухостоя (на публике он никогда не употреблял это слово) и устранения препятствий на пути нового поколения молодых, энергичных продавцов. Об увольнении 500 с лишним пожилых продавцов и контролеров было объявлено в пятницу перед ленчем. До конца рабочего дня работники должны были собрать вещи и попрощаться с коллегами. У оставшихся впереди были выходные чтобы осмыслить ситуацию. М. Хеймлер, конечно, ожидал, что сотрудники будут расстроены известием об увольнении, нона такую реакцию он не рассчитывал. Подавлены былине только уволенные, но и новые продавцы. Водном из журналов вышла статья, где МаБэеп- Г если моральный дух в компании будет падать и дальше, предрекалась скорая смерть. Компании не верят, — утверждал ее автор. — Людям кажется, что руководство ведет сними нечестную игру, хочет поскорее все исправить, невзирая на лица». Клэр Спаркс, начальник отдела кадров, подтвердила автор статьи попал в самую точку. Люди по-настоящему рассержены, — сказала она. — Они считают, вы должны были объяснить, что происходит с компанией, предупредить их заранее». «Но ведь все знают, что МаззещШ’Б переживает финансовый кризис — не сдержался М. Хеймлер. — Когда нанимают кризисного управляющего, все знают, что скоро будут увольнения. Так зачем лишний разговорить об этом Да если бы я этого не сделал, работу потеряли бы все, причем очень скоро Магазины бы закрылись, и тогда вместо тысячи с небольшим увольнений мы получили бы все тыс. Как вам это нравится?» Г Т ПТУГР Л/Т V ОТДГЛЖ ТТОП т т пл о и о ЯТПИПЛПО ТТ п т пи т тю ОТГ-ГД ГОТТТ 1Т1 А 4 п РГЛ-и Т 77 V» »ЛТГЛП ^ чьим ним. у и ц лил Г ииои( оно, шла на поправку. В магазины потекли покупатели, продажи и прибыли поползли вверх, а Уолл-стрит считала самого М. Хеймлера героем. Полученное им вознаграждение превысило $1 млн, к тому же контракт продлили еще на два года повысив зарплату и добавив новые фондовые опционы. Менеджер понимал, что ему удалось превратить МаззещйГз из устарелой сети магазинов для пенсионерок в привлекательное для современной (и состоятельной) молодежи место. Заглянув в отчет за последний квартал, он еще разубедился, что продажи и прибыли продолжают расти. Так почему жене прекращаются разговоры о снижении морального духа Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 211 Вопросы 1. Какой подход к принятию этически сложного решения (утилитаристский, индивидуалистический, морально-правовой, справедливый) избрал Марк Хеймлер? 2. К какому уровню морального развития можно отнести М. Хеймлера и почему. Как нужно было решить проблему увольнений, чтобы избежать возникших проблем Если бы выбыли на месте М. Хеймлера, чтобы вы теперь делали? И сто ч ник x t?» H a rv a rd B u sin e s s R e v ie w (September-October 1998), Примечания Carol Gillian, «In a Different Voice: Psychological Theory and Women’s Develop ment» (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1982). 2 Ed Garsten, «GM Calls Fuel Cells “Holy Grail”», Associated Press (January 18, 2002), http\// www.yahoo.com. 3 R. E. Freeman,]. Pierce, and R. Dodd, «Shades of Green: Ethics and the Environ ment» (New York: Oxford University Press, 1995). 4 Gwen Kinkead, «In the Future, People Like Me Will Go to Jail», Fortune (May 24, 1999), 190-200; Charles Fishman, «I Want to Pioneer the Company of the Next Industrial Revolution», Fast Company (April-May 1998), 136-142; Thomas Petzingerjr., «Business Achieves Greatest Efficiency When at Its Greenest», The Wall Street Journal (July 11, 1997), Bl; Catherine Amst, «When Green Begets Green», BusinessWeek (November 10, 1997), 98-106. 5 Milton Friedman , «Capitalism and Freedom» (Chicago: University of Chicago Press, 1962), 133; Milton Friedman and Rose Friedman, «Free to Choose» (New York: Harcourt Brace Jovanovich, 1979). 6 Saul W. Gellerman, «Managing Ethics from the Top Down», Sloan Management Review (Winter 1989), 73-79. 7 «Setting the Standard», http-.// www.lockheedmartin.com/exeth/html/code/code.html, доступ осуществлен 7 августа 2001 г Helene Cooper , Rachel Zimmerman, Laurie McGinley, «Patents Pending: AIDS Epidemic Traps Drug Firms in a Vise: Treatment vs. Profits», The Wall Street Journal (March 2, 2001), Al, A6. Глава 6 МЕНЕДЖМЕНТ В МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ И ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИЯХ Краткое содержание главы Что такое предпринимательство? Предпринимательство и внешняя среда Предпринимательская деятельность сегодня Определением алого предприятия Роль малых предприятий Предприниматели — кто они? Л ичност ны е характеристики предпринимателей Демографические факторы Создание собственной фирмы Идея нового бизнеса Бизнес -план Организационно правовая форма Финансовые ресурсы Тактика И нтернет-компании Создание Интернет -компании Управление растущим бизнесом Стадии роста Планирование Организация Лидерство Финансовый контроль Учебные цели Изучив эту главу, вы получите представление о. Влиянии малого предпринимательства на экономику. Чертах личности предпринимателя. Планировании собственного бизнеса. Создании и деятельности И нтернет-компаний. 5. Пяти стадиях роста новой фирмы. Изменениях, по мере роста компании, функций менеджмента по планированию, организации, лидерству и контролю Глава 6. Менеджмент в малых предприятиях и Интернет-компаниях 213 Управленческая проблема В 1994 г. Джефф Риск заболел Интернет-лихорадкой. Молодой человек только что окончил колледжи работал в принадлежавшей отцу преуспевающей компании, специализировавшейся на выпуске различных средств безопасности. Дж. Рикс решил вывести Ат Safety Inc., так называлась компания, в киберпространство. Однако его двухлетние попытки создать хороший, высокотехнологичный web- сайт, на котором посетители могли бы заказать противогазы и огнетушители в конце концов потерпели фиаско. Тогда отец Джеффа прикрыл финансовый кран и отправил сына заниматься обычными продажами. Возможно, усилия Джеффа привели бык резкому росту продаж Pro-Am Safety, если бы не его случайная беседа с Жаном-Мишелем д’Арканджело, главным программистом компании. Походу разговора у собеседников родилась идея открытия собственной Интернет-компании, которая предлагала бы товары, идеально подходящие для продажи в онлайне. Ж.-М. д’Арканджело только что купил плеер и столкнулся с проблемой приобретения новых дисков, за которыми ему приходилось ездить в соседний город. Заказать диски можно было ив Интернете, но технология на сайтах, которые посещал д’Арканджело, уступала той, которую они Джефф разработали для Pro-Am Safety. В то время на рынке существовало всего несколько сотен фильмов на DVD, однако Дж. Рикс был уверен, что рано или поздно новая технология вытеснит с рынка обычные видеокассеты, как в свое время компакт-диски отправили в небытие виниловые пластинки. И вот осенью 1997 г, используя разработанную технологию и $6 тыс. из собственного и семейного бюджета, Дж. Рикс и Ж.-М. д’Арканджело открыли DVD Empire. Сайт приобрел огромную популярность и за первые четыре месяца принес своим создателям $250 тыс. (сегодня объем продаж составляет $16 млн. Еще интереснее, что э-бизнес Дж. Рикса и Ж.-М. д’Арканджело приносит прибыль с первого же дня выхода в Сеть. Но сегодня двум предпринимателям предстоит принять ряд сложных решений. Пока они обходились без заемного финансирования, но конкурировать с гигантами типа Amazon.com без дополнительных инвестиций становится все труднее.1 Если бы вы оказались на месте Джеффа Рикса или Жана-Мишеля д Арканджело, решились бы вы привлечь венчурный капитал для дальнейшего развития бизнеса И способна ли DVD Empire конкурировать с крупными Интернет-компаниями? Несмотря на произошедший в конце начале 2001 г. крах многих эком паний, в Интернете продолжают работать множество крупных и малых фирм О собственном бизнесе мечтают многие, а Интернет открыл массу новых возможностей для малого предпринимательства. Интерес к предпринимательству и малому бизнесу в США высок как никогда. Основам ведения бизнеса учат в колледжах и центрах, на всевозможных курсах и программах. Американские предприниматели могут пользоваться услугами бизнес-инкубаторов, вспомогательных сетей, онлайновых учебных программ. Огромной популярностью пользуется франчайзинг, превратившийся в наезженную дорогу в мир бизнеса для начинающих. За последние 30 лет количество фирм в США возрастает быстрее, чем численность рабочей силы. В каждый последующий год открывается больше новых компаний, чем в предыдущем Часть II. Внешняя среда менеджмента Управление как обычным, таки виртуальным малым бизнесом — сложная задача Поданным Управления по малому бизнесу США, не более 40% малых предприятий удается дожить до возраста шести летно и они сталкиваются с огромными трудностями. И все же желание заняться предпринимательской деятельностью выражают все большее число людей. Что такое предпринимательство? Предпринимательская деятельность это процесс создания коммерческой организации, поиска необходимых для ее операций ресурсов и принятия связанных с этой деятельностью рисков и вознаграждений. Того, кто занимается подобным делом, называют предпринимателем. Предприниматель — это человек, обладающий жизнеспособной идеей коммерческого товара или услуги и воплощающий ее на практике, что предполагает поиск необходимых ресурсов (деньги, люди, оборудование, помещения, организацию процессов труда и реализации продукции Будучи собственником бизнеса, предприниматель принимает на себя все связанные с ним риски и, б |