Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
• Уважение: относиться друг к другу достойно и справедливо, уважать демографическое многообразие нашего трудового коллектива и уникальность каждого сотрудника. • Д оверие: развивать уверенность друг в друге посредством работы в командах и открытого, уважительного общения. • Ответственность: безбоязненно говорить о проблемах на рабочем месте, включая нарушения законов, инструкций и правил компании в случае сомнения обращаться за разъяснениями и помощью. • Гражданский долг соблюдать законы стран, в которых мы осуществляем бизнес, служить на благо общества, в котором мы живем и работаем. Мы понимаем, насколько трудным может быть выполнение рабочих обязанностей в вышеуказанных рамках, и предлагаем многочисленные вспомогательные ресурсы... Мы гордимся своими работниками и той ведущей ролью, что мы играем в развитии мира. Благодарим вас за ваш вклад в развитие и поддержание этичной рабочей среды. и за помощь в установлении стандартов».7 В международных компаниях проблема морального кодекса усложняется необходимостью соблюдения прав человека. В ответ на применяемую на многих предприятиях текстильной промышленности систему выжимания пота одна из нью-йоркских общественных организаций совместно с рядом влиятельных компаний разработала свод всемирных трудовых норм (детский труд, низкая заработная плата, опасные условия труда. Итоговый документ получил название Социальная ответственность 8000», или «SA 8000». В сущности, он призван сыграть туже роль, что и система оценки качества «ISO 9000» Международной организации по стандартизации. «SA 8000» — первый в мире социальный Часть II. Внешняя среда менеджмента стандарт, допускающий аудиторскую проверку. Он внедрен, например, на фабриках изготавливающих одежду для модельера Эйлин Фишер (годовой оборот превышает $100 млн. В процессе социальной стандартизации своей компании Э. Фи шер подготовила к сертификации поставщиков и даже оплатила аудит их предприятий. Ее примеру последовали и такие компании, как Avon и Toys «R» Этические структуры. К этическим структурам относятся различные системы должности и программы, с помощью которых компания стремится стимулировать соответствующее моральным принципам поведение сотрудников. Комитет поэтике компании, как правило, образует группа высших руководителей, на которых возложена обязанность наблюдать за соблюдением работниками этических принципов и выносить решения в случае возникновения спорных ситуаций Кроме того, комитет отвечает за наказание тех, кто нарушает правила этики, что имеет немаловажное значение, если организация стремится непосредственно повлиять на поведение работников. Например, комитет поэтике компании Motorola имеет право интерпретировать и корректировать основные положения морального кодекса, доносить до сотрудников информацию об его изменениях, а также выносить решения относительно нарушающих его работников. Кроме того, во многих компаниях, например в Sears, Northup Grumman и Columbia/HCA Healthcare, созданы постоянные отделы, занимающиеся вопросами соблюдения норм морали и этики в деятельности компании. Возглавляет такие отделы комиссар, или директор поэтике один из высших руководителей компании, обеспечивающий соблюдение норм закона и этики в организации. Он определяет коммуникативные стандарты, контролирует обучение по вопросам этики, решает проблемы и различные сложные ситуации, консультирует менеджеров поэтическим аспектам принимаемых решений. Еще лет десять тому назад такой должности в принципе не существовало, но за это время в американских компаниях произошло такое множество скандалов на этико-правовой почве, что сегодня необходимость директора поэтике мало у кого вызывает сомнение. Существует даже Ассоциация директоров поэтике, членами которой являются представители 700 с лишним компаний (в 1992 г. их было всего 12). Доложить о сомнительном поведении, возможном мошенничестве, убытках, несправедливом отношении менеджеров и различных конфликтных ситуациях работники могут при помощи бесплатной конфиденциальной горячей линии. Кроме того, они имеют возможность получить личную консультацию у представителей Ассоциации. Чтобы подобных ситуаций было меньше, а записанные в моральном кодексе положения существовали не только на словах, но и наделе, проводятся программы обучения по вопросам этики. Все сотрудники корпорации Boeing, например должны уделять такому обучению как минимум один час в года старшие менеджеры — пять часов. В компании Murray Publishing работники участвуют в семинарах поэтике рабочих отношений еженедельно На этих семинарах они обсуждают возможные варианты решения тех или иных этических дилемм и возможные действия в случае возникновения конфликта интересов. Однако даже самая сильная программа этической поддержки не гарантирует сотрудников от возможных ошибок. Компания Dow Coming, проблема с несовершенными силиконовыми имплантантами которой всколыхнула все деловое сообщество, первой (серединах гг.) разработала считавшуюся образцовой эти Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 203 ческую программу. Программа предполагала создание комитета поэтике, курсы для сотрудников, периодические проверки и отчеты менеджеров перед комитетом. В чем же крылась ошибка Программа учитывала только среду в целом, а отдельные ее элементы, такие как безопасность продукции, регулировались стандартными методами. В случае с Dow Coming речь шла о Национальном совете по медицине США, исследовательские работы в котором занимают весьма длительное время. Проблемы Dow Coming стали сигналом для многих других отраслей Наличия у компании впечатляющей этической программы недостаточно. Она должна присутствовать во всех повседневных операциях, побуждать работников принимать морально корректные решения в любой ситуации. Этика и новое рабочее место Сегодня многие передовые компании понимают, что результаты их деятельности измеряются не только финансовыми показателями. Проблемы этики, влияния социальных мероприятий на экономические показатели компании волнуют как менеджеров, таки ученых вокруг этой темы ведутся оживленные дебаты. Наиболее остро стоит вопрос о том, не повредит ли прилежное поведение фирмы результатам ее деятельности, ведь, в конце концов, этические программы стоят денег Этой проблеме было посвящено несколько исследований. Полученные учеными результаты неоднозначны, однако они подтверждают, что между социальной ответственностью и финансовыми показателями существует небольшая, но позитивная взаимосвязь. Например, разработанный в 1989 г. биржевой индекс социально ответственных компаний ( Domini Social Index ) показывает, что такие фирмы работают столь же или более эффективно, чем безответственные организации Анализ результатов исследования компании Walker Research позволяет сделать вывод, что при равных ценах и качестве две трети потребителей выражают готовность переключиться на продукцию этичной или социально ответственной компании. И хотя результаты этих исследований пока не получили должного подтверждения, они демонстрируют, что выделение компанией средств на решение этических проблем и развитие социальной ответственности не оказывает негативного влияния на финансовые показатели. Менеджмент передовых фирм осознает, что честность и доверие очень важны для сохранения успешного, прибыльного бизнеса. Например, подразделение Davenport Works крупнейшего в мире производителя алюминия, компании Alcoa , на свои средства привлекает студентов для уборки мусора с побережья Миссисипи. Студент Чад Преграке, названный Федерацией дикой природы штата Иллинойс экологом года, убрал с берегов реки 12 т мусора, включая 92 металлические бочки, 153 покрышки, 3 холодильника плиту и телевизор. Финансируя программу, Alcoa повышает свою репутацию социально ответственной компании В краткосрочной перспективе общественно полезная деятельность, возможно, сопряжена с дополнительными издержками однако только она способна установить доверительные отношения между компанией и обществом, которые, как известно, нельзя купить низа какие деньги. В конечном итоге добрые дела так или иначе идут на пользу компании. В эпоху бурного развития э-бизнеса вопросы этики порой отходят на второй план менеджеры и рядовые сотрудники стремятся как можно быстрее заработать максимально возможные деньги. Однако наиболее прозорливые руководители Часть II. Внешняя среда менеджмента знают, какие результаты приносит старая добрая честность. Менеджеры недавно созданной в Силиконовой долине компании CenterBeam, Inc. поставили честность во главу угла своей корпоративной культуры, и теперь работники могут рассказать немало историй о том, каких компания держит свое слово. В соответствии с одной из них один из претендентов на работу в компании получил от руководства обещание достойного места. Но вскоре после этого в компанию поступило резюме от еще более перспективного кандидата. В другой быстрорастущей компании первый претендент, несмотря на обещания, получил бы отказ, ноне в CenterBeam. Раз обещание дано, оно должно быть выполнено. Выполнение предварительного обещания одному из поставщиков компании обошлось ей в несколько тысяч долларов, но менеджеры сдержали слово. Оба случая в конечном итоге пошлина пользу самой CenterBeam , укрепили доверие к ней со стороны работников, поставщиков, партнеров и покупателей. О том, какую роль играет доверие в деятельности Интернет-компаний, мы расскажем в следующей главе. Изменения в условиях труда влекут за собой возникновение новых этических проблем. Удаленный доступ, работа в виртуальных командах, гибкий график — все это создает условия для злоупотреблений работниками предоставляемой им свободой. Успех новых способов организации труда будет зависеть от взаимного доверия. Сточки зрения менеджеров новые технологии предоставляют возможность ужесточения контроля над персоналом (отслеживание времени входа работника в локальную сеть, использование компьютера, поиск информации в Интернете. Проведенный Американской ассоциацией менеджмента опрос на данную тему показал, что около 74% крупных фирм США тем или иным образом регистрируют деятельность и коммуникации своих сотрудников на рабочем месте, причем в период с 1997 по 2000 г. этот показатель увеличился почти вдвое. В большинстве компаний принято уведомлять работников о том, что за ними ведется наблюдение, однако этому правилу следуют не все. Кроме того, некоторые менеджеры этично полагают, что подобный тотальный контроль не только неэффективен в плане денежных и временных затратно ив принципе неверен, так как является вторжением в личную жизнь работника. Мы подняли несколько сложных вопросов современной этики рабочих взаимоотношений. Процессы глобализации деятельности компаний лишь усложняют их. Мы же уверены, что решительная поддержка менеджментом высоких стандартов этики и социальной ответственности пойдет на благо и самим компаниями обществу в целом _ 1 l i p a D J I O n * 1 C I * I V U C р с ш оп пс Однозначно правильного (или неправильного) решения дилеммы, с которой столкнулись фармацевтические компании, по-видимому, не существует. Защита прав на интеллектуальную собственность (патенты на лекарственные препараты) — их законное право, а также обязанность перед работниками, акционерами и покупателями. Менеджеры, придерживающиеся утилитаристского подхода к этике скажут, что защита патентов приносит наибольшее благо максимальному числу людей, ибо на основе зафиксированных в них решений компании разрабатывают новые лекарства. Но приверженцы концепции справедливости могут назвать такой подход несправедливым по отношению к жертвам СПИДа в бедных странах Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 205 мира. Следует отметить, что многие фармацевтические компании в ответ на негативные материалы СМИ снижают цены на препараты для больных СПИДом из развивающихся стран. Компания Мегск, например, заявляет, что сознательно не получает от поставок данных препаратов в развивающиеся страны никакой прибыли. Руководство организации Врачи без границ приветствовало это решение, но отметило, что для многих больных СПИДом цены на необходимые лекарства все равно являются запредельно высокими. Большинство представителей общественности хотели бы, чтобы фармацевтические компании приняли на себя дополнительную ответственность и сделали так, чтобы препараты против СПИДа были доступны всем, кто в них нуждается.8 Вопросы 1. Доктор Мартин Лютер Кинг говорил Пока в мире есть бедные, я не могу быть богатым. Пока на людей наступают болезни, я не могу быть здоровым. Я никогда не смогу стать таким, как хочу, пока вы не станете такими как вы хотите. Обсудите эту цитату в контексте данной главы. Относится ли она к корпорациям. Зеленые отстаивают необходимость принятия законов, возлагающих на нефтедобывающие компании в случае разлива нефтепродуктов обязанность по полному возмещению ущерба природной среде, что нанесет серьезный удар по их финансовому благосостоянию. Как высчитаете, приведет ли принятие такого закона к повышению социальной ответственности корпораций. Сравните преимущества и недостатки утилитарного и морально-правового подходов к принятию этически корректных решений. Как по-вашему, какого из них должны придерживаться менеджеры Почему. Представьте себя в ситуации, когда вам предлагают немного раздуть свои деловые расходы. Что будет влиять на ваше решение уровень вашего морального развития или культурные ценности компании, на которую выработаете Объясните. Как высчитаете, является ли социально приемлемой политическая деятельность компании или заключение ею направленных на оказание влияния на органы власти альянсов с другими организациями Обсудите. В порядке убывания важности критерии оценки социальной ответственности компании располагаются в следующем порядке экономические, юридические этические и принятые на себя обязательства. Как все они соотносятся с решением этических дилемм внутри компаний. Какие этические проблемы сейчас на слуху Назовите одну компанию, решающую проблемы с позиций этики и социальной ответственности, и неэтичную и безответственную. Считаете ли вы этичной практику сбора персональной информации о посетителях web-caйтoв без их ведома Контроль над действиями работников в Интернете Обсудите. Что высчитаете более эффективным сточки зрения развития устойчивого этичного поведения в организации моральный кодекс вкупе с программами обучения или развитое этичное лидерство Почему Часть II. Внешняя среда менеджмента. В компании Lincoln Electric покупатели и работники считаются более важными заинтересованными группами, чем акционеры. А может ли вообще руководство разделять заинтересованные группы на более и менее важные Правомерно ли относиться к ним как к равным? Практика менеджмента проверьте на собственном опыте Насколько этически развитой является ваша организация?________________ На каждый из приведенных ниже вопросов дайте ответ, наиболее точно характеризующий ситуацию в вашей организации. Согла сен Не согласен. Менеджмент принимает оптимальные для всех сотрудников компании решения 2 3 4 5 2. Мы всегда думаем о том, как соблюсти интересы других людей 3 4 5 3. Прежде всего сотрудники обязаны соблюдать закон и принципы профессиональной этики 2 3 4 5 4. В анализе вариантов решений приоритетным для менеджмента является их соответствие законам 2 3 4 5 5. В организации принято соблюдать принятые в ней правила и инструкции 2 3 4 5 6 . Сотрудники строго придерживаются политики компании 2 3 4 5 7. В этой компании сотрудники предоставлены сами себе 4 3 2 1 8 . Сотрудники, невзирая на последствия, могут предпринимать любые соответствующие интересам компании действия 4 3 2 1 9. В этой компании работники руководствуются собственными понятиями об этике 2 3 ш . Каждый сотрудник компании самостоятельно определяет, что такое хорошо и что такое плохо 2 3 Сумма баллов: Вопросы отражают разные характеристики этического климата в организации Вопросы 1 и 2 оценивают заботу о людях, вопросы 3 и 4 — соблюдение законов вопросы 5 и 6 — соблюдение внутренних правил, вопросы 7 и 8 — важность финансовых показателей эффективности, вопросы 9 и 10 — независимость работников. Обратите внимание, что вопросы и оцениваются в обратном порядке Сум Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 207 марный балл более 40 показывает, что в организации сложился положительный этический климат 30-40 баллов — состояние этического климата выше среднего 20-30 баллов — этический климат ниже среднего менее 20 баллов — дела с этикой в организации обстоят плохо. Проанализируйте свои ответы и подумайте, что можно сделать, чтобы улучшить этический климат в вашей организации. Вместе с другими студентами обсудите, как развивать этику в организациях, где вам предстоит работать в будущем. И ст очник. B art Victor andJohn В. Cullen, «The Organizational Bases of Ethical W o rk Climates», A d m in istra tive Science, Quarterly 33 (1988), Практика менеджмента этическая дилемма Что такое «хорошо»? Порой менеджеру бывает очень нелегко определить, что значит хорошо в конкретной ситуации. Еще сложнее воплотить это хорошо в жизнь. Вот несколько этических дилемм. Как бы вы поступили в каждом из этих случаев. Один из ваших подчиненных, всеми любимый и уважаемый, прекрасный работник, признается вам, в том что он болен СПИДом. Хотя болезнь не сказывается на его работе, вас беспокоит будущее состояние этого работника и реакция остальных сотрудников. Вы: а) попросите подчиненного держать вас в курсе состояния его здоровья и ничего не скажете остальным; б) устроите для него перевод в другой отдел, где он сможет работать води bbночкуbbв) проведете общее собрание и предложите работникам принять решение |