Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Interface может спасать планету и при этом зарабатывать деньги. На сегодняшний день идея непрерывного пополнения внедрена во всех подразделениях компании, от производственных цехов до исследовательских лабораторий, и наравне с показателями прибыли учитывается при принятии любых бизнес-решений. Пример Interface доказывает, что компания может быть социально ответственной и получать прибыль. В течение года объем ее продаж увеличился с $800 млн до миллиарда с лишним долларов. Одновременно объем используемого сырья в расчете на доллар выручки сократился почти на 20%. Это, как подчеркивает Р. Андер сон, означает пополнение на $200 млн. Последняя инновация компании — программа Вечнозеленая аренда, когда домовладельцы не покупают ковровые покрытия, а берут их в аренду. Interface сама устанавливает, сама обслуживает, сама меняет и сама перерабатывает изношенные покрытия. Из приговоренных к переработке ковров изготавливаются новые. В ближайшем будущем компания надеется предложить ковровые покрытия на основе пеньки, полностью разлагающиеся после утилизации. К чему все это У Рэя Андерсона есть ответ он хочет спасти мир, чтобы его внукам было, где жить .4 Оценка результатов социальной деятельности корпорации Одна из моделей оценки корпоративной социальной деятельности представлена на рис. 5.5. В ней за основу берется общая социальная ответственность компании определяемая в соответствии с четырьмя критериями экономической, юридической Часть II. Внешняя среда менеджмента Общая социальная ответственность компании □ Экономическая ответственность Приносить прибыль Этическая ответствен Юридическая ность | Быть этичным Подчиняться закону bi3ibП осту па ть правильно Не причинять вреда bbПринятая на себя ответственность У лучше ни е благо - гпгггпднмя пАщвг.тяя и качества жизни Рис. 5.5. Критерии оценки результатов корпоративной социальной деятельности ibИсточники: A r c h ie В. C А h ree-D im ensional C o n c ep tu a l M odel of C o rp o ra te P e rfo rm an c e» , A c a d e m y o f M a n a g e m e n t R e v ie w A, 1979, 499; «The Pyramid of C o rp o rate S o c ial R e sp o n sib ility : Tow ard th e M oral M a n a g e m e n t of C o rp o ra te S ta k e h o ld e rs » , B u s i n e s s H o r iz o n s 3 4 , Ju ly -A u g u st, 1991, этической и принятой на себя ответственностью. Как правило, менеджеры и организации занимаются сразу несколькими этими критериями, а этическая и принятая на себя ответственность все чаще ставится на один уровень с экономическими и правовыми вопросами. В целом указанные четыре критерия определяют реакцию компании на социальные проблемы. Обратите внимание на сходство категорий на рис. 5.5 ирис. И там, и там вопросы этики находятся между законодательной сферой и областью свободного поведения. Нона рис. 5.5 присутствуют экономические обязанности, так как получение прибыли — основная задача деятельности компании. Экономическая ответственность Первый критерий оценки общей социальной ответственности компании — ее экономическая ответственность Любая коммерческая организация прежде всего является основной экономической ячейкой общества, которая несет ответственность за производство необходимых ему товаров и услуги максимизацию прибыли акционеров. В предельном случае экономическая ответственность фирмы сводится исключительно к максимизации прибыли Данную концепцию предложили разрабатывает нобелевский лауреат, экономист Милтон Фридмен. Согласно М. Фридмену, деятельность компании должна быть подчинена получению прибыли, а ее единственная миссия заключается ь ниьышснии приоыли (до тех пор, пока действия организации не выходят за рамки закона).5 Однако в странах Европы, Канаде и США подобные воззрения подвергаются критике. Указывается, что практическое следование тезису о том, что получение экономической выгоды — единственная обязанность компании перед обществом чревато крайне негативными последствиями для фирмы. Юридическая ответственность Жизнедеятельность любого современного общества регулируется правилами, законами и ограничениями, которым обязаны следовать и коммерческие организации Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 197 Под юридической ответственностью понимается необходимость для организации следовать установленным обществом правилам, достижение ее экономических целей в рамках закона. Законы могут издаваться местными либо центральными органами власти. Организации, сознательно нарушающие закон, заслуживают наименьшей оценки поданному критерию (намеренные поставки имеющего дефекты товара, выставление клиенту счета за непроизведенную работу). Этическая ответственность Этически ответственное поведение компании означает общественно полезные действия, которые не предусмотрены законами либо не отвечают прямым ее экономическим интересам. Мы говорили, что для того, чтобы поведение организации было этичным ее менеджеры должны придерживаться принципов равенства честности и непредвзятости, соблюдать права сотрудников. Как неэтичные оцениваются решения, позволяющие человеку или всей организации получать выгоды за счет других людей или общества в целом. Например, расследование скандала вокруг компании Епгоп показало, что некоторые ее менеджеры заключали сделки не в интересах фирмы, а в своих собственных, чтобы получить большие комиссионные. Топ-менеджеры Епгоп извлекли немалую прибыль, вовремя продав акции близившейся к банкротству компании При этом ничего не подозревавшие рядовые сотрудники и инвесторы потеряли миллиарды долларов. Например, одна летняя помощница администратора прилежно переводившая 15% зарплаты насчет пенсионного страхования, вложила всю эту сумму в растущие акции своей компании. На ее счету было почти $500 тыс, но тут случился коллапс Епгоп, иона была уволена с остатком всего в $22 тыс. Примеры этичной деятельности — защита прав человека на зарубежных фабриках компании ЯееЬок см. Мастера менеджмента»). М АС ТЕРА МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИЯ ПЕЕВОК НАС ТРА ЖЕ ИНТЕРЕСОВ ИНДОНЕЗИЙСКИХ РАБОЧИХ В 1998-1999 гг. сотрудники консалтинговой фирмы Iпвап ННа\л/азапа 8е}аЫега (¡НЭ, Индонезия) потратили 1400 часов на изучение условий труда и общение с рабочими двух индонезийских фабрик, где производится 75% обуви для американской компании ИееЬок. В их отчете содержалось несколько тревожных фактов, в том числе касающихся систем безопасности, медицинского обслуживания и отношений между начальниками и простыми рабочими. Тяжесть труда на зарубежных предприятиях хорошо известна. В диковинку был сам факт, что ЯееЬок заказала подобное исследование, а затем сообщила негативные результаты прессе. Компания хотела провести независимую оценку условий труда, чтобы ее менеджеры могли по-новому взглянуть на индонезийских рабочих, пойти навстречу их интересам. На основании проведенного исследования был, в частности, разработан проект повышения роли профсоюзов в борьбе за права рабочих пяти индонезийских фабрик. Конечно, профсоюзы на фабриках существовали и раньше, нов сравнении с американскими тред-юнионами они практически бездействовали. Поверить, что корпорация учит своих рабочих быть членами профсоюза, трудно, но ИееЬок посчитала это своим моральным долгом. Так как большинство индо Часть II. Внешняя среда менеджмента незийских рабочих неграмотны и зачастую не понимают или не могут отстоять свои права, способный защищать их интересы профсоюз должен быть достаточно силен. Кроме того, в Reebok внедрена инновационная система коммуникаций, с помощью которой работники могут безбоязненно высказать свои опасения. Специальные почтовые ящики установлены не только на фабриках ив общежитиях, но ив других уединенных местах, например в общественных туалетах ив мечетях. Рядом с каждым ящиком лежат бланки на местном языке, на обратной стороне которых напечатаны нормы Reebok в отношении прав человека. посетил с визитом индонезийские фабрики, чтобы лично убедиться в эффективности проделанной работы. Я увидел специальные кресла для беременных женщин. Я увидел систему ротации кадров, увидел плакаты на индонезийском, призывающие рабочих пить воду так часто, каким необходимо, — рассказывает менеджер. — Я побывал на семинаре по применению противопожарного оборудования, увидел газоочистительные устройства на дымовых трудах, увидел процедуры безопасной работы с химикатами. За минувший год фабрики изменились кардинальным образом». И ст очник D o u g C a h n , «Reebok Takes the Sweat oui of the Sweatshops», B u s in e s s E ih ic s (January- February 2 0 0 0 ), Принятая на себя ответственность Принятие на себя ответственности имеет для корпорации исключительно добровольный характер и связано с желанием внести свой вклад в развитие общества к которому ее не обязывают ни экономические мотивы, ни законы, ни этика. Как правило, имеются ввиду различные действия филантропического характера, которых никто не требует и которые не приносят компании ощутимой выгоды. Примером служит Pittsburgh Brewing Company , организовавший питание для бывших работников сталелитейных заводов в период массовых увольнений. Принятие на себя ответственности — высшее проявление и высший критерий оценки социальной ответственности компании, так как она выходит за рамки ожиданий общества и благотворно влияет на его благосостояние. Управление этикой и социальной ответственностью компании Проблемы этического климата и социальной ответственности беспокоят очень и очень многих менеджеров. Как сказал один эксперт по проблеме этики Задача менеджмента — создать и поддерживать такие условия, чтобы люди могли действовать корректно без чьей-либо указки Поддержание этических принципов в компании требует активных действий со стороны руководителей. Как мы уже упоминали, этичный бизнес зиждется на отдельных менеджерах, а также на ценностях, политике и практике организации. На рис. 5.6 представлены три столпа на которых стоит этичная организация. Нравственные индивиды Первый столп — менеджеры компании, руководствующиеся принципами нравственного поведения. Такие индивиды отличаются честностью и целостностью что находит отражение в принимаемых ими решениях и поведении. Им доверяют и сотрудники организации, и посторонние, потому что такие менеджеры не понаслышке знают, что значит быть честным, как должно обращаться с другими Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 199 Этичная организация Н р а в ст вен н ы е и н диви д ы • Ц ело ст нос т ь • Ч ест нос т ь • Д о в ер и е к себе Н ад лежащее обращение слюд ь ми Честная игра Высокий уровень морального развития bкbibbibЭ т и ч но ели де р ст во Ролевое моделирование С обл ю де ни е этических ценностей вор га низа ц и и • К ом м у ник а ц и и нате м у этики В о з награждение этичного поведения Н е избе ж но е наказание зане этичное поведение bО р га низа ц ионные структуры и системы bК о р пора т ив на яку ль тура М оральный кодекс К ом и тет поэтике Д и ректор поэтике О бучение по вопросам этики М е хан из мы передачи сигналов наверх Рис. 5.6. Три столпа этичной организации Источник: адаптировано из Linda Klebe Trevino, Laura Pincus Hartman, and M ichael Brown, «Moral person and Moral Manager,» California M anagem ent Review, 4 2 , No. 4 (Sum m er 2 0 0 0 ), 1 2 8 -1 4 2 людьми и соблюдать нормы морали. Люди нравственные стремятся достичь высокого уровня морального развития. Однако менеджеру мало быть нравственным человеком и уметь принимать этичные решения. Он должен направить усилия на формирование этичного климата в коллективе. Необходимо сконцентрировать внимание всей организации на этических ценностях, создать среду, которая стимулировала и поддерживала бы этичное нравственное поведение в других работниках. Поэтому этичная организация стоит еще на двух столпах этичном лидерстве и организационных структурах и системах. Этичное лидерство В изучении политики и практики преуспевающих этичных компаний, таких как Boeing , Chemical Bank , General Mills , GTE, Xerox и Johnson &Johnson, была выявлена архиважная роль лидерства. Например, опрос читателей журнала «The Secretary» показал, что работники прекрасно осведомлены об этических ляпах начальников. Тайный телеграф компании быстро передает информацию о случаях, когда топ-менеджеры выбирают неэтичные, а более выгодные решения. Действия лидеров задают тон всей организации, в том числе ив плане этики. Своими действиями менеджер может показать приверженность этическим ценностями тем самым помочь другим членам организации принять их. Если же верхи не замечены в этичном поведении, у сотрудников возникает мысль, что в их организации мораль не имеет особого значения. Питер Хольт, глава Часть И. Внешняя среда менеджмента Companies , уверен, что одновременно он исполняет и обязанности директора поэтике. Нравственные ценности составляют неотъемлемую часть культуры его организации, при этом сам П. Хольт не упускает случая продемонстрировать приверженность нормам этичного поведения. Дважды в год он посещает каждое отделение фирмы встречается с работниками, отвечает на вопросы, говорит о важности соблюдения установленных ценностей каждый день, в каждом поступке. Система оплаты труда и премирования в Holt тоже связана с соблюдением принципов этики. Следует заметить, чти для менеджера оценка деятельности соответствующим вознаграждением — один из лучших способов продемонстрировать подчиненным важность этических вопросов. Постоянное поощрение нравственного поведения и дисциплинарные взыскания за поведение неэтичное, причем на всех уровнях организации, составляют критически важный элемент этичного лидерства. Беатрис Рэнджел, старший вице-президент по корпоративным стратегиям крупнейшего венесуэльского конгломерата Cisneros Group, воплощает в жизнь добровольно принятую ответственность компании. Она активно поддерживает стремление латиноамериканских стран финансировать сферу образования за счет дополнительных отчислений юридических лиц. По словам Б. Рэнджел, 8% корпоративного бюджета Cisneros тратятся на образование. Кроме того, компания намеревается воспользоваться свободными спутниковыми каналами Galaxy Latin America и транслировать образовательные программы для учителей семи стран этого региона. Организационные структуры и системы Третий столп этичной организации составляют инструменты, посредством которых менеджеры формируют ценности и стимулируют этичное поведение К числу этих инструментов относятся моральный кодекс и этические структуры. Кодекс этики. Кодекс этики — это формальное изложение этических и социальных ценностей организации он призван донести до сотрудников принципы которых придерживается компания. Как правило, кодекс этики фирмы базируется на заявленных принципах организации, либо в нем излагается ее политика. Заявленные принципы определяют ценности компании ив общих чертах описывают ее обязанности, качество продукции, отношение к работникам. Наиболее значимые из них можно отнести к тому, что называется корпоративное кредо (в компании Johnson & Johnson кодекс этики таки называется — «The Заявленная политика — это описание (опять же довольно общее) порядка действий компании и ее сотрудников в конкретных, затрагивающих вопросы этики И морали, СИ А уй Ц И ИЛ р ы ни Ч Ноя, К и Н ц л ^ ИК ТЫ, СоблЮДСИПС конов, патентная практика, подарки сотрудникам, предоставление им равных воз можностей). В кодексе этики компании, как правило, формулируются ценности или образцы поведения сотрудников (как допустимые и желаемые, таки неприемлемые) и возможная реакция менеджмента. Водном недавнем опросе представителей тысячи лучших по оценке журнала «Fortune» компаний указывается, что виз них затрагиваются проблемы этики и делового поведения в тех или иных формальных документах, а 78% имеют особый общедоступный моральный кодекс. Если кодекс получает реальную поддержку со стороны менеджеров, неукоснительно Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 201 соблюдающих его правила и несущих наказания в случае их нарушения, в компании складывается положительный этический климат. Рассмотрим положения кодекса этики компании Lockheed Martin, полностью соответствующего девизу компании Устанавливая стандарты». К ОМ ПАНИ Я LOCKHEED MARTIN HTTP://WWW. LOCKHEEDMARTIN. Совет директоров компании L o c k h e e d M a r принял решение о выпуске буклета под названием «S ettin g th e S ta n d a rd » Устанавливая стандарты) — корпоративного кодекса этики и поведения в бизнесе. В нем подчеркивается, что этичное поведение требует гораздо большего, чем соблюдения законов и инструкций. Каждый работник получил этот буклет вместе с письмом следующего содержания: «В своей деятельности L o c k h e e d M a r старается учитывать разнообразные социальные и культурные аспекты среды, в которой мы все работаем, но при этом стремится установить стандарты этичного поведения для своих отделений по всему миру. Отличительными качествами поведения членов нашей организации должны быть честность, целостность, уважение, доверие, ответственность и гражданский долг. • Честность: правдивость во всех начинаниях, честность и откровенность вот ношениях друг с другом и с покупателями, поставщиками, акционерами, об ществом. • Целостность: говорить то, что думаешь, выполнять обещанное, стоять за правое дело. |