Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Утилитаристский подход Основные принципы разработанного в XIX в. философами Иеремией Бентамом и Джоном Стюартом Миллем утилитаристского подхода гласят, что соответствующее нормам морали поведение приносит наибольшую пользу наибольшему числу людей. Принимающий решение индивид должен рассмотреть воздействие каждого его варианта на все заинтересованные стороны и выбрать тот, который приносит удовлетворение наибольшему числу людей. По сути, речь идет о поиске оптимального решения задачи. Поскольку полные расчеты могут оказаться довольно сложными, допускается упрощение условий. Например, при расчете затрат и результатов в денежном выражении может использоваться простой экономический критерий. Кроме того, при принятии решения правомерно рассматривать положение только непосредственно затрагиваемых им сторон. Утилитарная этика оправдывает также введение в компании запретов на употребление алкогольных напитков и курение на рабочем месте, а в некоторых случаях и по окончании работы, так как такое поведение негативно воздействует на коллектив организации. Аналогично многие компании объясняют мониторинг использования Интернета необходимостью поддерживать здоровую и производительную атмосферу. Если сотрудники просматривают порнографические сайты, участвуют в расистских форумах или целый день ходят по виртуальным магазинам или биржам, в конечном итоге страдает организация. Индивидуалистический подход Индивидуалистический подход предполагает, что морально-приемлемыми являются действия человека, которые идут ему на пользу в долгосрочной перспективе. Главной движущей силой считается самоконтроль, а все внешние силы, которые его ограничивают, должны пресекаться. Каждый человек выбирает для себя наиболее выгодное в долгосрочной перспективе решение, на основе чего и судит о качестве своих действий. К допустимым относятся действия, которые в сравнении Часть II. Внешняя среда менеджмента с остальными альтернативами приносят больше добра, чем зла. В теории, если каждый человек в обществе руководствуется этим принципом, в конечном итоге получается наибольшее возможное добро, потому что, преследуя исключительно собственные интересы, люди учатся угождать друг другу. Если индивид, стремящийся к достижению немедленных положительных результатов, идет на ложь и обман, он всего лишь вызывает аналогичные ответные действия. Таким образом, индивидуализм сводится к поведению, выгодному другим людям, те. дей- из особенностей этого подхода в том, что он допускает (если таковые необходимы) действия индивида, направленные на приобретение личных краткосрочных выгод, в общем-то, несоответствующие общественным нормам. Именно потому, что индивидуализм легко интерпретировать как стремление к исключительно личным целям, он не пользуется особой популярностью в современных высокоорганизованных сообществах, ориентированных на групповые цели. Данный подход в наибольшей степени приближается к области свободного выбора (рис. 5.1). Морально-правовой подход М орально-правовой подход утверждает, что человек изначально наделен фундаментальными правами и свободами, которые не могут быть нарушены или ограничены решениями других людей. Это значит, что этически корректным является решение, наилучшим образом соблюдающее права людей, которых оно затрагивает. В процессе принятия решения могут быть учтены следующие моральные права. Право на свободу согласия Воздействие на другого человека допустимо только в том случае, если он свободно дает разрешение на него. Право на частную жизнь Вне работы человек может поступать так, как ему хочется, и имеет право контролировать всю информацию, касающуюся его личной жизни. Право на свободу совести Человек волен воздержаться от исполнения любого приказа, противоречащего его моральным или религиозным нормам. Право на свободу слова Человек может обоснованно критиковать этичность и юридическую обоснованность действий других людей. Право на надлежащее обращение У человека есть право быть беспристрастно выслушанными право на честное обращение с ним. Право на жизнь и безопасность Человек имеет право на защиту жизни, здоровья и безопасности. Предполагается, что этически корректное решение не должно нарушать эти фундаментальные права человека. Таким образом, решение о прослушивании разговоров работников нарушает их право наличную жизнь. Сексуальные домогательства являются неэтичными, так как противоречат праву на свободу совести. Право на свободу слова оправдывает действия информаторов, сообщающих руководству организации или государственным органам о незаконных или неуместных действиях сотрудников. Концепция справедливости Концепция справедливости утверждает, что этически корректное решение должно основываться на принципах равенства, честности и непредвзятости. Сточки зре ствия человека начинают соответствовать Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 185 ния менеджеров существуют три типа справедливости. Распределительная справедливость требует, чтобы отношение менеджера к подчиненным основывалось на объективных критериях. Таким образом, если решение относится к подобным друг другу индивидам, оно должно в равной степени распространяться и на того и на другого. Следовательно, если мужчина и женщина выполняют одно и тоже рабочее задание, они получают примерно равную зарплату. Однако если между сотрудниками существуют значительные различия (например в плане навыков работы или ответственности, отношение менеджмента к ним изменяется в соответствии с уровнем квалификации или проявляемым чувством ответственности Но отношение менеджера к подчиненным должно быть четко связано с целями и задачами организациями, а нес иными источниками. Процедурная справедливость требует честного администрирования действий подчиненных. Правила должны быть четкими, понятными, постоянно и непредвзято проводиться в жизнь. Компенсационная справедливость обязывает ответственную сторону возмещать людям причиненный ущерб. Более того, люди не должны нести ответственность за события, которые находятся вне сферы их контроля. Концепция справедливости наиболее близка к области законодательства рис. 5.1), так как основывается на правилах и предписаниях. Данная теория не требует сложных расчетов, как при утилитаристском подходе, и не служит личным интересам, что возможно при подходе индивидуалистическом. Она требует чтобы менеджеры определяли для себя характеристики-атрибуты, в соответствии с которыми и оцениваются действия работников. К примеру, могли бы вы предложить свое решение проблемы компенсации представителям национальных меньшинств ущерба от дискриминации в прошлом Концепция справедливости поддерживает попытки исправления ошибок прошлого, равно как и честную игру в рамках установленных правил. В соответствии с ней основанием для разной оплаты труда или продвижения по службе могут выступать причины, связанные исключительно с выполняемыми рабочими заданиями. Большинство регулирующих управление человеческими ресурсами правили законов (гл. 13) основываются на концепции справедливости. Все эти подходы и концепции представляют собой общие принципы, которыми менеджеры могут пользоваться при принятии этически сложных решений. Однако мало просто знать теорию, необходимо уметь применять ее на практике. Определяющие этический выбор факторы Если менеджера уличают во лжи, обмане или воровстве, вина обычно возлагается или на человека, или на ситуацию. Большинство из нас считают, что этически корректные решения принимаются повелению совести. Это, конечно, правда, ноне вся. Этичная или аморальная практика бизнеса — форма выражения системы ценностей, установок, убеждений и манеры поведения, принятых в организационной культуре. Таким образом, этические проблемы являются скорее организационными, нежели личностными. Менеджер Менеджер привносит в работу свои личные черты и манеру поведения. Индивидуальные потребности, семья, религиозные убеждения — все эти факторы формируют систему ценностей менеджера. При принятии этически верных решений менеджер Часть II. Внешняя среда менеджмента ориентируется прежде всего на отдельные личностные характеристики, такие как собственное эго, уверенность в своих силах, развитое чувство независимости. Одна из наиболее важных личных характеристик менеджера — стадия его морального развития. Упрощенная модель индивидуального морального развития представлена на рис. 5.2. На стадии предшествующего развития людей интересуют прежде всего внешние выгоды (и наказания. Подчинение власти основывается на угрозе негативных последствий в случае неповиновения. В организационном принудительный стили руководства, а также менеджеры, ориентирующиеся на гарантии исполнения отдельных задач. На второй стадии общего развития люди адаптируются к ожиданиям положительного поведения коллег (семьи, друзей общества. Предпочтительным способом достижения целей становится совместная работа в группах. Наиболее адекватным стилем лидерства становится поощрение взаимодействий и кооперации. На стадии последующего, или принципиального, развития люди руководствуются прежде всего внутренними ценностями и нормами, во многих случаях игнорируя правила и законы, требующие нарушения Стадия последующее развитие Следует индивидуальным принципам добра и справедливости. Осознает, что ценности остальных людей отличны от его собственных, и ищет неординарные решения этических дилемм. Соблюдает баланс между личными и общественными интересами Стадия 1: предшествующее развитие Стадия 2: общее развитие Соблюдает правила, чтобы избежать наказания. Действия служат собственным интересам. Послушание ради самого себя Живет в соответствии сожиданиями окружающих. Выполняет обязанности, возлагаемые на него социальной системой. Соблюдает законы Стиль лидерства: Авторитарный/ принудительный Направляющий/ воодушевляющий, ориентированный на командную работу Трансформирующий или обслуживающий Поведение подчиненных: Выполнение задач Совместная работа в группах Работники получают дополнительные полномочия, участвуют в управлении Рис. 5.2. Триста д и им орального развития личности ibИbiibс то ч ник pproach», in «M oral D e v e lo p m e n t a n d B eh av io r: D e v e lo p m e n t a n d C itiz en sh ip B ehavior», B usiness Ethics Q u a rte rly 5, n o .1 , J a n u a ry 1995, 4 3 - 5 4 . Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 187 этих норм. Внутренние ценности становятся более важными, чем даже существенные внешние. Например, вовремя Второй мировой войны был торпедирован и затонул корабль ВМФ США «Indianapolis». Один из американских пилотов не подчинился приказу и, рискуя собственной жизнью, спас людей, которых уже атаковали акулы. Действуя против воли начальства, человек руководствовался соображениями высшего уровня морального развития. На этом высшем уровне развития менеджеры используют трансформационный или обслуживающий стили руководства, их внимание концентрируется на потребностях последователей и стимулировании окружающих к самостоятельному мышлению, решению возникающих проблем исходя из принципов морали. Для данного уровня характерно наделение властью, когда работники получают право конструктивного участия в управлении организацией. Подавляющее большинство индивидов находятся на второй стадии развития а третьей стадии морального развития достигают всего 20% взрослых американцев. Их действия автономны, всегда основываются на этических принципах, вне зависимости от ожиданий окружающих как внутри, таки вне организации. Такие люди принимают этически корректные решения, даже если они чреваты отрицательными последствиями, прежде всего для них самих. Например, Юлий Уоллс-мл., исполнительный директор Greyston_Bakery'>Greyston Bakery, демонстрирует последующий уровень морального развития. Greyston выпускает изысканное печенье, торты и пирожные Ю. Уоллс нанимает работников с улицы — кто первым пришел, того и должность, — так как считает, что право на работу имеет каждый. Он также помогает сотрудникам решать проблемы, причем неважно, связаны они с работой или нет. Кормя богатых, Greyston служит бедным. Основная часть выручки компании, а это $4 млн в год, поступает от поставок кондитерских полуфабрикатов компании — производителю мороженого и замороженного йогурта Ben &Jerry’s. Вся прибыль жертвуется на нужды бедных. Многие ученые не могут объяснить, почему женщины воспринимают социальные реалии по-своему, иначе чем мужчины, а потому постоянно относят их к более низким уровням развития. Исследователь Кэрол Джиллиан предложила расширить сферу морального поведения и включить в него ответственность и заботу о близких. Женщины воспринимают сложные моральные аспекты более тонко и проницательно, чем мужчины, и принимают моральные решения, основываясь не на принципе «хорошо—плохо», а исходя из позиции не навреди».1 К факторам, обусловливающим необходимость соответствия поведения менеджеров все более высоким этическим уровням, относится воздействие на мораль и культуру организаций процессов глобализации. Последняя усложняет и без того непростые проблемы этики в бизнесе. Работающие за рубежом менеджеры должны вырабатывать в себе восприимчивость и открытость по отношению к другим, незнакомым им системам. Кроме того, они должны проявлять терпимость к различиям между культурами. Например, во многих развивающихся странах формально запрещенное взяточничество воспринимается как нормальная практика ведения бизнеса. Зарубежные менеджеры порой негодуют по поводу лицемерного сих точки зрения, мнения американцев о том, что все иностранные руководители берут взятки. Найти решения этических проблем международного характера весьма непросто, но положительные изменения происходят ив данной сфере. Все Часть II. Внешняя среда менеджмента больше компаний призывают к введению международного морального кодекса который мог бы существенно облегчить жизнь работающим за рубежом менеджерам. В 1999 г. ООН приняла Глобальный пакт, определяющий всемирные этические принципы в сферах прав человека, трудовых стандартов и окружающей среды На сегодняшний день данными принципами официально руководствуются 44 крупные корпорации. Во вставке Из первых уст перечислено несколько общих рекомендаций, способных помочь менеджерам в принятии этически корректных решений как в €воей родной стране, так « за рубежом. И З ПЕРВЫХ УСТ РЕКОМЕНДАЦИИ ПОП Р И Н ЯТИ Ю ЭТИ ЧЕСКИ КОРРЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ bЕсли бы однажды утром на пороге своего дома я встретил съемочную группу из телевизионной службы новостей, смог бы я, глядя в камеру, обосновать необходимость своих действий Именно этот вопрос задает себе один молодой менеджер в тех случаях, когда ему приходится сталкиваться с этическими дилеммами. Его коллеги обращаются к другим, авторитетным только для них персонам могли бы они с гордостью рассказать своим родителям о принятом решении, могут ли они спокойно спать или смотреть на себя в зеркало Принимая этически неоднозначные решения, менеджеры часто полагаются на собственную совесть. Но ведь совесть тоже имеет право на ошибку. Если вы собираетесь в будущем стать менеджером, будьте готовы, что однажды вы столкнетесь с этической дилеммой. Наши рекомендации помогут вам оценить ситуацию точнее, взвесить собственные ценности и ценности организации. Представленные ниже вопросы заставят вас задуматься над социальными и этическими последствиями своего поведения. Является ли проблема/дилемма тем, чем она кажется Если вы не уверены, выясните это. Является ли действие, над которым вы размышляете, юридически допустимым Если вы не уверены, выясните. Понимаете ли вы позицию тех, кто противится вашему намерению Обоснована ли она. Кто выиграет от вашего действия Кому оно повредит В какой Семени Как долго. Разрешили бы вы предпринять планируемые действия другим людям. Интересовались ли вы мнением других, знакомых сданным вопросом и способных быть объективными людей. Одобрят ли ваши действия члены семьи, друзья, коллеги по работе или начальство. Даже если вы уверены в разумности решения и можете отстоять его перед другими, прислушайтесь, что вам подсказывает внутренний инстинкт следует ли поступать таким образом? Эти вопросы не позволяют получить однозначно правильные ответы. Но если вы придете к выводу, что действие является потенциально вредным для кого-то или нанесет вам ущерб, или если вы не представляете себе его этических и юридических последствий, вы поймете, является ли планируемый шаг социально приемлемым. Источники: A n th o n y М . P a g a n o an d J o Ann Verdin, «The External Environment of Business» (New York: Wiley, 1998), C h a p te r 5; J o s e p h L. B a d a r a c c o , Jr. a n d Allen P. W e b b , «B usiness E thics: A View from th e T ren ch es» , C aliforn ia M a n a g e m e n t R e v ie w 37, no. 2, W inter 1995, 8 -2 8 ; S h erry Baker, «Ethical Ju d g m e n t» , E x e c u tiv e E x c e lle n c e (M arch 1992), 7 - 8 . Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 189 Организация Организационные ценности имеют большое значение для деятельности компании Справедливость данного тезиса подтверждается и тем фактом, что большинство людей находятся на втором этапе морального развития, те. считают себя обязанными выполнять имеющиеся перед другими людьми обязательства в соответствии их ожиданиям. Все этически сложные решения принимаются в контексте взаимодействий с другими людьми, а поступки индивидов во многом определяются сложившейся в организации системой взаимоотношений. Например, большинству из нас в случае, если так поступают все, значительно легче совершить заведомо неправильный поступок. Данные различных исследований свидетельствуют о том, что этическое поведение, действия работников и принимаемые ими решения во многом зависят от принятых в команде, отделе, компании в целом норм и ценностей. Во многом определяет рамки допустимого поведения и правильного мнения корпоративная культура. Если неэтичное поведение по какой-то причине дозволяется или даже поощряется, оно становится нормой. Например, расследование хищений в нефтяной промышленности США показало, что они воспринимались большинством работников как должное. Сотрудники многих компаний уверены, что если они не будут поступать так, как все (те. как принято, они рискуют потерять свое место. |