Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
В корпоративной культуре всегда можно обнаружить направляющие этический выбор сотрудников подсказки (табл. 5.1). Коммуникации и подкрепление высоких этических стандартов могут осуществляться на церемониях награждения Таблица 5 Вопросы для анализа воздействия культуры компании на ее этику. Определите героев организации. Какие ценности они представляют Если бы им предстояло разрешить сложную этическую дилемму, какое решение они приняли бы. Какие важные ритуалы проводятся в компании Стимулируют ли они или напротив, подавляют) этичное поведение Кто получает награды честные сотрудники или те, кто добивается успеха неэтичными методами. Какие сигналы об этике поведения получают новые члены организации Должны ли они беспрекословно подчиняться приказам или в компании считается приемлемыми даже желательным обсуждение тех или иных действий. Позволяет лиан али з историй ими ф ов сделать вывод ото м , что их героями являются люди, отстаивавшие этичные позиции, или же основная доблесть работника заключается в умении подчиняться Есть ли в этих историях случаи увольнения и продвижения послу ж еб ной лестнице. Принято ли в компании обсуждение этических проблем Влияет ли это напр о ц есс принятия решений. Какие неформальные процессы социализации приняты в компании, какие нормы этичного неэтичного поведения они пропагандируют Linda K lebe Trevino, А Cultural P e rs p e c tiv e on C h an g in g a n d D eveloping O rganizational Ethics», in « R esearch in O rganizational C h a n g e a n d D evelopm ent», ed. R. W oodm an a n d W. Pasm ore, (G reenw ich, C o n n .: JAI P re s s , 1990), 4. Часть II. Внешняя среда менеджмента или иных общественных мероприятиях. Корпоративные герои (те. образцы для подражания) могут как стимулировать этичные решения, таки препятствовать им Например, основатель сети закусочных фаст-фуд Wendy’s Дэйв Томас символизировал искренность и честность и был, что называется, лицом компании. Меню Wendy’s нравилось потребителям еще и потому, что они симпатизировали практичному, честному и дружелюбному Дэйву. Когда в январе 2002 гон умер, на вывесках Wendy’s по всей стране были развешаны плакаты со словами прощания с нашим основателем и другом». Культура организации — отнюдь не единственный источник "воздействия на этику, но она является самой мощной из этих сил, ибо определяет ценности компании. К числу других относятся принятые в компании правила и политика, система вознаграждения, степень заботы организации о своих членах, система отбора, соответствие принципов организации труда законодательными профессиональным требованиям, лидерство и процесс принятия решений. Что такое социальная ответственность? Перейдем к проблеме социальной ответственности. С одной стороны, концепция ответственности компании перед обществом, как и понятие этики, проста она означает, что компания должна отличать плохое от хорошего и поступать в соответствии с принятыми в обществе моральными нормами. Формальное определение социальной ответственности предполагает обязанность руководства организации принимать решения и осуществлять действия, которые увеличивают уровень благосостояния и отвечают интересам как общества, таки самой компании. Определение несложное, но как воплотить его на практике, если каждый из нас по-своему определяет приемлемость для общества действий корпорации Более того, понятие социальной ответственности включает далеко неоднозначные аспекты дефиниций добра и зла. Например, этично ли решение менеджмента банка о помещении средств паевого инвестиционного фонда на 90-дневный депозит с низким процентом, что позволяет кредитному учреждению получить повышенную прибыль А если мы обратимся к компаниям, ведущим ожесточенную конкурентную борьбу Несет ли более сильная из них социальную ответственность зато, что вторая становится банкротом Или возьмите такие компании, как АН или Texaco : все они объявили себя банкротами (с юридической точки зрения их действия совершенно законны, чтобы избежать исполнения финансовых обязательств перед поставщиками, профсоюзами или конкурентами. Эти примеры наглядно показывают, что определить социально ответственное поведение очень сложно. Кроме всего прочего, необходимо учесть и воздействие организации на окружающую среду. Заинтересованные в деятельности организации группы А перед кем, собственно, должна нести ответственность корпорация Внешняя среда организации включает различные элементы как на общем уровне, таки на уровне задач (см. гл. 3). Сточки зрения социальной ответственности наиболее продвинутые организации рассматривают свою внешнюю и внутреннюю среды как множество заинтересованных групп. Заинтересованной группой называется любое сообщество внутри организации или вне ее, предъявляющее определенные требования к результатам деятельности Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 191 компании и характеризующееся определенной скоростью реакции. Например ’№а1-МаП в отношении своих поставщиков применяет тактику агрессивных переговоров о цене для того, чтобы иметь возможность предлагать своим покупателям товары по низким ценам. Некоторые заинтересованные группы считают такое поведение социально ответственным, ибо оно выгодно потребителями вынуждает поставщиков к направленным на повышение производительности действиям Другие, напротив, рассматривают агрессивную тактику как злоупотребление со стороны \Val-Mart рыночной властью, один из результатов которого — снижение уровня оплаты труда работников фирм-поставщиков. На рис. 5.3 перечислены наиболее важные заинтересованные группы компании — разработчика программного обеспечения. Ее основными (без которых не может существовать компания) заинтересованными группами являются инвесторы, акционеры, работники, покупатели и поставщики. Требования инвесторов акционеров и поставщиков предъявляются прежде всего к эффективности управления фирмой (те. прибыльному использованию ресурсов. Сотрудники организации ожидают удовлетворения от труда, его адекватной оплаты и хорошего Рис. 5.3. Заинтересованные в деятельности разработчика программного обеспечения группы Часть II. Внешняя среда менеджмента руководства. Покупателей интересует качество, безопасность и доступность товаров и услуг. Если какая-либо заинтересованная группа лиц не удовлетворена деятельностью организации, ее реакция может поставить под угрозу дальнейшее существование компании. К числу влиятельных заинтересованных групп относятся также правительство и жители регионов, в которых дислоцируются предприятия компании. Деятельность многих корпораций осуществляется на основании лицензий или иных разрешительных документов, а ограничивается законами о безопасности труда, защите окружающей среды и иными. К заинтересованной Группе жителей региона (правильнее будет назвать их сообществом) мы относим не только проживающих в нем людей, но и местные власти, природную среду и физическое окружение, качество жизни людей. Отдельно группы с особыми интересами могут включать торговые и профессиональные ассоциации, а также комиссии по защите прав потребителей. В последнее время у общественных организаций появилось новое средство организации заинтересованных групп и давления на корпорации — Интернет. Одной из организаций, деятельность которых направлена на осуществление социальных реформ в корпорациях посредством Сети, является фонд As You ЛИДЕРСТВО ОН ЛАЙ НИ Н ТЕРН ЕТ КАК СРЕДСТВО ПРОПАГАНДЫ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ bИнтернет стал одним из главных орудий в борьбе за социально ответственную деятельность корпораций. Собственно, практика привлечения акционеров компаний для удовлетворения собственных интересов используется активистами- общественниками уже давно. Теперь, когда с развитием Интернета у таких некоммерческих организаций, как фонд As You Sow, появилась возможность быстро распространять информацию, проблемы проведения кампаний против безответственных фирм практически не существует You Sow (AYS) — некоммерческая организация, миссия которой состоит в пропаганде корпоративной ответственности и привлечении компаний к соблюдению прав потребителей, законов о труде и экологических норм. Ее основные инструменты — проведение кампаний с участием представителей акционеров по различным социальным или экологическим вопросами тесное сотрудничество с другими общественными организациями. Одна из таких кампаний закончилась тем, что сеть магазинов Ноте согласилась прекратить продажи материалов из перестойного леса. Другая была направлена на искоренение нарушений прав человека и условий труда на заводах, изготавливающих продукцию для компаний Wal-Mart, Nike и др. Относительно недавно началась кампания против генетически модифицированных продуктов питания. Она направлена против таких организаций, как DuPont, Hershey, Kellogg и Sysco, и уже стала самым массовым в истории движением акционеров. Кампания проводится при содействии информационного центра Shareholder Action Network. Его сайт призывает посетителей, не являющихся акционерами, обращаться к менеджерам магазинов и ресторанов или писать электронные письма прямо главам компаний с протестами против использования генетически измененных культур. Глава проекта Трейси Ремберт так объясняет роль Интернета в борьбе за социальную ответственность Раньше каждый из нас обзванивал по 20 знакомых и просил их написать письмо. Сегодня можно отправить одно-единственное сообщение и привлечь намного больше людей. За Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 193 один год можно добиться того, на что раньше ушло бы 10 лет уличных пикетов и протестов». Источник: M a rk S ch ap iro , «All Over th e Board», g ro /c(F eb ru ary -M arc h 200 1 ), 1 1 0 -1 1 2 ; a n d h ttp :// w w w .asyousow .org ( S e p te m b e r 5, 2001 Социально ответственные организации учитывают влияние своих действий на все заинтересованные группы и не стесняются направлять денежные средства в соответствии сих потребностями. Например, онлайновая маркетинговая компания Engage Media участвует в сборах крови и одежды для нуждающихся, а недавно ее работники приняли участие в прошедшей в Сан-Франциско демонстрации, посвященной борьбе с раком груди. Разв квартал работникам Engage Media предоставляется специальный выходной для участия в подобных мероприятиях. В сети магазинов Body Shop социальной ответственностью и заботой об окружающей среде дышит буквально каждый аспект деятельности. Например, Body Shop закупает масло из какао-бобов не на традиционных товарных биржах, а непосредственно у фермеров из бедных стран. В регионах, в которых работают ее магазины Body Shop открывает специальные фонды помощи для строительства школ и медицинских учреждений. В указанных компаниях социальная ответственность проявляется в помощи заинтересованным группам. В настоящее время существенно возросло значение заинтересованных групп с особыми потребностями и на первый план выходит направленная на защиту природной среды деятельность организаций. Природная среда Когда в США впервые проводился День Земли (в 1970 г, большинство бизнесменов относились к зеленым как к экстремистам лишь немногие менеджеры посчитали необходимым прислушаться к ним. Сегодня мир изменился радикальным образом. Проблемы окружающей среды постоянно обсуждаются руководителями компаний менеджеры организаций всех отраслей пытаются не отставать от зеленого движения. Борьба с загрязнением окружающей среды стала неотъемлемой частью стратегии многих компаний. Если раньше корпорации и зеленые враждовали друг с другом, то сегодня между ними все чаще возникают отношения сотрудничества. Рекомендации Коалиции по развитию экологически ответственной экономики добровольно приняли 48 организаций, включая Ford Motor, Bristol-Myers Squibb, Procter & Gamble, General Motors и Royal Гигантские корпорации объединяют силы в борьбе с глобальным потеплением климата ведут учет выбросов вызывающих парниковый эффект газов и принимают меры по их сокращению. Pratt & Whitney, входящая в состав United Technologies Corporation, проводит некоторые испытания авиационных двигателей не на реальных образцах, а на компьютерных моделях. А деятельность менеджеров ВР Amoco PLC оценивается не только по финансовым результатам, но и по объемам сокращения вредных выбросов в их подразделениях. Компания Ford Motor обещала в течение пяти лет снизить расход топлива популярных ныне спортивно-утилитарных внедорожников на 25%. Руководство компании по собственной инициативе сообщило, что заводы и автомобили Ford ежегодно выпускают в атмосферу 1,7% мирового объема выбросов углекислого Часть II. Внешняя среда менеджмента газа, и пообещало через десять лет сделать показатель решения экологических проблем главным критерием эффективности организации. Далее, в январе 2002 г правительство США объявило о создании партнерства с рядом американских автомобильных фирм, целью которого является создание автомобиля на водородных топливных элементах. Президент и исполнительный директор GM Рик Ваго нер сказал Если получится, это будет святой Грааль, настоящий прорыв».2 В одной из моделей ответственность компании перед природной средой оценив арт г п n « n m m e u v n r яр при п т ъ зак я ж п мм и я которых СТОИТ определенный ПОДХОД к решению экологических проблем (рис. 5.4). При низшем, юридически необходимом подходе организация делает ровно столько, чтобы уложиться в требования законов о защите окружающей среды. В целом ни менеджеры, ни организация не проявляют особого рвения по отношению к природной среде. Например, компания Willamette Industries из Портленда, штат Орегон, согласилась установить на своих 13 фабриках очистительное оборудование общей стоимостью $7,4 млн лишь бы соответствовать требованиям Управления по охране окружающей среды США. Впрочем, и на это компания пошла только после того, как была оштрафована на $11,2 млн за превышение установленных законом норм вредных выбросов. Следующий, более насыщенный оттенок — рыночный подход предполагает ббльшую осведомленность и восприимчивость к экологическим проблемам, обусловленную желанием удовлетворить требования потребителей. Компания может предлагать экологически чистые продукты только потому, что того хотят потребители, а вовсе не из-за своей заинтересованности в охране окружающей среды. Следующий шаг впереди вверх — подход с позиций различных заинтересованных групп таких как покупатели, местные жители, партнеры по бизнесу, группы с особыми интересами. Например, Ontario Power Generation, DuPont, Shell и Alcan Aluminum входят в число компаний — партнеров негосударственной организации Environmen tal Defence, занимающейся снижением выбросов вредных газов в атмосферу. Данное партнерство обусловлено повышенной заинтересованностью потребителей и жителей тех районов, в которых работают предприятия этих компаний в защите Активистски» подход Активное сохранение природной среды X П ОД ХОД С ПОЗИЦИЙ Заинтересованных руин Учет интересов различных заинтересованных лиц Рыночный подход Ответ на требования потребителей Юридически необходимый подход Соответствие правовым требованиям по охране окружающей среды Рис. 5.4. Оттенки зеленого корпоративной ответственности ibИbiibс то ч ник. Е. F re e m a n , J. P ie rc e , a n d R. D odd, « S h a d e s o f G reen : E th ics a n d th e Environ m ent» (N ew York: O xford University P re s s , 1995). Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 195 окружающей среды. Не последнюю роль играет и тот факт, что в будущем регулированием выбросов в атмосферу могут заняться государственные органы. И последний, темно-зеленый оттенок — активистский подход к экологическим проблемам, те. активный поиск способов сохранения природных ресурсов Interface , компания — лидер по производству покрытий для пола, представляет отличный пример исповедующих данный подход организации и ее руководителя. К ОМ ПАНИ Я INTERFACE INC. HTTP://WWW. INTERFACEINC. Большую часть жизни Рэй Андерсон только и делал, что пользовался природными богатствами матушки-Земли. Interface, Inc., компания из Атланты, в которой работают 7300 человек, изготавливает тканые материалы из нефтепродуктов. Нефть формируется в недрах Земли в течение миллионов лет, это невозобновляемый ресурс. Изготовленные из нефти ковровые покрытия могли бы служить вечно, но большинство из них заканчивают жизнь на свалке всего лишь через десяток лет. Все изменилось, когда Р. Андерсону попалась книга Пола Хоукена «The Ecology of Commerce» (Экология коммерции. Читая о том, как из поколения в поколение в организме человека накапливаются вредные вещества и с какой скоростью исчерпываются природные ресурсы, Р Андерсон думало своем внуке и на глазах капитана промышленного капитализма наворачивались слезы. С тех пор Р. Андерсон стал ярым защитником окружающей среды, да таким, что на фоне его деятельности меркнут подвиги даже активистов Гринписа. Менеджер предложил концепцию непрерывного пополнения, призывающую к подражанию природе, когда любой отход становится чьей-то пищей. Перед Interface поставлена цель свести к нулю отходы и потребление нефти и при этом получать достаточную прибыль. Р. Андер сону потребовался год, чтобы убедить остальных директоров компании (крупнейшего производителя ковровых покрытий и обивочных материалов для коммерческих помещений) в том, что |