Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Предложите участникам сенситивного тренинга от ветить на вопрос, что они узнали о себе в процессе обучения? Процесс приобретения учебных навыков близко связан с пониманием собственно го мышления, личных предпочтений и выборов. Объясните обучаемым, что они больше узнают о себе, размышляя о взаимодействии в группе. В обучении сенситивности, как и в любом другом социально психологическом тренинге, используется множество методов: мини-лекции по психологии, групповые дискуссии, работа с си туациями, ролевые игры. Т-группа является интерактивной тех нологией, ее результат — развитие сензитивного человека,т.е. хо рошего наблюдателя: видящего, слушающего и запоминающего. Важным элементом сенситивного тренинга является развитие эмпатии к людям.Как уже отмечалось, это степень сходства, кото рое человек допускает между собой и другим; она не результат, а процесс «вчувствования» в другого, мысленная идентификация с другим или переживание за другого, переживание его чувств, мыслей, установок; она определяет позитивное восприятие дру гого, формируя фундамент понимания или непонимания человека. Специфика технологии тренинга сенситивности заключается в том, что она основана на актуализации чувств и эмоций, на реф лексии, что затрудняет подробное описание такого тренинга. Со временные тренинги по формированию и развитию командного взаимодействия охватывают и стратегические ориентиры (ориен тация на задачи),и работу над взаимоотношениями в команде Сориентация на отношения).Тренинг прогнозирования поведения может быть важной составляющей тренинга педагогического об щения для развития (прежде всего) перцептивной стороны ком муникативного поведения. Упражнение. Попросите каждого участника тренинга вспомнить свой самый недавний триумф из любой сферы жизни (о которой чело век может рассказать); затем спросите о каком-то травмирующем опыте (проблеме, несчастье и т.д.) и спросите о чем-либо тривиальном, что может показаться интересным или забавным. Затем попросите всех уча стников по очереди примерно в одном предложении рассказать о каж дом таком опыте.
Большую эффективность в подготовке будущих педагогов дают коммуникативные тренинги по развитию вербальной и невербаль ной компетентности обучаемых, их коммуникативных, интерак тивных умений и навыков. Организация процесса общения в та ком тренинге, т.е. обучение деятельностью, и есть главное сред ство осуществления коррекционных воздействий; оно рассматри вается как синтез взаимодействий. 191 Коммуникативный тренинг направлен на развитие следующих базовых умений:
тренинг,т.е. обучение навыкам, лежащим в основе делового по ведения (например, техника продаж, общение по телефону, меж личностное взаимодействие, проведение презентаций). Л.Сассман ввел шкалу относительной открытости коммуникации. Коммуникация происходит на двух уровнях: прямом и мета-уровне. Мета коммуникация — это скрытые предположения, выводы и интерпретация участников, на основе которых формируются явные сообщения. В такой закрытой коммуникации отправители и получатели сообщений созна тельно и намеренно скрывают свои истинные проблемы и истинные «послания», и в их взаимодействии «процветают» психологические игры. Искреннее сообщение передают посылаемые невербальные сигналы. Цель коммуникации — раскрыть намерение, а не скрыть его. Для развития вербальных навыков в коммуникативном тренинге используют свою структуру информации: обратная связь— активное слушание, вопросы, определение интересов, совместное обсуждение; запрос информацииу собеседника, формы запроса информации — вопрос, вербализация, предложение предоставить информацию; информирование партнера,техники информирования — моно- логовая, диалоговая, полилоговая формы; аргументация и убеждениепартнера. Аргументации — рацио нальная и эмоциональная, нарастающая и убывающая, односто ронняя и двухсторонняя; обмен видениямиситуации; вербализация эмоционального отношенияк собеседнику, пробле ме, ситуации; формулирование предложения, решения, резюме. 192 В реальной педагогической практике коммуникативные уме ния соотносятся с коммуникативными техниками, которые и отрабатываются на тренинге. Так, например, к техникам актив ного слушанияотносится и умение разговаривать, и умение ус лышать и понять. В свою очередь, умение разговаривать предпо лагает владение техниками формулирования вопросов,прежде всего открытых, закрытых, альтернативных, и техниками малого раз говора.Они рассматриваются в связи с задачей «разговорить» партнера, овладеть беседой как жанром делового общения и как превентивным этапом перед большим разговором или перегово рами. Техники малого разговора обычно включают:
Малый разговор — это микробеседа по деловому вопросу.Цель малого разговора — создать благоприятную, комфортную атмо сферу, заложить основы взаимной симпатии и доброжелательно сти, а также поддержать эмоциональное равновесие, симпатию и доверие. Цель коммуникативного тренинга по развитию техники мало го разговора — продемонстрировать критерии «правильного» ма лого разговора, а именно: он приятен; он вовлекает; он распола гает; дает пищу для следующего малого разговора. В то же время в задачи такого тренинга входит показ типичных его ошибок, на пример таких, как «насильственное интервью» (допрос); «инвен таризация жизни»; превращение в большой разговор; интригую щий «русский негатив»; «типичное не то». Упражнение. Попросите участников занятия сесть попарно спи ной к спине. Выдайте одному участнику в каждой паре простые линей ные рисунки, изображающие квадраты, треугольники, прямоугольники и круги, так, чтобы партнер не видел изображения оригинала. Попроси те участника, держащего рисунки, описать только словами, что изобра жено на его листке, а его партнер пусть попытается воспроизвести ори гинал на чистом листке. Через определенное время они сравнят ориги налы с копиями и обсудят, какую информацию получили о вербальной коммуникации. Умение услышать и понять включает владение техникой по вторения(вербализации полученной информации, т.е. повторе ние: дословное воспроизведение, цитирование сказанного парт нером); техникой перефразирования(краткое повторение сути вы сказывания партнера своими словами), техникой интерпретации (высказывание предположений об истинном значении сказанно го или о причинах и целях высказывания партнера). 193 В процессе такого тренинга отрабатываются навыки вербали зации, задавания вопросов и формулирования ответов на них, а также выявляются типичные ошибки при постановке вопросов и способы их преодоления. К типичным ошибкам вербализации относятся: безапелляционность; навязчивое повторение; ложная интерпретация; слишком точная интерпретация. Поскольку в российской культуре интерпретация более при вычна, чем дословное повторение, постольку тренинг на разви тие техник интерпретации с избавлением от типичных ошибок весьма полезен для обучения будущих педагогов. В программу коммуникативного тренинга зачастую включают и технику делового общения по телефону. Специалист разбирает ти пичные ошибки разговора участников телефонного общения, формирует навыки работы со своим состоянием, запоминанием информации, голосом. Программа тренинга телефонного общения включает в себя следующие темы:
Тренинг телефонного общения и телефонного сервиса может включать в себя разнообразные интерактивные упражнения в па рах, когда участники сидят спиной друг к другу для симуляции (моделирования) телефонного общения с третьим наблюдателем, периодически прерывающим процесс коммуникации для обрат ной связи; ролевые игры со специально проинструктированным игроком в роли абонента или клиента, делового партнера; «ра зыгрывание» ситуаций в ролях и анализ кейсов из педагогической практики. 194
В связи с новой компетентностью педагогов (коммерциализа ция образовательных услуг) появляется все большая необходи мость овладения ими переговорным процессом, поэтому в про грамму коммуникативного тренинга часто включают тренинги по переговорам,состоящие из нескольких модулей.
содержательная(анализ ситуации переговоров; инструмента рий разработки предложений; предварительная оценка партнера, его интересов и ресурсов; выбор стратегии и тактики перегово ров); процедурная(вертикальные и горизонтальные переговоры; по вестка дня; время и место переговоров; статус его участников); командная(подготовка команды к переговорам — достижение консенсуса на внутрикомандных переговорах; распределение ро лей в команде).
вербальная коммуникацияна переговорах: «язык победителя»; формы запроса информации; техники информирования; аргумен тация; невербальная коммуникацияна переговорах: «слабые» телодви жения; диагностика невербального поведения партнера; присо единение, «отзеркаливание», калибровка; работа с эмоциональным состоянием(своим и партнера); силовые приемына переговорах (виды силовых приемов и мани пуляций; диагностика и блокирование силовых приемов и мани пуляций; перехват управления на переговорах). На тренинге переговоров для отработки конкретных техник полученная информация отрабатывается, преобразуется в умения и навыки во время специальных аналитических упражнений, ро левых игр, анализа кейсов и технических упражнений в парах и тройках. Чтобы показать, как меняются умения и навыки перего воров, тренер зачастую использует групповую симуляцию (ими тационные игры — «Катастрофа в пустыне», «Кораблекрушение» и пр.). Важным элементом программы коммуникативного тренинга является также |