Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Ситуационное упражнение «Деловой этикет» Цели: проверить ваше понимание культурных различий; сравнить ваше понимание вопроса и международный опыт с позиций участников тренинга. Начало упражнения:
С и ту а ц и я. Вы собираетесь в деловую поездку за границу? Проверь те свои знания делового этикета и коммуникации. (Подчеркните свой ва риант ответа. На некоторые вопросы возможен более чем один ответ.)
а) в Великобритании, так как все весьма общительны; б) в Австралии, так как отсутствие формальностей является правилом в этой стране; в) в Китае, так как это имя и фамилия; г) в Японии, так как фамилии легко исказить при их произношении.
а) каждый раз, когда они просят об этом; б) когда вы нуждаетесь в помощи, чтобы уехать из страны; в) никогда. Если они не могут ответить взаимностью, то они почувству ют себя униженными.
181 а) в Японии. Наличие визитной карточки у служащего зависит от его работодателя; б) на Тайване. Она характеризует ранг и статус лица; в) во Франции (особенно карточки, характеризующие опыт работы).
а) не прикасаться к кому-либо; б) не оставлять палочки для еды в рисе; в) не приглашать людей в более дорогие рестораны, чем те, куда при гласили вас; г) не делать ничего из перечисленного ранее.
а) Италии. Местные жители любят приводить всю семью; б) Мексики. Здесь жители не склонны начинать работу раньше 10 ч утра; в) США. Американцы изобрели эти завтраки; г) Франции. Здесь люди больше всего любят порассуждать утром.
а) у корейцев написать имя человека красным означает его смерть; б) в Китае и Японии подарки, завернутые в белое или черное, следует преподносить только на похоронах; в) костюмы пурпурного цвета в Великобритании означают отсутствие вкуса.
а) знак «о’кей» в Бразилии; б) сильное похлопывание по плечу в Швейцарии; в) делать что-либо левой рукой в Саудовской Аравии; г) большой палец между вторым и третьим пальцами в Японии. Правильные ответы: 1 — б, в; 2 — в; 3 — а, б; 4 — г; 5 — в; 6 — а; 7 —а, в, г. Ситуация «Неопрятный преподаватель» Информация для ру ко во дител я. Вы руководите элитарным образовательным учреждением, в котором учатся дети из состоятельных семей города. Ваша педагогическая команда успешно осуществляет обу чение и развитие детей. Вместе с тем один из ваших педагогов весьма вас беспокоит, хотя он и работает эффективно и профессионально. Он сам и его машина всегда неряшливы и неопрятны. Несколько родителей уже говорили вам, что этот педагог выглядит как будто в своей одежде он спит. В то же время вы за метили, что педагога это вообще не волнует; он не понимает, как важно хорошо выглядеть, особенно в вашей организации, где принято носить стильные, деловые костюмы. Один из работников вашей организации также жаловался вам в при ватной беседе, что этот педагог повысил на него голос, хамски ответил на замечание. Действительно, вы заметили, что этот педагог в последнее 182 время стал каким-то агрессивным, порой даже грубым. У вас небольшая организация, вы не можете и не хотите потерять профессионально спо собного сотрудника. Вместе с тем ему надо напомнить, что нужно быть в хороших отношениях со всеми: детьми, их родителями и коллегами. Информациядля п едагога. Вы преподаете экономические и управленческие дисциплины, выполняете все плановые обязательства, и у вас хорошие контакты с детьми. Содержание ваших занятий професси онально грамотное, инновационное, с применением активных методов обучения, и вы можете доказать любому свой профессионализм. Однако пару дней назад родитель одного из ваших учеников раскри тиковал вас за методику оценивания знаний обучаемых. Последующая дискуссия произошла на несколько повышенных тонах, потому что он ни как не соглашался с тем, что вы ему говорили. Но ведь он же был не прав, а вы энергично защищали свои педагогические приоритеты. Ваш руководитель пригласил вас к себе, наверное, по поводу этого случая. Вы до сих пор уверены, что поступили абсолютно правильно, на кричав на того родителя, Вы помните также, что еще в прошлом году ди ректор критиковал ваш внешний вид. Ситуация «Неудачный сценарий» Вы работаете директором организации не более трех месяцев. К вам на подпись принесли сценарий презентации, посвященной открытию важ ной выставки. Сценарий написал один из ваших сотрудников, имеющий большой опыт такого рода, к тому же являющийся единственным специалистом в вашей организации. Однако человек он достаточно сложный: самоуверенг ный, себялюбивый, с завышенной самооценкой, плохо воспринимающий критику, импульсивный и вспыльчивый. Просмотрев внимательно сценарий, вы обнаружили, что он так орди нарен, неинтересен, написан традиционно, что может способствовать снижению конкурентоспособности организации. Вы уверены: в таком виде сценарий нельзя принимать, его нужно очень серьезно переработать, преобразовать или просто от него отказаться. Обо всем этом вы и долж ны сообщить автору сценария презентации. Вам следует учесть, что бывший директор практически всегда был удовлетворен сценариями, написанными этим сотрудником. Задание: проведите беседу с сотрудником таким образом, чтобы за короткий срок суметь: а) реализовать вашу позицию по поводу серьез ной переделки сценария или отказ от него; б) учесть индивидуальные осо бенности собеседника; в) сохранить с работником партнерские отно шения. Время на беседу и принятие решения 10 мин. Инструкция сценаристу презентации выставки. Исполняющий роль сценариста должен сыграть предлагаемый харак тер. На любые виды переделки сценарист может дать согласие лишь при условии гибкой и разумной тактики руководителя, его эффективных пред ложений, корректных, не ущемляющих достоинство работника и его пси хологической компетентности. 183 Примечание: аттестуемые по очереди разыгрывают свой вариант беседы или меняют по своему усмотрению обсуждаемое задание, остав ляя прежней аттестацию руководителя. Все инструкции даются каждому участнику в письменном виде. На подготовку к игре дается 2—3 мин. Литература Аграшенков А. В.Психология на каждый день: советы, рекомендации, тесты. — М., 1997. Алексеев А.А., Громова Л.А.Психогеометрия для менеджеров. — JL, 1991. Бороздина Г. В.Психология делового общения: учеб. пособие. — М., 1998. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х.-мл.Организация: пове дение, структура, процессы: пер. с англ. — 8-е изд. — М., 2000. Грановская P.M.Элементы практической психологии. — JL, 1984. Дилтс Р.НЛП: навыки эффективной презентации: пер. с англ. — СПб., 2002. Еропкин А. М.Организационное поведение. — М., 1998. Кипнис М.Тренинг коммуникации. — М., 2004. Мелибруда Е.Я — ТЫ — МЫ: пер. с польск. — М., 1986. Найт С.Руководство по NLP: пер. с англ. — М., 2001. Основы психологии: практикум / ред.-сост. Л.Д. Столяренко. — Рос тов н/Д, 2000. Панфилова А. П.Деловая коммуникация в профессиональной деятель ности. — 3-е изд. — СПб., 2005. Психология управления: практикум / под ред. Н.Д.Твороговой. — М., 2001. Розанова В. А.Психология управления: учеб. пособие. — М., 2002. Смирнова Е.Е.Психология общения. — СПб., 2005. Шеламова Г. М.Деловая культура и психология общения: учебник для нач. проф. обр. — 3-е изд., доп. — М., 2004. ГЛАВА 4 СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ КАК МЕТОД АКТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ И ФОРМА ПОВЫШЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ЛИЧНОСТИ Великая цель образования — это не знания, а действия. Г. Спенсер
Традиционные методы подготовки преподавателей (лекции и семинары) обычно не предусматривают обучение коммуникатив ным технологиям, поэтому внимание учебных заведений, готовя щих будущих педагогов, все более привлекают такие формы про фессиональной подготовки, как тренинг, ролевые и имитацион ные игры, анализ кейсов и коммуникативные упражнения. Тре нинг сегодня становится самой распространенной интерактивной технологией среди методов активного обучения, предметом кото рых является профессиональное общение. - Его основной целью является формирование межличностной составляющей будущей педагогической деятельности путем развития психодинамических свойств человека и формирования его эмоционального интеллек та, социальных и коммуникативных умений и навыков. В отличие от теоретических схем, имеющих, как правило, мало вариантов, предлагаемых в лекционных курсах, в процессе тре нинга педагогического общения у его участников формируются наиболее продуктивные приемы и способы взаимодействия, ос нованные на индивидуальных особенностях человека и его ком муникативной компетентности. Высокая образовательная резуль тативность тренинга определяется также тем, что тренинг, пост роенный на моделировании реальных профессиональных ситуа ций, требует от его участников активной включенности в про цесс общения и мобилизации интеллектуального и аналитичес кого потенциала. При использовании разнообразных интерактивных технологий в процессе тренинга педагогического общения обычно предус матривается столкновение участников с релевантными ситуация ми (от англ. relevant— уместный, относящийся к делу, смысловое соответствие между информационным запросом и полученным 185 сообщением), возникающими в их реальной профессиональной деятельности, но не разрешаемых на основании использования стандартных, традиционно применяемых техник и тактик пове дения. Ситуации, характеризующиеся наличием момента новизны и неожиданности, не поддающиеся стандартизированной форма лизации, подводящей их под ранее усвоенные категории, содер жащие в себе момент противостояния различных интересов и мо ральных позиций, требуют от обучаемых педагогов нестандартно го подхода к их разрешению, переосмысления опыта и техник поведения, имеющихся в их арсенале. Это важно для поиска оп тимальных путей разрешения ситуаций педагогического общения, выработки эффективного сценария делового взаимодействия, под бора вербального и невербального репертуара, снимающего аг рессию и вовлекающего собеседника в доброжелательное сотруд ничество. |