Контрольная работа п. Организационное поведение 2020. Учебник и практикум
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
ГЛАВА 5. ФОРМИРОВАНИЕ ГРУППОВОГО ПОВЕДЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ. Основные вопросы. 1. Понятие группы и их виды. 2. Причины создания формальных и неформальных групп. 3. Стадии развития групп 4. Характеристики групп. 5. Преимущества и недостатки групповой работы. 6. Группа и команда: сходство и различие. Новые типы команд. 7. Условия и факторы эффективности групповой работы. 8. Управление конфликтами в группах. 5.1. Понятие группы и их виды Формирование и развитие личности, а также деятельность отдельного человека существенно зависят от социальной среды. Она представляет собой сложно организованное общество, в котором люди объединены друг с другом в многочисленные разнообразные, более или менее устойчивые общности, именуемыми группами. В каждой организации существует сложное переплетение формальных и неформальных групп. Они оказывают сильное влияние на качество деятельности и эффективность организации. Менеджер должен уметь взаимодействовать с ними. Группа – это два или более человека, которые взаимодействуют друг с другом, чтобы выполнить задачи и достичь общих целей. При этом каждый человек оказывает влияние на других, и сам находится под их влиянием. При правильной организации работы в группе проявляется эффект синергии, то есть возможности группы многократно увеличиваются по сравнению с суммарной возможностью отдельных участников. Группы классифицируют по различным основаниям (табл. 9). Рассмотрим более подробно основные виды групп. Формальные группы создаются руководством организации для выполнения конкретных задач, достижения определённых целей. Они являются частью формальной структуры организации и имеют юридический статус. Роль и место таких групп в общем трудовом процессе определено в нормативных документах типа «Положения о подразделении», в инструкциях, распоряжениях руководства. Существует три основных типа формальных групп: вертикальные, горизонтальные и специальные целевые группы. Вертикальная группасоздаётся менеджером и его подчинёнными с формальной цепью команд. Иногда данная группа называется функциональной группой руководителя или командной группой. Она включает 3, 4 уровня иерархии в функциональном подразделении. Например, командными группами будут отделы: контроля качества продукции, развития человеческих ресурсов, финансового анализа и др. Каждый из них создаётся для достижения определённых целей посредством объединения усилий входящих в группу людей и их взаимодействий. Таблица 9 – Классификация групп Признак классификации Вид групп Степень формализации (принцип создания) Формальные: вертикальные (группа руководителя, функциональная), горизонтальные (рабочая группа и комитет), специальные целевые Неформальные: по интересам и на основе дружбы Размер группы Большие Малые Сфера совместной деятельности Управленческие Производственные Научно-исследовательские Уровень развития Высокоразвитые Слаборазвитые Цели существования Целевые Венчурные Функциональные По интересам Дружеские Период функционирования Постоянные Временные Горизонтальная группасоздаётся из служащих, находящихся на одном иерархическом уровне организации, но работающих в разных функциональных областях. Такая группа формируется из работников нескольких отделов. Перед ними ставится определённая задача, и когда эта задача решена, группа может быть распущена. Существует два основных вида горизонтальных групп: рабочая, или целевая группа и комитет. Рабочая группаиногда называется межфункциональной, создаётся на определённое время с целью выполнения определённого задания. Примером таких групп являются кружки качества или группы в матричных структурах управления, работающих над реализацией нового проекта. В рабочих группах тоже есть руководитель, но от командных групп они отличаются тем, что имеют больше самостоятельности и возможности решать свои проблемы. Комитет – это специальная или постоянная группа, которой делегированы отдельные полномочия по управлению, координации деятельности и т. п. (совет директоров, правление банка, комитет профсоюза, комиссии по пересмотру заработной платы, рассмотрению жалоб). Эта форма предполагает групповое принятие решений. Специальные целевые группысоздаются за пределами формальной организационной структуры для разработки проекта особой важности, сложности, риска или предполагающего реализацию творческого потенциала исполнителей. Эти группы имеют большую свободу действий. Примером подобных групп являются венчурные команды. Неформальная группа – это спонтанно образованная группа людей, которые вступают в регулярные взаимодействия для удовлетворения тех потребностей, которые по тем или иным причинам (некомпетентное руководство, авторитарный стиль управления, отсутствие внимания к подчинённым и т.п.) не удовлетворяются в рамках формальной группы. Большие группы – социальные общности людей, существующие в масштабах общества (страны) и выделенные на основе различных типов социальных связей, не предполагающие обязательных личных контактов. К ним относят, например, классы, религиозные конфессии, общественные организации, возрастные группы. Малые группы – немногочисленные по составу группы людей, объединённых совместной деятельностью и находящихся в непосредственном личном общении и взаимодействии. Управленческие группы – группы работников, выполняющие функции управления. Разновидностями этих групп могут быть управленческая команда (группа руководителей, прежде всего команда менеджеров высшего звена), а также комитеты. Главное в таких группах – коллективное принятие решений. И командные группы, и комитеты должны эффективно работать как единый слаженный организм. Производственные группы – группы работников, непосредственно занимающихся производственной деятельностью, совместно выполняющих конкретное производственное задание. Научно-исследовательские группы создаются для осуществления новых исследований, разработок, инноваций, это деятельность в области НИОКР. Высокоразвитые группы – группы, давно созданные, их отличает единство целей и общих интересов, устойчивая система отношений между её членами, высокая сплочённость. Степень развития группы определяется психологической общностью, сложившейся структурой, чётким распределением обязанностей и ролей, степенью сплочённости членов группы. Слаборазвитые группы характеризуются недостаточным развитием или отсутствием психологической общности, сложившейся структуры, чёткого распределения обязанностей, низкой сплочённостью. Эти группы находятся на начальном этапе своего существования. Целевые группы – группы, созданные для достижения определённой цели. При достижении цели группа может быть расформирована или ей поручается работа над новым проектом. Функциональные группы – группы, ориентированные на долговременное выполнение определённой функции. Группы, созданные по интересам и на основе дружбы (дружеские), – объединяют интересных друг другу людей, имеющих общие увлечения и поддерживающих дружеские отношения. Возникая на работе, они часто выходят за рамки производственной деятельности. Группы по интересам и дружеские группы являются разновидностями неформальных групп. Постоянные группы – функционируют на постоянной основе и решают определённые задачи как часть своих должностных обязанностей. Они придают организации устойчивость. Временные группы формируются для выполнения краткосрочных разовых задач. 5.2. Причины создания формальных и неформальных групп. Люди объединяются в группы в силу ряда причин,основными из которых являются: пространственная и географическая близость. Например, объединяются сотрудники, работающие в одном отделе, чьи рабочие места находятся в одной комнате; возможность достижения личных целей в группе; привлекательность целей группы; удовлетворение потребностей в безопасности, во взаимозащите и взаимопомощи; в общении, в причастности, в уважении и самоуважении, усилении власти и получении определённого статуса; получение экономической выгоды от сотрудничества, когда взаимодействие в группе приводит к вознаграждению, превышающему затраты этого сотрудничества; эмоциональная близость и симпатия; сходный образ мышления, общность ценностей, установок. 5.3. Стадии развития групп Исследования показывают, что группа развивается не стихийно, а проходит через определённые стадии. Существует несколько моделей развития команд. На рис. 21 представлена одна из них. Она включает в себя пять стадий. В командах, работающих в условиях дефицита времени, или существующих всего несколько дней, смена стадий происходит очень быстро. И на каждой лидера и участников команды поджидают свои уникальные проблемы. Формирование – стадия, на которой происходит отбор членов группы в соответствии с их функциональным, техническим и коммуникативным опытом для достижения целей, поставленных перед группой. Это стадия ориентации и знакомства. Члены группы оценивают способности друг друга, умение достигать поставленные цели, возможность установления дружеских отношений, приемлемые для остальных типы поведения. Это стадия высокой неопределённости, участники группы распределяют функциональные обязанности и роли. Обычно они принимают на себя любые полномочия, предложенные формальными или неформальными лидерами. На стадии формирования лидер команды должен дать участникам время познакомиться и поощряет неформальное общение. Рис. 21 – Этапы развития группы 59 Стадия разногласий и противоречий (смятение) выявляет индивидуальные особенности людей. Они утверждаются в своих ролях и осознают, что от них ожидает команда. Эта стадия отмечена конфликтами и разногласиями. Члены группы начинают конкурировать за положение и статус. Они могут не соглашаться с пониманием целей группы и способов 59 Сост. по: Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. С. 574. Формирование (знакомство, ориентация) Лидер способствует, облегчает социальное взаимодействие Возникновение разногласий (смятение) (противоречия, конфликты, волнения) Лидер поощряет участие, обсуждение целей, устраняет внешние различия Становление норм поведения (нормирование) (установление порядка, согласия, сплочённости, единства) Лидер помогает осознать роли, нормы, ценности Функционирование (выполнение задач, решение проблем через сотрудничество) Лидер способствует достижению целей, выполнению задач Расформирование (завершение работы – задача выполнена) Лидер констатирует окончание работы и готовит группу к роспуску её достижения, создавать коалиции с общими интересами. Команда ещё не достигла сплочённости и единства. И пока она не преодолеет разногласия, её производительность находится на низком уровне. В это время лидер команды должен побуждать её членов к участию в управлении, обсуждению целей, задач, выдвижению новых идей. На данном этапе какие-то группы могут распадаться, другие – приспосабливаются к противоречиям, подавляют их, либо открыто обсуждают. Успешное прохождение данного этапа во многом зависит от лидера команды, который должен, решая внутригрупповые конфликты, провести группу от смятения до следующей стадии. Становление норм поведения (нормирование). На этой стадии конфликты разрешаются, достигается состояние взаимного признания. Команда укрепляется, возникает согласие относительно распределения ролей и власти в группе. Возникает чувство доверия и сплочённости, а также разрабатываются общепринятые нормы ожидаемого поведения относительно подходов к выполнению заданий, взаимодействий и отношений к различиям. Лидер должен акцентировать внимание на единстве, согласии в команде и помогать её членам в понимании её норм и ценностей. Функционирование. На этой стадии выполнения работы главным является разрешение проблем и достижение намеченных целей. Члены команды координируют свои усилия, возникающие разногласия устраняют цивилизованными способами в интересах группы и её целей. Достигается самая высокая производительность. Лидер должен концентрировать внимание на достижении высоких результатов. Для этого необходимо выполнение обеих ролей, направленных и на достижение целей, и на социальное взаимодействие. Расформирование имеет место в таких группах, как комитеты, целевые и специальные целевые группы, после выполнения ими своих задач. Внимание уделяется сворачиванию и замедлению групповых процессов. Участники команды могут переживать эмоциональный подъём, ощущение привязанности, депрессию, сожаление по поводу расформирования группы. Они могут быть удовлетворены достижением запланированных целей и огорчены предстоящим расставанием с друзьями и коллегами. Для смягчения негативных последствий лидер может заявить о прекращении деятельности команды на торжественном собрании, раздать награды, премии или памятные значки. Проходя все стадии развития, группа приобретает ряд существенных характеристик, которые определяют потенциал группы и влияют на эффективность её деятельности. Выявление потенциала группы и степени его использования, а также определение и создание условий, в которых его позитивная направленность используется эффективнее, а негативная перестаёт проявляться, составляет серьезную проблему для руководителя организации, лидера группы и её членов. 5.4. Характеристики групп Различают основные и ситуационные характеристики группы. Основные характеристикизависят от группы, определяются характером взаимоотношений и взаимодействий работающих в ней сотрудников, формируются в процессе развития группы. Основными характеристиками группы являются: структура группы – это схема взаимоотношений в группе между её членами в зависимости от занимаемой должности. Структура группы может основываться на статусно-ролевых, профессионально-квалификационных характеристиках и половозрастном составе; состав группы – это степень сходства личностей, точек зрения, подходов при решении проблем. Группа должна состоять из непохожих личностей, с разными знаниями, способностями, навыками, образом мышления, чтобы работать с большей эффективностью; статус членов группы – это положение, позиция человека в группе. Он может определяться рядом факторов: должностью, расположением кабинета, образованием, социальными талантами, информированностью, накопленным опытом, моральными качествами. Эти факторы могут способствовать как повышению, так и понижению статуса в зависимости от ценностей и норм группы. Исследования показали, что члены группы, чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние на решения группы, чем члены группы с низким статусом. Однако это не всегда ведёт к повышению эффективности; роли членов группы – перечень функций, которые заданы работнику группой и которые определяются спецификой совместной групповой деятельности; это набор правил поведения, ожидаемых от индивида в определённой ситуации. Выделяют две основные направленности ролей для создания эффективной группы: целевые роли, которые направлены на отбор и постановку групповых задач и их выполнение, а также поддерживающие (социальные) роли, которые направлены на отношения и способствуют активизации деятельности группы. Целевые роли: инициирование деятельности, то есть предложение новых решений, идей, поиск новых подходов к их решению; поиск информации, необходимой для решения поставленных задач, для разъяснения выдвинутых предложений; сбор мнений членов группы, выяснение их отношения к обсуждаемым вопросам. Уяснение их идей, ценностей; разработка – развитие идей, выдвинутых другими, приведение примеров, иллюстраций; обобщение, то есть увязка различных идей, предложений на решение проблемы и обобщение их в окончательном решении; проработка – разъяснение решения, прогнозирование его судьбы, если оно будет принято; побуждение – стимулирование действий группы, когда интересы и мотивы её участников угасают; Принуждение – поддержка существующих норм и правил, установка и закрепление стандартов, контроль за соблюдением согласованных процедур. Социальные роли: поощрение – это похвала за высказанные идеи, положительная оценка их вклада в решение проблемы, поддержание дружелюбной атмосферы; гармонизация, заключающаяся в сокращении эмоциональной напряженности, улаживании конфликтов, уменьшении несогласия и достижении соглашений; обеспечение участия – создание атмосферы доверия, открытости, свободы общения, чтобы каждый член группы мог и хотел вносить свои идеи, предложения; преданность, поддержка – это умение слышать и соглашаться с другими идеями, идти вместе с группой; готовность к компромиссу – способность изменить собственное мнение, чтобы поддержать гармонию в команде; противостояние – борьба с непродуктивными и разрушительными формами поведения, поддержка продуктивных форм поведения. Непродуктивные роли препятствуют команде достигать максимального успеха и могут подорвать мораль и единство команды. Такие роли называются блокирующими, к ним относятся: доминирование – чрезмерная разговорчивость, перебивание или обрывание других; сверханализ – скрупулёзная проверка каждой мелочи, «разделение на волоски»; отвлечение внимания – склонность «уводить разговор в сторону», нежелание соглашаться, повторение старых аргументов и т.д.; пассивность – нежелание принимать активное участие в работе команды, надежда на то, что работа будет выполнена другими; критицизм – нежеланиеобращать внимание на достоинства чужих идей или чрезмерная критика; преждевременное принятие решение – принятие решений ещё до постановки целей, получения необходимой информации, обсуждения альтернатив и определения сути проблем; склонность выдавать мнение за факт – нежелание проверять обоснованность тех или иных суждений и предложений и попытка представить собственное мнение как истину; неприятие – нежелание принимать идеи, высказанные определёнными лицами, невзирая на достоинства самого предложения; использование служебного положения – использование статуса, должности или титула для принятия идей без их обсуждения и проверки; сопротивление – блокирование всех преобразований, нововведений и прогрессивных идей, заведомое неприятие любых предложений от членов команды; уклонение – нежелание оставаться в рамках темы, обсуждаемой командой, уход от предмета обсуждения; групповые нормы – это общепринятые стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов группы. Это стереотипы поведения, которые прививаются всем членам группы посредством одобрения или неодобрения со стороны её членов. Только выполнение этих норм позволяет рассчитывать на принадлежность к группе, её признание и поддержку. Группы могут иметь разнообразные нормы: нормы деятельности, нормы, регламентирующие форму одежды; нормы, регламентирующие распределение ресурсов внутри группы. Групповые нормы могут быть как положительными, так и отрицательными. Положительные нормы поддерживают цели организации и поощряют поведение, направленное на достижение этих целей. Примером положительных групповых норм являются: гордость за организацию; стремление к наивысшим результатам; прибыльность; ориентация на клиента; коллективный труд и взаимопомощь; непрерывное развитие персонала; профессиональная подготовка кадров; управление карьерой работников; поощрение нововведений; уважительное, доброе отношение друг к другу; интерес к мнению коллег; забота о людях со стороны руководства. лидерство – способность влиять на других людей, направляя их усилия на достижение целей организации. В формальной группе формальным лидером выступает руководитель. Успех работы группы во многом зависит от него, поскольку лидер формирует основные принципы взаимодействия, задаёт вектор развития, влияет на морально-психологический климат, взаимоотношения в коллективе, он имеет власть и право поощрять или наказывать членов группы по результатам работы. В неформальной группе лидер тоже играет важную роль; групповые процессы – это процессы, организующие деятельность группы. К ним относят взаимодействие членов группы при выполнении определённой задачи, процедуры принятия решений в группе, обмен информацией,социальная поддержка,этапы развития группы, сплочённость, нормы и конфликтность; сплочённость группы – это мера тяготения членов группы друг к другу и к группе. Высоко сплочённая группа – это группа, члены которой испытывают сильную тягу друг к другу и считают себя единомышленниками. В таких группах хороший моральный климат, дружеская атмосфера, совместное принятие решений. Эти группы являются более эффективными, если их цели совпадают с целями организации. Работа в группе друзей и единомышленников приносит большее удовлетворение. Группа с низким уровнем сплочённости не обладает межличностной притягательной силой для её участников. Потенциальным отрицательным последствием высокой степени сплочённости является групповое мышление. Руководство может увеличить положительный эффект сплочённости тем, что будет периодически проводить собрания и делать акцент на глобальные цели группы, новые проекты, будущие перспективы, а также даст возможность каждому её члену увидеть его вклад в достижении этих целей; Конфликтность – различия во мнениях членов группы, которые могут привести к внутригрупповым спорам и даже конфликту. |