Контрольная работа п. Организационное поведение 2020. Учебник и практикум
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
ГЛАВА 9. УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ. Основные вопросы. 1. Содержание, функции и механизм поведения организации. 2. Система элементов современного механизма управления поведением организации. 3. Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла. 4. Корпоративная культура и поведение организации. 5. Понятие управленческой этики. Критериальные подходы к принятию этических решений. 6. Влияние корпоративной культуры на инновационную деятельность организации. 7. Формирование, поддержание и изменение корпоративной культуры. 8. Формирование и управление репутацией организации. 9. Социальная ответственность организаций и её соотношение с юридической и экономической ответственностью. Области социальной ответственности организации. 10. Реакции организации на социальные требования окружения. 9.1. Содержание, функции и механизм поведения организации. Управление поведением организации – это управление её поведением во внешней и внутренней среде по отношению к внешним и внутренним стейкхолдерам (заинтересованным группам). Постоянно меняющаяся среда функционирования организаций требует от них упрочения конкурентоспособности, ориентации на предприимчивость и инновации, быстрого и гибкого реагирования на сигналы рынка. Приспособление организаций к внешней среде при безусловной важности интеграции их внутренней среды становится первостепенной и жизненно необходимой потребностью развития организаций. Экономическое поведение организации в условиях рыночной неопределённости выступает как адаптивное хозяйствование, направленное на поиск, сохранение рентабельных направлений деятельности и расширение рыночной позиции на основе установления взаимосвязей и взаимодействий между организацией и её стейкхолдерами, внутренней и внешней согласованности системы интересов всех участников хозяйственной деятельности, обеспечивающих динамическое соответствие в системе «организация – среда» для выживания в долгосрочной перспективе. Содержанием такого поведения выступает гибкая система взаимодействий стейкхолдеров как внутри организации, так и на её входах и выходах, которая обеспечивает воспроизводство необходимых ресурсов, формирует самоорганизующуюся сеть предприятий, способных к саморазвитию и осуществляющих взаимный процесс адаптации к меняющейся среде, поддерживает и укрепляет устойчивое положение организации для выживания в долгосрочной перспективе. Устойчивость функционирования организации должна обеспечивать система управления изменениями. Цель, как системообразующий фактор поведения организации, возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, институтов, связанных с её деятельностью. Наиболее устойчивое влияние на целевую ориентацию оказывают интересы собственников, менеджеров, работников и потребителей. Однако цель организации в целом не совпадает ни с одной из указанных заинтересованных групп. В самых общих чертах цель организации, функционирующей в рыночной среде, состоит в обеспечении устойчивого хозяйствования и выживания в долгосрочной перспективе, которое возможно только на основе перманентных изменений, развития. В свою очередь, данная цель может быть представлена как система целей, имеющих более конкретные характеристики: создание, поддержание и изменение ключевых компетенций потенциала организации, обеспечение их соответствия окружающей среде; удовлетворение потребностей, которые принимают форму пожеланий, предложений или требований, внешних и внутренних стейкхолдеров; реализация ожиданий организации удовлетворения своих потребностей внешними и внутренними стейкхолдерами. При этом степень близости внешних и внутренних ожиданий в значительной степени определяет конкурентоспособность, развитие, эффективность и выживание организации в долгосрочной перспективе. Экономическое поведение организации в условиях рыночной неопределённости выступает в двух формах: адаптации организации к среде и влияния на среду с целью её изменения. Такое поведение охватывает не только реакции организации на изменения после того, как они уже произошли, но и все действия стратегического характера, которые упреждают изменения внешней среды и улучшают долгосрочную рыночную позицию организации. В связи с этим необходимо различать краткосрочную и долгосрочную адаптацию, которая предполагает развитие и рост организации. Адаптация – это процесс приспособления функционирующего предприятия к внешней среде на основе изменения предприятия, его функций, структуры, взаимоотношений и взаимодействий внутри предприятия и с внешними контрагентами на основе изменения самой среды. Суть адаптации в том, что внутренние процессы предприятия, несмотря на изменчивость его внешних условий, поддерживают устойчивость, необходимую не только для выживания в краткосрочном периоде, но и для развития предприятия и выживания в долгосрочном периоде, которое предполагает получение оптимальной с точки зрения устойчивого долгосрочного развития прибыли. В данном случае имеется в виду как устойчивость функционирования предприятия, так и устойчивость равновесия в системе «предприятие – среда». В условиях рыночной неопределённости, когда предприятия вынуждены функционировать в изменяющейся среде и самостоятельно определять своё место в сети взаимодействующих предприятий, цели и стратегии, наибольшее значение приобретают такие свойства экономического поведения, как целостность, целенаправленность, самоорганизация, гибкость и устойчивость. Целостность означает внутреннее единство предприятия как социо- технической системы, его качественную определённость и относительную автономность, независимость от окружающей среды. Самоорганизация означает изменение структуры предприятия, корректировку целей, содержания деятельности для более рационального функционирования в изменяющихся условиях, что позволяет предприятию адаптироваться к среде. Это свойство лежит в основе стратегического развития предприятия и реализуется через самостоятельное формирование стратегии его поведения. Гибкость представляет собой способность предприятия перераспределять ресурсы с одного вида деятельности на другой без коренного изменения организационной структуры, основных производственных фондов, технологий и персонала, осваивать выпуск и прибыльную продажу новых и разных товаров, учитывая потребности покупателей и изменение стратегий конкурентов, и тем самым развиваться и выживать в долгосрочной перспективе. Интегрированным (обобщающим) свойством экономического поведения предприятий является устойчивость. Экономическая устойчивость предприятия – это способность к сохранению своей целостности и качественной определённости в процессе функционирования в изменяющихся условиях. Такая устойчивость представляет собой способность предприятия, находившегося в состоянии динамического равновесия между его потенциалом и внешней средой, выполнять необходимые функции и достигать поставленные цели при изменившихся условиях, нарушивших равновесие в системе «предприятие – среда», и восстанавливать прежнее или новое состояние равновесия между всеми элементами системы через изменение потенциала предприятия или изменение характера взаимоотношений с внешней средой. На устойчивость предприятия оказывают влияние разные факторы: объём производства, его диверсификация, эффективность хозяйственных и финансовых операций, высокое качество продукции, пользующейся спросом, наличие эффективных форм взаимодействия с внутренними и внешними заинтересованными группами и т.д. Обеспечивается устойчивость такими элементами самоорганизации, как корректировка целей, изменение функций и структуры предприятия, содержания его деятельности и деятельности внутренних агентов, а также способностью гибко маневрировать ресурсами, реагировать на изменение спроса покупателей и стратегий конкурентов, быстро перестраивая деятельность применительно к новым требованиям. В условиях неопределённости внешней среды производственная функция перестает быть главной функцией экономического поведения предприятия. Более важным становится долгосрочная готовность предприятия адаптироваться к изменениям внешней среды. В определённой рыночной среде, когда факторов, воздействующих на предприятие немного, и они почти не меняются, предприятия могут успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние процессы, связанные с эффективностью использования ресурсов в текущей деятельности. Основными функциями этой деятельности являются: производство продукции, пользующейся спросом, с минимальными издержками; реализация продукции по выгодным ценам и через обмен возмещение в срок всех издержек производства и обращения и получение прибыли; покупка качественных ресурсов, готовых к производительному потреблению в строго установленные сроки. Реализация этих функций в неопределённой рыночной среде зависит не столько от собственных усилий предприятия, осуществления его внутренних процессов, сколько от его взаимодействия с другими хозяйствующими субъектами, которое осуществляется с помощью материальных, финансовых и информационных потоков. Данное взаимодействие позволяет предприятиям адаптироваться к внешней среде, изменения которой вызывают необходимость поиска новых форм взаимодействия. Появляются новые функции поведения организации. Краткосрочная адаптация и реализация целей в краткосрочной перспективе осуществляется через следующие функции: снижение уровня неопределённости внешней среды посредством информационного мониторинга; осуществление производственного процесса на основе создания зоны стабильности и контроля окружения; поддержание непрерывного потока необходимых ресурсов; создание условий сбалансированного взаимодействия технической и социальной подсистем; обеспечение сотрудничества персонала и администрации; создание системы резервов; балансирование интересов предприятия, его основных агентов и контрагентов. Реализация перечисленных функций формирует конкурентоспособность предприятия. Индикаторами краткосрочной адаптации, позволяющими оценивать вероятность выживания в долгосрочном периоде могут быть производительность, экономическая эффективность, качество продукта, норма прибыли, способность быстро разрабатывать новые продукты, аварийность, текучесть кадров, количество невыходов на работу, моральное состояние и удовлетворённость работников, цена акции, доля рынка, репутация предприятия, наличие долгосрочных контрактов, соглашений о сотрудничестве с партнёрами, возможность получения полной, точной информации и вовремя, возможность контролировать отношения с партнёрами. Долгосрочная адаптация предприятия и реализация стратегических целей осуществляется через следующие функции: поддержание и увеличение конкурентоспособности предприятия; гибкое развитие и рост предприятия; балансирование и консолидация интересов, а также взаимный контроль деятельности всех участников экономического поведения предприятия. Таким образом, адаптация охватывает все действия стратегического характера, и способствует выживанию предприятия в долгосрочном периоде. Познание функциональной взаимосвязи экономического поведения предприятия есть познание механизма его поведения. Под этим механизмом понимается совокупность средств, методов, форм и правил организации взаимодействия экономических агентов и контрагентов предприятия для реализации функций экономического поведения и достижения предприятием поставленных целей. Механизм экономического поведения предприятия есть единство и взаимодействие механизма адаптации предприятия к среде, механизма влияния на среду и механизма интеграции внутренней среды предприятия. Элементами механизма являются: субъекты хозяйственной деятельности предприятия – руководство и персонал, а также внешние контрагенты-партнёры; цели и интересы предприятия, агентов и контрагентов; формы организации хозяйственной деятельности – гибкая согласованная деятельность, совместная самоорганизация хозяйствующих субъектов; методы – партнёрство, как внутри предприятия, так и с его внешними контрагентами, создание устойчивых сетей производственной, экономической и социальной координации и интеграции совместных действий; средства – объединение ресурсов агентов и контрагентов, сочетание власти и доверия между ними; объект - хозяйствующие субъекты, внешняя среда и её параметры. Такой механизм интегрирует внутренних агентов, соединяет предприятие с его поставщиками и потребителями в единую целостную хозяйственную структуру, которая обеспечивает гибкость, самоорганизацию, устойчивость и целенаправленность предприятия. Механизм экономического поведения предприятия реализуется в стратегии, процессах её разработки и осуществления, а сама стратегия становится инструментом адаптации и влияния предприятия на среду. Стратегия – это комплексный план достижения миссии и целей предприятия посредством установления взаимодействия и динамического равновесия в системе «предприятие – среда». Сущность стратегии состоит в самоорганизации, позволяющей адаптироваться предприятию к меняющимся условиям функционирования для поддержания и улучшения долгосрочной рыночной позиции. Теоретическая модель механизма управления экономическим поведением предприятия, функционирующего в неопределённой среде, представлена на рис. 44. Ориентация на внешнюю среду чтобы ч чтобы чтобы для Изучение внутренней среды Рис. 44 – Механизм управления экономическим поведением предприятия в неопределённой среде. Механизм управления поведением предприятия действует следующим образом: руководство и персонал, изучив внешнюю и внутреннюю среду предприятия, совместно, на основе партнёрства и сотрудничества, в том числе с внешними контрагентами разрабатывают стратегию предприятия, выполняют свои текущие производственные и управленческие функции для осуществления этой стратегии, чтобы Субъекты действия – руковод- ство и персонал предпри- ятия на основе партнёр- ских от- ношений Анализи- руют информа- цию, разрабаты- вают и реализуют стратегию предпри- ятия Осущест- вить функции экономи- ческого поведе- ния предпри- ятия Достиже- ния постав- ленных целей и обеспе- чения выжива- ния в долгосро -чной перспек- тиве Информация о состоянии внешней среды и взаимодействие с внешними контрагентами Информация о преимуществах и слабых сторонах предприятия Получить определен- ный результат: продукт, прибыль, рентабель- ность, доля рынка, репутация, удовлетво- рённость стейкхолде- ров Адапти- роваться к внешней среде на основе гибкого развития и роста конку- рентоспо- собности предпри- ятия предприятие реализовало свои функции, которые позволят получить определённый результат (конечным результатом хозяйственной деятельности не могут служить ни объём производства, ни прибыль, ни какой-либо иной показатель или сфера деятельности сами по себе. Важным для развития и выживания являются: положение на рынке, инновационная активность, производительность, развитие человеческих ресурсов, высокие финансовые результаты и главный конечный результат – удовлетворённость потребителя), адаптироваться в постоянно меняющемся окружении, достичь поставленные цели и обеспечить выживание в долгосрочной перспективе. Конечное состояние предприятия контролируется и оценивается. Такой механизм формирует и поддерживает сеть самоорганизующихся хозяйствующих субъектов, способных функционировать и выживать в неопределённой среде. Механизм адаптации предприятия к среде реализуется через следующие инструменты: деятельность за пределами предприятия, которая предполагает создание информационной системы, позволяющей получать информацию об изменениях, произошедших у основных контрагентов предприятия; снижать неопределённость на входах и выходах и защищать, реализовывать интересы предприятия в среде. Деятельность за пределами предприятия осуществляется такими службами, как снабжение, маркетинг, стратегическое планирование, логистика; прогнозирование тенденций развития внешней среды и стратегическое планирование деятельности предприятий, которые на основе предвидения будущих событий подготавливают предприятие к возможным изменениям рыночной ситуации и неблагоприятным воздействиям окружения. Стратегическое планирование формулирует цели и стратегию предприятия, которая обеспечивает соответствие между предприятием и его средой; слияния, приобретение новых предприятий, образование стратегических альянсов с другими предприятиями, в том числе с бывшими конкурентами. Использование этого инструмента обеспечивает предприятие полноценными партнёрами для создания перспективных, стабильных, интегрированных производственных, снабженческо- сбытовых, инвестиционных и инновационных структур. Это сокращает неопределённость среды за счёт создания зоны стабильности; подготавливает предприятие к труднопрогнозируемым изменениям ситуации; ограничивает возможности оппортунистического поведения партнёров; снижает трансакционные издержки; позволяет найти новое место предприятия в среде; обеспечивает его гибкость и адаптивность, создаёт предпосылки влияния на внешнюю среду и приводит к образованию синергетических эффектов. Синергетический эффект возникает в результате усиления субординации, координации и интеграции в сети предприятий-партнёров; гибкие организационные структуры, значимость которых как инструмента приспособления предприятия к среде состоит в том, что структура определяет характер и количество информационных и коммуникационных связей как внутри предприятия, так и между ним и его контрагентами. Гибкая, адаптивная структура позволяет предприятию эффективно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде и осуществлять внутренние трансформации благодаря таким чертам, как способность быстро внедрять изменения и ориентация на человеческий потенциал, как основной ресурс предприятия. Такие структуры через делегирование полномочий, приближение принятия решений к местам возникновения проблем, способствуют превращению работника из управляемого объекта в субъекта производственного, управленческого и социального процессов в организации, вовлечённого в процесс принятия решений. Гибкие организационные структуры ориентируют предприятия на освоение новых продуктов, новых рынков и новых технологий. Они позволяют обеспечить партнёрство и сотрудничество между всеми участниками хозяйственной деятельности предприятия, а также с потребителями его продукции и поставщиками ресурсов; |