«Управление структурным подразделением организации» Учебное пособие (курс лекций). УЧЕБНИК. Учебное пособие (курс лекций) Аннотация Содержание 4 Тема Сущность и характерные черты современного управления 5

• Название: Учебное пособие (курс лекций) Аннотация Содержание 4 Тема Сущность и характерные черты современного управления 5
• Анкор: «Управление структурным подразделением организации» Учебное пособие (курс лекций
• Дата: 24.03.2022
• Размер: 377.92 Kb.
• Имя файла: УЧЕБНИК.docx
• Тип: Учебное пособие; #414019
• страница: 17 из 23

Тема 10.Управление конфликтами и стрессами

1. 
   Сущность конфликтов
   
2. 
   Типы конфликтов
   
3. 
   Причины возникновения и стадии развития конфликта
   
4. 
   Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов
   
5. 
   Стресс
   

1. 
   Сущность конфликтов
   

Конфликт - это отсутствие согласия между сторонами, выражаемое в виде явного столкновения.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая противоположные позиции, цели объекта и субъекта, что и является источником конфликтной ситуации. Объективно конфликтная ситуация существует всегда (потенциальный конфликт), но его нарастание происходит только при наличии инцидента.

В конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект конфликта.

Объект конфликта – это тот спорный ресурс, на который распространяются интересы сторон.

Среди участников конфликта различают:

• 
  оппонентов – две стороны, которые вступают в противостояние;
  
• 
  вовлеченные и заинтересованные группы – группы, способные повлиять на исход конфликта или результат конфликта затрагивает их интересы.
  

Конфликт может носить не только нежелательный (дисфункциональный) характер (споры, неудовлетворение потребностей, снижение эффективности организации), но и положительный (функциональный) характер (получение дополнительной информации, новые точки зрения, повышение эффективности организации).

Модель конфликта показана на схеме (рис 10.1):

Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют, и задача менеджера – решая конфликт извлечь пользу для дела. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины их возникновения, типы конфликтов, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.




Рисунок 10.1- Модель конфликта

2. Типы конфликтов

Непосредственно участниками конфликта внутри организации могут быть отдельные люди и группы. В результате существуют четыре основных типаконфликтов:

1. 
   Внутриличностный - состояние неудовлетворенности человека чем-либо по отношению к себе, связанное с наличием у него противоречащих друг другу потребностей, интересов, порождающих стрессы и аффекты.
   

Возникает при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия и коллектива; если цель или способы её достижения противоречат ценностям или определенным принципам личности.

2. 
   Межличностный – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми, обладающими различными чертами характера, темперамента, ценностными ориентациями, вызванное несовместимостью их потребностей, целей, взглядов и интересов.
   

Возникает при распределении ресурсов, властных полномочий, выявлении разных точек зрения.

3. 
   Между личностью и группой- возникает в случае, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы, когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности.
   

Возникает при появлении неформального лидера; при смене руководства, приходе новых сотрудников.

4. 
   Межгрупповой - противостояние двух или более групп в организации.
   

Возникают между структурными подразделениями, отделами, руководителями и работниками, профсоюзами.

Эти уровни тесно связаны между собой. Например, внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт.

Кроме того, по направленности конфликты делятся на:

1. 
   горизонтальные - развиваются между работниками одного уровня управления организацией;
   
2. 
   вертикальные– развиваются между лицами,находящимися в подчинении один у другого;
   
3. 
   смешанные - развиваются между работниками как одного, так и разных уровней иерархии.