«Управление структурным подразделением организации» Учебное пособие (курс лекций). УЧЕБНИК. Учебное пособие (курс лекций) Аннотация Содержание 4 Тема Сущность и характерные черты современного управления 5

• Название: Учебное пособие (курс лекций) Аннотация Содержание 4 Тема Сущность и характерные черты современного управления 5
• Анкор: «Управление структурным подразделением организации» Учебное пособие (курс лекций
• Дата: 24.03.2022
• Размер: 377.92 Kb.
• Имя файла: УЧЕБНИК.docx
• Тип: Учебное пособие; #414019
• страница: 22 из 23

Тема 13.Коммуникативность и управленческое общение

1. 
   Информация в управлении и ее виды
   
2. 
   Роль коммуникаций в управлении. Процесс коммуникации
   
3. 
   Виды коммуникаций
   

1. 
   Информация в управлении и ее виды
   

Информация - это сведения и знания о действительности, благодаря которым уменьшается неопределенность.

Управление предприятием не может эффективно проводиться без достаточной оперативной, надежной, своевременной и достоверной информации.

Информация является основой управленческого процесса, и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием. Информационная деятельность менеджера требует от него четкой организации процесса сбора, анализа и обработки информации, причем он должен уметь определять важность или второстепенность поступающей информации.

На предприятии работу с информацией можно представить в виде схемы (Рис. 13.1):
Внутренняя информация


Управляемая система

Управляющая система
(о состоянии производства, финансов и т.д.)




Внешняя информация





Управляющая информация
Рисунок 13. 1-Работа с информацией
Информация, которая функционирует на предприятии в процессе управления, может быть классифицирована следующим образом:

1. 
   по роли в процессе управления (аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная);
   
2. 
   по качеству (достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная, ложная);
   
3. 
   по времени поступления (периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная);
   
4. 
   по сферепринятия:
   
   • 
     функциональнаяинформация, ориентированная на выполнении конкретных функций;
     
   • 
     координационная информация, которая необходима для согласования действий различных звеньев организации или её сотрудников.
     
   • 
     оценочная информация, связанная с необходимостью анализировать результаты соответствующих действий.
     

Ценность информации может быть измерена в денежном выражении, эквивалентном разнице между решениями, принимаемыми менеджером в случае наличия информации, и если данная информация недоступна.

Об управленческой информации необходимо знать:

• 
  какая исходная информация необходима для принятия решения;
  
• 
  кто обязан предоставлять эту информацию, в какое время и при каких условиях;
  
• 
  каким образом оформляется информация, какими средствами передается, по каким каналам;
  
• 
  кому предназначена информация, периодичность ее передачи;
  
• 
  место, методы и технические средства, способы хранения, переработки и использования информации;
  
• 
  лиц, принимающих на основе полученной информации новые решения и корректирующие старые.
  

2. Роль коммуникаций вуправлении. Процесс коммуникации

Менеджмент –сфера человеческой деятельности, где общение играет определяющую роль. От того, насколько грамотно построено общение, зависят результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, психологический климат в организации.

Общение- это процесс установление и развития контактов между людьми.

Любое общение -это, прежде всего коммуникация.

Коммуникация(от лат. communicatio- сообщение, связь)- это процесс передачи информации кому-либо. Коммуникативность – способность к общению.

Для любого менеджера необходимы коммуникативные качества— умение общаться, нравиться и убеждать.

По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации. Эффективно работающие руководители - это те, кто обладают развитыми формами письменного и устного общения, а современные руководители также хорошо владеют электронными средствами коммуникаций.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения.

В процессе обмена информацией выделяют четыре основных элемента:

• 
  отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее;
  
• 
  сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме;
  
• 
  канал, или средства передачи информации;
  
• 
  получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.
  

Коммуникационный процесс включает в себя следующие этапы:

1. 
   формирование сообщения (идея, замысел);
   
2. 
   кодирование и выбор канала (слова, знаки);
   
3. 
   передача сообщения (по каналам связи);
   
4. 
   декодирование («расшифровка», перевод в мысли получателя, понимание сообщения и стоящего за ним намерения);
   
5. 
   обратная связь (реакция получателя на сообщение источника). Процесс обмена информацией выглядит следующим образом (Рис.13.2):
   

Информац ия


кодирует


отправляет


передает

Шум





обратная связь


Рисунок 13. 2 – Процесс коммуникации
Средствами коммуникации является все, что позволяет передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно. К ним относятся: совещания, личные беседы, служебные записки, отчеты о работе, телефонные разговоры, видеоролики, электронная почта, Internet и т. д.