Закон, или закон работы

• Название: Закон, или закон работы
• Дата: 15.04.2021
• Размер: 1.01 Mb.
• Имя файла: 0009f7be-7492f4f3.docx
• Тип: Закон; #194889
• страница: 26 из 33

Средства общения

Рис. 5.1.Средства общения

Вербальные средства общения

Вербальная коммуникация предполагает два важных элемента: смысл и форму высказывания. Сообщение должно быть ясным и четким. Для слепого человека можно использовать устную речь, для глухого – как устную (может читать по губам), так и письменную речь (памятка).

Для эффективности устной речи необходимо:

1. 
   Привлечь внимание получателя сообщения.
   
2. 
   Говорить медленно, с хорошим произношением, короткими фразами.
   
3. 
   Не злоупотреблять специальной терминологией.
   
4. 
   Правильно выбирать время для сообщения, чтобы пациент проявлял интерес.
   
5. 
   Следить за интонацией своего голоса.
   
6. 
   Выбирать нужную громкость: говорить так, чтобы слышали, но не кричать.
   
7. 
   Выслушивать до конца;
   
8. 
   Для контроля восприятия задавать открытые вопросы - начинающиеся со слов: "Скажите мне…?", "Где…?", "Когда…?", ""Почему…?".
   

Для эффективности письменной коммуникации необходимо:

1. 
   Писать аккуратно (если плохой почерк – печатными буквами).
   
2. 
   Выбирать правильный размер и цвет букв.
   
3. 
   Убедиться, что в записке полная информация.
   
4. 
   Писать грамотно.
   
5. 
   Выбирать понятные, простые слова.
   
6. 
   Обязательно подписывать сообщение.
   

Известно, что 55% информации во время беседы воспринимается через выражение лица, позы, жесты, а 38% - через интонации, модуляции голоса. Следовательно, всего 7% информации передается устной речью. Причем невербальный канал передает отношение к собеседнику.

Невербальные средства общения

1. Визуальные:

• 
  движение (перемещение всего тела в пространстве) и жесты (движение отдельных частей тела – головы, плеч, рук: различают жесты приветствия, прощания и др.); уверенный шаг медсестры демонстрирует благополучие, а иногда гнев, а медленный шаг – страх, тревогу, нерешительность.
  
• 
  позы – отражают состояние человека и его отношение к происходящему. Бывают позы открытые – как знак согласия, доброжелательности и позы закрытые – воспринимаются как знак недоверия, несогласия, критики.
  
• 
  выражение лица, мимика. Пациенты смотрят на выражение лица медсестры во время беседы или выполнения манипуляции. Необходимо контролировать выражение своего лица, чтобы смягчить неприятные эмоции у пациента.
  
• 
  направление взгляда, визуальный контакт. Глаза – "зеркало души". Взгляд дополняет то, что недосказано словами и жестами. Взгляд "глаза в глаза" - важнейшее средство невербального общения.
  
• 
  кожные реакции: покраснение, побледнение;
  
• 
  вспомогательные средства общения: признаки возраста, пола, одежда, прическа, косметика и др. Внешний вид медсестры – важнейший аспект невербальной коммуникации. Если она одета профессионально, пациент будет больше ей доверять.
  
• 
  расстояние до собеседника, персональное пространство:
  

Таблица 5.1. Зоны комфорта
менее 15см	15-45см	0,46-1,2м	1,2-3,6м	более 3,6м
сверх интимная	интимная	личная	социальная	общественная

Примечание. Человек допускает в свое личное пространство только близких людей. При выполнении процедур медсестра вторгается не только в личную, но и в интимную зоны. При этом необходимо быть особенно внимательной и деликатной.

2. Акустические:

• 
  связанные с речью: интонация, тембр голоса, паузы;
  
• 
  несвязанные с речью: покашливание, плач, стон, вздыхание, восклицания.
  

3. Тактильные (связанные с соприкосновением) - прикосновение рукой к плечу, похлопывание по спине, объятие – позволяют медсестре сообщить пациенту о привязанности к нему, об эмоциональной поддержке, одобрении, сопереживании.

4. Ольфакторные – связанные с запахом:

• 
  естественные –приятные или неприятные;
  
• 
  искусственные – духи, косметика.