Конспект лекций по дисциплине Менеджмент для студентов специальности Физика (управленческая деятельность)
 Скачать 5.89 Mb.
|
|
1 Учреждение образования «Гомельский государственный университет имени Франциска Скорины» КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ по дисциплине «Менеджмент» для студентов специальности « Физика (управленческая деятельность)» Автор-составитель: Гавриленко В.Н., к.ф.-м.н., профессор Гомель 2014 2 Тема 1 «МЕНЕДЖМЕНТ. УПРАВЛЕНИЕ. ОРГАНИЗАЦИЯ». 1.1. Содержание управления. Субъект и объект управления 1.2 Социально – экономическая система. Управляющая и управляемые подсистемы. 1.3. Менеджмент как наука и искусство управления 1.4. Законы и принципы менеджмента. 1.5. Методы менеджмента Основные понятия: социально-экономическая система; управляющая и управляемая подсистемы; субъект и объект управления; управление и менеджмент; виды и уровни менеджмента; принципы менеджмента: законы менеджмента; методы менеджмента (экономические, организационно-распорядительные и социально-психологические); системный и ситуационный подходы в менеджменте. 1.1.Содержание управления. Субъект и объект управления Английское слово менеджмент происходит от корня латинского слова «манус» - рука. Первоначально термин подразумевал управление животными и означал искусство управления лошадьми. Позже термин был перенесен в сферу трудовой деятельности и менеджмент стал обозначать область науки и практики управления людьми и организациями. Для определения сходства и различия между русским словом “управление“ и довольно часто употребляемым у нас английским “management” рассмотрим английские эквиваленты, обозначающие управление в системах различного класса: 1. Для обозначения управления в технических системах в английском языке используется слово “control” (или “drive” при управлении автомобилем); 2. Для обозначения управления в организациях (на предприятиях) в английском языке используется “management”. В экономической литературе наряду с термином «организация» по отношению к коммерческим организациям применяют термин «предприятие», т.е. в нашем случае эти термины синонимы; 3. Если речь идет об управлении государством или регионом, то в английском языке используется “government”; 4. Если англичане говорят об управлении человека самим собой, то они используют слово “govern”. 5. Если речь идет о формальных, единых для всех членов организации правилах поведения и взаимодействия при выполнении ими своей работы, без учета индивидуальности сотрудников, то используют слово - “administration”. Таким образом, слова “управление“ и пришедшее из английского “менеджмент” являются синонимами, если говорят об управлении организацией. Важно отметить, что термин “administration» предполагает отношение к сотруднику не как к индивидуальности, а как к одному из ресурсов, необходимых для достижения поставленных перед организацией целей. Менеджмент же, напротив, предполагает учет индивидуальных особенностей сотрудников. В узком смысле управление - это процесс информационного воздействия субъекта управления на объект управления, побуждающее объект совершать некоторые действия, направленные на достижение целей субъекта. В некоторых (идеальных) случаях цели субъекта и объекта могут совпадать Техническое управление - процесс перевода системы из одного состояния в другое ( пуск корабля). Социальное управление - целенаправленное воздействие на общество с целью изменения его поведения (сохранение структуры, поддержание режима деятельности, реализация программы достижения целей). Выделяют сознательное ( партия, группа людей – цель победа на выборах, референдуме и т.д.) и стихийное ( толпа, улица- арабская весна - цель захват власти смена режима) социальное управление. Субъект управления – это лицо, группа лиц, специально созданный орган или общество в целом, которые воздействуют на управляемую систему в целях обеспечения ее функционирования и движения к заданной цели. Субъект управления осуществляет управленческую и организационную работу, принимает решения и обеспечивает достижение поставленных целей. Его еще называют управляющей системой. Объект управления – это общество и его элементы (государство, регион, муниципальное образование, отрасль, организация, трудовой коллектив, семья, личность и т. п.), на которые направлено управленческое воздействие в целях обеспечения их функционирования и развития. Объект управления иногда называют управляемой системой. Он исполняет управленческие решения. 3 Объекты управления классифицируются: по масштабам и уровням управления (мировая экономика, страна, регион, предприятие, коллектив); по сферам общественной жизни (экономика, политика, социальные и культурные объединения). В широком смысле управление включает в себя не только само воздействие, но также и подготовку к нему, контроль за деятельностью объекта управления и анализ полученных результатов (см. рис. 1.1). В этом случае управление является непрерывным действием, которое начинается с момента установления взаимодействия между субъектом и объектом и заканчивается только с прекращение этого взаимодействия. 1.2 Управление социально-экономическими системами. Управляющая и управляемые подсистемы Важными понятиями в менеджменте являются : управление, система управления, управляемая и управляющие подсистемы . Система - это совокупность связанных элементов, объединенных в одно целое для достижения определенной цели. Цель - некоторый результат (или их совокупность), ради достижения которого элементы связываются в единое целое. Элемент системы -минимальный неделимый объект. При этом свойство неделимости элемента - это просто удобное понятие (допущение), а не действительное его свойство как физического или экономического объекта. Например, цех можно определить как элемент предприятия, т.е. воспринимать его как единое целое. Однако при ином уровне рассмотрения сам цех можно воспринимать как систему, элементами которой являются производственные участки. Любая система характеризуется своей величиной и сложностью. Величина системы определяется: • количеством элементов, составляющих систему; • количеством взаимосвязей между элементами системы; • количеством степеней свободы элементов системы. Сложность системы - понятие более многогранное, чем величина. Можно говорить только о сравнительной сложности систем по какому-либо критерию . Примерами таких критериев могут быть следующими: 1 . Невозможность математического описания поведения системы. т.е нет алгоритма, позволяющего выяснить значение параметров системы в зависимости от значений параметров каких-либо воздействий на систему. С этой же точки зрения любая биологическая система является бесконечно сложной, поскольку невозможно представить себе формализованный аппарат описывающий поведение пчелы или муравья. Сложной является система, поведение которой можно описать только вероятностными показателями. 2. Невоспроизводимость экспериментов над сложной системой, по сути означает, что невозможно с помощью одних и тех же приемов и методов многократно добиваться от сложной системы желаемого результата. По сути, это свойство является следствием изменчивости (развития) системы, и чем сложнее система, тем более быстрыми темпами она меняется. Именно на этом свойстве сложных систем базируется один из основных принципов этики деловых отношений - честное отношение к партнеру, поскольку обмануть человека можно только один раз, разумеется если он осознал факт обмана. 3 . Отторжимость внешних воздействий, не способствующих спонтанному развитию (саморазвитию) системы. Попытки управлять сложной системой зачастую приводят к результатам прямо противоположенным ожидаемым. Если определить, что целью среднего образования является пробуждение у человека интереса к знаниям и выработка у него навыков получения знаний, то любые попытки со стороны родителей и учителей заставить ребенка выучить предлагаемый материал зачастую приводит к выработке у него устойчивого отрицания, как школы, так и новых знаний. По этой же причине отторжения неблагоприятных внешних воздействий большинство реформ, проводимых сверху в любом государстве, обречены на неудачу. Контроль Информационное воздействие Подготовка Анализ Рис.1.1.Общий управленческий цикл 4 В основу классификации систем может быть положена природа их элементов и характер связей между ними. Классификации вещей Фомы Аквинского ( 13 столетии): • которые просто существуют (например, камни); • которые существуют и живут (например, растения); • которые существуют, живут и передвигаются (например, животные); • которые существуют, живут, передвигаются и мыслят (например, люди). Классификация Питирима Сорокина (20 век) предлагаются все элементы окружающего нас мира и взаимодействия между ними разделить на три основных вида (см. рис. 1.2): 1) неорганические элементы, вступающие между собой в физико-химические взаимодействия и образующие класс неорганических систем; 2) живые, органические элементы, вступающие между собой в биологические взаимодействия и образующие класс биологических систем; .3) элементы, наделенные сознанием, вступающие между собой в психические взаимодействия и образующие класс социальных систем. Если в социальной системе возникают отношения по поводу производства, распределения, перераспределения и потребления материальных благ, то такие системы называют социально- экономическими (организация, предприятие, фирма). Организация - сознательное объединение людей, преследующее достижение общих целей. Организации могут быть производственными, учебными или исследовательскими, государственными или частными, большими или малыми и т.п. но им обязательно присуще следующие элементы: - цели( желаемый результат работы организации); - люди (сотрудники, персонал); - задачи (для их решения и создаются организации); - структура организации (разделение труда и уровни управления); - технология ( способы преобразования ресурсов). При объединении элементов в организацию проявляется синергетический эффект (общее больше простого сложения его элементов). В результате организация как система приобретает собственные свойства, которыми не обладали ее составляющие до объединения. Элементы Взаимодействия Системы Неорганические Неорганические Физико- химические Органические Биологические Биологические Обладающие сознанием Психические Социальные Люди Идеи Чувства Волевые устремления Рис. 1.2. Классификация систем 5 Управление организацией - это непрерывный процесс влияния на производительность работника, группы или организации в целом для наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели. Процесс управления организацией как системой предусматривает согласованные действия, которые и обеспечивают, в конечном счете, осуществление общей цели или набора целей, стоящих перед организацией. Для координации действий должен существовать специальный орган, реализующий функцию управления. Поэтому в любой организации выделяются управляющая и управляемая подсистемы (части). Схема взаимодействия между ними показана на рис. 1.3. Рис. 1.3. Взаимодействие управляющей и управляемой части организации А - управляющая информация, Б - информация об исполнении. Система управления организацией включает в себя совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование. В управляющую подсистему( система управления) входит дирекция, менеджеры и информационные подразделения, обеспечивающие работу руководящего звена. Эту часть организации принято называть административно-управленческим аппаратом. Входным воздействием и конечным продуктом управляющей части является информация. Управляющее звено - необходимый элемент любой организации. На этом уровне принимаются управленческие решения как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения поставленной цели. Управленческое решение принимается с целью преодоления возникшей проблемы, которая представляет собой не что иное, как реальное противоречие, требующее своего разрешения. Заметим, что управленческое решение - это результат коллективного творческого труда. Оно всегда носит обобщенный характер. Даже когда руководитель самостоятельно принимает решение, то коллективный интеллект в явной или неявной форме влияет на процесс разработки индивидуального управленческого решения. Управляемая подсистема - это различные производственные и функциональные подразделения, занятые обеспечением производственного процесса. То, что поступает на вход управляемой части, и то, что является ее выходом, зависит от типа организации. Так например, если речь идет о деловой организации, осуществляющей управление финансами, скажем, о банке, то на его вход поступают денежные средства или их заменители (ценные бумаги, векселя, акции и т.п.). Выходом является информация по управлению финансовыми потоками и денежными средствами. Во многих случаях банк осуществляет выплату наличных денежных средств. Важным моментом является то, что управляющая подсистема (система управления) является частью предприятия, осуществляющей воздействие на все предприятие в целом. Основным содержанием системы управления ( Рис. 1 4)предприятием является механизм управления, состоящий из: • принципов управления; • функций управления; • методов управления; • стиля управления. Механизм управления облекается в форму организации управления, которая состоит из: 6 • организационной структуры управления; • управленческого персонала; • обеспечивающих подсистем (информационного, технического, математического). Поскольку система управления - это сложная система, то необходимо говорить о её динамике, которая выражается в: • процессе управления; • процессе принятия управленческих решений; • управленческих инновациях. 1 .3. Менеджмент как наука и искусство управления Основоположником менеджмента как науки является американский ученый Фредерик Тейлор, становление менеджмента как науки относится к концу XIX-началу XX веков. Под научными основами менеджмента понимается система научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления, обеспечивающую практический менеджмент научными рекомендациями: - экономические науки (эк. теория, финансы и кредит, маркетинг, экономика предприятия); - общественные науки (философия, социология, психология); - юридические ( все виды права); - общенаучные и информационные дисциплины; - науки об управлении объектами. Понятие "менеджмент" можно рассматривать с 3-х точек зрения: 1. Менеджмент - это вид деятельности по руководству людьми, т.е. функция; 2. Менеджмент - это область человеческих знаний, т.е. наука, помогающая осуществить эту функцию; 3. Менеджмент - это категория людей (менеджеров),т.е. социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению. Организация управления Динамика СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ Механизм управления Принципы управления Функции управления Методы управления Стиль управления Управленческий персонал Организационная структура управления Обеспечивающие подсистемы управления Процесс управления Процесс принятия управленческих решений Управленческие инновации Рис. 1.4. Система управления. 7 Слово «менеджер» имеет несколько значений: • наемный профессиональный управляющий; • специалист по управлению производством; • предприниматель в профессиональном спорте. Сущность менеджмента составляет управление организацией (хозяйствующим субъектом) в условиях рынка с учетом использования методов и механизмов хозяйствования в рыночной экономике. Менеджмент - вид профессиональной деятельности на достижение намеченных целей путем рационального и эффективного использования материальных, трудовых, финансовых, инвестиционных ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма в рыночных условиях. Менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. Менеджмент- это эффективное и рациональное достижение целей организации посредством планирования, организации, руководства и контроля организационных ресурсов. Менеджмент (для предприятий) - совокупность принципов, методов и средств управления с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности и увеличения прибыли. Предмет менеджмента как науки управления - исследование законов и закономерностей жизнедеятельности организаций и отношений между работниками в процессе управления. Предметами изучения науки менеджмента являются: 1) законы, принципы и методы построения и функционирования организации; 2) законы и принципы, лежащие в основе деятельности руководящих работников при управлении организацией; 3) сама деятельность руководящих работников по управлению организацией; 4) личностные (физиологические, психологические и социальные) требования, которым должен удовлетворять руководитель; 5) отношения, складывающиеся между людьми в процессе управления. Критерии классификации отношений : • по сферам жизни общества и отдельного человека( экономические, политические, социальные, духовные, интеллектуальные); по характеру отношения( межличностные, между личностью и коллективом, между коллективами); • по отношению к организации( внешние и внутренние); • по срокам и частоте взаимодействия( разовые кратковременные, частые кратковременные и постоянные); по типу возникающих связей ( линейные, функциональные и личные Целью теоретических изысканий в менеджменте является накопление, изучение и обобщение опыта практических исследований с целью выработки и распространения обобщенных рекомендаций, позволяющих руководителю повышать эффективность деятельности возглавляемой им организации. Целью прикладных ( для конкретных фирм) исследований является совершенствование управления конкретной организацией на основе достижений теории менеджмента и возможностей самой организации. Основными видами работ в процессе прикладных исследований являются: сбор, обработка информации и моделирование деятельности объекта исследования. Основными методами сбора информации являются: 1) эксперимент; 2) тестирование, анкетирование и интервьюирование; 3) изучение документации организации. Выделяют два типа эксперимента: активныйи пассивный. Пассивный эксперимент представляет собой простое наблюдение за работой сотрудников с фиксацией каких-либо данных. Активный эксперимент предполагает прямое вмешательство в рабочий процесс с целью создания нештатных ситуаций. Как не странно, наиболее эффективен пассивный эксперимент, поскольку он позволяет собрать достаточно большое количество информации о деятельности различных служб предприятия, не требует высокой квалификации сотрудников, проводящих 8 наблюдения, но предъявляет высокие требования к специалистам, осуществляющим организационно-методическую подготовку таких экспериментов. Его проведение мало отражается на процессе деятельности организации. Активный эксперимент позволяет быстро выявить слабые места в управлении предприятием, но, во-первых, его проведение требует высокой квалификации исследователей и, соответственно, высоких затрат, а, во-вторых, проведение таких экспериментов может негативно сказаться на результатах работы организации. Анкетирование и тестирование наиболее эффективно использовать при изучении отдельных аспектов деятельности предприятия. Они не требуют больших финансовых затрат и являются единственными методами сбора информации о плохо структурированных областях деятельности предприятия. Интервьюирование требует личного контакта с работниками предприятия и, как правило, используется только для получения какой-либо дополнительной информации. В моделировании деятельности объекта исследования могут использоваться как логические, так и экономико-математические модели. Методологической основой науки менеджмента являются системный и ситуационный подходы. Ситуационной подход заключается в планировании и оценке деятельности руководителя в зависимости от состояния внешней и внутренней среды организации. Ситуационный подход - способ управления, решения проблем в зависимости от складывающейся ситуации. Этот подход предполагает знание методов профессионального управления, их сильные и слабые стороны; менеджер должен правильно оценивать ситуацию и принимать конкретные меры для эффективного управления. Ситуационный подход это не набор каких-то конкретных мер, это скорее способ мышления об организационных проблемах и методах их решения. Системный подход — основа методологии менеджмента. В общей форме суть системного подхода состоит в рассмотрении объекта исследования и практической деятельности в единстве его внешних и внутренних связей. Такой подход свидетельствует о многомерности организации и необходимости учета множества внутренних и внешних переменных. Системный подход предполагает одновременное решение ряда первоочередных задач: 1) Организацию производства - совокупность правил, процессов и действий, обеспечивающих форму и порядок соединения труда и вещественных элементов производства в целях повышения эффективности производства и увеличения прибыли. 2) Планирование - постановка целей и разработка способов их достижения. Планирование - это непрерывный процесс, поскольку организация постоянно находится под влиянием изменяющихся внешних условий. Изменения во внешней среде требуют внесения корректировок в планы организации. 3) Логистика - совокупность целенаправленных правил и методов управления материальными и информационными потоками на предприятии, включая доставку сырья от поставщиков и продукции потребителям. 4) Исследование операций - методы решения задач управления человеко-машинными системами, ориентированные на результат, наилучшим образом отвечающий целям системы. 5) Принцип руководства - представляет собой общую рекомендацию для действий и принятия решений. 6) Процедура руководства - представляет собой описание действий, которые следует предпринять в конкретной ситуации. 7) Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Задача менеджеров - определить истинные побуждения сотрудников для работы с максимальной отдачей и обеспечить условия для реализации потенциала подчиненных. 8) Контроль - деятельность по измерению и оценке результатов работы. Важнейшей особенностью контроля является его всеобъемлющий характер. 9 Устойчивое экономическое развитие страны предполагает устойчивую работу объектов хозяйствования. Основу экономики государства составляют объекты производственной сферы, чтобы такая система выполняла свои функции она должна быть включена в особую систему управления, которая функционирует на основе взаимодействия систем «Предприятие», «Экономика», «Общество», «Экология». 1.Система «Предприятие» получает сырье и энергию : - из системы «Экология» непосредственно - после переработки другими предприятиями системы «Экономика». 2.Взаимодействуя с другими объектами системы «Экономика» предприятие кооперируется с другими субъектами хозяйствования по поставкам отдельных комплектующих изделий, переработанного сырья и сбыту выпускаемой продукции. 3.Интересы систем «Экология» и «Экономика» представляет государство при поддержке общественного мнения и общественных организаций системы «Общество». Менеджмент классифицируется по двум признакам: уровням (макро- и микроэкономика) и сферам его функционирования. Общий менеджмент характерен для макроэкономики, т.е. для всей системы хозяйствования. Он включает три вида: практический, инновационный и стратегический.Практический менеджмент распространяется на все сферы управления. Инновационный (управление разработками нововведений) и стратегический менеджмент (стратегическое планирование) представляют собой управленческую деятельность, направленную на совершенствование практического менеджмента Практический менеджмент подразделяется на : - производственный (предприятия, фирмы, корпорации и прочее); - финансовый (банковские и финансовые операции) ; Структуризация системы Изучение отдельных элементов системы Изучение взаимодействий элементов Изучение взаимовлияния элементов и системы Изучение внешних воздействий Выделение элементов и установление связей между ними С точки зрения выполняемых ими функций С точки зрения их значимости для системы в целом Изучение воздействия системы на каждый ее элемент и воздействие каждого элемента на всю систему Данная система рассматривается как элемент некоторой более крупной системы Рис. 1.5. Системный подход 10 - маркетинговый (управление сбытом, продажей товаров). Производственный (технологический) представляет собой процесс управления технологией производства. Таким образом, в рыночной экономике система менеджмента обеспечивает как устойчивое развитие субъектов хозяйствования, так и экологическую безопасность. основным видам и направлениям деятельности производственно-хозяйственных подразделений на основе общих целей или ориентиров. 1.4. Законы и принципы менеджмента 1.4.1. Законы менеджмента. Основные задачи организации, которые решает менеджмент: • ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль; • постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению оптимальных результатов с меньшими затратами; • хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений; • постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка; • выявление конечного результата деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена; • необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений. 1. Закон социализации управления. Его сущность: управление на фирме, предприятии осуществляется значительным числом работников. Виды выполняемых ими работ зависят от следующих факторов: функции управления; средств труда; трудоемкость выполнения функций; различных полномочий. Разделение деятельности управленческого персонала, в зависимости от названных факторов, приобретает характер специализации, профессионализма. Профессионализм, является неотъемлемой чертой менеджера. 2. Закон интеграции управления. Интеграция - это объединение разрозненных специализированных действий в единый общий процесс функционирования и развития управления. 3. Закон необходимой и достаточной централизации управления. Его можно рассматривать как закон оптимального сочетания централизации и децентрализации управления. Т.е. закон предполагает, с одной стороны, централизованное, сконцентрированное управление, т.е. проведение определенной линии управления по вертикали: сверху вниз. С другой стороны он предусматривает и необходимость передачи отдельных функций управления ( делегирование) на более низкие уровни. 4. Закон демократизации управления. Управление будет эффективным только в том случае, если оно будет соответствовать интересам людей. Для этого необходимо, чтобы управление было не только профессиональным, но и демократичным, т.е. с участием людей. Рассматриваемый закон отражает взаимоотношения между людьми в коллективе, соотношение власти и подчиненности. 5. Закон времени, закон управления временем. Он является важнейшим законом рыночной экономики. Время превратилось в экономическую категорию, ценность которой определяют все стороны деятельности компании 1.4.2. Принципы менеджмента. Принципы менеджмента — основополагающие идеи и правила поведения руководителей по осуществлению своих управленческих функций. Эти принципы — отражение объективных закономерностей практики управления. Они определяют требования к конкретной системе, структуре и организации менеджмента. В соответствии с этими требованиями образуются органы управления, устанавливаются взаимоотношения между его уровнями, между организациями и государством, применяются те или иные методы управления. 11 Количество и состав принципов менеджмента интересует в основном отечественных исследователей. В общепризнанных и общеизвестным учебниках по менеджменту зарубежных авторов нет упоминания или объяснения общих принципов менеджмента. Для практической деятельности количество основных принципов менеджмента становится минимальным и сводится к следующим. 1) принцип научной обоснованности и оптимальности: знать и использовать в своей деятельности достижения наук, связанных с менеджментом (экономика, информатика, психология, социология и др.). Менеджмент должен основываться на научных представлениях об управляемом объекте. Кроме того, менеджер должен стремиться к максимальной рациональности действий и решений (экономия всех видов ресурсов) и к их оптимизации (максимизация результатов и минимизация затрат) 2) принцип системности и комплексности : важно видеть наиболее значимый комплекс взаимосвязанных и взаимообусловленных подсистем, входящих в организацию, которые взаимодополняют друг друга и обеспечивают рост производительности труда, жизненного уровня и мотивированности персонала, экономический рост всей страны; 3) принцип единоначалия и коллегиальности в выработке решений (за реализацию коллегиально принятого решения персональную ответственность несет руководитель организации); 4) принцип демократического централизма : необходимость разумного, рационального сочетания централизованного и децентрализованного начал в управлении, соотношение прав и ответственности между руководством и коллективом, нарушение данного баланса ведет либо к автократии в управлении, либо к охлократии (власти толпы); 5) принцип баланса власти: уровень влияния руководителя на подчиненных равен степени зависимости подчиненных от руководителя; 6) принцип оптимального сочетания отраслевых (интересов организаций) и территориальных интересов (экология, занятость населения, социальные, культурно-этнические и экономические проблемы регионов); 7) принцип приоритетности (очередности) действий с учетом значимости этапов работ; 8) принцип оптимального сочетания заинтересованности в результатах труда и конкуренции между ее членами; 9) принцип учета особенностей работников( психологической, возрастной, половой и культурно- этнической) и их мотивацию. 10) принцип морального и материального стимулирования. Вместе с изменением экономической жизни общества и реалий хозяйствования меняются и принципы управления. По этой причине разные авторы формулировали свои принципы менеджмента с учетом уровня развития экономики и иногда для конкретного предприятия. 1. Принципы Анри Файоля В 1914 году 14 принципов управления сформулировал яркий представитель европейской классической школы управления Анри Файоль в книге ”Общее и промышленное управление”: 1. Разделение труда. ( разделение труда производственного персонала ведет к эффективности использования рабочей силы, это положение справедливо и для управленческого труда менеджера). 2. Власть и ответственность. Они взаимосвязаны между собой, причем ответственность является следствием и естественным продолжением власти. Сама власть может быть официальной, основанной на занимаемой административной должности, или неофициальной, основанной на авторитете личности. Но ни одна из них немыслима без ответственности, которая требует от руководителя определенного мужества. Боязнь ответственности может парализовать инициативу и служить препятствием реализации власти. 3. Дисциплина ( повиновение и соблюдение определенных соглашений между работником и руководителе. 4. Единоначалие ( работник должен получать приказания только от одного начальника). 5. Единство руководства ( каждая совокупность видов деятельности, направленных на достижение одной цели, должны иметь одного руководителя и один план). 6. Подчинение индивидуальных интересов общим (сли между двумя сотрудниками возникают разногласия, то организация должна примирить их, защищая при этом собственные интересы). 7. Вознаграждение (количество и методы оплаты труда должны быть справедливыми и предоставлять сотрудникам максимальную возможность удовлетворит свои потребности). 8. Централизация ( в любой организации должен быть управляющий центр). 9. Скалярная цепь(число начальников от высшего уровня до низшего, посредством которой реализуется власть. Количество звеньев этой цепи должно определяться из интересов дела). 10. Порядок ( каждый работник должен иметь свое рабочее место и находиться на этом месте). 12 11. Справедливость (лояльность и преданность персонала должны обеспечиваться сочетанием доброты и справедливости со стороны администрации). 12. Стабильность пребывания в должности (работнику требуется определенное время для овладения приемами работы на должном профессиональном уровне, а излишняя текучесть кадров является причиной и следствием плохого управления). 13. Инициатива ( любой мыслящий человек получает удовлетворение от обдумывания и реализации планов, то администрация должна предоставлять работникам такую возможность) 14. Корпоративный дух (гармония между персоналом является огромной силой организации). 2. Принципы управления корпорацией IBM В компании IBM работает около 400 тыс. служащих, обеспечивающих годовой объем продаж более 500 млрд. долларов.В основе ее деятельности лежит всего три принципа управления , сформулированных в 1914 году основателем IBM Томасом Дж. Уотсоном-старшим. Эти принципы довольно просты и вполне доступны для понимания всех сотрудников. 1. Каждый человек заслуживает уважения. 2. Каждый покупатель имеет право на наилучшее, из возможных, обслуживание. 3. Добиваться совершенства во всем. Для того, чтобы эти принципы играли свою роль стержня фирменной культуры, они должны ясно осознаваться всеми сотрудниками и, прежде всего, управленческим персоналом. Для внедрения их с сознание сотрудников IBM использует собрания, совещания, внутренние публикации и наглядную агитацию. Однако наиболее важным является демонстрация руководством компании верности этим принципам путем собственных дел и поступков по отношению к персоналу компании и ее клиентам. 3. 3. Принципы российского бизнеса В 1912 году российскими предпринимателями было сформулировано семь принципов российского бизнеса: 1 . Уважай власть. Власть и порядок - необходимое условие для эффективного ведения коммерческих дел. Поэтому необходимо проявлять уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти. 2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость - это фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. 3 . Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство - основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность. 4. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождают ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя. 5. Будь верен своему слову. ”Единожды солгавший, кто тебе поверит!” Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют предпринимателю. 6 . Живи по средствам. Не зарывайся, всегда оценивай свои возможности. 7. Будь целеустремленным. Предприниматель всегда должен иметь перед собой ясную цель. Служение “двум господам” противоестественно. В стремлении достичь заветной цели нельзя переходить грань дозволенного. Никакая цель не должна затмить моральные ценности. 1.5. Методы менеджмента Механизм управления предприятием может быть экономическим или административным. Экономический механизм управления основывается на системе экономических законов и принципов управления, а также экономических методов управления. К числу последних относятся такие важные экономические рычаги производства, а соответственно и менеджмента, как цены, финансы, кредит, прибыль, фонды и формы экономического стимулирования, плата за ресурсы, развитие отношений собственности, маркетинг. В административный (организационный) механизм менеджмента входят: функции и организационные структуры управления, кадры управления, управленческие решения, техника и технология управления, научная организация управленческого труда, правовые основы управления, факторы эффективности управления и некоторые другие категории. Важное место в системе управления занимают методы управления, которые классифицируются как организационно-распорядительные или административные, экономические и социально-психологические. Методы управление, которые наиболее часто применяются руководителем определяют его стиль управления ( авторитарный, демократический и либерально-попустительский). 13 Методы управления -это способы управленческого воздействия на объект управления(человек, группа людей, организация в целом) для достижения поставленных целей. Их разделяют на три группы: - организационно-распорядительные: - экономические; - социально-психологические. 1. Организационно-распорядительные опираются на силу и авторитет власти (устав организации, коллективный договор, положения, правила внутреннего распорядка, должностные инструкции, приказы и т.д.). Характерные особенности данных методов управления: - прямое воздействие на объект управления; - обязательный характер выполнения норм . правил, приказов: - установление ответственности за невыполнения. - применение мер принуждения. Виды организационно-распорядительного воздействия: Организационное регламентирование – правила, определяющих порядок хозяйственной и организационно-массовой деятельности организаций. Они базируется на использовании правовых норм и положений. Организационное инструктирование - разъяснение работникам целей, условий и методов выполнения возложенных на них задач и отдельных поручений. Его проводят отделы, инструктора или линейные руководители. Организационное нормирование-порядок выполнения той или иной функции, задачи, обязанности, определяет допустимые границы деятельности. Основу организационного нормирования составляют общегосударственные и отраслевые стандарты, технические условия, методический материал 2.Экономические методы влияют через материальные интересы ( оплата труда, собственность, ценообразование, ценные бумаги и т.д.). Эти методы позволяют освоить новую продукцию, повысить качество, увеличить объем производства Выделяют следующие экономические методы: планирование; хозяйственный или коммерческий расчет; система ценообразования; финансово-кредитные рычаги и стимулы; средства и методы материального стимулирования; система налогообложения и т.д. 3Социально-психологические методы – способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия является группа людей и отдельные личности. Социальные методы имеют следующую классификацию: Социальное планирование Социальное нормирование Социальное регулирование Активизация социального почина и новаторства Социальная преемственность Моральное стимулирование Соревнования Психологические методы управления основаны на использовании индивидуальных свойств личности, особенностей психики и способностей. Они направлены на конкретного работника и строго индивидуальны. К ним относятся : Психологическое планирование Формирование и развитие трудового коллектива, Гуманизация отношений в трудовом коллективе и гуманизация труда Профессиональный отбор и обучение и др.. 14 |