Продажа. Эмоционального интеллекта
 Скачать 3.04 Mb.
|
|
8. Трудности учреждений высшего образования в Соединенных Штатах и лидеры с высоким эмоциональным интеллектом, готовые справиться с этими проблемами: David Smith, «Leadership and Professional Competencies: Serving Higher Education in an Era of Change» (unpublished dissertation, University of Pennsylvania, 2000). ГЛАВА 11 1. Организационное обучение: Peter Senge, The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization (New York: Doubleday, 1990); Sarita Chawla and John Renesch, eds., Learning Organizations: Developing Cultures for Tomorrow’s Workplace (Portland, OR: Productivity Press, 1995). 2. Доверие и конфиденциальность в отношениях руководителя и его коуч-кон- сультанта: David H. Maister, Charles H. Green, and Robert M. Galford, The Trusted Advisor (New York: The Free Press, 2000). 3. Метод «Один день из жизни»: Этот метод был разработан Фран Джонстон из Кливлендского института гештальт-терапии для того, чтобы расширить объем Примечания 297 информации, обычно доступной коуч-консультанту. Процесс подготовки зна- чительно улучшается, когда коуч-консультант имеет возможность наблюдать лидера в действии — и опираться на эти примеры в процессе обучения. 4. «Индекс видимой чудаковатости» — это термин, предложенный Джонно Хана- фином, председателем Международной программы по развитию организаций и систем управления при Кливлендском институте гештальт-терапии, чтобы опи- сать восприятие людьми новой, интригующей и даже пугающей информации и разных подходов. В контексте развития лидерских навыков это означает, что программы — и люди, их осуществляющие, — должны привлекать участников уникальным, даже несколько необычным подходом, но все-таки не настолько чуждым, чтобы отпугнуть людей. 5. Обучение взрослых: David Kolb, Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and Development (Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1984). 6. Деятельное обучение: Принципы, о которых мы здесь говорим, были вырабо- таны за долгие годы нашей работы с лидерами и организациями. Общий обзор процессов деятельного обучения см. в David L. Dotlich and James L. Noel, Action Learning: How the World’s Top Companies Are Recreating Their Leaders and Themselves (San Francisco: Jossey-Bass, 1998). 7. Связь организационной культуры с развитием лидерских навыков: Linda Pittari and Annie McKee, «Getting Bullish about Leadership» (presentation for Linkage, Chicago, 2001). ПРИЛОЖЕНИЕ А 1. Модели лидерских навыков: Когда применяется грамотный подход к исследо- ванию этих навыков, то используется методология, которая позволяет выявить конкретные способности, отличающие выдающихся представителей от серед- нячков, как описано в Lyle Spencer and Signe Spencer, Competence at Work (New York: Wiley, 1993). Выполненный Дэниелом Гоулманом анализ этих исследо- ваний излагается в его книге: Daniel Goleman, Working with Emotional Intelligence (New York: Bantam Books, 1998). 2. Эмоциональный интеллект выдающихся лидеров: См. Daniel Goleman, «Emotional Intelligence: A Theory of Performance» в The Emotionally Intelligent Workplace, eds. Cary Cherniss and Daniel Goleman (San Francisco: Jossey-Bass, 2001). 3. Уровни IQ: Spencer and Spencer, Competence at Work. 4. Эмоциональный интеллект и умственное развитие: Эти результаты не отражают действительной корреляции между эмоциональным интеллектом и коэффици- ентом умственного развития (IQ), способной колебаться от нуля до умеренно положительных значений в зависимости от используемых методов измерения (согласно сообщениям Рейвена Бар-Она и Джона Майера на конференции по эмоциональному интеллекту, проходившей в Лондоне 18 мая 2000 г.). Однако приведенные данные основаны не на самом строгом методе изучения: послед- ний потребовал бы привлечения людей со всеми возможными степенями ум- ственного развития — от умственно отсталых до гениальных. Но подобное ис- следование имеет лишь академический интерес, когда дело касается лидерства. Как правило, лидеры, особенно те, кто занимает руководящие позиции, требу- ющие высокой квалификации и специальных знаний, демонстрируют относи- тельно высокий IQ (проходят установленный образовательный барьер, который необходимо преодолеть желающим сделать карьеру). Соответственно, имея дело 298 Примечания исключительно с людьми с высоким IQ, организации должны принимать реше- ние об относительной значимости эмоционального интеллекта и умственного развития, когда речь идет о найме, подготовке преемников на ответственные посты и развитии лидерских навыков. 5. Выдающихся лидеров отличают навыки эмоционального интеллекта: Lyle Spencer, «The Economic Value of Emotional Intelligence Competencies and EIC-Based HR Programs» в The Emotionally Intelligent Workplace. 6. Дополнительная прибыль: Richard Boyatzis, Daniel Goleman, and Kenneth Rhee, «Clustering Competencies in Emotional Intelligence: Insights from the Emotional Competence Inventory» в The Handbook of Emotional Intelligence, eds. Reuven Bar-On and James D. Parker (San Francisco: Jossey-Bass, 2000), 343–362. ОБ АВТОРАХ Дэниел Гоулман — автор всемирно известных бестселлеров «Emotional Intelligence» и «Working with Emotional Intelligence». Психолог, многие годы писавший для New York Times об исследованиях в области мозга и пове- денческих наук, он читает лекции в Гарвардском университете. Сегодня Гоулман является сопредседателем Консорциума по исследованию со- циального и эмоционального обучения на рабочих местах, основанного Школой профессиональной и прикладной психологии при Университете Ратджерса и занимающегося изучением передовых методов в области со- вершенствования эмоционального развития личности. Он часто высту- пает с лекциями перед профессиональными сообществами и студентами вузов. За статьи, опубликованные в Times, он дважды был удостоен Пулитце- ровской премии, а также премией «За достижения в карьере», учрежден- ной Американской психологической ассоциацией. В знак высокой оценки его деятельности в сфере популяризации поведенческих наук был избран членом Американской ассоциации содействия развитию науки. Ричард Бояцис читает курс по организационному поведению и возглавля- ет кафедру организационного поведения в Школе менеджмента Уэдерхе- да Университета Западного резервного района. С 1994 по 1999 г. работал помощником декана по Программе подготовки руководителей в Школе менеджмента Уэдерхеда. До прихода в университет Бояцис был президентом и генеральным ди- ректором McBer & Co., главным операционным директором Yankelovich, Skelly & White, членом совета директоров The Hay Group. Бояцис — ав- тор работ «The Competent Manager: A Model for Effective Performance» и «Transforming Qualitative Information: Thematic Analysis and Code Development», а также соавтор книги «Innovations in Professional Education: Steps on a Journey from Teaching to Learning». Автор многочисленных статей, посвященных проблемам мотивации, самоуправляемого обучения, лидерских и управ- ленческих способностей. 300 Об авторах Энни Макки преподает в магистратуре Пенсильванского университета, а также ведет занятия в Институте повышения квалификации руководящих кадров при Уортонской школе бизнеса и оказывает консультационные ус- луги руководителям частных компаний и общественных организаций по всему миру. Сотрудничая с высшими должностными лицами компаний разных стран, она разрабатывает новаторские подходы к развитию лидер- ских навыков и дает рекомендации, акцентируя внимание на изменении стилей лидерства и организационных преобразованиях. В последние годы Макки возглавляла международные программы по развитию лидерских способностей The Hay Group, работала управляю- щим директором Центра профессионального обучения при Пенсильван- ском университете и вела занятия по программе MBA в Уортонской шко- ле. Многочисленные публикации и выступления Энни Макки касаются таких вопросов, как эмоциональный интеллект, организационные преоб- разования, развитие лидерских способностей, управленческое образова- ние, управление персоналом и методология экспериментальных исследо- ваний. Технический редактор А. Бохенек Корректор Е. Дронова Компьютерная верстка А. Фоминов Художник обложки М. Соколова Подписано в печать 05.09.2008. Формат 70 ×100 1 / 16 Бумага офсетная № 1. Печать офсетная. Объем 19 п. л. Тираж 4000 экз. Заказ № Альпина Бизнес Букс 123060 Москва, а/я 28 Тел. (495) 980-53-54 www.alpina.ru e-mail: info@alpina.ru ГОУЛМАН ДЭНИЕЛ БОЯЦИС РИЧАРД МАККИ ЭННИ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ЛИДЕРСТВО ИСКУССТВО УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДЬМИ НА ОСНОВЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА |