Ро. Конспект лекций 1. Конспект лекций концепция маркетинг
 Скачать 7.48 Mb.
|
|
ПРОГНОЗИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ РЫНКА. Результаты изучения рынка прежде всего должны быть использованы при построении планов разработки и производства продукции, а также при их корректировании. Поскольку существующая система планирования предопределяет конкретные периоды времени, на которые рассчитан план, то и система изучения рынка должна быть ориентирована на решение конкретных задач, определяемых соответствующим периодом времени. В связи с этим целесообразно выделить долго-, средне- и краткосрочный прогнозы развития рынка и, кроме того, оперативно изучать рынок. Каждое из указанных направлений исследования отличается формулировкой цели, степенью агрегирования результатов, их полнотой и требует использования соответствующих методов. Так, например при определении долгосрочного (более чем на 5 лет) прогноза развития рынка товаров народного потребления целесообразно определить: основные тенденции развития объема и структуры спроса на потребительские товары в целом; развитие объема и структуры потребностей в рамках отдельных комплексов; факторы, обусловливающие потребности в тех или иных изделиях, и их развитие в будущем; основные требования, предъявляемые к ассортименту товаров с учетом развития потребностей, а также к разработке и совершенствованию изготовляемых изделий; основные тенденции развития демографических и социально-экономических факторов и их влияние на дифференциацию потребностей. Методически долгосрочное прогнозирование развития рынка представляет собой прежде всего работу с вторичной информацией высокой степени агрегации. Насколько допускает числовой материал, при использовании методов математической статистики и современных методов прогнозирования разрабатываются количественные выражения, например тенденции развития потребностей. При практическом использовании результатов долгосрочного прогнозирования важно учитывать существующие рациональные нормы потребления на отдельные изделия. Определение долгосрочного прогноза на отдельные изделия или их группы является лишь начальным этапом исследований, проводимых в данном направлении. Следующим этапом должно стать выявление основных тенденций развития отдельных комплексов потребностей (обеспечение рационального питания, создание благоустроенных квартир и т.д.). Выявление комплексов потребностей, наряду с учетом необходимого обеспечения бытовыми услугами, является принципиально новым и важным моментом в определении долгосрочного развития потребностей, позволяющим наиболее полно учитывать результаты исследований в области изучения рынка. Результаты, определяемые долгосрочным прогнозом развития рынка, следует конкретизировать при выявлении среднесрочного прогноза. При таком прогнозе оценивается главным образом развитие потребления товаров и услуг в течение 2 - 5 лет. При этом необходимо, с одной стороны, конкретизировать и уточнять результаты долгосрочного прогноза, а с другой - более полно использовать данные краткосрочных прогнозов (до 2 лет). Иными словами, следует установить связь между долго-, средне- и краткосрочным прогнозом развития, что позволит своевременно реагировать на изменения рынка, учитывая при этом пожелания покупателей. Специфической задачей среднесрочного прогноза развития рынка является проведение исследований, обосновывающих возможности разработки новых перспективных изделий. Результаты таких исследований образуют основу для последующего предварительного анализа возможностей продажи новых товаров и подготовки их поставок на рынок. При этом результаты краткосрочного прогноза должны позволить выявить отношение населения к тем или иным изделиям и определить основные объемы производства отдельных ассортиментных групп и позиций (разновидностей, марок, типов, моделей и сортов соответствующего товара). Первостепенной задачей оперативного изучения рынка является получение опережающей события информации и конкретных мнений о соответствии спроса и предложения. Это соответствие касается прежде всего ассортимента, качества и своевременной поставки товаров. Для оперативного изучения рынка необходима информация, характеризующая его состояние и развитие. Такая информация должна быть своевременной, полной и, кроме того, должна обеспечивать возможность оценки состояния рынка по каждому из товаров. Между различными организациями, заинтересованными в благополучном положении дел на рынке, должен осуществляться постоянный обмен информацией, что предопределяет согласованный подход к ее сбору, подготовке, обработке и передаче. Оперативное изучение рынка, так же как и прогноз его развития, следует проводить постоянно, учитывая при этом различную степень агрегации получаемых результатов. Эта работа должна осуществляться таким образом, чтобы все виды прогноза и оперативное изучение рынка дополняли друг друга и позволяли руководству предприятия принимать необходимые управленческие решения, обеспечивающие более полное удовлетворение конкретных нужд и потребностей потребителей и на этой основе осуществлять эффективную предпринимательскую деятельность. Переход от массового к целевому маркетингу. МАССОВЫЙ МАРКЕТИНГ. Выходя на рынок со своим товаром, продавец может считать, что его товар приемлем для всех покупателей, а поэтому он обеспечивает массовое производство товара, массовое распределение и продвижение. В таком случае говорят, что продавец реализует массовый маркетинг. ТОВАРНО — ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ МАРКЕТИНГ. Чтобы обеспечить соответствующее разнообразие изделий на рынке, продавец может предложить рынку две или несколько разновидностей данного товара разного качества, в разном оформлении, разной упаковки и расфасовки. В данном случае продавец реализует товарно-дифференцированный маркетинг. ЦЕЛЕВОЙ МАРКЕТИНГ продавец реализует целевой маркетинг, если он считает, что его товар предназначен лишь для определенной группы потребителей. В этом случае на рынке выделяются отдельные группы покупателей, для каждой из которых могут быть предложены определенные товары или комплексы маркетинга. Такое установление групп покупателей называется сегментированием рынка. Основной целью сегментирования рынка является установление адресности как разрабатываемого, так и уже производимого товара. На практике сегментирование рынка предполагает осуществление таких мероприятий, как (рис. 3.7): определение характеристик и требований потребителей в отношении предлагаемых предприятием товаров; выбор показателей для выделения отдельных групп потребителей; составление профилей отдельных сегментов и оценка их привлекательности; определение целевого рынка; установление охвата целевого рынка; позиционирование товара на рынке. После того как проведено исследование рынка и получены соответствующие его характеристики относящиеся, прежде всего, к потребителям, необходимо выбрать набор показателей или признаков с использованием которых можно выделить отдельные сегменты. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ РЫНКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ. При сегментировании рынка потребительских товаров обычно учитываются следующие показатели (признаки): географические; демографические; социально-экономические; национально-культурные; личностные; поведенческие. Рассмотрим возможности сегментирования отдельных рынков потребительских товаров с учетом указанных признаков  Рис.4.4. Процесс сегментирования рынка ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ показатели СЕГМЕНТИРОВАНИЯ РЫНКА. При сегментировании рынка по географическим признакам целесообразно рассматривать группы покупателей с одинаковыми или схожими потребительскими предпочтениями, определяющимися общностью проживания на данной территории. Наиболее важными переменными сегментации являются: плотность населения; численность населения; климатические условия; административное деление. Географические признаки сегментирования особенно актуальны, когда необходимо учитывать культурные, национальные и исторические традиции покупателей, а также природно-климатические условия. Возможными сегментами рынка при использовании географических признаков могут быть географические единицы. Это, прежде всего, отдельные государства, области, районы, межрайонные объединения и др. Выделив соответствующие географические единицы, предприятию следует принять решение, в каком из выделенных регионов ему следует работать. Это может быть как один регион, так и все выделенные регионы. Для всех таких регионов необходимо выявить особенности проживающего в них населения и определить их потребности в товарах и сложившиеся запросы. ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ РЫНКА. При сегментировании рынка потребительских товаров по демографическим признакам наиболее часто выделяются отдельные группы покупателей с учетом таких переменных как пол, возраст, размер семьи, образ жизни семьи. Демографические признаки сегментирования рынка являются наиболее популярными. Это обусловлено тем, что реальные потребности и запросы потенциальных покупателей непосредственно зависят от демографических факторов. Используя данные признаки, наиболее просто определить состав отдельных сегментов.     Рис.4.6. Географические показатели сегментирования рынка  Рис. 4.7. Демографические показатели сегментирования рынка СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ РЫНКА. Состав отдельных сегментов рынка легко определить, если воспользоваться социально-экономическими признаками его сегментирования. Их использование позволяет выделить отдельные группы покупателей с учетом уровня их доходов, принадлежности к общественному классу, профессии. Использование показателя уровня доходов потребителей целесообразно прежде всего при сегментировании рынков автомобилей, одежды, косметики, туристических услуг. Вторым важным социально-экономическим признаком сегментирования рынка является принадлежность потребителей к соответствующему социальному классу. Многие предприятия создают и предлагают потребительские товары, ориентируясь именно на конкретный социальный класс. Это, прежде всего, предприятия, изготовляющие автомобили, мебель, модную одежду, а также предприятия, оказывающие отельные услуги, и торговые предприятия. Наконец, при сегментировании рынка потребительских товаров важно учитывать и профессию потребителей. Очевидно, что требования, предъявляемые к отдельным потребительским товарам и их качеству учителем, инженером, экономистом или менеджером неодинаковы.  Рис.4.8. Социально-экономические признаки сегментирования рынка НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЕ ПРИЗНАКИ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ РЫНКА. Использование национально-культурных признаков сегментирования рынка потребительских товаров предполагает прежде всего выделение отельных групп покупателей с учетом их национальности, образования и вероисповедания . Применение данных признаков сегментирования рынка позволяет учитывать стереотип поведения и потребления товаров отдельными людьми, имеющими различные национальность и уровень образования, соответствующее вероисповедание. Это имеет особо важное значение для стран со значительными различиями в уровне культуры разных групп проживающего в них населения.  Рис. 4.9. Национально-культурные признаки сегментирования рынка ЛИЧНОСТНЫЕ ПРИЗНАКИ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ РЫНКА. Образ жизни и тип личности лежат в основе сегментирования рынка по личностным показателям. Образ жизни оказывает существенное влияние на запросы потребителей в отношении некоторых товаров. К таким товарам, прежде всего, относятся автомобили, алкогольные напитки, мебель, услуги отдыха. Вместе с тем использование лишь одного показателя (образ жизни) не всегда приводит к желаемым результатам. Наряду с образом жизни при сегментировании рынка потребительских товаров может быть использован и показатель, характеризующий тип личности. Такой показатель наиболее часто используется торговыми организациями, которые наделяют своих покупателей определенными личностными характеристиками и адресуют им соответствующий товар, имеющий наиболее приемлемые свойства.  Рис. 4.10. Личностные признаки сегментирования рынка ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ РЫНКА. При сегментировании рынка по поведенческим признакам выделяют группы покупателей в зависимости от их знаний, отношений, характера использования и реакции на данный товар. При этом многие продавцы считают, что поведенческие признаки сегментирования рынка потребительских товаров являются наилучшими при формировании сегментов. Среди таких признаков первостепенное значение придается показателю, характеризующему регулярность покупок.  Рис. 4.11. Поведенческие признаки сегментирования рынка Регулярность покупок определяется поводом для их совершения и зависит от того, покупают потребители данный товар постоянно по мере его использования или для покупки необходим особый случай. Например, поводом для покупки мебели может быть получение новой квартиры, изменение семейных обстоятельств, замена устаревшей мебели. В жизни каждого человека могут происходить самые различные события, вызывающие необходимость потребления того или иного товара. Это и свадьба, и рождение ребенка, и выход на пенсию, и повышение в должности. Учитывая все эти и другие подобные случаи, предприятие может повысить интенсивность потребления предлагаемых им товаров. Оно может достичь подобного результата, если будет учитывать и такой поведенческий признак, как искомые выгоды. Например, покупая зубную пасту, ее потребитель может исходить из целесообразности получения таких выгод, как лечебное действие, косметический эффект, вкусовые качества. Учитывая, кто и каким указанным выгодам от потребления зубной пасты отдает предпочтение, и можно выделить соответствующие сегменты на рынке зубной пасты. Отдельные сегменты на рынке потребительских товаров можно выделить исходя из интенсивности их потребления. При этом в зависимости от уровня потребления обычно рассматривают три группы потребителей: с низкой, умеренной и высокой активностью потребления товара. На покупателей с высоким уровнем потребления часто приходится незначительная доля рынка, но на них, как правило, приходится основной объем продаж. Поэтому продавцу гораздо выгоднее обслуживать один сегмент покупателей с высоким уровнем потребления товара, чем несколько сегментов покупателей с низкой покупательской активностью. Рынок потребительских товаров может быть подразделен на отдельные сегменты с учетом и таких показателей, как степень готовности покупателя к восприятию товара, приверженности и отношения к товару. Степень готовности покупателя к восприятию товара определяется тем, на какой стадии готовности к совершению покупки находится данный человек. Он может быть: не осведомлен о данном товаре; знать, что данный товар находится на рынке; информирован о потребительских свойствах товара; заинтересован в данном товаре; имеет желание приобрести товар; готов сделать покупку данного товара. Каждая из таких групп покупателей может рассматриваться как самостоятельный сегмент, имеющий свою специфику, которую и следует учесть при разработке стратегий маркетинга. Рынок потребительских товаров можно сегментировать и по признаку приверженности покупателей к той или иной его марке. По степени лояльности к товарной марке можно выделить четыре группы покупателей: с абсолютной лояльностью; с сильной лояльностью; со средней лояльностью; без определенной лояльности. На сегменте рынка, характеризующимся высокой лояльностью покупателей, предприятию достаточно трудно увеличить свою долю. Еще труднее выйти на него новому предприятию. К товарам, обладающим высоким уровнем лояльности потребителей, относятся, например, зубная паста, пиво. Наконец, сегментирование рынка потребительских товаров может быть проведено с учетом отношения потребителей к товару. В данном случае можно выделить несколько групп потребителей. Это потребители, которые соответственно имеют восторженное, положительное, безразличное и отрицательное отношение к товару. МНОЖЕСТВЕННАЯ СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА. Выше рассмотрены основные показатели сегментирования рынка, использование которых позволяет выделить отдельные группы покупателей потребительских товаров. Учет лишь одной переменной сегментирования не всегда может удовлетворить исследователя. Иногда целесообразно, используя разные переменные сегментирования, последовательно выделять все более узкие группы покупателей, пока не будут получены сегменты, запросам которых полностью соответствует данный товар. В качестве примера рассмотрим сегментирование рынка посетителей ресторана «Планета». В результате проведенных исследований было установлено, что определяющими признаками посетителей ресторана «Планета» являются доход и возраст. Эти показатели и были выбраны в качестве основных при сегментировании рынка посетителей ресторана. С учетом возраста сначала выделено шесть сегментов, а затем в каждом из таких сегментов выделено по 5 сегментов (рис. 3.16). В результате получилось 30 сегментов. Наиболее многочисленными оказались три сегмента. Первый сегмент включает 1400 посетителей в возрасте от 20 до 30 лет с месячным доходом от 200 до 300 дол. США, второй сегмент составляют 1600 посетителей с доходами от 300 до 400 дол. США в возрасте от 40 до 50 лет, и, наконец, третий сегмент — 220 посетителей в возрасте от 60 до 70 лет, которые имеют доходы от 100 до 200 дол. США.    Уровень доходов, дол. 500 400 300 200 100 0
  20 30 40 50 60 70 Рис. 4.12. Множественная сегментация рынка На последней стадии сегментирования рынка можно прийти к тому, что каждый потребитель представляет собой отдельный сегмент. Примером, иллюстрирующим сказанное, является индивидуальное обслуживание существующих и потенциальных потребителей. Еще в древние времена широко использовались услуги портных и сапожников, каждый заказ которым являлся индивидуальным и соответствовал запросам одного-единственного потребителя, который и представлял собой соответствующий сегмент. |