Материалы международной научнопрактической конференции современная фармация
 Скачать 4.31 Mb.
|
|
Результаты. Были исследованы 20 сайтов интернет-аптек.Наибольшим критериям юзабилити соответствовали сайты, предоставляющие услуги по ознакомлению с товаром и возможностью его покупки. Все сайты Интернет-аптек соответствовали критериям юзабилити в аспекте общей функциональности. Были отмечены лишь некоторые замечания, к которым относились пустые страницы и загромождение элементов. В отношении информации, относящейся к лекарственным препаратам, были получены следующие результаты в связи стем, что поиск по наименованиям лекарственных препаратов вызывает затруднения у пользователей, на некоторых сайтах Интернет-аптек поиск был адаптирован, его можно было осуществлять по торговому наименованию, симптому заболевания, производителю и др на всех сайтах Интернет-аптек инструкция по применению изложена в виде текста, а не отдельного файла, что предоставило возможность поиска интересующей информации с помощью инструментов, которые предоставляет поисковая система также повысило юзабилити сайта вынесение в отдельный блок информации о противопоказаниях, побочных эффектах и условиях хранения лекарственных препаратов. Заключение. На основании полученных результатов можно сделать вывод, что удобство использования сайта Интернет-аптеки в значительной степени влияет наконечную цель, для которой он был организован, – осуществление покупки. При этом стоит учитывать, что зачастую покупатели обладают малой информацией о лекарственных препаратах, в связи с чем сайты Интернет-аптек имеют адаптацию поиска лекарственных средств и расположения основных блоков информации для того, чтобы сделать поиск необходимых препаратов максимально удобным. Список литературы 1. ГОСТ Р ИСО 9241-210-2016. Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко- ориентированное проектирование интерактивных систем. Конференция материалдары, 2021 51 МРНТИ 76.75.75 МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ТОВАРНЫХ ЗАПАСОВ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Куантаева Ш, Сапарбек С.Ж. НАО Медицинский университет Астана, Нур-Султан, Казахстан Инвестиции в товарные запасы составляют существенную часть активов большинства фармацевтических организаций. Основной мотив управления товарными запасами - создание оптимального запаса для нейтрализации колебаний в поставках и спросе лекарственных средств. Поэтому важно, чтобы товарными запасами управляли эффективно и эти инвестиции небыли неоправданно большими. В работе проведено маркетинговое исследование товарных запасов аптечной организации на основе данных показателей товарооборота и прибыли за квартал с использованием методов АВС-XYZ- анализа и предложена рекомендаций по формированию оптимальных товарных запасов. Цель разработка рекомендаций по формированию оптимальных товарных запасов фармацевтической организации на основе маркетингового исследования. Материалы и методы. Объектом исследования выбрана аптечная организация города Нур-Султан. Предметом исследования являются теоретические и методические вопросы обеспечения формирования оптимальных товарных запасов фармацевтической организации. Входе проведения данного исследования использованы методы АВС-XYZ- анализа Результаты исследования и их обсуждение. АВС-анализ товарных запасов проведены по показателям товарооборота и прибыли (таблица). Таблица. - Результаты анализа аптечного ассортимента (в разрезе товарооборота. Товарная категория Оборот по группе за квартал, тг. Доля в обороте, % Доля в обороте накопительным итогом, % Ассортиментная группа Антиаритмические препараты 102 106 19 19 Первые 50% А Вазодилататоры, для лечения заболеваний сердца 72 302 13 32 АПФ-ингибиторы 68 656 13 45 Противогрибковые препараты для местного применения 55 185 10 55 Антигистаминные препараты 49 609 9 64 Еще 30% В Контрацептивы для местного применения 33 922 6 70 Гормональные контрацептивы для системного использования 33 568 6 77 Тетрациклины 33 482 6 83 Бета-лактамные антибактериальные препараты - пенициллины 30 634 6 88 Остальные С Нестероидные противовоспалительные препараты 24 940 5 93 Препараты, влияющие на структуру и минерализацию костей 17 859 3 96 Препараты для лечения заболеваний опорно- двигательного аппарата другие 12 074 2 99 Нейролептики 7929 1 100 Конференция материалдары, 2021 52 Для принятия решения об оптимизации ассортимента используется сочетание ABC- и анализа. В связи с этим, нами проведен анализ ассортимента аптечной организации. анализ предполагает оценку значимости ассортиментных позиций в зависимости от частоты потребления Заключение. Проведение маркетингового исследования товарных запасов фармацевтической организаций с использованием методов ABC- и анализа является достаточно эффективным по формированию оптимального объема товарных запасов. МРНТИ 76.75.75 УДК 615.15:614.27.007 О ФОРМИРОВАНИИ КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА В АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГА Шертаева К.Д., Блинова О.В., Утегенова Г.И.,Умурзахова Г.Ж. Южно-Казахстанская медицинская академия, Шымкент, Казахстан Введение. Сохранение и укрепление здоровья граждан Казахстана является приоритетным направлением государственной политики в области здравоохранения, что нашло свое отражение в принятии и реализации Государственной программы развития здравоохранения Республики Казахстан на 2020 – 2025 годы, направленной на увеличение продолжительности жизни населения и повышение ее качества, в том числе и за счет совершенствоваия фармацевтической помощи [1]. Так, на кафедре организации и управления фармацевтическим делом АО «ЮКМА» под руководством профессора К.Д. Шертаевой разработан методический инструментарий для расчета необходимых государственных ассигнований для обеспечения лекарственными средствами уязвимых групп населения и некоторых категорий больных на примере больных сахарным диабетом (Шимирова Ж.К.), сифилисом (Блинова О.В.). Также проведена работа по разработке технологии маркетинговых программ (Тагаева НЕ. Выполнена работа по расчету и размещению аптечной сети на региональном уровне (Утегенова Г.И.), актуальным вопросам кадрового менеджмента, разработке должностных инструкций (Умурзахова Г.Ж.) и т.д.Выполнено большое количество исследований в рамках магистерских работ, основу которых составляют маркетинговые исследования различных потребителей фармацевтической помощи (гериатрические больные, дети до пяти лети др) с целью совершенствования качества оказываемых услуг. Также на региональном уровне проводился анализ ассортимента аптечных организаций, исследовалось потребление различных групп товаров (лекарственных средств для лечения бронхиальной астмы и ХОБЛ, щитовидной железы,БАДов,снотворных препаратов, медицинских изделий. Результаты исследований в виде методических рекомендаций были внедрены в деятельность аптечных организаций [2-11]. Маркетинговые исследования очень актуальны для изучения различных сегментов фармацевтического рынка. Цель обоснование методических подходов к изучению поведения потребителей фармацевтических товаров на основе маркетингового подхода. Материалы и методы социологический контент-анализ; статистический логический и маркетинговый анализы. Конференция материалдары, 2021 53 Результаты. Маркетинговые исследования начинаются с предварительной разработки дизайна исследования. На основе анализа научных публикаций и собственных исследований по изучаемой проблеме, нами сформирован поэтапный дизайн комплексного исследования фармацевтического рынка рисунок. Рисунок – Дизайн м Рисунок – Алгоритм маркетинговых исследований сегментов фармацевтического рынка. Первый этап подготовительный и направленна отбор работников аптечной организации по уровню компетентности. Исследования проводятся с помощью социологического опроса. В результате определяется уровень компетентности фармацевтических специалистов в вопросах формирования лояльности потребителей. Входе второго этапа осуществляется теоретическое обоснование выбора методов маркетинговых исследований. В процессе данного этапапроводитсяаналитический обзор Маркетинговые исследования фармацевтического рынка Исследование осведомленности фармацевических работников по изучаемой проблеме Социологический опрос фармацевтических работников (анкетирование) Определение уровня компетентности фармацевтических работников в исследуемой области фармацевтических Теоретическое обоснование предлагаемых методов маркетинговых исследоаний Аналитический обзор отечественной и зарубежной литературы по изучаемой проблеме Логико-семантический анализ сущности маркетинговых исследований Обоснование применения методов исследования Разработка методических подходов по совершенствованию деятельности аптек Ситуационный анализ состояния целевого сегментаст Маркетинговое исследование лояльности целевого сегментатинговое исследование Мониторинг покупок в аптечных организациях Анализ потребительских предпочтений Экспертная оценка товарного ассортимента в аптекеоварного ассортимента в аптеке Исследование предпочтений потребителейследование предпочтений потребителей Комплексная оценка маркетинговых позиций Позиционирование Коньюктура рынка рынка Конкурентоспособность Осведомленность Потребительские предпочтения Практические рекомендации по формированию стратегических направлений Портрет потребителя Конференция материалдары, 2021 54 отечественной и зарубежной литературы поданной проблеме, результате которого обоснованы применяемые методы. Задачами третьего этапа является ситуационный анализ состояния целевого сегмента,маркетинговое исследование предложений(группы лекарственных средства также, мониторинг рынка за определенный период. Осуществляется экспертная оценка исследуемого сегмента, анализируютсяконъюнктура фармацевтического рынка, конкурентоспособность и позиционирование. Четвертый этап исследования направленна комплексную маркетинговую оценкуцелевого сегмента. Анализ проводится на основе социологического опроса с участием врачей-экспертов. На пятом этапе проводится медико-социологическое исследование потребителей определенной группы лекарственных средств, по результатам формируется портрет потребителя, и определяются потребительские предпочтения. Нашестом этапе осуществляется анализ и интерпретация результатов исследования, разрабатываются методические подходык совершенствованию деятельности аптечных организаций по повышению степени удовлетворенности покупателей. Необходимо отметить, что стратегической целью любой аптечной организации является повышение степени удовлетворенности конечных потребителей качественной фармацевтической помощью Достижению этой цели способствует повышение покупательской лояльности (приверженности) путем эффективного управления потребительским поведением, используя технику искусства продаж, те. способность показать товар таким образом, чтобы потенциальный клиент четко понял, что ему этот товар просто необходим. Но совершенно исключены различные манипуляции. Фармацевт должен показать, как с помощью конкретного лекарства или БАДа покупатель может решить свои проблемы со здоровьем и удовлетворить свои потребности [12,13]. Приоритетными факторами в плане культивирования и сохранения лояльности потребителей является традиционный комплект из приемлемых цен, широты ассортимента, высокого качества фармацевтических препаратов, космецевтики и медицинской продукции, а также удобное месторасположение аптеки и выкладка аптечных товаров, предоставления скидок покупателям. При этом общим, на наш взгляд, является использование всеми видами аптек технологии «аттракт-функции», которая состоит из трех основных компонентов - сервисная составляющая - доступность лекарственной помощи, гарантии качества, перечень предоставляемых услуги т.д.; - эстетическая составляющая - оформление интерьера аптеки, внешний вид обслуживающего персонала, дизайн предлагаемых к реализации товаров и т.д.; - этическая составляющая - отношение к клиентами навыки работы сними. Главным условием для формирования клиент-ориентированного подхода является необходимость развивать и находить баланс между всеми тремя компонентами «аттракт- функции. Однако программы лояльности не создаются только на основе политики скидок или манипулирования ценами. Главные ценности должны быть нематериальными и выражаться в особом уровне обслуживания и внимания, что является одним из принципов Стандарта Надлежащей аптечной практики – фокус на пациента. Примером может служить консультационная помощь клиентам аптек. Фармацевты являются важным звеном в процессе приобретения безрецептурных лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента. Зачастую информация, полученная пациентом от фармацевтического работника, служит единственной гарантией безопасного применения лекарства. Все это в полной мере относится к деятельности фармацевтов в условиях чрезвычайных ситуаций, карантина и пандемии. По мнению специалистов Всемирной Организации Здравоохранения, в процессе лекарственной помощи фармацевту отведена важная консультационно-контрольная Конференция материалдары, 2021 55 функция, причем именно от качества ее выполнения в конечном итоге может зависеть результат самостоятельно проводимого пациентом лечения. Способность привлекать и удерживать покупателей также во многом зависит и от личностных качеств персонала аптеки - таких, как знания и опыт, вежливость, привлекательность, приветливость, внешний вид и др. Таким образом, фармацевтические работники могут являться источником создания конкурентного преимущества аптечной организации. Результатами наших исследований явились Методические рекомендации по обучению фармацевтов принципам искусства продаж на основе активного маркетинга, в которыхмы предлагаем использовать основные принципы искусства продаж, которые состоят из 8 этапов [14]. Этап 1. Установление контакта. Такой, простой, на первый взгляд, прием позволяет сблизиться с покупателем, наладить с ним первый контакт, привлечь на свою сторону. Этап 2. Выявление потребностей. Далее необходимо закрепить установленный контакт, определить потребности покупателя. В процессе диалога выяснить цель покупки, приоритетность критериев выбора (например, имеются ли предпочтения определенного завода- изготовителя, диапазон цени др. Этап 3. Презентация. Фармацевту на основе полученной информации должен предложить наилучшее решение для клиента. Для этого нужно хорошо знать ассортимент ЛС и использовать специальные приемы, позволяющие доступно преподнести необходимую информацию, в результате которых пациент почувствует заботу о себе. Этап 4. Работа с возражениями Данный этап в фармацевтической практике не совсем приемлем, т.к. спрос на лекарства диктуется заболеванием. И задачафармацевта на этом этапе заключается в консультировании. Этап 5. Up-sell / Cross-sell. В случае, когда клиента не устраивает цена препарата (высокая, фармацевт должен предложить более приемлемый вариант по его бюджету. А когда клиент принял решение о покупке, фармацевтможет ему предложить рассмотреть более дорогую альтернативу, тем самым увеличив средний чеки прибыль компании. Этап 6. Закрытие сделки. Этот этап наиболее незаметный, так как состоит он из нескольких слови двух вариантов событий. Фармацевт либо использует закрывающий вопрос, либо призыв к действию. Не рекомендуется на этапе завершения продажи задавать закрывающие вопросы, которые заставляют клиента задуматься. Этап 7. Допродажа В фармацевтической практике допродажа рассматривается как забота о пациенте, чтобы он дважды не ходил в аптеку за забытым дополнением к ЛП. Например, спирт, вата, шприцы, системы и др. необходимые медицинские изделия. Этап 8. Взятие контактов/рекомендаций. Фармацевт может взять контакты клиента, чтобы в дальнейшем можно было контактировать сними возвращать его к себе для приобретений лекарственных средств и медицинских изделий, в случае временного отсутствия необходимого товара.Фармацевт может работать с клиентом с помощью смс-рассылки, email маркетинга, контент-маркетинга и других инструментов маркетинга. Таким образом, использование разработанных нами методических рекомендаций позволитувеличить уровень и качество искусства продаж при Конференция материалдары, 2021 56 реализации лекарственных препаратов и фармацевтических услуг населению РК. Эффективное управление поведением потребителей фармацевтических услуг на основе маркетинга способствует, в конечном итоге, повышению степени удовлетворенности клиентов аптечных организаций. Выводы 1. Маркетинговые исследования - это деятельность, прежде всего, ориентированная на потребителя, направляющая ресурсы организации на изготовление товаров и услуг, которые им нужны, так как маркетинговые исследования являются инструментом, связывающим маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами и другими элементами внешней среды маркетинга. 2. Потребительское поведение влияет на аптечныймерчандайзинг, который является неотъемлемой частью технологии искусства продаж. В свою очередь,мерчандайзингтакже оказывает влияние на лояльность покупателей не только к определенному аптечному продукту, но и к аптечной сети. Все это приводит к возрастанию искусства продаж. 3. Клиент-ориентированная программа аптечной сети, те использование таких инструментов воздействия на поведение потребителей, как брендинг аптеки, программа лояльности и дисконтных карт, учет предложений покупателей позволит повысить с одной стороны, уровень экономической эффективности аптечных операторов, с другой – удовлетворение потребителей ЛП. 4. Использование разработанных нами методических рекомендаций на основе активного маркетинга увеличит уровень качества искусства продаж при реализации ЛП и фармацевтических услуг населению РК. Список литературы 1. Об утверждении Государственной программы развития здравоохранения Республики Казахстан на 2020 – 2025 годы.Постановление Правительства Республики Казахстан от 26 декабря 2019 года № 982. 2. Об инновационном подходе к организации бесплатного обеспечения в Республике Казахстан/Махатов Б.К., Шертаева К.Д., Блинова О.В., Шингисбаева Ж.А.//Межд. конгресс Человек и лекарство. – М, 2006. – Раздел 3. – СО проблемах лекарственного обеспечения социально уязвимых слоев населения/Махатов Б.К., Шертаева К.Д., Блинова О.В., Шимирова Ж.К. Материалы Международной научно-теоретической конференции молодых ученых Проблемы общественного развития, науки и образования, посвященной Дню независимости РК. - Шымкент, 2003. - С. 98-99. 4. К вопросу о лекарственном обеспечении больных бронхиальной астмой Южно-Казахстанской области/Шертаева К.Д., Блинова О.В., Тогаева НЕ, Ботабаева Р.Е.//Вестник Южно-Казахстанской медицинской академии. - 2006. - № 2 (28). - СО повышении качества лекарственного обеспечения детей/Тогаева НЕ, Шертаева К.Д., Блинова О.В. и др.//Фармация Казахстана. – 2007. - № 1. – С. 37-38. 6. Совершенствование лекарственной помощи больным с патологией щитовидной железы на основе метода экспертных оценок/Бухарбаева А.Е., Ботабаева РЕ, Шертаева К.Д., Блинова О.В. Фармацевтический бюллетень. – 2010. - № 7-8. - С. 6-8. 7. Разработка организационно-методических аспектов фармацевтической помощи пожилыми детям /Бактыбаева М.Р. Шертаева К.Д., Блинова О.В., Ботабаева РЕ. Фармация Казахстана. – 2012. - № 6 - С. 38-39. 8. On the main directions improve drug provision of republic of Kazakhstan/K.D. Shertayeva, O.V. Blinova, M.M. Sapakbay et al.//Researcher. - 2013. – Volume. - Issue 9 (Cumulated No. 51), September 25. – P. 49-51. 9. Improvementof medicine provision of patients with a chronic obstructive lung illness on the basis of pharmaceutical and economical investigations/ C. Shertaeva, O. Blinova, S. Tulemissov, R. Научный журнал «Life Science Journal» (ISSN:1097-8135) Life Sci J. - 2014. – V. 11 (9s). - P. 9 – 15. 10. Грамотное фармацевтическое консультирование – рецепт успеха аптек К.Д. Шертаева, Г.Ж. Умурзахова, УМ. Датхаев и др. Вестник ЮКГФА. – 2014. - Т. 4, № 3(68). - С. 144-147. 11. Scientific and Methodical Approach to Determining the Competitiveness and Economic Independence of Pharmacy Organizations/K. D. Shertayeva, G. Utegenova, O.V. Blinova et al.//Journal of Advanced Research in Law and Economics (ISSN:1097-8135). – Winter 2018. - Volume Х, Issue 8(38). – P. 2811 – 2819. 12. Определение социальной эффективности аптечных учреждений как показатель результативности их деятельности /Волчанский М.Е., Брель А.К., Болучевская В.В., Клочкова Е.А. // Современные исследования социальных проблем (электр. научный журнал. - 2015. - № 3 (47). - С. 400-411. Конференция материалдары, 2021 57 13. Голубкина Л.В., Дорофеева В.В. Факторы управления поведением потребителей фармацевтических товаров в местах продаж Маркетинг и маркетинговые исследования. — М Издательский дом Гребенникова, 2006. — № 3. — С. 274—292. 4. Жарылкасым А.Шертаева К.Д., Утегенова Г.И. Совершенствование искусства продаж на основе системно-поведенческого подхода//Вестник ЮКМА. – 2019. - № 5. МРНТИ 76.75.75 УДК 615.19: 658.8 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ |