Плотникова Алла. Консультируй и продавай. П39 Консультируй и продавай. Спб. Питер, 2020. 336 с. ил
 Скачать 4.18 Mb.
|
Как внешне выглядит соперничество? Лица искривлены гримасой, люди не скрывают разрыв отношений. Соперничество — это откры- тая борьба за собственные интересы. По-другому она называется: Часть 2. Ключевые понятия 292 Конфронтация. Конкуренция. Противостояние. Подавление. Человек стремится победить во что бы то ни стало, навязывая свою точку зрения и применяя по возможности силу, душевную или физическую. Он открыто противостоит сопернику и даже угрожает ему. Иногда в соперничестве противоборствующие стороны шан- тажируют друг друга. Основной принцип соперничества — достижение собственных интересов без учёта интересов другой стороны. Цель стратегии «Соперничество» — выигрыш при полном про- игрыше другой стороны. Суть соперничества — отказ от совместного поиска решений и пол- ное поражение партнёра. Налицо отсутствие взаимодействия, раз- рушение дружеских связей. Вместо коллег появляются враги и не- доброжелатели. Соперничество — это конфликт в наиболее полном смысле этого слова. Какие тут могут быть перспективы? Никаких. Тенденции к улучшению отношений при использовании этой стратегии нет. Избегание Говоря иначе, избегание — это: уход от защиты своих интересов; исчезновение; уклонение; нулевой уровень взаимодействия; нейтралитет; побег; отсутствие. 293 Целительная сила конфликта Что характеризует эту стратегию? Был человек — и растворился в пространстве. Он стремится сбежать не только от конфликта, но и от своих интересов. Он исчезает, и конфликт не успевает разго- реться. Чтобы случился конфликт, нужны как минимум двое. Если один покидает поле битвы, то и конфликт в пространстве как бы растворяется. И действительно, если эти люди не встретятся больше никогда, то конфликт между ними уже не повторится. Но если они вынуждены взаимодействовать вновь и вновь, в семье или на работе, конфликта не избежать. Он зреет и прорывается. Интересы сторон не удовлетворены, и начинается новое противо- стояние. Избегание — это стиль пассивного поведения. Развития отношений между конфликтующими не происходит. Избегание как стратегия поведения в конфликте используется тогда, когда необходим тайм- аут. Время нужно для того, чтобы окрепнуть для борьбы. Основной принцип избегания — побег от соперника. Цель стратегии «Избегание» — не защищать свои интересы, не добиваться взаимовыгодного решения, а временно обнулить конфликт. Перспектива данной стратегии поведения — ещё более серьёзный конфликт. Приспособление Приспособление — это стремление забыть свои выгоды для того, чтобы противоречия с партнёром были сглажены. Человек находится в конфликте, но молчит и терпит. Он надеется, что соперник САМ поймёт то, в чём он должен измениться, и поменяет поведение. К чему в этом случае приводит молчание того, кто терпит и наде- ется, что молчание — это золото? Только к новым неприятностям. Конфликт бушует внутри — как огонь, который не виден за закрытой дверью охваченного пожаром дома. В один миг дверь откроется, и пожар вырвется наружу. Почему люди иногда стремятся приспо- собиться в конфликте? Часть 2. Ключевые понятия 294 Потому что они так напуганы угрозой будущего столкновения, что хотят восстановить гармонию в отношениях любым способом, даже дав партнёру «схватить себя за горло». Они молчат, поступаются собственными интересами ради худого мира. Они соглашаются во всём. Но перестройка поведения, изменение позиции на крайне невыгодную для них не приводят к желанному миру. Почему? Потому что в ситуации «приспособления» отношения не развиваются и проблемы не решаются. Этот стиль используется для возможности передышки. Человек временно приспосабливается для того, чтобы разобраться в ситуации и набраться сил для дальнейшей борьбы. Перспектива — ещё более серьёзный конфликт. Основной принцип приспособления — замалчивание собствен- ных нерешённых проблем. Цель стратегии «Приспособление» — получить время для того, чтобы набраться сил для новой борьбы. Компромисс По-другому этот стиль можно охарактеризовать как: диалог; урегулирование разногласий через взаимные уступки; частичное удовлетворение собственных интересов; частичное удовлетворение интересов другой стороны. В деловом мире умение идти на компромисс ценится, потому что позволяет уменьшить враждебность, а иногда и выиграть время. Глобальные перемены сразу невозможны, но есть стремление к это- му. Поэтому участники изменяют свои цели и идут на небольшие послабления по отношению друг к другу. Основной принцип компромисса — кратковременное согла- шение, достигнутое путём взаимных уступок. Цель стратегии «Компромисс» — уменьшить враждебность. Перспектива — новые конфликты из-за половинчатости решений или переход к стратегии «сотрудничество». 295 Целительная сила конфликта Сотрудничество Генри Форд писал: «Успех и сотрудничество заключаются в умении понять позицию другого человека и рассматривать все вещи с его точки зрения, равно как и со своей собственной». Сотрудничество является единственной конструктивной стратегией поведения. Говоря иначе, сотрудничество — это плодотворное вза- имодействие, взаимовыгодная выгода по принципу «выигрыш — выигрыш»: «Мы вместе против проблемы». «Каждый думает о каждом» «Победители — оба». Здесь требуется больше сил и времени для того, чтобы уметь слу- шать соперника, чётко излагать свои цели, точку зрения и понимать чужие намерения и интересы. Для сотрудничества характерны совместный поиск решений и вза- имные конкретные действия, удовлетворяющие интересы обеих сторон: конфликт вызрел, и люди поняли, ЧТО необходимо изме- нить. Участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его принять, несмотря на расхождение во взглядах. Сотрудничество — это ПЕРЕМЕНЫ. Это единственная стратегия, которая имеет в перспективе полное завершение конфликта. Ин- тересы сторон удовлетворены. Взаимодействие осуществляется. Жизнь сияет своими красками. Основной принцип сотрудничества — каждый получает своё. Цель стратегии «Сотрудничество» — полное прекращение конфликта. Что можно противопоставить конфликту? Одиночество? Но разве человек может закрыться в четырёх стенах? Нет. Ему необходима жизнь с её солью и перцем, общение с себе подобными, взлёты и падения, работа и любовь. Часть 2. Ключевые понятия 296 А какую стратегию в конфликте используете вы? Используете ли вы избегание, чтобы набраться сил; приспособление, чтобы обдумать ситуацию; компромисс, чтобы выиграть время? Применяйте гибкость и дальновидность в конфликте, чтобы при- вести его к конструктивному завершению — сотрудничеству! Знайте о конфликтах больше! Положительные свойства конфликтов Сейчас пришло время обсудить парадоксальные вещи — положи- тельные свойства конфликтов. Разберём их по пунктам. 1. Развитие. При конфликте отсутствуют стагнация и застой. Раз- витие событий идёт бурно, а перемены происходят активно. Социальная система не только активно развивается, но и под- держивается её так называемое динамическое равновесие. 2. Понимание проблемы. Во время конфликта его участники осознаˆют затруднения. То, что требовало их внимания и то, чего они не замечали, теперь встаёт перед ними в полный рост. Известно, что начало решения проблемы лежит в её осознании. 3. Шаги к решению проблемы. Назревшие в коллективе вопросы обозначаются, признаются, обсуждаются, исследуются, постига- ется их суть. Иногда проблемы даже оформляются юридически, и благодаря этому появляются новые нормы существования человеческой группы. Всё это приводит к наилучшему сосуще- ствованию людей в социальной системе. 4. Активация мыслительной деятельности. Во время конфликта стремительно запускаются процессы самосовершенствования, самопознания, выявления новых возможностей личности. Че- ловек начинает быстрее мыслить. 5. Образование содружеств. Из-за сходных интересов и целей в конфликте возникают альянсы и союзы единомышленников, 297 Целительная сила конфликта и новый конструктивный ум, созданный таким образом, легче находит решение многих насущных задач. 6. Снятие напряжения. Во время конфликта эмоции выходят на- ружу, случается чувственный выплеск. Происходит освобождение души от эмоционального мусора. Человек проговорил то, что хотел сказать давно, и разом выбросил ненужное, облегчив свою душу. Таковы положительные стороны конфликтов. Конфликты — это наши будни. Они возникают тогда, когда нам нужно пробиться и убрать с дороги препятствие. Они необходимы для наилучшего решения, расширения рамок и, в конечном итоге, для нашей защищённости и мирной жизни. Отрицательные свойства конфликтов Очевидно, что у конфликтов есть отрицательные стороны. Кон- фликты — это потери, моральные и материальные. Что негативного происходит во время конфликта? 1. Возрастание эгоизма. Собственное «я» ставится выше других, что угрожает интересам коллектива. Происходит грозный выпад в сторону безопасности и стабильности социальной системы, угрожающий самому её существованию. 2. Непредвиденность. Люди втягиваются в конфликт внезапно и незапланированно. Это пугает, лишая чувства стабильности и безопасности. Кроме того, конфликт обладает лавинообразными свойствами — негативные события развиваются стремительно. 3. Оскорбление словом. Люди оскорбляют, обесценивают, критику- ют друг друга. Единожды сказав, человек попадает в зависимость от своих сгоряча публично брошенных слов. Другой человек долго помнит нехорошие слова, не может простить обидчика и вернуться к прежнему общению. 4. Негативное поведение. Не только необдуманные слова, но и необдуманные действия в конфликте ведут к тому, что другая Часть 2. Ключевые понятия 298 сторона предстаёт в образе врага, и таким образом уменьшаются шансы на продуктивное общение на пользу общего дела. 5. Однобокое мышление. Собственные действия и высказывания становятся единственно положительными, а действия и вы- сказывания других — отрицательными, подрывается доверие сторон друг к другу. Неудивительно, что истина и реальные цели социальной организации забываются. 6. Разобщенность. Единство коллектива нарушено, команда пере- стаёт быть командой. Вот мудрая старинная притча про конфликты. Прочитайте её, удивитесь и отыщите новый смысл в конфликтах вашей жизни. Жил-был старый крестьянин. Он много работал и часто переживал трудные времена. Он растил своих детей в вере и всегда стремился жить по совести. На заре своей многотрудной праведной жизни он обратился к Богу: «Господи! Я знаю, мне немного осталось жить на белом свете. Выполни, пожалуйста, мою просьбу. Из года в год я рас- тил пшеницу. Много раз она гибла — то от безжалостной засухи, то от ливней, то от сильного ветра. Господи! Дай мне один прекрасный год, когда всё в природе будет в меру, и всё будет происходить так, как я хочу. Пусть светит солнце и льёт дождь — тогда, когда скажу я. Пусть не будет злых ветров и разрушительных бурь. Пусть вырастет невиданный урожай пшеницы, и моя семья не будет заботиться о хлебе долгие годы. Сделай так, как я прошу тебя, Господи!» Бог выслушал, подумал и согласился. И выполнил желание. И был чудесный год, и всего было в меру. Светило солнце, и шёл дождь по велению старого крестьянина. В тот год не было бурь, грома, сильных ветров. Крестьянин радовался чуду и ждал богатого урожая. Пшеница стояла сильная, высокая, золотая. Пришло время сбора урожая. Каково же было горе и разочарование старика, когда он пришёл в поле и увидел, что колос пуст — в нём не было зерна. И сказал Бог: «Земля сама собою производит зелень, потом колос. После в колосе появляется зерно. Чтобы случилось зерно, нужна борьба. Бури необходимы, гром и молния нужны — только они про- буждают душу пшеницы. По-другому не происходит на белом свете». Горько заплакал крестьянин. Но ничего тут нельзя было поделать, потому что иначе не бывает в жизни. В чём суть этой притчи? Конфликт творит, плодоносит, родит зерно. Но факт остаётся фактом — ноша конфликта тяжела. Он выматывает и забирает много душевных и физических сил. Как противостоять тысяче орудий, направленных на человека в кон- фликте? Изложенные в этой главе принципы помогут вам обрести новые убеждения и проявить новое поведение. Заканчивая главу, приведу строки Леона Кона: Учила меня бабушка: Живём под одним небушком. Швырнули в тебя камушком — Ответь на него хлебушком. Всегда стараясь следовать Советам своей бабушки, Порой в ответ на хлебушек Вновь получал я камешки. Но всё же не озлобился, Проникся этой мудростью: В добре удача кроется, А не в злобливой глупости. Уже и сам я дедушка, Не за горами краешек. Учу я внука: «Хлебушек Подай в ответ на камушек». 300 Послесловие Послесловие …Я разглядываю репродукцию картины Густава Климта «Три воз- раста женщины». На картине — цветущая девушка с ребёнком на руках и старуха, которую согнули болезни. Полотно было создано в Европе начала прошлого века. Рис. 57. Фрагмент картины Густава Климта «Три возраста женщины». Источник: Википедия В чём главная мысль картины? Какой вопрос беспокоил художника? Я слышу не вопрос, а эмоцию. 301 Послесловие Климт возмущён несправедливостью жизни. Он восклицает: «ТАК быть не должно!» Он противится незаслуженной каре, которую природа посылает людям. За что они наказаны? Почему человек в конце жизни становится слабым и нездоровым? В чём его вина? Разве в том, что он не умер молодым? Давайте вместе рассмотрим картину. На переднем плане стоит молодая рыжеволосая женщина с ребён- ком на руках, который спокоен и, кажется, уснул. На щеках женщины румянец, в волосах — цветы. Видно, что она счастлива. Позади неё стоит пожилая женщина без одежды. Она склонила голову и за- крыла лицо рукой. Наверное, она плачет. Её здоровье ушло, а сил жить больше нет. Фигуры расположены в разных плоскостях. «Жизнь нераздельна, но молодость — это одно, а старость — совсем другое». Климт словно говорит этой юной прекрасной женщине: «Да. Ты будешь такой же старой, больной и безобразной, как она. Это не- вероятно и несправедливо. Но ты — будешь такой». Год написания картины — 1905. Какой тогда была жизнь? В первую очередь, короткой. До изобретения человечеством вакцин, гормонов, антибиотиков, инсулина люди жили в среднем сорок лет. Медицина ещё не могла помочь человеку жить долго. Чаще всего смерть наступала от бо- лезней, которые сегодня почти побеждены: туберкулёз, пневмония, аппендицит, холера, оспа, грипп. В двадцать первом веке мы имеем возможность прожить не только более длинную жизнь, но и более качественную старость. Благодаря современной медицине и фармации у нас есть шанс сохранить свою ценность и человеческое достоинство до последнего вздоха, не став бременем для своих детей и общества. Однако сердечно-сосудистые заболевания продолжают оставаться нерешённой задачей для многих из нас. 302 Послесловие Старые альбомы с фотографиями — это как прыжок в прошлую жизнь. Только что был ЗДЕСЬ, и внезапно оказался ТАМ. Я беру в руки студенческие фотографии моих одногруппниц. В медицинском институте на фармацевтическом факультете со мной училась Светочка Степанова — белокурая красавица с ладно скроенной фигурой. Она прожила хорошую жизнь — муж, сын, любимая работа по специ- альности. Смерть пришла к ней внезапно, когда она была цветущей, жизнерадостной, работоспособной. Болезни органов кровообращения — звучит сухо и неинтересно. Но за этими словами стоят ранние смерти, парализация, инвали- дизация. Как позже обнаружилось, в сосудах Светы, не давая о себе знать, плавал, как хлопья снега, «плохой» холестерин. В некоторых местах он уплотнялся, и образовывалась «кочка», о которую при движении «спотыкались» форменные элементы крови — лейкоциты, тромбо- циты, эритроциты. Они сбивались в кучу. Кровь в этом месте завихрялась, скорость её движения замедлялась, и потихоньку в сосуде возникло страшное чудище — тромб. Со- судистая катастрофа — это следствие образования тромба на пути кровяного потока. Просто и страшно. С сосудистыми проблемами, инсультами и инфарктами, люди стал- киваются постоянно, не осознавая того, что несчастье можно легко упредить. Известно, что профилактика сердечно-сосудистых не- гативных событий является недорогой, чрезвычайно действенной и намного более эффективной, чем устранение их последствий, а также предупреждение многих других болезней. Медики счита- ют, что половины таких жизненных крушений могло бы не быть при соблюдении элементарных правил. Пациенты иногда болеют очень редкими заболеваниями, и врачи не всегда могут помочь им преодолеть болезнь, но этот процент смертности в человеческой популяции чрезвычайно низок. 303 Послесловие Все мы боимся рака, но в основном умираем от сердечно-сосудистых заболеваний, которые составляют 70–80 % всех смертей. Почему в организме начинает развиваться рак, досконально не знает никто. Но как образуется инсульт или инфаркт, знают все: достаточно вспомнить уроки физики. Кровь, то есть жидкость, замедляет свой ход и начинает недостаточно хорошо продвигаться по сосуду. Со- суды — это трубки: вена, аорта, капилляр. Иногда они становятся изогнутыми или очень узкими, поэтому кровь не может достичь жизненно важных центров и качественно омыть их. Люди должны: 1. Не допускать рывков артериального давления, которые «искрив- ляют» кровяное русло и ухудшают проходимость по нему крови (для решения этой задачи незаменимы препараты для контроля артериального давления). 2. Заботиться о текучести крови, не давая слипаться форменным элементам крови в конгломераты (важен приём препаратов, улучшающих реологические свойства крови и разжижающих её: антиагрегантов, антикоагулянтов). 3. Следить за уровнем холестерина, и, если он высокий, «чистить» рус- ло сосуда от его хлопьев (следует принимать статины, препараты лецитина, Омеги-3 и другие холестеринснижающие препараты), 4. Восстанавливать микроциркуляцию крови в капиллярах, на кото- рые приходится 90 % всего объёма крови в организме. Считается, что протяжённость капилляров у одного человека составляет 100 000 километров (для решения этой проблемы рекомендуются препараты гинкго билоба — обратите внимание, их нельзя при- нимать одновременно с антикоагулянтами и антиагрегантами!). 5. Укреплять стенки сосудов, используя строительный материал для обновления и «промасливания» его русла (необходимы коллаген, ангиопротекторы, Омега-3). 6. Двигаться как можно больше. |