Протокол Под общей редакцией Л. С. Кожуховской isbn 9789854767291
 Скачать 0.67 Mb.
|
|
Коммуникативная сторона общения Вербальная коммуникация — основной вид общения, который подразумевает передачу информации от человека к группе людей. Интерактивная сторона общения предусматривает взаимодействие людей, приспособление человека к человеку в совместной работе, учебе, на отдыхе. Это уже не обмен информацией (коммуникативное общение, а совместная деятельность, направленная на реализацию общих для некоторых групп целей, это взаимное влияние друг на друга контактирующих людей. Виды взаимодействия кооперация (взаимопонимание участников общения) и конкуренция. Виды вхождения в контактное взаимодействие пристройка сверху выпрямленная поза, жесткий немигающий взгляд, медленная речь с паузами пристройка на равных (мышечная и психологическая раскованность, улыбка, мягкий обмен взглядами пристройка снизу (приниженная поза, согнутое туловище, бегающий взгляд, быстрый темп речи). Условия успешного интерактивного общения умение личностно выбирать наиболее подходящий способ поведения по отношению к другому человеку, знание неофициальной структуры коллектива, улыбка, юмор, учет свойств нервной системы. Приемы интерактивного общения опосредствование (вовлечение учащихся в интересную деятельность с целью воспитания у них социальных интересов, которые заменят примитивные развлечения и дадут им возможность испытать радость творчества постановка перспективы (ставится несколько постепенно усложняющихся задач, от интересного к скучному, но важному инсценировка (учащийся самостоятельно прорабатывает рекомендуемый материал переключение от- влечение. Перцептивная сторона общения Известно множество различных интерпретаций того факта, что человек ищет общество себе подобных. У человека поиск контактов с другими людьми связан с возникающей потребностью в общении. В отличие от животных у человека потребность в общении, контакте является вполне самостоятельным внутренним стимулом, независимым от других потребностей (в пище, в одежде и т. д. Она возникает у человека чуть лине с рождения и наиболее отчетливо проявляется в полтора-два месяца. В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса, поэтому большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, иными словами, процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения. Рассмотрим на примере, как в общем виде разворачивается процесс восприятия одним человеком (наблюдателем) другого (наблюдаемого. В наблюдаемом нам доступны лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными являются внешний облик (физические качества плюс оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции. Воспринимая эти качества, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера по общению. Сумма свойств, приписываемая наблюдаемому, в свою очередь, дает человеку возможность сформировать определенное отношение к нему (это отношение чаще всего носит эмоциональный характер и располагается в пределах континуума нравится — не нравится»). Перечисленные выше феномены принято относить к социальной перцепции. Социальной перцепцией называют процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Таким образом, восприятие человеком человека относится к области социальной перцепции, ноне исчерпывает ее. Если говорить о проблеме взаимопонимания партнеров по общению, то более уместным будет термин межличностная перцепция, или межличностное восприятие. Восприятие социальных объектов обладает такими многочисленными специфическими чертами, что даже употребление самого слова восприятие кажется не совсем точным, так как ряд феноменов, имеющих место при формировании представления о другом человеке, не укладывается в традиционное определение перцептивного процесса. В этом случаев качестве синонима восприятию другого человека употребляют выражение познание другого человека». В целом, входе межличностной перцепции осуществляется эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, построение собственной стратегии поведения. Функции межличностной перцепции познание себя, познание партнера по общению, организация совместной деятельности, установление эмоциональных отношений. Структура межличностного восприятия обычно описывается как трехкомпонентная. Она включает в себя субъект межличностного восприятия, объект межличностного восприятия и сам процесс межличностного восприятия. В связи с этим все исследования в области межличностной перцепции можно разделить на две группы. Исследования в области межличностной перцепции ориентируются на изучение содержательной (характеристики субъекта и объекта восприятия, их свойств и т. пи процессуальной (анализ механизмов и эффектов восприятия) составляющих. В первом случае исследуются приписывания (атрибуции) друг другу различных черт, причин поведения (каузальная атрибуция) партнеров по общению, роль установки при формировании первого впечатления и т. п. Во втором — механизмы познания и различные эффекты, возникающие при восприятии людьми друг друга. Например, эффект ореола, эффект новизны и эффект первичности, а также явление стереотипизации. Изучение перцепции показывает, что можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу. К механизмам межличностной перцепции относят следующие познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия); познание самого себя (рефлексия формирование эмоционального отношения к человеку (аттракция). Существует большое количество исследований каждой из этих сторон процесса межличностного восприятия. Естественно, что идентификация понимается здесь не в том ее значении, как она первоначально интерпретировалась в системе психоанализа. В контексте изучения межличностного восприятия идентификация обозначает тот простой эмпирический факт, установленный в ряде экспериментов, что простейший способ понимания другого человека есть уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственный способно в реальном общении между собой люди часто пользуются этим способом предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место. Эмпатия также является особым способом понимания другого человека. Только здесь имеется ввиду не столько рациональное осмысление проблем другого человека, сколько стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. При этом эмоции, чувства субъекта эмпатии не тождественны тем, которые переживает человек, являющийся объектом эмпатии. То есть, если человек проявляет эмпатию к другому человеку, он просто понимает его чувства и линию поведения, но свое собственное поведение он может строить совсем по-иному. В этом отличие эмпатии от идентификации, при которой человек полностью отождествляет себя с партнером по общению и, соответственно, испытывает те же чувства, что ион, и ведет себя подобно ему. Безотносительно к тому, какой из этих двух вариантов понимания исследуется (а каждый из них имеет свою собственную традицию изучения, требует своего решения еще один вопрос как будет в каждом случае тот, другой, воспринимать меня, понимать линию моего поведения От этого будет зависеть наше взаимодействие. Иными словами, процесс взаимодействия осложняется явлением рефлексии. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже непросто знание и понимание другого, но и знание того, как этот другой понимает меня. Приемы перцептивного общения прием парадокса, когда хладнокровие, выдержка и находчивость педагога позволяют не заметить шалость учащегося, рассчитанную на возмущение педагога прием незамеченного оскорбления опора на авторитет педагога авансирование доверием, похвалой незаслуженное доверие моральная поддержка или укрепление веры учащегося в собственные силы Приложение 3 МИНИ-ЛЕКЦИЯ. МЕХАНИЗМЫ ДЕЦЕНТРАЦИИ И ИДЕНТИФИКАЦИИ В ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В психологии хорошо известно, что рефлексия является одним из необходимых условий преодоления так называемой эгоцентричности мыслительной деятельности, те. рассмотрения изучаемого объекта лишь с одной стереотипной точки зрения. Только в том случае, когда человек умеет посмотреть на самого себя и на свои действия с позиции других людей, принять во внимание разные точки зрения, он оказывается в состоянии децентрировать свое творческое мышление и преодолеть односторонние установки. Децентрация — это способность человека отойти от собственной эгоцентрической позиции, способность к восприятию точки зрения другого человека. Идентификация в психологии употребляется в нескольких значениях уподобление, отождествление себя с другими людьми на основе установления эмоциональной связи сними самоотождествление с собой или различными аспектами Яте. отождествление с именем, полом, ролью или какими-либо своими ка- чествами. Именно эти процессы в узком смысле характеризуют идентификацию. В тоже время идентификация с другим человеком предполагает учет двух моментов один осуществляет перенос качеств другого на себя другой — перенос своих качеств на другого. Через идентификацию личность познает другого человека, через подражание переносит познанное на себя и, обнаруживая перенесенное уже в себе, становится способной к установлению сходства и различия. С возрастом личность идентифицируется уже не столько с другим человеком, сколько с определенными его свойствами и качествами в силу их значимости для себя. Идентификация происходит и стем, что другие говорят о тебе, как они тебя оценивают. Человек постоянно примеривает точку зрения других на себя. Процесс неосознанного включения индивидом в свой внутренний мир взглядов, установок, оценок других людей называется в психологии интроекцией. В результате интроекции эти взгляды, мнения, оценки, в том числе и по поводу собственной личности, воспринимаются как свои собственные. Однако в результате развития другого механизма — рефлексии — этот процесс становится более критичными осознанным, когда человек приобретает способность самостоятельно строить представление о себе и своих качествах личности. В. В. Столин отмечает, что формирование намерений и установок, также как соответствующее поведение, являются следствиями идентификации. Эти следствия, однако, сами оказываются факторами, поддерживающими и усиливающими идентификацию. Человек также идентифицируется со многими аспектами своего Я. Так, в имени закрепляется идентификация с телесной и духовной индивидуальностью человека. Идентификация с собой выступает в качестве одного из самых мощных механизмов самопознания, так как возможно обнаружение чего-то значимого в себе, что можно сделать предметом всестороннего анализа Приложение 4 МИНИ-ЛЕКЦИЯ. СТЕРЕОТИПЫ В ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Наше восприятие других людей зависит оттого, как мы их классифицируем подростки, женщины, преподаватели, негры, гомосексуалисты, политические деятели и т. д. Подобно тому как восприятие отдельных предметов или событий со сходными особенностями позволяет нам формировать понятия, таки люди обычно классифицируются нами по их принадлежности к той или иной группе, социально- экономическому классу или по их физическим характеристикам (пол, возраст, цвет кожи и т. д. Однако эти два типа категоризации существенно различаются, поскольку в последнем речь идет о социальной реальности и о бесконечном разнообразии типов людей, составляющих общество. Создающиеся таким образом стереотипы часто порождают у нас слишком условное и упрощенное представление о других людях. Впервые термин социальный стереотип был введен американским социологом У. Липпманом в 1922 г, и для него в этом термине содержался негативный оттенок, связанный сложностью и неточностью представлений, которыми оперирует пропаганда. В более широком смысле стереотип — это некоторый устойчивый образ какого-ли- бо явления или человека, которым пользуются как известным сокращением при взаимодействии с этим явлением. Стереотипы в общении, возникающие, в частности, при познании людьми друг друга, имеют и специфическое происхождение, и специфический смысл. Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления делать какие-то выводы в условиях ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например, принадлежности его к какой-то профессии. Тогда ярко выраженные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии распространяются на всех представителей данной профессии. Здесь проявляется тенденция извлекать смысл из предшествующего опыта, строить заключения по сходству с этим предшествующим опытом, невзирая на его ограниченность. Стереотипы редко бывают плодом нашего личного опыта. Чаще всего мы приобретаем их от той группы, к которой принадлежим, особенно от людей с уже сложившимися стереотипами (родителей, учителей, а также от средств массовой информации, обычно дающих нам упрощенное представление о тех группах людей, о которых мы не располагаем больше никакими сведениями. Само по себе явление стереотипизации неплохо и нехорошо. Сте- реотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. Во-первых, к определенному упрощению процесса познания другого человека. В этом случае стереотип необязательно несет на себе оценочную нагрузку в восприятии человека не происходит сдвига в сторону его эмоционального принятия или непринятия. Остается упрощенный подход, который, хотя и не способствует точности построения образа другого, тем не менее, необходим, так как значительно сокращает процесс познания. Особенно легко и эффективно полагаться на стереотипы при дефиците времени, усталости, эмоциональном возбуждении, слишком молодом возрасте, когда человек еще не научился различать многообразие. Другими словами, процесс стереотипизации выполняет объективно необходимую функцию, позволяя быстро, простои достаточно надежно упрощать социальное окружение индивида. Этот процесс можно сравнить с устройством грубой настройки в таких оптических приборах, как микроскоп или телескоп, наряду с которыми существует и устройство тонкой настройки, аналогом которого в сфере межличностного восприятия выступают такие тонкие и гибкие механизмы, как идентификация, эмпатия, социально-психологическая рефлексия. Во-вторых, стереотипизация ведет к возникновению предубеждений. Если суждение строится на основе прошлого ограниченного опыта, который был негативным, всякое новое восприятие представителя той же группы окрашивается отрицательным отношением. Возникновение таких предубеждений зафиксировано в многочисленных экспериментальных исследованиях, но, естественно, они особенно влияют не в условиях лабораторных опытов, а в реальной жизни, когда могут нанести ущерб общению людей и их взаимоотношениям. Особенно распространены этнические стереотипы — образы типичных представителей определенной нации, которые наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопорности англичан, легкомысленности французов, эксцентричности итальянцев, характерные для нашей культуры). Стереотипизация представляет собой один из важнейших механизмов межличностного познания. Среди эффектов межличностного познания наиболее исследованы три эффект ореола («галоэффект»), эффекты первичности и новизны, а также эффект стереотипизации. Сущность эффекта ореола заключается в формировании специфической установки на наблюдаемого через направленное приписывание ему определенных качеств информация, получаемая о каком-то человеке, категоризируется определенным образом, а именно накладывается на тот образ, который был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок (когда речь идет о положительной переоценке качеств, этот эффект называют еще эффектом Полианны», а когда речь идет об отрицательной оценке — дьявольским эффектом. В экспериментальных исследованиях установлено, что эффект ореола наиболее явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств. Эта тенденция затемнять определенные характеристики, а другие высветлять и играет роль своеобразного ореола в восприятии человека человеком. Тесно связаны с этим эффектом и эффекты первичности и новизны. Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. В ситуациях, когда воспринимается незнакомый человек, преобладает эффект первичности. Он состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке. Противоположный эффекту первичности — эффект новизны, который заключается в том, что последняя, те. более новая информация, оказывается более значимой, действует в ситуациях восприятия знакомого человека. Известен также эффект проекции — когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному — свои недостатки, те. наиболее четко выявлять у других именно те черты, которые ярко представлены у нас. Еще один эффект эффект средней ошибки — это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого в сторону среднего Одна из трудностей, связанных с установками в межличностном восприятии, связана стем, что многие из наших установок обусловлены предубеждениями относительно тех или иных явлений или людей, рационально обсуждать которые слишком трудно. В данном случае речь идет об эффекте стереотипизации. Следует отличать предубеждения и стереотипы. Если стереотип представляет собой обобщение, которого придерживаются члены одной группы относительно другой, то предубеждение предполагает еще и суждение в терминах плохой или хороший, которое мы выносимо людях, даже не зная ни их самих, ни мотивов их поступков. Формирование предубеждений связано с потребностью человека определить свое положение по отношению к другим людям (особенно в плане превосходства. Следует заметить, что из всей информации об интересующей нас группе людей мы склонны принимать к сведению лишь ту, которая согласуется с нашими ожиданиями. Благодаря этому мы можем укрепляться в своих заблуждениях на основании лишь отдельных эпизодов. Например, если на 10 водителей, допускающих небрежное управление автомобилем, приходится хотя бы одна женщина, то это автоматически подтверждает предубеждение, что женщины не умеют водить. Существует так называемый стереотип привлекательности что красиво — то хорошо. Дети усваивают этот стереотип очень рано. Золушка и Белоснежка красивые — и хорошие. Сводные сестры и колдунья безобразные — и плохие. А. А. Реан выделяет несколько групп стереотипов антропологические (оценка внутренних, психологических качеств человека зависит от особенностей его физического облика этнонациональные психологическая оценка человека опосредована его принадлежностью к той или иной нации, этнической группе и т. д социально- статусные (оценка личностных качеств человека зависит от его социального статуса социально-ролевые (оценка личностных качеств человека зависит от его социальной роли, ролевых функций — стереотип военного как жесткого, ограниченного человека экспрес- сивно-эстетические (оценка личности зависит от внешней привлекательности человека) и вербально-поведенческие (оценка личности зависит от внешних особенностей — речи, мимики, пантомими- кии т. п.). Среди основных стереотипов, препятствующих продуктивному решению педагогических задач, различают следующие • стремление строить учебный процесс по схеме изложение — восприятие — воспроизведение — закрепление (характерно для всех категорий преподавателей ориентация преподавательской работы на содержательную сторону знай свой предмет и излагай его ясно, ориентация на объем материала, а не на структуру и способы деятельности стремление сохранить привычный (иногда со времени собственного учения) подход к изложению материала и преподаванию в целом характерно для всех категорий преподавателей гипертрофия функции контроля в обучении (по нашим наблюдениям, многие склонны рассматривать контроль как единственный способ активизации деятельности превалирование на практических и лабораторных занятиях собственной активности преподавателя — стремление все еще раз рассказать, разъяснить, повторить, дать, прочитать и т. д связь оценки личности обучаемого сего успеваемостью (характерно для всех категорий преподавателей стремление к излишней детализации, упрощению материала, приспособлению его, в надежде, что он будет лучше усвоен организация поведения студентов и учащихся в ущерб их деятельности, как правило, приводящая к конфликтам. Эти и другие стереотипы являются очень устойчивыми Приложение 5 МИНИ-ЛЕКЦИЯ. ТИПЫ ЗАЩИТНОГО ПОВЕДЕНИЯ В ТРУДНЫХ СИТУАЦИЯХ по В. Сатир) Вирджиния Сатир выделила четыре способа общения, характерных для людей, страдающих от низкой самооценки и страха быть отвергнутыми. Первый способ — угождать другому человеку, чтобы он тебя не отверг. Второй способ — обвинять другого, создавая иллюзию силы (чтобы ни случилось, во всем виноват кто-то другой. Третий способ — рассуждать, делая вид, что угроза, в сущности, безобидна, прячась за внушительными словами и понятиями. Четвертый способ отвлекать внимание, притворяясь, что никакой угрозы нет. Для каждой из этих категорий характерно определенное положение тела, сопровождаемое особыми ощущениями, и определенный набор жестов и речевых оборотов. Вероятно, мы учимся этим способам общения в детстве, а потом они подкрепляются установками, преобладающими в нашем обществе. Угождатель — карикатура на услужливость Не навязывай свое мнение эгоистично просить о том, чего хочешь». Обвинитель — карикатура на властность Никому не позволяй себя оскорблять докажи, что тыне трус». Рассуждатель — карикатура на интеллект Никому не позволяй казаться умнее тебя все объясняй, но ни о чем не переживай». Отвлекатель — карикатура на непосредственность Не принимай это всерьез выкинь это из головы Займись чем-нибудь другим!». УГОЖДАТЕЛЬ Речевые обороты Угождатель часто пользуется определительными оборотами если, только, просто, даже уменьшительно-ласкательны- ми формами слов немножечко, тарелочка, Васенька и т. д. Я здесь только ради тебя или Я просто хотел немножко помочь. Он также любит применять сослагательное наклонение глаголов могли бы, хотели бы и т. д. Не могли бы вы уделить мне несколько минут я хотел бы с вами поговорить. В его речи часто встречается так называемое чтение мыслей Я знаю, что вы недовольны. Угождатель всегда соглашается с окружающими Как ты хочешь, таки будет Язык тела Я беспомощен — он горбится, разводит руками, говорит слабыми плаксивым голосом. Внутренние ощущения. Я ничего не стою без тебя я — ничто». Угождатель говорит заискивающим тоном, извиняясь, стараясь понравиться, нив коем случае не выражая своего несогласия Можно, я сделаю это для тебя. Он на все отвечает да, чтобы он при этом ни думали ни чувствовал. Он говорит так, словно он неспособен о себе позаботиться и всегда ищет одобрения других. Угождатель кажется коленопреклоненным, вздрагивающим, просительно протягивающим руку, с вытянутой до боли шеей и напряженным взглядом. В этом приниженном положении ему недостает воздуха для глубокого и звучного голоса, так что голос его становится плаксивыми визгливым. Чтобы сыграть эту роль, вообразите себя полным ничтожеством. Притворитесь страдальцем и будьте самым подобострастным подхалимом, какого вы способны изобразить. Вы довольны уже тем, что вам позволяют есть. Вы виноваты во всех неприятностях. Конечно, вы соглашаетесь со всяким, кто вас критикует. Вы благодарны уже зато, что с вами вообще говорят, чтобы вам ни сказали и как это ни сказали. Вами в голову не придет просить чего-нибудь для себя. Ив самом деле, кто вы такой, чтобы просить После пяти минут в этой роли вы почувствуете, что вас подташнивает. ОБВИНИТЕЛЬ Речевые обороты Обвинитель применяет всевозможные кванторы общности все, каждый, любой, всякий, все, никогда, всегда, каждый разит. д. Ты никогда ничего не делаешь, как надо. Он часто задает отрицательные вопросы Почему тыне делаешь. Почему тыне можешь, Почему тыне прекращаешь это Что все это значит и т. д. Он не обходится без повелительного наклонения и модальных операторов долженствования сделай, должен, обязан и т. д. Перестань Даты должен мне за это сказать спасибо. Также можно заметить нарушения взаимосвязи между причиной и следствием. Ты выводишь меня из себя. Обвинитель постоянно воз- ражает. Язык тела Я тут главный — он потрясает указательным пальцем, его плечи напряжены, его голос пронзителен. Внутренние ощущения. Мне одиноко, и у меня ничего не выходит Обвинитель ведет себя как диктатор. Он держится высокомерно и всем своим видом говорит Это ты во всем виноват. Если бы не ты, все было бы в порядке. Все его тело напряжено. У него резкий, грубый и часто пронзительный и громкий голос. Видели ли вы когда-нибудь первоклассного обвинителя, с выпученными глазами, с выступившими на шее венами, раздувающимися ноздрями, с лицом, багровеющим от кровяного давления, и голосом, как скрип лопаты, ворошащей уголь Он дышит, хватая ртом воздух, и даже задерживая на время дыхание, настолько напряжены мускулы его живота и шеи. Его лицо перекошено, губы искривлены, когда он орет, бросает оскорбления и критикует все на свете. Чтобы сыграть эту роль, шумите и помыкайте всеми, как только можете. Обрывайте всех, кто с вами говорит. Стойте, уперев одну руку вбок и вытянув другую впереди обвиняюще потрясайте указательным пальцем. Начинайте свои предложения со слов Ты никогда этого не делаешь, Ты всегда так, Почему ты всегда, Почему ты никогда и т. д. Не обращайте внимания на ответ. Он не имеет значения. Обвинителю нужно вовсе не собирать информацию, а обрушиваться на окружающих. РАССУЖДАТЕЛЬ Речевые обороты Рассуждатель избегает использования референтных указателей. Он говорит нужно, можно, люди говорят и т. д. В подобных ситуациях люди нередко испытывают множество затруднений. Он обожает номинализации: раздражение, решение, признание и т. д. При внимательном рассмотрении обнаруживается, что это можно считать проблемой депрессии. Он избегает упоминаний о себе вместо я замечаю — можно заметить вместо это беспокоит меня — это вызывает беспокойство вместо я понимаю — можно понять. Можно предположить, что проблемы, присущие данной ситуации, очевидным образом проявляются в этом взаимодействии. Рассуждатель применяет длиннейшие слова и усложняет структуру предложения как только возможно. Какие долговременные последствия может повлечь за собой тоска, охватившая все общественные слои в наше время?» Язык тела Я сохраняю спокойствие и анализирую происходящее, оставаясь безучастным. Его руки сложены на груди, нога закинута на ногу, он откидывается назад и старается, по возможности, оставаться неподвижным Внутренние ощущения Я уязвим». Рассуждатель чрезвычайно корректен и говорит сверхразумно, ничем не выдавая своих чувств. Он ведет себя как робот. Он кажется холодными отстраненным от своего тела. Он говорит сухим монотонным голосом и его слова, чаще всего, абстрактны. Как это ни странно, многие люди считают это своим идеалом — говорить правильные слова и не проявлять своих чувств». Вы можете узнать рассуждателя по его медленной речи, поскольку он подбирает правильные слова. Ив самом деле, он не может себе позволить сделать ошибку. Он употребляет самые наукообразные слова, какие только есть, даже если он не уверен в их значении. Во всяком случае, он произведет впечатление умного человека, поскольку, так или иначе, его перестанут слушать после первого параграфа его рассуждений. Его голос сам собой сойдет на нет, потому что он не чувствует своего тела. Чтобы сыграть эту роль, представьте себе, что ваш позвоночник — это длинный, тяжелый стальной стержень, начинающийся от шеи и доходящий до ягодиц, и что на вас надет железный воротник шириной в 20 см. Постарайтесь производить как можно меньше движений, в том числе и ртом. Приложите все усилия, чтобы не двигать руками. ОТВЛЕКАТЕЛЬ Речевые обороты Отвлекатель быстро и причудливо переходит от одной категории к другой и безо всякого видимого порядка применяет речевые обороты угождателя, обвинителя или рассуждателя. Отвлека- тель редко употребляет местоимения, относящиеся к высказываниями вопросам терапевта. Он отвечает не по существу. Терапевт Что вы чувствуете, когда думаете о своем разводе. Клиент (отводя глаза Все дни недели по-своему хороши. Кино в девяносто серий. Телевидение в наши дни создает проблемы». Язык тела Это не имеет значения. Во всяком случае, меня уже здесь нет. У него угловатая фигура, руки и ноги двигаются в разных направлениях. Внутренние ощущения Никому нет до меня дела. Я здесь лишний Чтобы отвлекатель ни говорили ни делал, это не имеет отношения к тому, что говорят и делают окружающие. Он отвечает невпопад. Кажется, что у него голова идет кругом и что он вот-вот потеряет равновесие. Его голос может быть монотонным, часто вразлад стем, что он говорит, может беспричинно повышаться и понижаться, поскольку отвлекатель ни на чем не сосредоточен. Отвлекатель напоминает заведенную юлу — он как будто все время вращается, никогда не зная, куда он так несется, и не понимая, куда он, в конце концов, попал. Он слишком занят, двигая ртом, телом, руками и ногами, чтобы заметить происходящее вокруг него. Чтобы сыграть роль отвлекателя, сдвиньте колени и стойте, как будто у вас заплетаются ноги. Из-за этого у вас выдвинутся ягодицы, ивам будет легко вздернуть плечи и начать размахивать руками в противоположных направлениях. Не обращайте внимания на вопросы собеседников или отвечайте собственным вопросом о чем-нибудь другом. Снимите воображаемую пушинку с одежды собеседника, перевяжите шнурки ботинок и т. д. Сначала эта роль покажется облегчением по сравнению с остальными, но уже через несколько минуту вас появится ощущение бессмысленности и невыносимого одиночества. Если выбудете продолжать двигаться достаточно быстро, то, может быть, вы не так сильно это почувствуете. Позиции угождателя, обвинителя, рассуждателя и отвлекателя порождают низкую самооценку, нечестность, душевный разлад, одиночество и низкопробное общение. Однако эти четыре ущербных способа общения не являются единственно возможными. Есть другой способ поведения, который Вирджиния Сатир называет выравнением. Когда человек выравнивает, он общается в согласии с самим собой. Если он говорит Ты мне нравишься — его голос теплеет ион смотрит тебе в лицо. Если он говорит Я очень сердит — у него резкий голос и напряжение в лице. Его тело, равно как и его слова, выражает одну эмоцию. Все аспекты общения выравнены слова, тон голоса, речевые обороты, выражение лица, язык тела. Эта манера общения спокойная, честная, и от нее не страдает самооценка человека. Выравни- тель не чувствует себя вынужденным обвинять, угождать, прятаться за абстрактными понятиями или без конца двигаться. Выравнение дает возможность быть целостной личностью, выражать свои подлинные чувства, жить в согласии со своим разумом, сердцем, со своими чувствами и телом. Выравнение помогает быть честными, преданными, переживать близость, приобретать новые умения, проявлять свое творчество и решать проблемы по-настояще- му. Выравнение — единственный способ исцелить разрывы в отношениях, разрешать проблемы и строить мосты между людьми. Когда вы выравниваете, вы можете искренне извиниться, новы просите прощения за свое поведение, а не за свое существование. Выравнивая, возможно также критиковать, оценивая конкретное поведение, давая полезные предложения, ноне оскорбляя личности другого человека. Можно обсуждать интеллектуальные понятия, давать точные разъяснения и т. д, при этом свободно двигаясь и выражая свои чувства. Известно, что многие люди, считающие себя интеллектуалами ученые, математики, преподаватели и психотерапевты — стараются выглядеть объективными. Они ведут себя как машины и воплощают собой реакцию рассудочности. Вдобавок, выравнитель может сменить тему разговора в подходящий момент, не перескакивая при этом с одного предмета на другой. Реакция выравнения отражает подлинные чувства человека в данный момент. Сравните это, например, с поведением обвинителя, который чувствует себя обиженными одиноким, но ведет себя сердито. Люди жаждут честного, прямого общения. Выравнитель живет полной жизнью. Вы можете доверять ему, вы можете на него рассчитывать, вы хорошо себя чувствуете в его присутствии. Выравнение — это не панацея и не какое-нибудь магическое средство. Это способ реагировать на реальных людей в реальных ситуациях. Чтобы стать выравнителем, требуется мужество, вера в свои силы, некоторые новые убеждения и навыки. Это невозможно подделать. По оценке Вирджинии Сатир, в любой группе людей около 50 % будут говорить да, чтобы они ни думали и ни чувствовали угождать будут говорить нет, чтобы они ни думали и ни чувствовали (обвинять 15 % будут говорить, ничем не выдавая свои чувства рассуждать и 1 % будут вести себя так, как будто не бывает ни дани нет и никаких чувств не существует (отвлекать. Всего около 4 % будут вести себя подлинно. Чтобы лучше понять эти пять способов общения, представьте, что вы только что налетели на человека, идя по улице. Угождатель (глядя себе под ноги, заламывая руки Пожалуйста, простите меня Я просто неуклюжий разиня!». Обвинитель: Господи, боже мой Надо смотреть, куда идете Будете сторониться, никто вас не толкнет!». Рассуждатель: Может быть, уместно принести извинения. Вы ненамеренно были задеты вовремя движения. Если были нанесены повреждения, пожалуйста, свяжитесь с моим поверенным Отвлекатель (глядя на кого-нибудь другого Ох ты, господи, кто- то тут совсем спятил. Поди еще и ушибся!». Выравнитель (глядя человеку в лицо Яна вас налетел. Извините меня. Вы не ушиблись?». А вот другая ситуация. Отец озабочен беспорядком в комнате сына. Угождатель (с опущенным лицом, приглушенным голосом Я, мм, хм — господи, боже мой, как бы мне, Ванечка, я. извини — тыне обидишься на меня Знаешь — пообещай мне, что тыне рассердишься. Нет, ты все делаешь хорошо, вот только — может, ты мог бы это делать еще немножечко лучше Может, чуточку лучше, а?». Обвинитель: Ну, в чем дело, Ванька Как можно жить в таком свинарнике Из-за тебя вся семья переживает Немедленно все это прибери!». Рассуждатель: В результате наблюдения за деятельностью отдельных членов семьи обнаружилось снижение эффективности в содержании твоего жилого помещения. Нужно проявить ответственность за содержание своего помещения, а в случае небрежности представить разъяснения. Приветствуются все объяснения другой стороны». Отвлекатель (обращаясь к другому сыну, стоящему рядом с Ваней Скажи, Саша, твоя комната примерно такая же, как Ванина? Нет, ничего страшного — я просто прогуливался по дому. Скажи Ване, чтобы он перед сном заглянул к маме!». Выравнитель: Ваня, твоя комната в беспорядке. Я беспокоюсь об этом, потому что я тебя люблю. Давай с тобой поговорим и посмотрим, в чем дело Учебное издание Кожуховская Людмила Сергеевна Губаревич Инна Ивановна Масюкевич Наталья Витальевна Познякова Ирина Владимировна ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ИГРОТЕХНИКИ КОПИЛКА МЕТОДОВ И УПРАЖНЕНИЙ Редактор МИ. Ременица Дизайн обложки М. Е. Шкурпит Технический редактор Е. В. Хвагина Компьютерная верстка Е. В. Хвагиной Корректор Е. В. Семенчукова Подписано в печать 12.11.2009. Формат х. Бумага офсетная. Гарнитура Ньютон. Ризография. Усл. печ. л. 13,72. Уч.-изд. л. 11,26. Тираж 500 экз. Заказ Издатель и полиграфическое исполнение: республиканское унитарное предприятие «Издательский центр Белорусского государственного университета». ЛИ № 02330/0494361 от 16.03.2009. ЛП № 02330/0494178 от Ул. Красноармейская, 6, 220030, г. Минск РУП ИЗДАТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР БГУ» ПРЕДЛАГАЕТ ИЗДАНИЯ Данное издание — первое на постсоветском пространстве пособие по управлению изменениями в бизнесе, подготовленное профессиональным коучем. Книга по-своему уникальна, так как построена на материале большого числа конкретных бизнес-проектов. Говоря о принципах подготовки и проведения преобразований, автор фокусирует внимание читателей на необходимости формирования критической массы сторонников перемен для достижения главной цели — конкурентоустойчивости деловой системы во времени. Неслучайно тремя главными ресурсами осуществления изменений названы время, информация и персонал. В пособии изложена теория и практика управления изменениями в организациях. Рассмотрены наиболее актуальные проблемы подготовки и осуществления организационных изменений, реинжиниринга процессов и систем управления ими на основе системного подхода в менеджменте. Обобщен результативный мировой и отечественный опыт развития организаций посредством комплексных изменений их структуры для минимизации различных видов рисков. Пособие предназначено для студентов специальности «Бизнес-ад- министрирование», изучающих дисциплины Стратегическое управление, Модели и методы принятия решений, Основы менеджмента и организационное поведение. Может быть использовано педагогами в системе переподготовки и повышения квалификации кадров, а также специалистами, работающими в различных секторах национальной экономики. Обложка мягкая. 190 с. ISBN УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ В. Е. Глушаков Рекомендовано Учебно-методическим объединением высших учебных заведений Республики Беларусь по образованию в области управления в качестве пособия для студентов высших учебных заведений по специальности 1-26 02 01 «Бизнес-администрирование» В учебном пособии представлено 48 заданий и упражнений для практических занятий по курсу Педагогическая психология, выполнение которых обеспечивает усвоение методов исследования, психологических теорий обучения и воспитания, а также знакомит студентов с современными видами обучения и основными психологическими закономерностями воспитания. Особое внимание уделено определению направленности и личности педагога, формированию у будущих учителей способности проектировать познавательную деятельность учащихся, планировать педагогическое общение со школьниками. Адресуется студентам непсихологических специальностей вузов, а также слушателям курсов по повышению квалификации. Обложка мягкая. 127 с. ISBN Эти издания можно приобрести в книжных киосках РУП Издательский центр БГУ»: Минск, пр. Независимости, 4 (главный корпус БГУ); Минск, ул. Ленинградская, 8 (юридический факультет БГУ), а также в книжных магазинах республики. По вопросу приобретения изданий за безналичный расчет обращаться 220030, Минск, ул. Красноармейская, 6. РУП Издательский центр БГУ», тел./факс (+375 17) Информацию о реализуемой литературе можно найти на сайте в Интернете ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ Практикум Ф. И. Иващенко Допущено Министерством образования Республики Беларусь в качестве учебного пособия для студентов учреждений, обеспечивающих получение высшего образования по непсихологическим специальностям |