Справочник практического психолога Серия Справочник практического психолога
 Скачать 2.75 Mb.
|
|
Внутренние состояния. НЛП сосредотачивает усилия на выявлении, использовании и изменении паттернов мыслительных и физиологических процессов, влияющих на поведе- ние людей, и поиске путей улучшения эффективности и качества их жизни и деятельности. Основная предпосылка НЛП состоит в том, что человеческий мозг подобен компьютеру: он выполняет «программы», или мыслительные стратегии, состоящие из строгой последо- вательности указаний, или внутренних репрезентаций. Отдельные программы или страте- гии лучше других подходят для выполнения определенных задач, и именно от используе- мой стратегии в огромной степени зависит, будет ли жизнь и деятельность индивида чем- то выдающимся или вполне заурядным. И. Г. Малкина-Пых. «Справочник практического психолога» 429 Эффективность и способность выполнить конкретную ментальную программу в зна- чительной степени определяются психическим состоянием человека. Компьютер не сможет выполнить программу, если в нем имеются неполадки. То же самое справедливо и для чело- веческого мозга. Уровень психологического подъема или упадка, восприимчивости, стресса определяют эффективность выполнения человеком ментальных программ. Частота сердце- биения и дыхания, поза, кровяное давление, мышечное напряжение, двигательная реакция и реакция кожных покровов – вот примеры физических параметров, вызывающих и сопро- вождающих изменения в психическом состоянии. В НЛП эти параметры используют для идентификации, моделирования и обучения, позволяя человеку намеренно, по собственному желанию вызывать у себя психологическое состояние совершенства, оптимальное для каж- дого. Таким образом, внутреннее состояние личности оказывает большое влияние на его способность успешно действовать в любой обстановке. Якорение – процесс, посредством которого любое внутреннее или внешнее событие (звук, слово, поднятие руки, интонация, прикосновение) может быть связано с некоторой реакцией или состоянием и запускать ее проявление. Якоря могут возникать естественным образом и устанавливаться намеренно. Положительный Якорь – якорь, вызывающий ресурсное состояние (приятное пережи- вание). Отрицательный Якорь – якорь, вызывающий проблемное состояние (неприятное переживание). При установке якоря лучше пользоваться тремя правилами: 1. Якорь ставится незадолго до «пика» переживания. В момент пика его нужно посте- пенно убирать. Это очень важно. Только в этом случае произойдет связывание: наш мозг свяжет состояние и внешнее событие. 2. Якорем могут быть движение, звук, прикосновение. 3. Вы воспроизводите якорь чрезвычайно точно: точно та– кой же звук или слово, про- изнесенное с точно такой же ин– тонацией, точно такое же движение или прикосновение. Тактильные якоря. Одни из самых надежных и удобных в установке – тактильные якоря. Это якоря, которые ставятся касанием тела клиента. Они действительно достаточно удобны и надежны, потому что касание – всегда касание. Ауди-альный якорь обычно трудно удерживать, визуальный неудобен тем, что клиент может отвернуться или закрыть глаза, а прикосновение всегда отмечается и срабатывает. Именно поэтому отработку установки начинают именно с тактильных якорей. • Самое важное при установке – помнить, что куда поставил. Одна из рекомендаций – разделять, какой рукой ставить положительные (ресурсные) якоря, какой – отрицательные. • Учтите, что некоторые люди по самым разным причинам вообще не любят прикосно- вений и, если вы попытаетесь поставить им тактильный якорь, реакция может быть непред- сказуемой. • Учтите, что внезапное касание обычно вызывает напряжение у клиента. Так что или у вас будет «кинестетический» стиль общения, при котором касание вполне естественно и органично, или тренируйтесь ставить другие якоря. В любом случае хорошо поставленный якорь обычно органично вписывается в ситуа- цию, он там естественен и незаметен. Визуальные якоря. Визуальным якорем может быть «поза гипнотизера», характерное движение, положение в пространстве, мимика. Но помните о том, что большинство якорей желательно удерживать продолжительное время. Если вы поставите якорь на какой-нибудь забавный жест, для того чтобы удерживать этот якорь, вам придется повторять этот жест с завидным упорством. Поэтому обычно рекомендуется использовать позу или положение И. Г. Малкина-Пых. «Справочник практического психолога» 430 в пространстве. Но и здесь старайтесь выбирать такие позы, которые вы больше не будете использовать при общении с этим человеком, чтобы якорь не сработал в совершенно ненуж- ном месте. Аудиальные якоря. Для удобства можно разделить все ауди-альные якоря на два типа: голосовые и звуковые. Голосовые ставятся определенным характерным голосом: интонации, высота, скорость и т. п. Естественно, не следует употреблять эту высоту или скорость для чего-либо, кроме якорения и воспроизведения якоря. Звуковые якоря ставятся с помощью подручных предметов (можно использовать дудочку, колокольчик и т. д.). Вызов состояния. Самая важная задача при работе с якорями – это даже не сама уста- новка якоря, а получение состояния, которое потом можно использовать. Самый простой способ – это просто дождаться того, когда клиент сам войдет в подхо- дящее вам состояние. Это пассивный способ; как у всякого пассивного способа, вы ничего специально не делаете. Это удобно, когда общение происходит в виде монолога, но при усло- вии, что вы можете поставить якорь, то есть клиент на вас изредка смотрит или вы можете издать звук, который он может услышать (о том, чтобы дотронуться, обычно можно только мечтать). Минус этого способа – ждать можно очень долго. Дальше идут активные способы вызова состояния, когда вы предпринимаете какие-то действия для получения результата. Самый прямолинейный – попросить клиента войти в нужное вам состояние. Следующий вариант – предложить клиенту вспомнить ситуацию, в которой он испы- тывал нужное вам состояние. Можно подстроиться к клиенту и повести его в нужное состояние, а потом поставить якорь. Метапрограммы. Метапрограммы – это базовые фильтры восприятия человека, «сваи», на которых держится его мировосприятие. Человеку в связи с ограниченностью его сознания постоянно приходится отфильтровывать «лишнюю» информацию, чтобы спра- виться с остальной. И, естественно, при этом он что-то теряет, пропускает. К основным Метапрограммам относятся: референция, мотивация, Фокус Сравнений и способ сортировки окружающей действительности. Референция касается того, где люди находят свои нормы. Человек с внутренней рефе- ренцией будет обращаться к своим внутренним нормам и использовать их для сравнения различных образцов действий и для принятия решения относительно того, как поступать. При осуществлении сравнения он будет ориентироваться на свои внутренние нормы. Люди с внешней референцией нуждаются в том, чтобы кто-то другой указывал им норму и направление действий. Таким людям необходимы внешние определенные нормы. Они будут выспрашивать вас о ваших нормах. Все это выглядит так, как будто они с трудом принимают решения и убеждаются в том, что работа сделана хорошо лишь тогда, когда кто- то скажет им об этом. Мотивация. Активный – Пассивный. Активный человек мотивирует сам себя. При этом необязательно, что этот человек «быстро бегает», он инициативен в том смысле, что ему для начала движения не нужно воз- действие извне, он может начать движение сам, не дожидается, пока другие начнут действо- вать. Он скорее будет использовать законченные предложения с личным подлежащим. Пассивный человек мотивируется внешним воздействием. Это скорее реакция на про- исходящее, чем инициатива. Это не означает, что он «медленно бегает», просто для начала движения ему нужен «пинок извне». Он ждет, пока другие начнут действовать, или выжи- И. Г. Малкина-Пых. «Справочник практического психолога» 431 дает удобного случая для старта, ему требуется время на анализ и обдумывание ситуации. У него чаще встречаются глаголы в пассивном залоге и незаконченные предложения. Движение К – движение От. Движение К. Этого человека волнует то, что он выиграет, приобретет, достигнет. Больше обращает внимание на то, что ему нужно, а не на то, от чего он хочет уйти. Это человек, который «идет на новую работу», а не «уходит со старой». Эти люди хорошо могут определить, чего они хотят достигнуть, но у них могут возникнуть трудности с определе- нием того, чего надо избежать. Они фокусированы на своих целях, продвигаются к тому, чего они хотят. Лучше справляются с делами там, где необходима способность неотступно стремиться к определенной цели. Движение От. Этот человек уходит от негатива, от того, что ему не нравится. Это не означает, что у него нет цели, просто в первую очередь он обращает внимание на то, что ему не нравится, чего он хочет избежать. Он «уходит со старой работы», а не «идет на новую». Эти люди хорошо определяют, чего им стоит избегать, и с трудом – к чему они стре- мятся. Превосходно обнаруживают ошибки и будут хорошо работать, например, контроле- рами качества. Фокус Сравнений. Одни люди сначала говорят о том, чем вещи похожи, а другие – о том, чем они различаются. Точно так же одни люди более консервативны и ориентируются на то, что привычно и стабильно, а другие – ищут новое и непривычное. Это и есть Фокус Сравнений. И это связано с вашими внутренними часами – с вашим ощущением времени. Ориентация на сходство. В первую очередь обращают внимание на то, что похоже, сходно. Эти люди предпочитают, чтобы изменения происходили постепенно и неторопливо и чтобы ситуация на работе медленно развивалась во времени. Когда они узнают, как выпол- нять работу, они готовы заниматься ею долго и достигают успеха в решении большинства задач. Они часто пользуются сравнениями типа: «лучше», «хуже», «больше», «меньше». Сходство с исключением. Ориентация на то, как развиваться с течением времени. Эти люди занимают промежуточную позицию между ориентацией на сходство и на различия. В речи они сначала обратят внимание на то, что похоже, и лишь потом на различия. Ориентация на различия. Замечает и мотивируется новым, непохожим. Такие люди стремятся к переменам и получают от них удовольствие, имеют склонность часто менять работу. Их привлекают нововведения, если они заявлены как «новые» или «не имеющие аналогов». Стиль организации информации. Эта Метапрограмма описывает то, как люди думают, как организуют собственное мышление. Иногда что-то очень трудно объяснить дру- гому человеку просто потому, что он думает по-другому. Это частый повод для конфликтов и разногласий – некоторым людям просто трудно понять «чужой» стиль мышления. Большой Размер Обобщения. Это достаточно правополу-шарный тип мышления, кото- рый «за лесом не видит деревьев». Этот человек предпочитает общий взгляд, старается видеть все целиком, но на короткий момент может обратиться к деталям. Он как бы видит одну целую картинку, все на едином образе. Маленький эксперимент – попробуйте что-то увидеть целиком, и тут же начнут пропадать детали. Именно поэтому он может пропускать шаги в последовательности, тем самым создавая трудности для ее воспроизведения. Он видит последовательность целиком, как один кусок, а не серию следующих друг за другом шагов. Но он может выдавать информацию в произвольном порядке, не будучи привязанным к четкой процедуре: может читать книгу не сначала, а с середины. При этом он с трудом может выполнять четкую последовательность действий – элементы теряются, да и сама последо- вательность ему не слишком важна. Поэтому он способен упустить массу информации. И. Г. Малкина-Пых. «Справочник практического психолога» 432 Естественно, это будет проявляться и в языке: простые предложения, короткие общие образы, мало подробностей или деталей: «Он пришел, она ушла». Это мышление стратегов, людей, мыслящих большими идеями и мало представляю- щими, как, собственно, эти идеи воплотить. Маленький Размер Обобщения. Это левополушарное мышление – большое значение придается деталям, подробностям, последовательности шагов. Такие люди с трудом создают программное видение, зато отлично могут выполнять четкую последовательность, проце- дуру. У них это и внутренне представлено как последовательность кадров, действий. Боль- шой картинки нет, но деталей множество, и для них эти детали чрезвычайно важны. В языке это проявляется в том, что предложения могут быть длинными, разнообраз- ными, со множеством видоизменений в словах. Любят играть со словами, превращая их из одной формы в другую. Любят употреблять имена собственные, то есть имена и названия: Монтана, Иван Петрович, Волга. Во время разговора они, скорее всего, будут описывать последовательность событий, что из чего произошло и к чему пришло. Описания достаточно точные, подробные. Это мышление тактика, реализатора – человека, способного выполнять последователь- ность действий до мельчайших подробностей, превращая идею во вполне конкретно рабо- тающее приспособление. Способ мышления. Если размер картинки – это, скорее, статика, то способ мышления – динамика. Обычно люди способны перейти от общего видения к деталям и обратно. Просто одни предпочитают идти от общего к частному, а другие – от деталей к общей картинке. Обобщение. Способ мышления индуктивный: от частного к общему, укрупнение. «Я сегодня пришел в джинсах, Петя пришел в джинсах, Оля тоже в джинсах пришла – сейчас вся молодежь в джинсах ходит». Сначала дает детали. Разукрупнение. Способ мышления дедуктивный: от общего к частному. Сначала дает общее представление: «Сейчас модно ходить в джинсах – скорее всего и Петя в джинсах придет, и Оля…» Аналогия. Способ мышления с использованием аналогии, эквивалентность. Может придумывать метафоры, чтобы объяснить, что он имеет в виду. «Маша сегодня в юбке, Даша сегодня в юбке, наверно, и Оля сегодня тоже будет в юбке». Интересы человека достаточно удобно поделить на 6 категорий: Люди, Вещи (Дей- ствия), Ценности, Процесс, Время, Место. Это жизненные ориентиры человека, те явле- ния, которые для него важны («врата сортировки». – ВС). Человек с большим удовольствием будет их обсуждать, сразу становясь скучным, если вы выберете что-то другое. Правда, совершенно необязательно, что при совпадении интересов собеседник будет с вами согла- сен. Это только лишь означает, что вы скорее всего, сможете поговорить и найдете общую тему для разговора – но при этом можете спорить до хрипоты. Люди. Кто? Для него важны люди, кто и с кем. И в первую очередь он выясняет кто, и говорит в основном о людях. Если его куда-то приглашают, то наиболее важный для него вопрос – кто там будет? Профессии, связанные с общением, обычно предполагают ВС «люди» или «ценности». Вещи и Действия. Что? Этилюдиобращаютмного внимания на вещи и предметы. Если его спросить, на что он в первую очередь обратил внимание, он начнет описывать обстановку, одежду, цвет обоев или расположение мебели. Кроме того, сюда будут отно- ситься «овеществленные процессы» – действия. Слова, которые их описывают, называются номинализациями: любовь, счастье, дружба, вера, надежда… Если человек с ВС «процесс» на вопрос «а что там будет?» ответит: «разговаривать», «общаться», «есть», то человек действий ответит: «разговор», «общение», «еда». И. Г. Малкина-Пых. «Справочник практического психолога» 433 Скорее всего в его речи будет много существительных, номинализаций и мало глаголов и вообще описаний процессов или последовательности действий. Ценности. Зачем? Для него важны ценностные представления о мире, ценности. При разговоре он обращает внимание в первую очередь на них и говорит больше с этих позиций. Он пытается определить причину или смысл действия. Вопрос «а зачем все это нужно?» проходит сквозь все его рассуждения. Возможно, он будет употреблять много номинализаций: любовь, счастье, дружба, вера, надежда… Но в отличие от ВС «вещи» он будет говорить о том, как это важно и ценно. Процесс. Как? Для него очень важно, как что-либо делать. В первую очередь он обра- щает внимание на то, «чем мы будем заниматься и как решать данную задачу». В речи это может быть представлено, как некая последовательность событий: «за летом приходит осень, за осенью зима». Не надо путать ВС «процесс» с ВС «время». Для ВС «процесс» важна последователь- ность действий, событий, а для ВС «время» – когда это происходило. И если в первом слу- чае будет всегда присутствовать некая последовательность – людей, событий, вещей, то во втором случае акцент будет именно на времени событий: «1845 год, прошлой весной, поза- вчера, месяц назад». Время. Когда? Для него очень важно время. Он ориентируется на время и хорошо в нем разбирается, для него важно, когда это было, во сколько, в какой день недели, часы, минуты. И если его приглашают куда-либо, он спросит, когда это начнется и когда закончится. – Это было во вторник. Нет, в среду… Хотя, возможно, и во вторник, но самоеглавное, что этобыловполовине пятого! Место. Где? Место, в котором будет что-либо происходить, его местоположение. Ско- рее всего этот человек с большим удовольствием будет рассказывать о местах, в которых бывал или собирается быть или где он находился в какой-то момент времени. Его может интересовать, где он сядет или в каком месте будут собираться на вечеринку. Учтите, что предпочитаемых ВС может быть несколько – обычно 2–3, и в различных ситуациях их набор может меняться. ВС образуют пары противоположностей: Люди – Вещи, Ценности – Процесс, Место – Время. Ценностные ориентиры из одной пары одновременно встречаются довольно редко. ВС – это не столько сами ценности, сколько способ их представления. Об одной и той же вещи можно говорить, зачем она нужна, что с ней делать и кому, собственно, она пона- добилась. Совпадение по ВС не означает совпадения взглядов, а всего лишь общие точки. Коммунист с демократом могут спорить до хрипоты, но точки зрения у них разные, а ВС одинаковые. Одинаковые ВС означают только то, что вы вообще будете говорить на данную тему, что она для вас важна, но не означают совпадения мнений. |