Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Новейший подход к департаментализации предполагает дальнейшее развитие идеи координации и сотрудничества в горизонтальной плоскости — на сей раз за рамки организации. Сетевая структура означает, что компания поручает многие свои основные функции независимым субконтрагентам, а сама принимает форму небольшой головной организации, координирующей их деятельность. Принцип организации. Сетевую организацию можно изобразить в виде узла, или центра, окруженного сетью сторонних специалистов (рис. 10.9). Бухгалтерский учет, проектирование, производство, дистрибуция и другие функции поручаются сторонним организациям. Между ними и центральным офисом устанавливаются электронные связи. С помощью компьютерных сетей и Интернета организации могут обмениваться данными и информацией настолько легко и быстро, что разрозненная система поставщиков, производителей сборщиков и дистрибуторов и внешне, и внутренне напоминает единую компанию Глава 10. Основы организации 385 Т а блица Преимущества и недостатки командной структуры bbП реи м у щ еств а Н ед остатки bbП озволяет воспользоваться некоторыми преимуществами функциональной структуры • Устраняет барьеры между отделами, что способствует достижению компромиссов • У скор ен ие реакции на изменение потребностей потребителей и процесса принятия решений • У лучш ение морального климата, повышение степени вовлеченности сотрудников в процесс труда • С окращ ение числа административных уровней • Проблема двойной лояльности конфликты • Увеличивается время заседаний и совещаний, снижается эффективность использования ресурсов • Нежелательный уровень децентрализации В основе сетевой структуры лежит следующая идея. Компания получает возможность сфокусировать усилия на том, что она умеет лучше всего, а выполнение остальных необходимых функций поручит фирмам, обладающих соответствующими отличительными компетенциями. В результате компания добивается более высоких результатов деятельности с использованием меньшего объема ресурсов Например, компания R&D Laboratories разрабатывает специализированные витаминные и минеральные добавки для больных диализом, однако их производством и упаковкой занимаются (по договорам подряда) фармацевтические компании а дистрибуцией — свыше 200 оптово-закупочных фирм. Для организации производства нового препарата R&D Laboratories достаточно сделать несколько телефонных звонков сетевым партнерам. Трое бывших менеджеров компании Compaq Computer создали компьютерную фирму, которая существовала с 1995 по 2002 г и была организована по сетевому принципу. К ОМ ПАНИ ЯНам оме н ту вол ь не ни я из корпорации Дуг Джон сот в е чал за содержимое тыс. мс клад с к их и офисных площадей. Но Дуги его партнеры Д э вид Хо к ер и Ник о л ас Ф орле н царе шили создать компьютерную компанию совершенно иного типа, в которой работали бы всего несколько человек и которая существовала бы за счет партнер ст в с другим организациями. Пом не ни ю менеджеров, аут сор си н г у не подлежали всего две вещи опыт менеджмента мирового уровня и умение заключать правильные партнерства Сетевая структура действительно принесла успех Компания располагалась в г. Мари е т та, штат Джорджия, из ан им а лав сего один этаж офисного знания, да и тот был взят варен д у . У нее не было ни фабрик, ни складов, ник ред и т н ы хот дело в , ни справочных служб сотрудников компании занимались исключительно проектированием иди за й нома все остальные функции были отданы на откуп подрядчикам. Принцип организации иллюстрирует следующий пример Когда розничная торговая компания, например заказывала у M onorail Часть IV. Организация Р и с . 1 0 . 9 . Сетевой подход к деп ар там ен тали зац и и к ом пьют ер, спецификации электронным образом через логист и ческу юс луж б упер еда вались одному из субконтракт н ы х производителей. После выполнения заказа партия компьютеров отправлялась непосредственно розничному торговцу. Одновременно отправляла счет в банк в Атланте, отдел фактор и н гак ото рог о отвечал за функционирование системы оплаты икре д и тов ан и я . Аналогично аут сор си н г применялся ив отношении всех остальных функций Сами Д . Джон с , Д . Хо к ер и Н . Ф орле н ц а большую часть времени занимались установлением отношений и поддержанием бесшовной интеграции с сетевыми партнерами В январе г. в связи с сокращением рынка персональных компьютеров учредители решили закрыть компанию из ан ять с ядру г ими, более привлекательными возможностями. Тем нем е нее партнеры убеждены, что именно сетевая структура помогла их организации добиться пусть и нес а мог оп род о лжи тельного ноу с пе хана сложном компьютерном рынке Ответить на вопрос Что есть организация в отношении сетевой организации в традиционных терминах весьма непросто. Например, компания может отказаться от исполнения собственными силами таких дорогостоящих сервисных функций, как обучение, юридическое обслуживание или инженерное обеспечение, и заключить контракты на их выполнение другими специализированными организациями. Или пример поставок экипировки для игры в хоккей с шайбой Разрабатывается она в Швеции, американская компания предлагает технологические линии, производство осуществляется в Южной Корее, а дистрибуцией в Канаде занимается японская торговая организация. Процессы разработки, производства и реализации осуществляются на контрактной основе по заказу небольшой фирмы, основная задача которой состоит в координации деятельности заинтересованных сторон. Мы рассматриваем подобные формы сотрудничества компаний как возникновение новой формы организации. При изменении ситуации сетевая организация может добавить или устранить соответствующие элементы Глава 10. Основы организации 387 Данная способность распределять и перераспределять ресурсы придает сетевой организации большую гибкость и увеличивает скорость реакции. Отношения с подрядчиками — вот клей, оформляющий организацию в единое целое, что предопределяет необходимость чрезвычайно серьезного отношения к ним. Во многом схожим с сетевым является так называемый модульный подход когда производственная компания приобретает у поставщиков не отдельные детали, а готовые узлы некоего изделия, из которых ее немногочисленные рабочие собирают готовую продукцию. Такие компании, как Dell и Gateway, закупают полностью готовые комплектующие персональных компьютеров, осуществляя только их окончательную сборку. Однако лидерами по применению модульного подхода являются даже не они, а автомобильные компании ( General Motors, Ford, Volkswagen и DaimlerChrysler). У GM, например, имеется модульный завод в Бразилии, а в планах — создание аналогичных производств в США. В соответствии с модульным подходом ответственность за разработку целых секций автомобиля, как-то шасси или интерьера ложится на плечи внешних поставщиков. Последние проектируют и собирают модули, причем какую-то часть деталей они изготавливают сами, а ка кую-то приобретают у субподрядчиков. Модули доставляются прямо на сборочный конвейер, где малочисленный персонал GM собирает из них готовые автомобили. Преимущества и недостатки. Как нам представляется, основное преимущество сетевой структуры заключается в ее конкурентоспособности в глобальном масштабе. Даже небольшая сетевая организация имеет все возможности превратиться в по-настоящему глобальную, использовать огромный ресурсный потенциал, что позволяет достичь высочайшего качества товаров и приемлемых цен, предлагать свои товары и услуги по всему миру. Кроме того, сетевая структура позволяет организации в полной мере воспользоваться преимуществами гибкости рабочей силы и широкого выбора. Повышенная гибкость предопределяется возможностями получения только необходимых организации в данный момент услуг (например, разработка инженерных решений или установка оборудования) и заключения контрактов с новыми поставщиками (отсутствие ограничений на заводские площади, оборудование и число работников. Оперирующая в сети организация развивает максимальную скорость адаптации к новым товарами возможностям рынка. Следовательно, возрастает разнообразие рабочих заданий, исполняемых ее постоянными сотрудниками, что положительно отражается на их чувстве удовлетворения от труда. Наконец, уровень гибкости сетевой структуры детерминируется минимальным числом менеджеров, ибо отсутствует необходимость во вспомогательных специалистах и администрации. Таким образом, сетевая организация обычно имеет 2-3 уровня иерархии (в традиционных структурах — 10 и более. Преимущества и недостатки сетевой структуры в обобщенном виде представлены в табл. Один из основных недостатков сетевых структур — отсутствие непосредственного контроля, когда менеджменту узловой компании приходится полагаться на контракты, координацию, переговоры и электронные сообщения. Не менее значимой проблемой является возможность нежелательной утраты организационных частей. Если субподрядчик не справляется с условиями поставок, отходит отделили его предприятие терпит банкротство, штаб-квартира на время утрачивает возможности ведения бизнеса. Существенно повышается степень неопределенности, так как Часть IV. Организация Т а блица Преимущества и недостатки сетевой структуры bbП реи м у щ ест в а Н ед остатки bbК онкурентоспособность на мировом уровне • Гибкость, высокий уровень удовлетворения от труда сотрудников • О тсутствие непосредственного контроля • В озм ож ность нежелательной утраты организационных частей • Низкая лояльность сотрудников поставки товаров и услуг находятся вне сферы непосредственного контроля менеджмента. И, наконец, в такого рода организациях возникают проблемы с лояльностью сотрудников компании, которые знают, что менеджмент может принять решение об отказе от их услуг в пользу внешних поставщиков. Замедляется развитие корпоративной культуры, возрастает текучесть кадров, что приводит к ослаблению эмоциональных взаимосвязей между организацией и сотрудниками. При изменении номенклатуры продукции или обслуживаемых рынков организация должна быть готова в любой момент перетасовать сотрудников, чтобы сформировать необходимый комплекс навыков. Виртуальная организация Учитывая растущую популярность сетевого подхода, мы имеем все основания высказать предположение о происходящем в настоящее время кардинальном изменении подходов к организационной структуре. Во многих отраслях экономики на смену вертикально интегрированным иерархическим организациям приходят группы компаний с относительно слабыми взаимосвязями и прозрачными границами. Одной из наиболее распространенных новых форм является виртуальная организация, расширенная модификация сетевого подхода, когда специалисты собираются вместе для осуществления конкретного проекта. По достижении намеченных целей такая организация, как правило, ликвидируется. Принцип организации. Виртуальная организация состоит из небольшого числа штатных сотрудников. Для выполнения проектов (разработка рекламной кампании, нового программного продукта и т. п) она привлекает сторонних специалистов которые не становятся частью организации, а образуют самостоятельную временную группу. Виртуальный подход применяется для того, чтобы тот или иной проект могли бы разработать и реализовать лучшие в своих областях специалисты, что избавляет организацию от необходимости взращивания собственных талантов Рассмотрим, например, опыт Host Universal — виртуального рекламного агентства Его основатели Робин Смит и Стивен Хесс отказались от найма на постоянной основе всех необходимых сотрудников, а создают специальные группы из профессионалов под конкретные проекты. Собственно организация и состоит-то из Р. Смита да С. Хесса. Все остальные ее члены — свободные художники независимые профессионалы, привлекаемые для работы над тем или иным проектом. Каждая такая команда работает на определенного заказчика и от негоже получает вознаграждение. А доход Host Universal формируется из комиссионных, которые компания получает за поиск клиентов и подбор профессиональных рекламистов Глава 10. Основы организации 389 В виртуальной организации команды-группы обладают полной свободой действий и принятия решений в определенных рамках и с учетом заранее установленных целей. Группа сама контролирует деятельность и поведение своих членов. В большинстве виртуальных организаций обмен данными и информацией осуществляется электронным способом. Современное программное обеспечение предоставляет возможность одновременной работы над одним документом нескольким виртуальным сотрудникам (таких как работники Host Universal, например. Впрочем, данная практика отнюдь не исключает личных контактов и проведения необходимых для координации усилий встреч. Некоторые организации специально перестраивают свои офисы так, чтобы у виртуальных работников был свой уголок, в котором они могли бы время от времени встречаться и работать В последнее время в дизайне офисных помещений наблюдаются две тенденции так называемый хотелинг, или организация офиса по образу и подобию гостиницы (работники периодически делят между собой единое рабочее пространство и свободная планировка когда рабочие места распределяются в порядке прихода сотрудников на работу. В сущности, речь идет о реакции нарост числа виртуальных сотрудников. В своей работе они используют портативные компьютеры и сотовые телефоны и при необходимости кабинет можно устроить ив офисе у клиента. Преимущества и недостатки. Виртуальный подход позволяет компании привлечь к проекту наиболее одаренных и наиболее необходимых для решения конкретных задач профессионалов. Естественно, что по степени гибкости и скорости отклика виртуальные организации не знают себе равных. Подобно сетевым структурам, это могут быть истинно глобальные организации, использующие ресурсы знания и опыт со всего мира. Виртуальная форма организации предоставляет компании возможность временно пользоваться услугами специалистов мирового класса. Многие профессионалы ставят свободное время и независимость превыше стабильной занятости и дохода. Для них участие в деятельности виртуальных организаций — это возможность выбора наиболее интересных проектов. Один из главных недостатков виртуальных организаций — ограниченность контроля над деятельностью работников. Границы виртуальной организации размыты, а значит, топ-менеджеры должны максимально четко определять цели проекта в противном случае вероятность целенаправленной деятельности группы резко снижается) и, кроме того, делегировать право принятия решений непосредственным исполнителям. Дополнительные требования предъявляются и к менеджерам, которым постоянно приходится вступать в контакты с новыми людьми, воспринимать новые идеи, анализировать новые проблемы. Менеджеры виртуальных организаций должны не только разбираться в современных технологиях, но и уметь решать задачи коммуникативного и мотивационного характера. Общение преимущественно по телефону и е-почте означает возникновение огромного потенциала недопонимания. В виртуальной среде отсутствует мотивация, возникающая входе регулярных взаимодействий с коллегами по работе и тесных взаимоотношений сними. В обобщенном виде преимущества и недостатки виртуального подхода представлены в табл. 10.6. Часть IV. Организация Т а блица Преимущества и недостатки виртуального подхода bbП реи м у щ ест в а Н ед остатки bbВ озм ож н ость использования знаний и опыта специалистов из разных стран • Очень высокие гибкость и скорость реакции Уменьшение накладных расходов • Ограниченность контроля и отсутствие четких границ • Дополнительные требования км енедж ерам • Коммуникативные трудности, потенциальное непонимание Управленческое решение Новый исполнительный директор ConAgra определил главную причину возникших в компании проблем — излишне децентрализованная дивизиональная структура. Собственно, принцип деления организации на подразделения Б. Род сохранил, только теперь вся их деятельность ориентирована на покупателя. Обширный план главы компании предполагает закрытие неэффективных распределительных центров и заводов, а также реорганизацию десятков бизнес-единиц и групп товаров в три главных дивизиона сфере обслуживания (рестораны, розничная торговля (продовольственные магазины) и сельскохозяйственная продукция В качестве залога общего фокуса усилий всех членов организации (повышение уровня сервиса) Б. Род рассматривает новую ориентацию — на покупателя, а не на товары. Централизации подверглась и такая функция, как принятие решений Менеджеров дочерних компаний ограничили в возможностях управления ими Теперь цели определяются в штаб-квартире. Кроме того, центр регламентирует обслуживание общих покупателей, обмен знаниями и товарами в компании. Например, Б. Род требует, чтобы входящие в состав ConAgra компании закупали материалы не на стороне, а другу друга. Не остались в стороне от централизации и компьютерные и бухгалтерские системы. В целом Б. Род намеревается вывести ConAgra из кризиса именно за счет усиления и централизации контроля. Пока реструктуризация компании приносит положительные результаты — впервые за пять лет вырос курс акций, а также объемы продажи прибыли. Вопросы 1. Многие эксперты отмечают растущую популярность командных структур Какие факторы детерминируют эту тенденцию. Как соотносятся централизация и формализация Влияют ли данные организационные характеристики друг на друга Почему. Некоторые аспекты функциональной структуры имеют место в любой организации. Согласны ли вы с этим утверждением. Нередко дивизиональная структура рассматривается как противоположность функциональной. Разделяете ли выданную точку зрения. Некоторые исследователи утверждают, что матричная структура должна вводиться только в случае крайней необходимости, так как двойная управленческая цепочка создает слишком много проблем. Согласны ли вы с этим утверждением Глава 10. Основы организации. Что такое сетевой подход к структуре В чем состоит специфика использования в ней властных полномочий и распределения ответственности. В чем разница между виртуальной и сетевой организацией При каких условиях виртуальный подход может быть более предпочтительным, чем сетевой. Некоторые современные организации с гордостью заявляют об отсутствии у них организационной диаграммы как таковой. Как вы охарактеризовали бы структуру такой компании. Две стороны международных матричных структур обычно образуют товарные и региональные подразделения, а структур, ориентированных на внутренний рынок, — товарные и функциональные. Какие факторы определяют эти |