Реферат. Стернин Деловое общение. Учебное пособие для старшеклассников и студентов Родная речь Воронеж 2009 2 И. А. Стернин
 Скачать 1.03 Mb.
|
|
Подведем итоги * Назовите ситуации, где следует продемонстрировать маску агрессивности и где не надо демонстрировать агрессивность. * Объясните, что значит «разрушить агрессивный сценарий» и почему это надо делать. * Перечислите правила поведения и общения в ночном транспорте. * Перечислите правила поведения для девушки, ставшей объектом нападения преступника. * Как надо направлять взгляд, если вы стали объектом нападения? Домашнее задание Опишите реальную ситуацию выхода из кризисной ситуации, используя свой жизненный опыт, опыт друзей, знакомых, родственников. Занятие 17. Понятие спора Речевая гимнастика 1. Определите род следующих слов: корректив, банкнот. Объясните значения этих слов. Составьте с ними предложения. 2. Задайте вопросы к каждому слову следующих предложений и сами ответьте на них: Валовой сбор зерна остался на прежнем уровне. Профессора подготовили мотивированное заключение Следите за вопросительной интонацией. 3. Закончите фразы: Кто много спорит, тот ..... Надо уметь спорить, чтобы ..... Прежде, чем спорить, надо ..... 4. Объясните смысл следующих поговорок: · Говори, да не спорь, а спорь, да не вздорь 98 · Спорить спорь, а браниться грех. «Разрешают» ли они спорить? К какому спору они призывают? Ведение спора Нам всем приходится в жизни спорить, и мы знаем, что не всегда это у нас получается. Часто люди обижаются друг на друга, ссорятся из-за того, что они о чем-то поспорили. Почему возникают споры между людьми? Для споров может быть очень много причин: и недовольство действиями друг друга, и необходимость что-то совместно сделать - а у каждого свое мнение, как это сделать лучше, и непонятливость (часто - кажущаяся) вашего собеседника, и стремление показать, что ты знаешь что-либо лучше, чем другие и многое, многое другое. А можно ли жить без споров? Видимо, нет. Споры между людьми неизбежны, поскольку у разных людей разные интересы, мнения, все добиваются достижения своих целей, поневоле задевая при этом интересы других людей. Кто-то из мудрых людей прошлого сказал, что если бы математические аксиомы задевали интересы людей, они бы тоже оспаривались людьми. Споры неизбежны, и вывод их этого один - надо учиться правильно спорить. Что же такое спор? Чтобы понять это, надо разграничить несколько сходных понятий. Между людьми могут существовать различия во мнениях. Различия во мнениях могут быть по несущественным вопросам, а могут проявиться и в сфере проблем, которые стороны считают важными, существенными для себя. Различия во мнениях по существенным вопросам называют противоречиями. Различия во мнениях и противоречия могут быть скрытыми - они есть, люди их ощущают, но не обсуждают. В таком случае споров между людьми может и не возникать. Однако различия во мнениях и противоречия могут стать предметом обсуждения - тогда их называют разногласиями. Таким образом, разногласия - это обсуждаемые различия во мнениях и противоречия. Процесс обсуждения разногласий сторон называют спором. При споре приводят свои аргументы и критикуют аргументы и положения партнера. Существует несколько видов спора. Спор «на истину» В таком споре конечная цель всех участников - найти истину, найти решение проблемы, которое было бы наилучшим. Основными качествами участников такого спора являются компетентность, заинтересованность, умение находить компромисс, взаимная коррекция точек зрения, терпимость друг к другу. Спор, цель которого - выяснить истину, называется дискуссия. 99 Спор «на победу» В таком споре каждая сторона старается обязательно победить, взять верх над оппонентом, доказать, что именно ее точка зрения должна восторжествовать. При этом у сторон могут быть разные мотивы - кто-то считает, что отстаивает правое дело, кто-то таким образом показывает себя – какой он умный, знающий, решительный и т.д., кто-то просто любит побеждать во что бы то ни стало. Спор «на победу» таит в себе определенные опасности - он может проходить эмоционально, в нем могут нарушаться требования объективности рассмотрения вопроса, принципы толерантности (терпимости к мнениям или верованиям других). Спор, цель которого - доказать правоту своей точки зрения, называется полемикой. Бытовой спор Дискуссия и полемика могут быть официальными, публичными - на совещании, собрании, на деловых переговорах, научной конференции, на защите диссертации, а могут быть бытовыми – то есть происходить в быту, в нашей повседневной жизни, в повседневном общении. В бытовом общении дискуссия и полемика обычно очень тесно переплетаются и их трудно разграничить, поэтому такой вид спора называют бытовой спор. Он представляет собой соединение дискуссии и полемики при обсуждении бытовых противоречий. Бытовой спор – это спор о том, кому гулять с собакой, кому идти в магазин, делать или не делать ремонт, что надеть из одежды, выходя на улицу, какую телевизионную программу смотреть и т.д. Скандал Скандал – это крайне эмоциональный спор с упором на предъявление личных претензий собеседнику. В скандале люди спорят предельно эмоционально, обвиняют друг друга во всех грехах, кричат друг на друга, не обращая внимания на окружающих, и в основном обсуждают не проблемы, по которым возникли разногласия, а личности собеседника (доказывают, какой собеседник плохой). При скандале стороны стараются, не приводя уже никаких аргументов, эмоционально полностью отвергнуть позицию партнера. Скандал – это эмоциональное предъявление претензий, эмоциональная констатация разногласий. В скандале обычно стороны просто кричат друг на друга: А почему ты... А почему ты... Я не буду... И я не буду... Скандалящие люди стремятся прежде всего выразить негативное отношение к собеседнику, а не аргументировать свою точку зрения или проанализировать точку зрения собеседника. Официальная дискуссия и полемика – это регламентированные споры (то есть проходящие по определенному регламенту, по определенным, признанным в обществе правилам). Ссоры (конфликты, скандалы) – нерегламентированные споры ( спор «без правил»). Бытовые споры занимают промежуточное положение – с одной стороны, в них действуют определенные правила, с другой стороны, если люди эмоционально разгорячились, они об 100 этих правилах часто забывают и спор превращается в ссору – конфликт или скандал. Спор «ради спора» Встречается и спор ради спора. Это своего рода «искусство для искусства», «спорт». Для спорщиков в этом случае обычно безразлично, о чем спорить, с кем спорить, зачем спорить. Им важно показать свое умение спорить, победить оппонента, показать свое умение блеснуть познаниями, остроумием и т.д. Спор «ради спора» имеет смысл только как учебное мероприятие, в котором отрабатывается умение спорить. Существует афоризм «Истина рождается в споре». Правилен ли он? Действительно ли в споре рождается истина? Всегда ли в споре она рождается? Чтобы в споре родилась истина, необходимо соблюдать определенные условия. Истина рождается не во всяком споре, а только в таком, в котором обе стороны соблюдают этикет спора, правила ведения спора, выслушивают друг друга, проявляют взаимную готовность найти истину. Такой вид спора называется спором на истину. Истину можно установить только в дискуссии. Остальные виды спора – полемика, бытовой спор – надо постараться превратить в дискуссию. Различают также организованные и неорганизованные (стихийные) споры. Организованные споры планируются, готовятся, проводятся под руководством специалистов. Но спор может возникнуть и стихийно. Часто это бывает в повседневном бытовом общении. Важно отметить, что спор в общении русского человека занимает большое место - гораздо большее, чем в общении многих народов Запада и Востока. Любовь к спорам, легкость вступления в спор, эмоциональность спора - черта русского национального характера, русского общения. К чему приводит эта черта русского характера в повседневном общении? С одной стороны, спор в компании позволяет полезно и интересно провести время, выяснить точки зрения друг друга, получить дополнительную информацию. С другой стороны, мы легко вступаем в спор, обычно очень эмоциональны в споре, часто спорим «на победу», не любим уступать и часто не различаем существенные и несущественные проблемы спора (особенно в общении с близкими, друзьями, в бытовом общении). Из-за этого наш эмоциональный спор нередко перерастает в конфликт. Могут быть сформулированы некоторые общие правила спора, которые, будучи выполнены, делают спор, с одной стороны, вежливым и культурным, а с другой - эффективным, приносящим положительный результат. Это будут две группы правил. Правила поведения в споре 1. Внимательно слушать собеседника, смотреть на него во время спора, показывать - кивками, жестами, специальными «контактными» словами, что вы следите за развитием его мысли, внимательно его слушаете. 101 2. Иметь приветливое выражение лица. 3. Демонстрировать выдержку и самообладание, не возбуждаться. 4. Не повышать голос. 5. Не перебивать собеседника, дать ему возможность высказаться. 6. Не демонстрировать нетерпения, не подгонять собеседника, если вам уже понятна его мысль, а он еще говорит (обычно мы понимаем гораздо быстрее, чем произносим; необходимо также учесть, что чем образованней человек, тем быстрее он делает вывод). 7. Не придираться к неточным словам. Теория спора дает спорящим такую рекомендацию: Главная заповедь спорящего Не спорь с собеседником, по какой стороне улицы идти, иди по той стороне улицы, по которой хочет он, но веди его туда, куда нужно тебе. Таким образом: спор НАДО вести - о том, КУДА идти, спор НЕ НАДО вести - о том, ПО КАКОЙ СТОРОНЕ УЛИЦЫ ИДТИ (следует просто согласиться с собеседником). И еще одно очень важное обстоятельство. Если мы замечаем, что собеседник спорит «на победу» - лучше всего уклониться от спора, либо внешне согласиться с ним, но остаться при своем мнении. Споры «на победу» редко бывают конструктивными, они часто переходят в конфликты и скандалы, а главное - они в большинстве случаев представляют собой споры по несущественным вопросам. Если же собеседник спорит с вами «на победу» в важном для вас вопросе (что, повторяем, бывает довольно редко), надо постараться перевести спор «на победу» в спор «на истину» (то есть полемику превратить в дискуссию). Задание 1. Ответьте на вопросы: · Дайте определение спора. · Чем спор отличается от ссоры? · В чем отличительные черты бытового спора? · Чем спор отличается от конфликта? При каких условиях спор может перерасти в конфликт? · Как надо поступать при возникновении конфликта? Задание 2. Прочитайте текст. Английские традиции вообще предписывают сдержанность в суждениях как знак уважения к собеседнику, который вправе придерживаться иного мнения. Как и японцам, англичанам присуща склонность избегать 102 категоричных утверждений или отрицаний, относиться к словам «да» и «нет» словно к неким непристойным понятиям, которые лучше выражать иносказательно. Отсюда тяга к вставным оборотам вроде «мне кажется», «я думаю», «возможно, я не прав, но...», предназначенным выхолостить определенность и прямолинейность, способную привести к столкновению мнений. Когда англичанин говорит «Боюсь, что у меня дома нет телефона», – он сознательно ограничивает это утверждение рамками собственного опыта. А вдруг за время его отсутствия телефон мог неведомо откуда взяться? От англичанина вряд ли услышишь, что он прочел прекрасную книгу. Он скажет, что нашел ее небезынтересной или что автор ее, видимо, не лишен таланта. Вместо того, чтобы обозвать кого-то дураком, он заметит, что человек этот не выглядит особенно умным. А выражение «по-моему, совсем неплохо» в устах англичанина означает «очень хорошо». Самыми распространенными эпитетами в разговорном языке служат слова «весьма» и «довольно-таки», смягчающие резкость любого утверждения или отрицания («погода показалась мне довольно-таки холодной»). Иностранец, привыкший считать, что «молчание – знак согласия», часто ошибочно полагает, что убедил англичанина в своей правоте. Однако умение терпеливо выслушивать собеседника, не возражая ему, вовсе не значит в Британии разделять его мнение. Когда же пытаешься поставить перед молчаливым островитянином вопрос ребром: «Да или нет?», «За или против?» – он обычно принимается раскуривать свою трубку или переводит разговор на другую тему. Другим достоинством англичан можно считать их уравновешенный, уживчивый характер. В повседневном быту они умело избегают болезненных столкновений, приноравливаются и приспосабливаются друг к другу, проявляя взаимную предупредительность, сдержанность и терпимость. Они способны сохранять самообладание в споре, остаться объективными к себе, и к другим, признавая, что, поскольку любая истина имеет много сторон, о ней может быть много различных суждений. (В.Овчинников. «Корни дуба») * Как специфика английского спора отразилась в языке англичан? * Какие трудности могут испытывать русские при общении с англичанами? * Какие черты английского спора мы могли бы позаимствовать? Задание 3. Прочитайте текст. Японская мораль предписывает избегать прямой конфронтации, не допускать положений, когда одна из сторон всецело одерживала бы верх над другой. Нельзя доводить дело до того, чтобы побежденный «потерял лицо», предстал перед окружающими униженным и оскорбленным. Желание избегать открытого столкновения противоположных взглядов проявляется у японцев и в практике принятия решений. Решения эти обычно 103 представляют собой не результат чьей-то личной инициативы, а итог согласования мнений всех заинтересованных лиц – как бы общий знаменатель, найденный на основе взаимных уступок. При этом по нормам японской деловой этики главной добродетелью обладает не тот, кто твердо стоит на своем (пусть даже будучи правым), а тот, кто проявляет готовность к компромиссу ради общего согласия. Японцы ищут решения, которые обобщали бы взгляды всех заинтересованных сторон, каждая из которых обладает чем-то вроде права вето. Если, несмотря на продолжительные дискуссии, кто-то все-таки выступит против инициативы, вопрос вообще не решается, а откладывается. Характерно, что на всех уровнях проявляется стремление избегать категорических суждений, слов «да» или «нет», «за» или «против». Как правило, ни один из участников дискуссии не станет сразу целиком излагать свое мнение, тем более – предлагать что-то конкретное. Вместо того он выскажет сначала лишь небольшую, наиболее бесспорную часть того, что думает по данному вопросу, образно говоря; сделает лишь осторожный шаг вперед и тут же оглянется на остальных. Японец независимо от занимаемого поста остерегается противопоставлять себя другим, оказаться в изоляции, довести дело до открытого столкновения противоположных взглядов. Поэтому дискуссия обычно тянется долго, пока каждый ее участник, шаг за шагом, не изложит свою позицию, по ходу видоизменения ее с учетом высказываний других. Цель дебатов в том и состоит, чтобы выявить различия во мнениях и постепенно привести их к общему согласию. Показательная и такая цифра: если в Соединенных Штатах насчитывается 300 тысяч юристов, к услугам которых прибегают частные корпорации и лица для решения споров и конфликтов, то в Японии их менее 10 тысяч. Сблизить точки зрения спорящих чаще помогает посредник, который берет на себя эту роль тоже сугубо по-японски. Взяться за посредничество по официальной просьбе значило бы в случае неудачи «потерять лицо». Поэтому дело обычно ограничивается лишь намеком, что существуют такие-то разногласия, которые хочется, но не удается преодолеть. Поняв суть дела, будущий посредник так же осторожно прощупывает готовность другой стороны говорить с ним о возникшем затруднении. Если желание искать компромисс оказалось обоюдным, посредник как бы от своего имени предлагает участникам спора взаимоприемлемое решение. Для деловых отношений в Японии характерно, что сторона, вынужденная пойти на наибольшие уступки, по традиции получает преимущество при решении какого-то другого вопроса, подчас совершенно не связанного с первым, или же получает заверения, что если подобный же спор возникнет в будущем, решение будет принято в ее пользу. Готовность к компромиссу считается добродетелью, которая должна быть награждена. (В.Овчинников. «Ветка сакуры») * Какие правила бесконфликтного общения «усвоены» японской моралью? 104 * Какие выгоды получает в Японии сторона, которая пошла на уступки? * Как вы понимаете выражение «сохранить лицо»? В каких культурах люди заботятся о сохранении лица собеседника? Как с этим обстоит дело в русском общении? * Как специфика японского спора отразилась в языке японцев? * Какие общие черты английского и японского стилей спора вы заметили? Задание 4. Какие, с вашей точки зрения, особенности отличают русский спор? Чем спор русских людей отличается от спора японцев и англичан? Что можно было бы позаимствовать у японцев и англичан? Возможно ли это? Аргументируйте свою точку зрения. Подведем итоги * Перечислите виды споров. * Объясните разницу между полемикой и дискуссией. * Что такое бытовой спор? * Как надо вести себя, если вы оказались участником скандала? * Охарактеризуйте особенности поведения русского человека в споре. Домашнее задание Заполните таблицу: Особенности русского спора Особенности английского спора Особенности японского спора Занятие 18. Ведение спора Речевая гимнастика 1. Прочитайте и запомните: свойствен - Кому? Чему характерен - Для кого? Для чего? 2. Закончите фразы: Много спорить свойственно…. Любовь к спорам характерна … Кто много спорит, тот ..... Надо уметь спорить, чтобы ..... 105 Прежде, чем спорить, надо ..... 3. Согласны ли вы с афоризмом древнегреческого поэта Менандра: «В споре часто побеждает дерзость и красноречие, а не истина»? Какой вывод из этого следует? Приведите примеры политиков, которые часто побеждают в спорах, не являясь носителями истины. Составьте краткий рассказ о жизненном случае, завершив его данным афоризмом. |